Как вернуть поврежденный товар на валберис, если продавец отказывает в возврате?

Вы абсолютно правильно настроены защищать свои права как потребителя. Ваша ситуация — типичная для маркетплейсов, где продавцы и площадки часто перекладывают ответственность друг на друга. Вот пошаговая инструкция, как действовать в вашей ситуации:

---

1. Фиксация нарушения

- Сохраните упаковку и сам товар с повреждением.
- Сделайте фото и видео вскрытия, если это возможно воспроизвести.
- Сделайте фото повреждения товара и упаковки (чтобы показать, что упаковка была целой, а товар — повреждён).

---

2. Обращение к продавцу через Валберис

- Направьте письменную претензию через Личный кабинет на Валберис. Опишите ситуацию, приложите фото/видео.
- Важно: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

---

3. Досудебная претензия

- Если продавец отказывает в возврате, составьте досудебную претензию. В ней укажите:
- Дату покупки и получения товара.
- Описание дефекта, приложите фото.
- Требуйте возврата денежных средств на основании ст. 18-19 ЗоЗПП РФ.
- Укажите срок на ответ (10 дней).
- Отправьте претензию через ЛК, на электронную почту продавца (указан в карточке товара, иногда в чеке), а также через форму обратной связи Валберис.
- Сохраните доказательства отправки.

---

4. Жалоба в Роспотребнадзор

- Если на претензию не ответили или отказали — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/.
- В жалобе укажите, что продавец массово нарушает права потребителей, прикрепите ваши доказательства и ссылку на отзывы других пострадавших.

---

5. Судебная защита

- Если деньги не вернут — вы вправе обратиться в суд по месту жительства. Госпошлина по искам до 1 млн — 0 рублей (ст. 333.36 НК РФ).
- К иску приложите:
- Переписку с продавцом и Валберис.
- Претензию и ответ (или отсутствие).
- Фото/видео.
- Чек.
- В суде можно требовать:
- Возврата денег.
- Неустойку (1% за каждый день просрочки возврата, но не более цены товара).
- Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).
- Моральный вред (по усмотрению суда).

---

ВАЖНО:
- Валберис — это не продавец, а лишь площадка, но он обязан способствовать разрешению спора, т.к. является исполнителем по дистанционной торговле.
- Ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», несмотря на внутренние правила площадки.

---

Пример текста досудебной претензии (сделайте под себя):

> Претензия
> Я, ФИО, приобрёл(а) на Wildberries товар: лестница для животных, заказ № _______. При получении товар был в заводской упаковке, дефект обнаружен после вскрытия дома (фото/видео прилагаю). Продавец отказывается принять возврат, ссылаясь на то, что повреждение возникло по моей вине, что не соответствует действительности.
> Требую в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть денежные средства за некачественный товар. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя, а также взыскать неустойку, штраф и моральный вред.
>
> Дата, подпись

---

Вывод:
Вы действуете абсолютно законно.
Рекомендуем:
1. Претензия — письменная.
2. Жалоба в Роспотребнадзор — если отказ.
3. Иск в суд — если не решится мирно.

Если потребуется образец претензии или помощь с составлением документов — дайте знать.