Угроза от сотрудника пвз WB за отзывы, про антисанитарию и компетентность сотрудников?

(1 ответ)

Опишу ситуацию немного сначала. Когда у нас на пвз WB полностью поменялся набор сотрудников, пвз погрузилось в полную антисанитарию. Зона выдачи захламлена коробками, везде грязь и пятна, примерочная зона в каких-то ошмётках грязи, везде картон, стол тоже заляпан в чём-то. Они даже обманывали самих клиентов. Пришла женщина спросила про лекарства, книгу, косметику и электронную технику. Можно ли открывать? По правилам вб нельзя, потому что товар невозвратный и клиент обязан его выкупить. А сотрудники чётко и ясно утверждали, что можно. И когда я сказала, что нельзя, стала ловить недовольные взгляды. Я ставлю отзыв 1 ⭐ за состояние пвз и работу сотрудников + там нужен ремонт двери. Ситуация не меняется. Она патовая. В прошлое моё посещение, сотрудник подставил мне ногу и к моим товарам, не дал мне место сесть. Я оставила об этом очередной раз отзыв с 1 ⭐ и напомнила о чистоте пвз. В этот раз, забираю свой товар, сотрудник открывает мне дверь и выходит след за мной. Крича на меня "а ты не заебалась случайно писать свои отзывы? пальцы не устали? ты понимаешь как забываешь нас и что ты творишь?" это же считается угрозой? и вымогательством о положительных отзывах? оскорблением? и можно ли взыскать за это за моральный ущерб? в фото ниже прикрепляю их стол и пространство у двери

Буланкина Светлана Николаевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
15.01.2026 22:26
Телефон

Чтобы что-то предъявить, нужны доказательства противоправного поведения человека, Анна. Если Вы его зафиксируете, тогда - да, можно и наказать административно и потребовать компенсации.

Детальные консультации, документы, пр. - через Мах, ТG и WA. Пенсионерам скидки
Гость
Юрист
15.01.2026 22:28

А запись с камер, то как он вышел следом за мной, то как подставил ногу. Это подойдет? Или нужно железнобетаонные запись гс и слова на камеру?

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация действительно неприятная, и, к сожалению, подобные случаи не редкость. Давайте разберём с юридической точки зрения, что произошло, какие права у вас есть, и какие действия можно предпринять.

1. Являются ли действия сотрудника угрозой или оскорблением?


- Оскорбление — это унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме (ст. 5.61 КоАП РФ).
- Угроза — угроза убийством или причинением вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), а также угроза уничтожением имущества и др.

Судя по вашему описанию ("а ты не заебалась случайно писать свои отзывы? пальцы не устали?"), речь больше идет об оскорблении в грубой форме, нежели об угрозе жизни или здоровью. Это административное правонарушение.

2. Является ли это вымогательством положительных отзывов?


Вымогательство — это требование передачи имущества или совершения других действий под угрозой насилия или иного вреда. В данном случае сотрудник скорее выражал недовольство вашими отзывами и пытался надавить, чтобы вы прекратили их писать, но состава уголовного вымогательства здесь нет.

Однако, если сотрудник требует, чтобы вы писали только положительные отзывы, угрожая ухудшением обслуживания, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" — навязывание дополнительных условий).

3. Можно ли взыскать моральный вред?


По закону, взыскание морального вреда возможно, если причинён физический или нравственный вред вследствие противоправных действий (ст. 151, 1099-1101 ГК РФ). Для этого нужно доказать сам факт нарушения (например, оскорбления), а также нравственные страдания.

На практике взыскание морального вреда по подобным случаям возможно, но суммы обычно невелики: от 1 до 10 тысяч рублей, редко больше, и только если вы сможете подтвердить факт инцидента (видео, свидетели, аудиозапись, и т.д.).

4. Что делать?


1. Подайте жалобу:
- В техническую поддержку Wildberries — опишите ситуацию максимально подробно, приложите фото и укажите, что имело место грубое обращение.
- В Роспотребнадзор — за нарушение санитарных норм и нарушение прав потребителей.
- В полицию — если сочтёте фразы сотрудника угрозой или оскорблением (заявление по ст. 5.61 КоАП РФ).

2. Собирайте доказательства:
- Фото/видео антисанитарии, аудиозаписи разговоров, свидетели.

3. В случае повторения — фиксируйте всё и подавайте жалобы выше.

---

Важное замечание: если хотите взыскать моральный вред, вам нужно подтверждение нарушения (желательно аудио/видео инцидента, свидетельские показания), а также обращение в суд с исковым заявлением.

---

Вывод:
Ваша ситуация, скорее всего, может быть квалифицирована как оскорбление. Защищайте свои права: подавайте жалобы в Wildberries, Роспотребнадзор и, при необходимости, в полицию. Для взыскания морального вреда нужны доказательства. Продолжайте фиксировать нарушения — только так можно изменить ситуацию.

Если нужны шаблоны жалоб или искового заявления — напишите, помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
10 минут среднее время ответа
445 вопросов за сутки
Ткачук Зоя Александровна Адвокат в Оренбурге Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом