Ответ нейросети:
Ваша ситуация довольно распространённая, и в ней важно учитывать несколько юридических нюансов.
Краткий разбор:
1.
Бракованный диван – если вы обнаружили производственный брак в течение гарантийного срока, вы вправе требовать возврата денег, замены товара или ремонта (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.
Передача товара продавцу – если диван был возвращён продавцу для возврата денег, то технически вы уже исполнили свою часть обязательств.
3.
Состояние товара – согласно статье 503 ГК РФ и статье 22 Закона «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар по причине производственного брака, продавец не вправе уменьшать сумму возврата из-за ухудшения состояния товара, если это ухудшение связано с его эксплуатацией до обнаружения брака.
4.
Однако! — если ухудшения (пятна, запах и т.п.) возникли по вашей вине и не связаны с выявленным браком, то продавец может уменьшить сумму возврата пропорционально степени ухудшения товара (ст. 503 ГК РФ, п. 5 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).
В вашем случае:
Если диван был испорчен (например, пропитался запахом еды, появились пятна) уже
после обнаружения брака и оформления возврата, магазин действительно может отказать в возврате полной суммы или даже отказаться от возврата.
Обязанность покупателя – возвратить товар в том состоянии, в котором он был на момент возврата (за исключением обычного износа, связанного с эксплуатацией).
Что делать?
1. Если магазин отказал в возврате/уменьшил сумму возврата – попросите письменный отказ с указанием причины.
2. Обратитесь в независимую экспертизу для установления причин повреждений (брак или эксплуатация).
3. Направьте претензию в магазин с требованием вернуть деньги в полном объёме, если повреждения связаны с браком.
4. Если отказ необоснован – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Совет:
В следующий раз, после оформления возврата/замены, не используйте товар и не размещайте его в условиях, которые могут ухудшить его состояние, пока продавец не заберёт его.
Если хотите, могу помочь составить образец претензии.
Если нужны подробности, уточните, какой именно был брак и какие повреждения появились после оформления возврата.
