На сайте Wildberries не отменяют заказ, правомерно ли это?

(1 ответ)

Сегодня, на сайте Wildberries случайно заказала все товары из корзины, на сумму 76 тыс. рублей. Кнопки отмены нет, тех поддержка отвечает:

Ответ Wildberries
Специалист Ольга, 7 июля в 09:30

"Здравствуйте. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Возможность отменить товар через личный кабинет у вас появится на 6-й день задержки товара от первой даты доставки . Для отмены на сайте, наведите курсор на товар, доставку которого хотите отменить и нажмите кнопку "Отменить доставку". Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка. При отмене товара по причине задержки доставки, стоимость его обратной доставки на склад удержана не будет. Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка Благодарим за обращение."

На все мои обращения с уточнением, что заказ не задерживается, а я просто хочу отменить только что оформленный заказ - ответы не получаю.
Суть в том, что Wildberries берет деньги за транспортировку товара в случае отказа. В интернете огромное количество подобных историй и все говорят, что приходится блокировать карты. Неужели такое законно? Что будет если перевыпустить карту и не платить за отказ?
Как действует ст.26 "Закона о правах потребителя" покупатель имеет право отказаться от покупки сделанной дистанционно в любое время ДО ее доставки."? Ну и что делать. Заранее спасибо!

Пилипенко Игорь Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
07.07.2023 11:42
Телефон

Ничего себе вопросы!!! Вы на миллиарды заказы вносите на Маркетплейсах, а к юристам с вопросами на бесплатный портал! Чуть что не так, к юристу. А до оформления заказа трудно было получить консультацию за пару тысяч рублей? Жаба как всегда сильнее? Смотрите интернет тогда. Заранее пожалуйста.

Юлия
07.07.2023 11:49

Какие миллиарды? О чем Вы? До какого оформления заказа? Я не собиралась ничего оформлять...

Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
07.07.2023 12:06

Извините, напугал, а так иногда надо делать! Откажитесь от заказа. Кто вам в этом препятствует? Собственных сил не хватает, заказывайте текст претензии. За тугрики, вестимо.

Юлия
07.07.2023 11:50

Для чего тогда вообще нужен этот сайт? Ужас, какой-то...

Ким Галина Владимировна
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
08.07.2023 01:03

все сайты для привлечения клиентов, а не решения финансовых проблем клиентов "от" и "до" путем выдачи развернутых многостраничных консультаций со значительной тратой времени, знаний опыта за бесплатно.

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конченом счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам, спорам.©
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация довольно распространенная, и сталкиваются с ней многие покупатели. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", действительно, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. Это означает, что вы имеете право отменить заказ до его получения.

Однако на практике многие онлайн-магазины, такие как Wildberries, устанавливают свои правила и условия, которые могут ограничивать возможности отмены заказа. В данном случае, они ссылаются на то, что заказ сразу передается на формирование и доставку, и отменить его можно только при определенных условиях (например, задержке доставки).

Что касается удержания платы за транспортировку при отказе от товара, это может быть спорным моментом. В соответствии с законодательством, вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин до его передачи, и любые дополнительные условия, которые противоречат этому праву, могут быть оспорены.

Если вы решите перевыпустить карту и не оплачивать транспортировку, это может вызвать осложнения с магазином, включая возможные претензии и взыскания. Однако, если магазин не предоставляет законных оснований для удержания средств, вы можете оспорить такие действия.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1. Попробуйте еще раз связаться с службой поддержки и объяснить вашу ситуацию, ссылаясь на статью 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
2. Если поддержка не дает удовлетворительного ответа, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или написать претензию на адрес юридического отдела компании.
3. В случае необходимости, подумайте о возможности обращения в суд для защиты своих прав как потребителя.

Важно сохранять всю переписку и подтверждения ваших действий, чтобы иметь доказательства в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
617 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
484 вопроса за сутки
Куприянова Ирина Александровна Юрист в Набережные Челнах Фёдорова Анна Михайловна Юрист в Омске Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом