Вожу на заказ товары из Китая, доставка вышла дороже, чем мы обсуждали с клиентом?

Добрый день. В 2023 году по своей глупости, вошла в компанию Qnet , перевела крупную сумму денег, в замен должна была получить две пары часов. Одни до сих пор не пришли. Могу ли я потребовать возврата средств и вернуть имеющиеся часы( они товарного вида, не носила)?

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это очередной лохотрон, но можете написать претензию, авось подействует.

Я полностью оплатила онлайн-курс в школе SkillFactory/Contented.
Перед оплатой была предоставлена оферта (прилагается). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Я не подписывала и не отправляла присланное мне «Заявление на зачисление».
Мне не был предоставлен доступ к личному кабинету, обучающей платформе, я не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы.
Я направила запрос в поддержку об отказе от прохождения курса и возврате средств. Меня заверили, что вернут деньги, однако после моего вопроса о пункте в оферте про удержание 28% мне перестали отвечать (игнорируют второй день).
В оферте написано: "Возврат денежных средств возможен на основании письменного заявления Обучающегося об отчислении, а также письменного заявления об отказе от Услуг и возврате денежных средств, направленному по адресу электронной почты claims@skillfactory.ru."
Я самостоятельно составила текст заявления которое хотела бы им отправить до старта курса, соответствует ли оно юридическим нормам? Из за переживаний по поводу возврата средств (большая сумма) я не могу позволить себе оплату услуг юриста, поэтому приходится составлять все самой..

Горбачев Александр Михайлович

В шапке ФИО должно быть полностью (без сокращений). Адрес регистрации или адрес фактического местонахождения, номер телефона (не обязателен).

Просительную часть отделите от текста заявления. Так документ будет более информативен для стороны, которой подаёте заявление.

Просите расторгнуть договор с возвратом уплаченной за обучение суммы (цифрами и прописью прописываете сумму). Например: "Прошу расторгнуть Договор от 01.01.2025 г. № ХХХХХХ", а ниже: "Осуществить возврат денежных средств, уплаченных при заключении договора от 01.01.2025 г. № ХХХХХХ".

В целом, заявление пишется в свободной форме.

Возврат средств осуществляется ни по номеру карты, ни по номеру телефона, а по реквизитам счёта. Реквизиты можно получить, обратившись в отделение банка, в котором открыт счёт карты, либо самостоятельно распечатать из личного кабинета клиента банка. Указанные реквизиты прилагаете к заявлению. В просительной части заявления обязательно пропишите реквизиты счёта карты.

Горбачев Александр Михайлович

В шапке ФИО должно быть полностью (без сокращений). Адрес регистрации или адрес фактического местонахождения, номер телефона (не обязателен).

Просительную часть отделите от текста заявления. Так документ будет более информативен для стороны, которой подаёте заявление.

Просите расторгнуть договор с возвратом уплаченной за обучение суммы (цифрами и прописью прописываете сумму). Например: "Прошу расторгнуть Договор от 01.01.2025 г. № ХХХХХХ", а ниже: "Осуществить возврат денежных средств, уплаченных при заключении договора от 01.01.2025 г. № ХХХХХХ".

В целом, заявление пишется в свободной форме.

Возврат средств осуществляется ни по номеру карты, ни по номеру телефона, а по реквизитам счёта. Реквизиты можно получить, обратившись в отделение банка, в котором открыт счёт карты, либо самостоятельно распечатать из личного кабинета клиента банка. Указанные реквизиты прилагаете к заявлению. В просительной части заявления обязательно пропишите реквизиты счёта карты.

Хотела воспользоваться впн, случайно купила подписку, пользовалась им один день, захотела вернуть деньги. компания дала мне такой ответ: Вам был предоставлен пробный доступ к сервису OMNIGEN.chat за 1 рубль сроком на 1 день для ознакомления с его функционалом. При оформлении пробного доступа вы ознакомились с условиями Оферты (лицензионного соглашения), тарифным планом, включая информацию об автоматическом продлении доступа по окончании оплаченного периода. Ваше согласие было подтверждено установкой двух чекбоксов в форме оплаты. Согласно условиям Оферты, поскольку подписка не была отменена Вами до завершения пробного периода через раздел «Отменить подписку» или обращением в службу поддержки по e-mail, доступ был автоматически продлён. Вам была выдана лицензия «Люкс» (1995 рублей за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». Отключили подписку по вашему запросу. Дальнейшее продление доступа (и списание средств) не будет производиться. Позже я пишу еще раз верните деньги, подписка мне не нужна. не пользуюсь ей. пишут потом Мы хотели бы напомнить, что при активации пробного доступа Вы согласились с условиями договора возмездоного оказания услуг, включая информацию о тарифах и автоматическом продлении подписки по завершении пробного периода. Поскольку Вы не отменили подписку через раздел "Отменить подписку" до окончания срока действия лицензии "Пробный доступ", Ваша подписка, на основании положений заключенного с Вами договора, была автоматически продлена. В результате Вам была предоставлена услуга и выдана лицензия "Люкс" стоимостью 1995 рублей, которая предоставляет 15-дневный доступ к функциональным возможностям сайта. К сожалению, в настоящее время мы не можем отменить выданную Вам лицензию или передать ее другому пользователю, так как лицензия связана с Вашим уникальным идентификатором и уже "погашена". Если будет произведён возврат средств, это приведет к убыткам, которые, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, должны подлежать возмещению с Вашей стороны. Таким образом, с правовой точки зрения у нас нет оснований для возврата средств, поскольку Вы согласились с тарифами и условиями автоматического продления, а доступ был предоставлен Вашему аккаунту. Тем не менее, в качестве исключения, я могу предложить возможность частичного возврата в размере 500 рублей. Если этот вариант вас устраивает, пожалуйста, подтвердите.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Направьте письменную претензию (e‑mail + заказное письмо с уведомлением) с требованием возврата и сроком (10–30 дней), приложите чек/скриншоты и переписку. Если платили картой — заявите спор (chargeback) в банк. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя; автоматическое продление можно оспорить, если вводящая информация или процедура отмены были недостаточно ясны. Частичный возврат — предмет переговоров; сохраняйте все доказательства.

Заказала с вайлдберриз пылесос (1 год гарантии), 2000 рублей. Доставкой его вечером привёз курьер, на утро проверила, на ручке дефект пластмассы обнаружила, сам пылесос очень шумный и сильно греется при работе. Хотела вернуть, составила заявку на возврат в приложении вб. Там мне её не одобрили, предложили связаться с продавцом. Продавец попросил отправить его за их счёт в сервисный центр. Я отправила, там 45 дней его будут диагностировать. Мне кажется это очень долго, когда для понимания, что пылесос с браком достаточно взять его в руки и включить. Обидно, что ошибка не моя, но надо ждать ещё полтора месяца возврата средств, и то не факт, что их вернут. Скажите, пожалуйста, по закону допустим ли такой срок в случае если я просто хочу вернуть свои деньги. Правильно ли поступает маркетплейс, не давая мне возможности вернуть товар назад, хотя на тот момент прошло меньше суток с момента получения и я уже пыталась его вернуть

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Нет, это неправильно. По закону у вас есть право вернуть некачественный товар. Продавец может назначить проверку качества, но её срок не должен превышать 20 дней. 45 Дней — это явно превышение.
Вам нужно:
1. Написать претензию продавцу с требованием возврата денег в течение 10 дней.
2. Продублировать её через поддержку Wildberries, так как они несут солидарную ответственность.
3. Если результат отрицательный — жалоба в Роспотребнадзор.

Ваш случай явный, и затягивание незаконно.

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный.
Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

Руденок Виктория Николаевна

Вам необходимо составить и подать им досудебную претензию, если ваши требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте. Можно оформить досудебную претензию, контактные дaнные в анкете.

Здравствуйте!Купил датчик давления воды,который при установке ничего не показывал.Принёс в магазин написал заявление на возврат средств в связи с ранее упомянутыми обстоятельствами.Купил тут же другой,что бы не ждать.Мне сказали позвонят в течении нескольких дней.В итоге позвонили и сказали что датчик исправен и возврата средств они производят только при неисправности.Какие действия мне нужно произвести для возврата средств в такой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Либо доказывать неисправность датчика, либо смериться с отказом.

Добрый день!
Я купила курс 26.02.2026 с кредитом в банке на 1 год. Сейчас понял, что курс мне не подходит и хочу отказаться от курса и вернуть часть средств за не пройденное обучение. Договор оферты размещен на учебной платформе. В договоре предусмотрены пункту в части возврата/не возврата денежных средств. Фразы мне мало понятны, но по смыслу деньги возвращать не намерены. Выдержки из договора оферты:
4.10. Стороны пришли к соглашению о поэтапной приемке Услуг и об отсутствии
необходимости подписания акта приема-передачи оказанных Услуг. Отсутствие
претензий со стороны Заказчика, направленных в письменной форме в адрес
Исполнителя, в течение трех календарных дней с даты завершения оказания
конкретной Услуги считается подтверждением факта полной и безоговорочной
приемки по качеству и объему Услуг.
4.11. Если в рамках срока оказания Услуг, который установлен п. 3.2 Договора, Заказчик
не истребует заранее установленное Договором количество занятий и иных Услуг в
полном объёме, в заранее установленные Исполнителем время и даты, Услуги
считаются оказанными Исполнителем в полном объёме. Заказчик не вправе требовать
возврат денежных средств за Услуги, которые не использованы Заказчиком в рамках
срока оказания Услуг.
6.6. Исполнитель вправе привлекать банки и(или) иные кредитные организации,
выступающие в качестве партнёров Исполнителя (партнёрская рассрочка). Данный
статус предполагает предоставление со стороны банков и(или) кредитных организаций
специальных условий для Заказчика и других клиентов Исполнителя, с
одновременным внесением денежных средств в данные банки и(или) кредитные
организации самостоятельно Исполнителем в качестве части оплаты собственных
услуг. В случае если Заказчик потребует возврат, данные денежные средства будут
удержаны Исполнителем, поскольку являются фактическими расходами последнего, а
кредитные обязательства Заказчика должны будут исполняться им самостоятельно.
При этом Стороны установили, что при оплате Услуг Исполнителя указанным
способом, Заказчик получает скидку, равную общему размеру процентов по кредиту, а
стоимость Услуг Исполнителя определяется равной стоимости, перечисленной ему на
счет кредитной организацией по поручению Заказчика (тело кредита, прописанное в
договоре между Заказчиком и кредитной организацией).
7. Порядок возврата денежных средств
7.1. Возврат денег осуществляется в соответствии с п.7.5 Договора и Приложением № 1 к
Договору. Иной способ продления гарантированного срока возврата средств
невозможен и противоречит Договору.
7.2. В случае совершения платежа с помощью банковской карты, Заказчику рекомендуется
использовать банковскую карту, выпущенную на имя Заказчика. В случае
осуществления возврата оплаченных денежных средств, возврат производится на
основании личного заявления Заказчика по реквизитам, указанным в заявлении.
Оплата не принимается при обнаружении нарушения Заказчиком условий платежа,
установленных Договором и законодательством Российской Федерации.
7.3. Заказчик вправе отказаться от Услуг Исполнителя в любое время до начала оказания
Исполнителем Услуг.
7.4. В случае отказа Заказчика от Услуг Исполнителя до начала оказания Услуг, уплаченная
Заказчиком сумма за Услугу подлежит возврату Заказчику за вычетом понесенных
Исполнителем до момента возврата фактических затрат. Возврат осуществляется в
течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего
требования.
7.5. В случае отказа Заказчика от Услуг Исполнителя после частичного оказания Услуг, при
расчете денежных средств, подлежащих возврату при одностороннем расторжении
Договора Заказчиком, применяется формула:
S = O – (V+R)
Где:
S – сумма, подлежащая возврату;
О – общая стоимость Услуг в соответствии с выбранной формой оплаты или сумма,
полученная от кредитной организации в счет оплаты Услуг для Заказчика;
V – стоимость оказанных до момент

Архипов Владимир Димитриевич

Пишите досудебную претензию о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору оказания услуг. Могу написать вам данную претензию

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте, Дмитрий.

В Вашем случае консультация только платная.

Ошибочно отправила деньги (70 тысяч рублей) не по тому телефону. Абонент на мою просьбу вернуть не отреагировал. Заявила в полицию, в возбуждении уголовного дела было отказано. Какие есть варианты возврата средств?

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращайтесь, данные этого лица в материалах проверки, где выносилось постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Алексеенко Андрей Васильевич

Попробуйте обратиться в банк. Если не поможет - только в суд с иском о неосновательном обогащении

Приобретала в личном присутствие авиабилет . Попросила кассира подобрать самый недорогой билет . Девушка подобрала за 33000 рублей , сказав что дешевле нет . Также не было никакого упоминания о субсидированных билетах . Зайдя на сайт компании , нашла билеты на ту же дату , на которые действуют субсидии . Также был составлен договор , но не была выдана копия . Что делать в данной ситуации? Можно ли вернуть билет ?

Ватолин Александр Иванович

Попытайтесь заменить билет, если эта одна авиакомпания.

Ким Галина Владимировна

договор при кп билетов не составляется имеет место быть устная сделка. вы вправе ознакомиться на сайте перевозчика/продавца со всеми тарифами, услугами, ценами. Некачественное оказание услуг в связи с непредоставление информации вы не докажете

В Сочи непогода, дв пеовый раз собралась туда, изначально планировала в Ялту, как чувствовала.. сначала купила билет по дешовому тарифу промо, вроде невозвратные. Но так как будут и грозы и град 25-26 числа, а у меня вылет 26 числа могут ли из-за того что они не полетят вернуть билет?!

Байдак Зоя Михайловна

При отмене рейса/переносе возврат билетов возможен.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если по погодным условиям рейсы отменят, то обязаны предоставить другой день вылета

Помогите пожалуйста составить досудебную претензию в авиакомпанию,тк они отказываются возвращать деньги. Ситуация: куплены два билета туда и два билета обратно, не в связке туда-обратно, а отдельным перевозочным документом в ак "ПОБЕДА". Тк авиакомпания задержала рейс на 3.40 часа, было принято решение не лететь вообще. Деньги за рейс туда, вернули, а обратно отказываются, ссылаясь на Согласно пункту 1.4 Правил применения невозвратных тарифов https://pobeda.aero/information/rates-and-conditions#pravila-primeneniya-nevozvratnyh-tarifov ​ в случае изменения расписания возврат возможен только в рамках одного договора, потому как Авиакомпания не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку), если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом (договором).​
Как составить претензию, чтобы вернули деньги?

Кутейников Никита Сергеевич

Доброго дня! В Вашем случае усматривается спорная ситуация. Претензию можете подготовить в свободной форме. Главное - это изложить все обстоятельства и сделать акцент, что билеты покупались именно в связке, то есть второй перелет не имел смысла без первого. С большой вероятностью на претензию авиакомпания ответит отказом. Поэтому готовьтесь отстаивать свою позицию в суде. Удачи Вам!

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Я приобрела авиабилет на сайте победа ,не правильно указала количество багажа ,поэтому вернула билеты ,деньги мне не вернули .тк билеты невозвратные сказали ,как быть ?

Перевощиков Сергей Александрович

Исходя из Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», есть несколько случав, когда отказ от полёта считается обоснованным и российские авиакомпании обязаны вернуть стоимость билета:

болезнь пассажира или его близкого родственника, с которым должен был состояться совместный полёт;

смерть пассажира или его близкого родственника.

Важно помнить, что к близким родственникам относятся: дети, внуки, супруги, родители, братья и сёстры.

Также, по этому же приказу возврат денежный средств может быть осуществлён, если вылет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта. Рассмотрим все общие случаи:

задержка рейса;

отмена рейса без предоставления права на полёт другим самолётом;

изменение маршрута авиакомпанией;

задержание на осмотре до выяснения обстоятельств и доказанная необоснованность этих действий (пример, подозрение на перевоз наркотических средств и снятие обвинений после осмотра);

иные ситуации, связанные с авиакомпаниями и особые пункты различных авиакомпаний.

Если пассажир не смог вылететь по своей вине, есть небольшой шанс вернуть часть стоимости полёта – это прописано в Воздушном кодексе. Дело в том, что стоимость билета формирует «тариф» (это все основные и дополнительные услуги авиакомпании) и «сборы» (стоимость топлива, обслуживание аэропорта и т.д.).

Частичный возврат

Возврат сбора осуществляется следующим образом:

Пассажир до окончания регистрации должен уведомить перевозчика о том, что совершить полёт он не сможет. Сделать это можно лично в аэропорту, электронным письмом или с помощью звонка в колл-центр.

Изучите информацию о тарифе и правила возврата. У каждой авиакомпании они свои.

Если правила позволяют, составьте заявление о частичном возврате средств через службу поддержки или отдельную форму.

Если решение будет положительным – часть суммы вернётся на карту, с которой была совершена оплата. Важно учесть, что за подобную операцию авиакомпания может удержать часть платы в виде комиссии.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! В общем случае невозвратный тариф оформлен перевозчиком и возврат денег может быть отказан (Воздушный кодекс РФ, ФЗ от 19.03.1997 №60‑ФЗ и правила перевозки пассажиров), но если вы подали заявление на возврат и авиакомпания приняла его — она обязана вернуть деньги в сроки и по условиям договора. Требуйте письменную претензию авиакомпании (ссылайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 №2300‑1 «О защите прав потребителей» и право на возврат/неустойку при просрочке), дайте срок на исполнение; при отказе подавайте жалобы в Роспотребнадзор/Росавиацию и иск в суд. Готов помочь юридической консультацией — пишите.

Что следует за невозврат смартфона по подписке в PedantMarket? Что за это может быть? Телефона нет и вернуть не могу. Что последует за этим? Какие могут последствия?

Усольцев Виктор Николаевич

за возврат устройства раньше срока предусмотрены штрафы и стоимость логистики

Опишу ситуацию немного сначала. Когда у нас на пвз WB полностью поменялся набор сотрудников, пвз погрузилось в полную антисанитарию. Зона выдачи захламлена коробками, везде грязь и пятна, примерочная зона в каких-то ошмётках грязи, везде картон, стол тоже заляпан в чём-то. Они даже обманывали самих клиентов. Пришла женщина спросила про лекарства, книгу, косметику и электронную технику. Можно ли открывать? По правилам вб нельзя, потому что товар невозвратный и клиент обязан его выкупить. А сотрудники чётко и ясно утверждали, что можно. И когда я сказала, что нельзя, стала ловить недовольные взгляды. Я ставлю отзыв 1 ⭐ за состояние пвз и работу сотрудников + там нужен ремонт двери. Ситуация не меняется. Она патовая. В прошлое моё посещение, сотрудник подставил мне ногу и к моим товарам, не дал мне место сесть. Я оставила об этом очередной раз отзыв с 1 ⭐ и напомнила о чистоте пвз. В этот раз, забираю свой товар, сотрудник открывает мне дверь и выходит след за мной. Крича на меня "а ты не заебалась случайно писать свои отзывы? пальцы не устали? ты понимаешь как забываешь нас и что ты творишь?" это же считается угрозой? и вымогательством о положительных отзывах? оскорблением? и можно ли взыскать за это за моральный ущерб? в фото ниже прикрепляю их стол и пространство у двери

Буланкина Светлана Николаевна

Чтобы что-то предъявить, нужны доказательства противоправного поведения человека, Анна. Если Вы его зафиксируете, тогда - да, можно и наказать административно и потребовать компенсации.

Можно ли подать в суд за невозврат денежных средств ?Была написана расписка,с паспортными данными и подписью . Нотариально сказали сейчас их не заверяют ,но я так и не поняла ,примет ли суд это дело если я предоставлю саму расписку?

Гаркушенко Алексей Александрович

Здравствуйте. Обращайтесь, помогу вам в этом вопросе. Мои контакты в профиле. Консультация бесплатна. Скиньте мне саму расписку, посмотрю

Пилипенко Игорь Александрович

Екатерина! При возникновении нарушения заёмщиком срока возврата долга по расписке, кредитор вправе направить заёмщику письменную претензию, потребовать уплаты денег в срок десять рабочих дней со дня направления претензии. По истечении указанного срока кредитор должен направить в суд иск о принудительном взыскании задолженности, оплатить госпошлину. Расписка является письменным доказательством получения денег заёмщиком (должником). Но надо будет подкреплять силу расписки также письменными доказательствами передачи денег (выписка из банковского счёта). При выдаче денег наличными сила расписки может быть значительно ослаблена позицией должника. Всё зависит от юридической защиты должника.