Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

На сайте Wildberries не отменяют заказ, правомерно ли это?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Сегодня, на сайте Wildberries случайно заказала все товары из корзины, на сумму 76 тыс. рублей. Кнопки отмены нет, тех поддержка отвечает:

Ответ Wildberries
Специалист Ольга, 7 июля в 09:30

"Здравствуйте. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Возможность отменить товар через личный кабинет у вас появится на 6-й день задержки товара от первой даты доставки . Для отмены на сайте, наведите курсор на товар, доставку которого хотите отменить и нажмите кнопку "Отменить доставку". Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка. При отмене товара по причине задержки доставки, стоимость его обратной доставки на склад удержана не будет. Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка Благодарим за обращение."

На все мои обращения с уточнением, что заказ не задерживается, а я просто хочу отменить только что оформленный заказ - ответы не получаю.
Суть в том, что Wildberries берет деньги за транспортировку товара в случае отказа. В интернете огромное количество подобных историй и все говорят, что приходится блокировать карты. Неужели такое законно? Что будет если перевыпустить карту и не платить за отказ?
Как действует ст.26 "Закона о правах потребителя" покупатель имеет право отказаться от покупки сделанной дистанционно в любое время ДО ее доставки."? Ну и что делать. Заранее спасибо!

Пилипенко Игорь Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Ничего себе вопросы!!! Вы на миллиарды заказы вносите на Маркетплейсах, а к юристам с вопросами на бесплатный портал! Чуть что не так, к юристу. А до оформления заказа трудно было получить консультацию за пару тысяч рублей? Жаба как всегда сильнее? Смотрите интернет тогда. Заранее пожалуйста.

Спасибо за ответ
Юлия

Какие миллиарды? О чем Вы? До какого оформления заказа? Я не собиралась ничего оформлять...

Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Извините, напугал, а так иногда надо делать! Откажитесь от заказа. Кто вам в этом препятствует? Собственных сил не хватает, заказывайте текст претензии. За тугрики, вестимо.

Спасибо за ответ
Юлия

Для чего тогда вообще нужен этот сайт? Ужас, какой-то...

Ким Галина Владимировна
Ким Галина Владимировна
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

все сайты для привлечения клиентов, а не решения финансовых проблем клиентов "от" и "до" путем выдачи развернутых многостраничных консультаций со значительной тратой времени, знаний опыта за бесплатно.

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация довольно распространенная, и сталкиваются с ней многие покупатели. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", действительно, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. Это означает, что вы имеете право отменить заказ до его получения.

Однако на практике многие онлайн-магазины, такие как Wildberries, устанавливают свои правила и условия, которые могут ограничивать возможности отмены заказа. В данном случае, они ссылаются на то, что заказ сразу передается на формирование и доставку, и отменить его можно только при определенных условиях (например, задержке доставки).

Что касается удержания платы за транспортировку при отказе от товара, это может быть спорным моментом. В соответствии с законодательством, вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин до его передачи, и любые дополнительные условия, которые противоречат этому праву, могут быть оспорены.

Если вы решите перевыпустить карту и не оплачивать транспортировку, это может вызвать осложнения с магазином, включая возможные претензии и взыскания. Однако, если магазин не предоставляет законных оснований для удержания средств, вы можете оспорить такие действия.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1. Попробуйте еще раз связаться с службой поддержки и объяснить вашу ситуацию, ссылаясь на статью 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
2. Если поддержка не дает удовлетворительного ответа, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или написать претензию на адрес юридического отдела компании.
3. В случае необходимости, подумайте о возможности обращения в суд для защиты своих прав как потребителя.

Важно сохранять всю переписку и подтверждения ваших действий, чтобы иметь доказательства в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Школьный психолог может отказаться от присутствия на судебном заседани

    1 ответ

    Может ли школьный психолог отказаться от присутствия на судебном заседании? я работаю в школе педагогом-психологом, меня вызывают на суд для того чтобы я говорила дают они правдивые показания или нет,…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Добрый день. Вы уже задавали такой вопрос и получили на него ответ.
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли студент право отказаться делать что-то во время практики?

    2 ответа

    Можно ли студенту медику отказаться делать то, что его заставляют во время прохождения учебной практики в больнице? Ситуация: бригада из 7 человек пришла на практику в терапевтическое отделение (онкология), 2…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    У практики имеется программа, в рамках которой и должны проводиться все мероприятия. У практики от ВУЗа должен быть руководитель, которые…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Для ответа на поставленный вами вопрос необходимо ознакомится с положением вашего учебного заведения о прохождении практики а так же с…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если начальство заставляет оформлять договора платных услух под чужим именем?

    2 ответа

    На работе начальник заставляет оформлять платные услуги под другим именем. На мой вопрос законно ли это, ответили, что нет, но мол так делают некоторые мои коллеги. Программой платных у заведует…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Рискованно! Необходимо обсуждать.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Это незаконно. Откажитесь совершать незаконные требования.
    Перейти к вопросу

  • Руководство университета заставляет проходить медосмотр. Могу отказаться?

    3 ответа

    Здравствуйте, я студентка выпускного курса бакалавриата, руководство университета обязывает меня пройти диспансеризацию аргументируя это тем, что согласно приказу мин просвещения рф студенты выпускники обязаны пройти диспансеризацию. Подскажите пожалуйста, обязана ли…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если диплом не нужен, можете не проходить.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Обязанности проходить диспансеризацию у Вас нет. Но лучше пройти, от этого вам хуже не станет
    Перейти к вопросу

  • Имею я право отказаться от прохождения диспансеризации?

    2 ответа

    Работаю врачом терапевтом участковым, главный врач ссылаясь на приказ министерства заставляет проходить в обязательном порядке диспансеризацию. Имею ли я право отказаться.

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не доверяете?
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Да, вы имеете право отказаться от прохождения диспансеризации, даже если это предписано приказом главного врача. Диспансеризация является добровольной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите по такому вопросу. Обратилась в Ростелеком для подключения домашнего интернета. В момент установки, мастер сказал, что вы можете подключить не аренду, а рассрочку на роутер, что так выгодно.…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Вам следует направить Ростелекому письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть роутер и возместить уплаченные за него средства. В…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте. В вашем случае можно руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию Ростелекому. Укажите, что договор на…
    Перейти к вопросу

  • Заполнение бланков/документов и прочей бумаги в фотосалоне

    2 ответа

    В фотосалоне часто клиенты просят что то заполнить, допустим, мед. карту для ребёнка. Добавить имя и фамилию, сказали, что попросили в школе это сделать. Если честно, мне кажется сомнительной просьба…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, внутренние правила организации и положения в договоре не могут противоречить положениям закона…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Вы вправе отказаться: заполнение официальных бланков не входит в ваши обязанности, а при подделке/неправильном заполнении вы рискуете (уголовная ответственность…
    Перейти к вопросу

  • Работа в субботу

    4 ответа

    Работодатель по требованию минздрава назначил субботу-рабочим днем . Имею ли я право отказаться от работы в этот день, если у меня маленький ребенок, которого я воспитываю одна.( детский сад в…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Вы имеете право не выходить в субботу, если это ваш обычный выходной и у Вас маленький ребёнок. Закон запрещает…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Отказ от сверхурочной работы является законным правом женщины, в одиночку воспитывающей ребёнка. Однако надо смотреть распоряжение работодателя об установлении…
    Перейти к вопросу

  • Отдел кадров в образов-ой организации настаивает на регистрации на курсы повыш-я квалиф-ци

    1 ответ

    Добрый вечер. В образовательной организации настаивают на он-лайн регистрации на курсы повышения квалификации. В данный момент моя недельная нагрузка составляет 41 час. И это не считая окон в расписании, классного…

    Фирсов Валерий Сергеевич

    Фирсов Валерий Сергеевич

    Нужно изучить ваш трудовой договор, а именно информацию о количестве рабочих часов в неделю и переработках. От этого отталкиваться
    Перейти к вопросу

  • Регистрация в соцсети

    2 ответа

    Имеют ли право в школе ребенка 4 класс заставлять регистрироваться в соцсети МАХ ? Имею ли я право отказаться прикреплять электронный журнал к госуслугам и регистрироваться на всяких учебных платформах?

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Школа не вправе принудительно требовать регистрацию ребёнка в социальных сетях или подключение электронного журнала к Госуслугам. Вы имеете полное…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, школу закон обязывает учить, а не заводить странички. Давать личные данные ребёнка в любую соцсеть можно только с согласия…
    Перейти к вопросу

  • Может ли ученик школы не посещать занятия внеурочной деятельности разговоры о важном?

    1 ответ

    Родитель написал заявление о том, что ребенок не будет посещать Разговоры о важном. Имеет ли право отказаться?

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Данные занятия входят в программу обучения, хотя не подлежат оценке как самостоятельная учебная дисциплина
    Перейти к вопросу

  • Выход на работу после декрета и сокращение

    1 ответ

    Здраствуйте,в декрете 6 лет,16 февраля должна выйти на работу.РУКОВОДИТЕЛЬ говорит что моей должности уже нет,знаю что не имеет право.Другой вопрос,может ли он предложить мою должность но с зарплатой которач меня…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Если вы уходили в отпуск по уходу за ребёнком, работодатель обязан сохранить за вами рабочее место (конечно, он может…
    Перейти к вопросу

  • Лохотрон «Wildberries»

    4 ответа

    Короче, на Wildberries пришел спам о выигрыше, перешла, стала участвовать, выиграла тип 250к, стала переходить дальше, указала реквизиты перевода но, там тип надо было оплатить госпошлину, ок, я оплатила потом…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете направить заявление в полицию, в банк, иск в суд, но в результате вы ничего не получите денег…
    Перейти к вопросу

  • Законно ли открывать в магазине пункт выдачи?

    4 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законно ли открывать в магазине ( продукты, хозтовары) еще вдобавок пункт выдачи ( Озон или Wildberries)?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете если по площади, параметрам требований маркетов ваше помещение подходит.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если площади позаволяют, то законно.
    Перейти к вопросу

  • Законно ли согласие?

    1 ответ

    Насколько законно данное согласие для сотрудника пункта выдачи заказов Wildberries, безопасно ли подписывать? Смутило столько всего в разглашении персональных данных.

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Консультация с изучением документа платная, можете обратиться все разберем.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    39 отзывов
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Юрист Бурылов Андрей Васильевич — профиль на HARANT
    8.0
    17 отзывов
    Юрист

    Бурылов Андрей Васильевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Прочие
    • +1 специализаций
    Кандидат юридических наук (УрГЮА, 2003), окончил дневное отделение юридического факультета ПГУ в 1999 году. МЫ ВЫИГРАЕМ ВАШЕ ДЕЛО !!!
    Перейти
  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 261 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Адвокат Демина Наталья Геннадьевна — профиль на HARANT
    8.3
    8 отзывов
    Адвокат №11587

    Демина Наталья Геннадьевна Адвокат прошел модерацию

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 20 лет
    • 70 судебных дел
    • Прочие
    • +6 специализаций
    Адвокaт Aдвoкaтcкой палаты г. Санкт-Петербурга Демина Наталья Геннадьевна, номер в peecтpе 78/8944. Юридический стаж 20 лет, в том числе в…
    Перейти
  • Адвокат Сафонов Евгений Викторович — профиль на HARANT
    8.4
    Нет отзывов
    Адвокат №13217

    Сафонов Евгений Викторович Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 8 лет
    • 164 судебных дела
    • Прочие
    • +10 специализаций
    Оказываю услуги в сфере пенсионного законодательства в соответствии с Федеральным законом №400-ФЗ «О страховых пенсиях».
    Перейти
  • Юрист Рябова Евгения Игоревна — профиль на HARANT
    9.7
    9 отзывов
    Юрист

    Рябова Евгения Игоревна Юрист прошел модерацию

    • Севастополь
    • Стаж более 24 лет
    • 60 судебных дел
    • Прочие
    • +10 специализаций
    Во многом разбираюсь, но экспертно — в трудовом, семейном и уголовном праве. 2000 судебных заседаний в топовых судах г. Москвы…
    Перейти
  • Адвокат Шуйская Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.9
    13 отзывов
    Адвокат №1703

    Шуйская Татьяна Сергеевна Адвокат прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 18 лет
    • 92 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Если Вы ищете адвоката, специализирующегося на гражданских и административных спорах в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, я готова предложить…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме