Как вернуть поврежденный товар на валберис, если продавец отказывает в возврате?

(2 ответа)

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный.
Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

Руденок Виктория Николаевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
25.02.2026 03:22
Телефон
Вам необходимо составить и подать им досудебную претензию, если ваши требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд.
С уважением ,частнопрактикующая юрист Виктория Николаевна Руденок! Буду признательна за отзыв на полученный Вами ответ на свой вопрос, оставленный в моем профиле!
Бударагин Александр Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
24.02.2026 19:32
Телефон

Здравствуйте. Можно оформить досудебную претензию, контактные дaнные в анкете.

За более подробной консультацией обращайтесь в МАX, контакты в анкете.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Вы абсолютно правильно настроены защищать свои права как потребителя. Ваша ситуация — типичная для маркетплейсов, где продавцы и площадки часто перекладывают ответственность друг на друга. Вот пошаговая инструкция, как действовать в вашей ситуации:

---

1. Фиксация нарушения

- Сохраните упаковку и сам товар с повреждением.
- Сделайте фото и видео вскрытия, если это возможно воспроизвести.
- Сделайте фото повреждения товара и упаковки (чтобы показать, что упаковка была целой, а товар — повреждён).

---

2. Обращение к продавцу через Валберис

- Направьте письменную претензию через Личный кабинет на Валберис. Опишите ситуацию, приложите фото/видео.
- Важно: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

---

3. Досудебная претензия

- Если продавец отказывает в возврате, составьте досудебную претензию. В ней укажите:
- Дату покупки и получения товара.
- Описание дефекта, приложите фото.
- Требуйте возврата денежных средств на основании ст. 18-19 ЗоЗПП РФ.
- Укажите срок на ответ (10 дней).
- Отправьте претензию через ЛК, на электронную почту продавца (указан в карточке товара, иногда в чеке), а также через форму обратной связи Валберис.
- Сохраните доказательства отправки.

---

4. Жалоба в Роспотребнадзор

- Если на претензию не ответили или отказали — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/.
- В жалобе укажите, что продавец массово нарушает права потребителей, прикрепите ваши доказательства и ссылку на отзывы других пострадавших.

---

5. Судебная защита

- Если деньги не вернут — вы вправе обратиться в суд по месту жительства. Госпошлина по искам до 1 млн — 0 рублей (ст. 333.36 НК РФ).
- К иску приложите:
- Переписку с продавцом и Валберис.
- Претензию и ответ (или отсутствие).
- Фото/видео.
- Чек.
- В суде можно требовать:
- Возврата денег.
- Неустойку (1% за каждый день просрочки возврата, но не более цены товара).
- Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).
- Моральный вред (по усмотрению суда).

---

ВАЖНО:
- Валберис — это не продавец, а лишь площадка, но он обязан способствовать разрешению спора, т.к. является исполнителем по дистанционной торговле.
- Ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», несмотря на внутренние правила площадки.

---

Пример текста досудебной претензии (сделайте под себя):

> Претензия
> Я, ФИО, приобрёл(а) на Wildberries товар: лестница для животных, заказ № _______. При получении товар был в заводской упаковке, дефект обнаружен после вскрытия дома (фото/видео прилагаю). Продавец отказывается принять возврат, ссылаясь на то, что повреждение возникло по моей вине, что не соответствует действительности.
> Требую в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть денежные средства за некачественный товар. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя, а также взыскать неустойку, штраф и моральный вред.
>
> Дата, подпись

---

Вывод:
Вы действуете абсолютно законно.
Рекомендуем:
1. Претензия — письменная.
2. Жалоба в Роспотребнадзор — если отказ.
3. Иск в суд — если не решится мирно.

Если потребуется образец претензии или помощь с составлением документов — дайте знать.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
605 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
435 вопросов за сутки
Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы в Москве