-
Вопрос № 00090230
Я приобрела авиабилет на сайте победа ,не правильно указала количество багажа ,поэтому вернула билеты ,деньги мне не вернули .тк билеты невозвратные сказали ,как быть ?
Исходя из Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», есть несколько случав, когда отказ от полёта считается обоснованным и российские авиакомпании обязаны вернуть стоимость билета:
болезнь пассажира или его близкого родственника, с которым должен был состояться совместный полёт;
смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно помнить, что к близким родственникам относятся: дети, внуки, супруги, родители, братья и сёстры.
Также, по этому же приказу возврат денежный средств может быть осуществлён, если вылет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта. Рассмотрим все общие случаи:
задержка рейса;
отмена рейса без предоставления права на полёт другим самолётом;
изменение маршрута авиакомпанией;
задержание на осмотре до выяснения обстоятельств и доказанная необоснованность этих действий (пример, подозрение на перевоз наркотических средств и снятие обвинений после осмотра);
иные ситуации, связанные с авиакомпаниями и особые пункты различных авиакомпаний.
Если пассажир не смог вылететь по своей вине, есть небольшой шанс вернуть часть стоимости полёта – это прописано в Воздушном кодексе. Дело в том, что стоимость билета формирует «тариф» (это все основные и дополнительные услуги авиакомпании) и «сборы» (стоимость топлива, обслуживание аэропорта и т.д.).
Частичный возврат
Возврат сбора осуществляется следующим образом:
Пассажир до окончания регистрации должен уведомить перевозчика о том, что совершить полёт он не сможет. Сделать это можно лично в аэропорту, электронным письмом или с помощью звонка в колл-центр.
Изучите информацию о тарифе и правила возврата. У каждой авиакомпании они свои.
Если правила позволяют, составьте заявление о частичном возврате средств через службу поддержки или отдельную форму.
Если решение будет положительным – часть суммы вернётся на карту, с которой была совершена оплата. Важно учесть, что за подобную операцию авиакомпания может удержать часть платы в виде комиссии.
Здравствуйте! В общем случае невозвратный тариф оформлен перевозчиком и возврат денег может быть отказан (Воздушный кодекс РФ, ФЗ от 19.03.1997 №60‑ФЗ и правила перевозки пассажиров), но если вы подали заявление на возврат и авиакомпания приняла его — она обязана вернуть деньги в сроки и по условиям договора. Требуйте письменную претензию авиакомпании (ссылайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 №2300‑1 «О защите прав потребителей» и право на возврат/неустойку при просрочке), дайте срок на исполнение; при отказе подавайте жалобы в Роспотребнадзор/Росавиацию и иск в суд. Готов помочь юридической консультацией — пишите.
