Вернула товар продавцу. А он не возвращает деньги.?

Купила деван через полтора месяца он сломался по браку оформила возврат деван забрали через одну неделю так как купили другой диван но и тогу пришлось первый деван разместить по дому одна деталь пришлось поставить на кухню при приготовление иды диван немного пропитался едой в итоге теперь магазин отказывается вернуть деньги

Нилендер Евгений Игоревич

Обратитесь с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств, срок возврата 10 дней

Доброе утро.
В октябре внесла аванс за квартиру. Сделка не состоялась. Продавец не возвращает деньги. Отправила ему тогда претензию по почте, но не оформила опись вложения и послала без уведомления. Я не знала как нужно было, а сотрудники почты не подсказали. В итоге письмо (вернее два письма - я отправила на адрес прописки м фактического места проживания) они не получили. По почтовому трэку "неудачная попытка вручения". Видно дверь почтальону не открыли и потом на почту не пошли.
Вопрос: нужно ли по новой пройти досудебное урегулирование? Послать заказное письмо, оформить опись вложения (многие говорят мол надо обязательно, вдруг ты вообще пустое письмо послала) и уведомление о получении?
Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не нужно.

Риск не получения корреспонденции несёт адресат. Можете выкупить вернувшиеся конверты, не вскрывая приобщить к иску. Иск должен быть подан по всем правилам норм материального и процессуального права. У суда нет обязанности в удовлетворении иска по факту подачи.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Приложите к иску не полученную претензию в конверте и с почтовыми документами.

Здравствуйте.
Я подала претензию в частную клинику, чтобы мне вернули деньги за некачественно оказанную услугу.
Врач УЗИ (в гинекологии) не обнаружил полип большого размера. Вернее на первом узи он поставил полип под вопросом и назначил повторное узи в другой день. Я пришла еа повторное узи и она сказала что полипа нет. С меня взяли деньги и за узи и за приём.
Через месяц я обратилась в другую клинику и там мне с уверенностью ставят этот диагноз и отправляют на удаление пол наркозом.
Клиника, в которой мне не диагностировали патологию, отказалась возвращать деньги, мотивируя тем, что узи не дает 100% результат в диагностике. Многие факторы влияют на результат итд.
Могу ли я обратиться в вышестоящие органы, ну кроме суда, конечно, чтобы мне вернули деньги?

Чикина Татьяна Андреевна

Добрый день, да, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, однако скорее и там Вам не помогут, и направят Вас в суд

Самый эффективный способ защитить свои права, это судебный порядок

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы можете обратиться в Роспотребнадзор это основной надзорный орган по защите прав потребителей при оказании платных медицинских услуг. При необходимости могу помочь составить документ. Для связи вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Заказала покрывало стоимостью в 7 000 рублей + доставка 3000 рублей. Итого пришло покрывало грязное с разобранным чехлом, вернула товар по браку. Продавец одобрил, 29.12.2025 , деньги до сих пор не вернули мне за товар в размере 10000 рублей. На мои вопросы в поддержку отвечают что ждите . Продавец сам отвечает « пишите в поддержку» зашла в отделение где сдавала, они сказали мы ничего не знаем пишите в поддержку . Положение непонятное куда обращаться

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Обращаться нужно к продавцу товара, если есть возможность, то через интернет, а если нет, то письменно по юридическому адресу продавца. Претензию нужно составить письменно, указать на срок 10 рабочих дней с даты получения на решение вопроса. Это необходимо для того, чтобы в случае ее неудовлетворения правильно составить расчет процентов по неисполнению обязательств, пени и штрафных санкций.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте аргументированную претензию

Добрый день!Такой вопрос. Я оформлял заказ на вайлдберис ,создав аккаунт с виртуального номера(одноразового)В тот же день, как создал аккаунт, я оформил заказ на 8к р, но на следующий день меня с аккаунта выбросило из-за обновления браузера.Вопрос, можно ли что то сделать в такой ситуации и вернуть часть денег, если имеется скрин покупки этого одноразового номера, чек об оплате, полная информация по заказу, его состав и пункт выдачи. ТП не отвечает на мои обращения от слова совсем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, приложив чеки о переводе, покупке. Претензия должна быть направлена на юр адрес заказным письмом с описью вложений.

Сизоненко Александр Аркадьевич

"ТП не отвечает на мои обращения от слова совсем" - у них есть юридический адрес в Московской области. Направьте туда обращение почтой с уведомлением о вручении. Но вернуть деньги получится если докажете, что оплачивали именно Вы.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законно ли открывать в магазине ( продукты, хозтовары) еще вдобавок пункт выдачи ( Озон или Wildberries)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете если по площади, параметрам требований маркетов ваше помещение подходит.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если площади позаволяют, то законно.

Здравствуйте!
У меня свой пункт выдачи Озон.В начале июня курьерская доставка несколько дней подряд не довозили нам 1 товар,стоимостью 6000р,что не является редкостью.Из-за постоянных переносов сроков доставки,клиент заказ отменил,на этом как бы конец.НО,спустя 27 дней нам в пункт приходит претензия,пытаются пропавший товар повесить на нас.К сожалению,на камере уже не было записи приездов курьера,и только исходя из ее отсутствия,на нас хотят повесить долг.То есть мы должны доказать,что непричастны.У меня вопрос от обратного- какое право имеет озон вещать на нас долг,если он не доказал нашу причастность к пропаже товара.
У курьеров и на складе тоже есть камеры,но с них не спросили.Плюс ко всему,в день,когда товар не привезли уже последний раз,он явно уехал в другой пункт выдачи,потому что в истории просмотра товара по штрих-коду,в этот день сотрудник другого пвз его просматривал (у каждого пункта свое внутреннее название и у каждого сотрудника свой ник в программе).На все доводы только шаблонные ответы.Что мы можем сделать и правомерно ли поступает озон?

Колоколов Евгений Константинович

Запросите у Озона доказательства, что товар был вам фактически передан (по накладным, электронным актам и пр.).
Приложите скриншоты и логи из системы, подтверждающие просмотр товара другим ПВЗ (иным сотрудником).
Письменно (через личный кабинет или по e-mail поддержки партнёров) потребуйте:
Конкретного обоснования предъявления долга (на каком основании);
Копии документов или выписок из системы, подтверждающих передачу товара именно вашему ПВЗ.
Сошлитесь на вышеуказанные пункты и укажите, что действия Озона по “повешиванию” долга без надлежащих доказательств неправомерны и противоречат договору и ст. 401 ГК РФ (ответственность наступает только при наличии вины и/или доказанного ФАКТА передачи ТМЦ).
Если Озон продолжает требовать оплату — напишите официальную претензию с требованием снять необоснованный долг, пригрозите подачей жалобы в Роспотребнадзор и ФАС (если ваше юр. лицо — ИП или ООО).

В общем, вчера я пошла на вб мерить платье. Перед примеркой я товар посмотрела и меня все устроило(то есть ничего я не заметила на нем). Толком его померить не смогла , потому что оно оказалось мне мало. Стала возвращать, мне менеджер говорит: я не смогу принять у вас платье, так как на нем затяжка, выкупайте товар и составляйте заявку на брак через свой личный кабинет. Я ей говорю: а если они мне не одобрят, то чего мне с ним делать то. Она отвечает: вы пробуйте несколько раз, потом они просто запросят видео с камер наших, поймут что вы ничего с ним не сделали и одобрят.
Естественно заявку мне не одобрили, продавец сказал, что это не брак, а порча

Колоколов Евгений Константинович

Вы не обязаны оплачивать товар с заводским дефектом (если доказано, что вы его не повредили).
Отказать в возврате по формулировке «это порча» магазин может только при доказательстве вашей вины. Если вы уверены, что дефект был до вас — требуйте разбирательства, видеозапись, экспертизу.
Пишите претензию. Если ответа/решения не будет — Роспотребнадзор и суд.
Если нужна помощь с претензией — дайте знать!

Здравствуйте.
Мои банковские счета заблокированы по 161-фз. Такой вопрос, если я продаю личные вещи на Авито, при получении отправленного товара покупателю в пункт выдачи можно ли в совем аккаунте указать номер карты третьего лица для получение денег с товара?
Если ранее в этом аккаунте я выводил деньги с продаж личных вещей на свою банковскую карту до блокировки по 161-фз, эту блокировку не дадут третьему лицу, если для получения укажет свою карту в моем аккаунте? Или это никак не взаимосвязано?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.Рискованно: перечисление выручки с вашего аккаунта на карту третьего лица может быть квалифицировано как сокрытие доходов или участие в легализации/отмывании (см. ФЗ №115‑ФЗ и ст.174 УК РФ) — и третье лицо попадёт под проверки. Безопаснее: снять блокировку через банк/ФССП, принимать наличные при передаче, либо использовать официальные эскроу‑/платёжные сервисы. Оформление договорных отношений с третьим лицом и поручение уменьшает, но не исключает риски. Если нужна помощь, помогу с документами.

Колобов Владимир Иванович

Здравствуйте, Вам скорее всего этот вопрос к Авито задать!!!!

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. Я устроилась работать в пункт выдачи заказов, никакие бумаги я не подписывала, в электронной трудовой книжке нет ни одной записи о том, что я работаю официально. Решила уволиться, и мне говорят об отработки в две недели и написания заявления. Так же, я заметила, что мне данный начальник приписал стаж в размере 12-ти месяцев задним числом, хотя я его об этом не просила, и ссылается на то, что я не могу уйти без заявления, и что мне нужно смотреть на стаж.

Григоренко Екатерина Сергеевна

Здравствуйте

Если вы не оформлены и не планируете устанавливать этот факт в судебном порядке - можете просто не выйти, документы по работе с записью забирать не нужно же. Кроме того о каком стаже говорит ваш начальник, если стажа у вас нет в связи с не надлежащим оформлением (а то что они приписали - не соответствует действительности)? Нет заявление о приеме - какое может быть заявление об увольнении? В целом действуйте в зависимости от вашей ситуации на текущий момент (полностью прекратить отношения без дополнительной отработки). Вряд ли вас оформляет задним числом, отчитаются перед всеми службами, и уволят по статье. Но нужно точно удостовериться, что вы там не трудоустроены.

Колоколов Евгений Константинович

Добрый день! По ТК РФ ст. 80 вы вправе уволиться, подав письменное заявление и отработав две недели, но можете уйти и раньше по соглашению с работодателем — он не вправе вас удерживать против воли. Отсутствие трудового договора и записей в электронной/бумажной трудовой — нарушение работодателя; требуйте оформление и копии в письменном виде, при отказе подавайте жалобу в трудовую инспекцию (Роструд) и иск в суд о признании трудовых отношений и взыскании зарплаты. Ретрокативные «приписки» стажа без вашего согласия недопустимы — это также повод для жалобы; сохраняйте все доказательства и переписку. Могу подготовить заявление об увольнении, претензию и жалобы — закажите консультацию, помогу быстро защитить ваши права.

Подскажите пожалуйста, могу ли я купить пункт выдачи заказов, не имея на данный момент ИП ( оформление в процессе) и юридический расчётный счёт

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, вы можете приобрести пункт выдачи заказов до оформления ИП и открытия расчетного счета. Главное условие — своевременно зарегистрировать ИП и заключить договоры аренды или купли-продажи после завершения процедуры регистрации.

Добрый день. Нужна консультация юриста, для оценки ситуации и понимания как действовать.
На протяжении месяца я заказывала товары на маркетплейсе озон, заказывала много товаров и при получении сотрудник ПВЗ предлагал забрать товары домой на примерку, и возможность принести их вечером или завтра, хотя я говорила проводить оплату, тесть статус заказала стоял Готов к получению, выдачу она не проводила.Проверяя товары дома, я понимала, что некоторые товары не соответствуют действительности и возвращала их и которые не подошли в ПВЗ. Сотрудник ПВЗ не проверяла возвратные товары.
Недавно я увидела, что перепутала товары, а именно сумку, вернула продавцу сумку другого продавца, которая дешевле.
Я сразу же обратилась в пункт выдачи, на что получила ответ ничего уже не сделать, оставьте себе.
После я связалась с продавцом на Озоне, так с тех.поддержкой, объяснила ситуацию и вечером в этот же день мой аккаунт на озон заблокировали, товары которые приносила на возврат зависли на проверке Озон, тех поддержка дает отписку * Здравствуйте, Вижу, что на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. 
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.*
В данный момент я переживаю, не напутала ли я с другими товарами, так как сотрудник ПВЗ не проверяла их, хотя я просила внимательно проверять и сверять с карточками. Скорее всего были путаницы еще..не умышленные, а ошибочно.
Как действовать в такой ситуации?

Сульдин Герман Валерьевич

Вашу блокировку, скорее всего, вызвала системная ошибка Ozon, которая зафиксировала частые возвраты и случайную пересортицу товаров как подозрительную активность. Действуйте по порядку: обратитесь в поддержку письменно. Напишите на help@ozon.ru или через форму на сайте. В письме спокойно и четко изложите: сотрудник ПВЗ разрешал брать товары на примерку без оформления выдачи. Укажите об ошибке - путанице с сумками и опасения о возможных других пересортицах. Попросите снять блокировку и провести сверку по товарам, которые числятся на возврате. Начните самостоятельную сверку и составьте список всех своих возвратов за последний месяц. Для каждого товара, который вам принесли домой, сравните артикул и наименование на маркетплейсе с фактически возвращенной вещью. Если найдете расхождения, это будет вашим доказательством для Ozon.Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если письменные обращения к Ozon не дадут результата в течение 30 дней. Приложите копию вашего обращения в Ozon и их ответ. Ваша основная задача - доказать Ozon, что была не ваша злонамеренная деятельность, а следствие ошибки сотрудника ПВЗ и вашей невнимательности.

При возникновении трудностей - обращайтесь. Наше бюро работает с маркетплейсами.

Добрый день
Подскажите, пожалуйста
Ситуация такая: работаю в пункте выдачи заказов, в смену моего напарника случился скандал из-за бракованной вещи - они не хотели ее покупать, потому что им не хотелось оформлять заявку (там просто несколько кнопок нажать на сайте) хотя по правилам магазина если брак обнаружен после примерочной вещь надо купить и вернуть по заявке через продавца.
Дело не столько в этом.
На след.день пришла покупательица со своей мамой (им лет после 30-60, т.е.не 15)
И ее мама начала угрожать моему напарнику, что она найдет на него управу, напишет заявление в полицию, и не по вопросу, а что он, например, пьет или какой-то бред, извините за слово. Что жить ему не даст и всякие угрозы.
Я очень за него боюсь. Квк его защитииь?

Она все это говорила под камерой и пункт выдачи записал, получается, все ее угрозы.

Доброго дня

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Раз есть доказательства оскорблений и угроз, ему надо самому написать заявление в полицию (потом еще и моральную компенсацию взыскать).

С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам необходима дополнительная консультация, помощь с документами, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.

Добрый день!
Уважаемые юристы помогите подскажите пожалуйста, я ИП открыла пункт выдачи озон 11 января 2025 году и за весь год брала 1 день выходной 1 мая 2025 году и всё.
6 месяцев нам давали агентское вознаграждение, уже 5 месяцев вкладываю свои деньги,чтобы отдать аренду помещения, не выгодно, хочу закрыть пункт
Подскажите когда могу закрыть, чтобы не пришлось возвращать вознаграждение.
Пишу менеджерам игнорируют.
Может вы сталкивались с данным вопросом.

Трушко Кирилл Иванович

Добрый день! Открытие ИП, договор аренды и договор с авито не связные вещи. Смотрите условия Вашего договора аренды, в нем прописаны условия и порядок его расторжения. Также Вы можете посмотреть условия расторжения договора с авито, все вводные у вас должны быть на руках.

Здравствуйте! Подскажите, куда обратиться. Заказала на Вайлдберриз ребёнку шубку, размер 140. Ребенок забрал с пункта выдачи, не посмотрел размер. Шуба оказалась большая, на этикетке 150 размер. Принесла в пункт выдачи, в возврате отказали, сказали оформлять брак. Продавец не одобряет возврат, пишет что брак не подтверждён. Что делать в данном случае, вещь не дешёвая 8738 рублей.