Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Здравствуйте, покупала билет на OZON travel, на 8 июля по 11 июля, перенесли рейс на 9 число по 11, в поддержке пишут , что билет невозвратный, и деньги не вернуться, что делать в такой ситуации, и как быстро вернуть деньги?

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Перенос рейса авиакомпанией на целые сутки является вынужденным отказом от перевозки, поэтому вам обязаны вернуть полную стоимость билета, даже если тариф изначально был «невозвратным». Бот в чате Ozon Travel применил алгоритм для добровольного возврата, проигнорировав факт изменения расписания, что является частой уловкой агрегаторов. Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральным авиационным правилам, изменение расписания по инициативе перевозчика аннулирует любые ограничения тарифа

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. Поддержка OZON Travel вводит вас в заблуждение: перенос рейса авиакомпанией на целые сутки — это основание для вынужденного возврата, при котором деньги обязаны вернуть полностью, даже если тариф был «невозвратным». Но есть определенные нюансы, важно понимать все детали, чтобы вам помочь.

✅Круглосуточно. Для детальной проработки вашей ситуации, для уточнений, если вам требуется помощь в составлении документов, напишите мне в Telegram или WhatsApp. Дмитрий Шемякин.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Ваша авиакомпания изменила дату вылета по купленному через OZON Travel билету, и теперь рейс не соответствует первоначальным условиям договора перевозки. Несмотря на то, что билет был невозвратным, перенос рейса — это существенное изменение условий перевозки по инициативе перевозчика, а не пассажира.

Применимые нормы
В данном случае применяются положения Воздушного кодекса РФ (ст. 108), а также Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (утв. Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007). Согласно им, при изменении времени отправления рейса перевозчик обязан предложить пассажиру возврат денег либо перевозку другим рейсом/датой по соглашению сторон, даже если билет невозвратный.

Риски, сроки, нюансы
— Возврат денег возможен, если новое время не устраивает пассажира.
— Срок возврата денежных средств устанавливается правилами перевозчика, но не может превышать 10 дней с момента подачи заявления (п. 230 Правил № 82).
— Если билет приобретён через агентство (OZON Travel), заявление на возврат обычно подаётся через них.
— Иногда агентства затягивают возврат, ссылаясь на правила авиакомпании, но юридически они обязаны действовать в интересах клиента.

Пошаговые действия
1. Зафиксируйте уведомление о переносе рейса (скриншоты, письма, сообщения).
2. Направьте письменное требование (лучше через личный кабинет или на электронную почту OZON Travel) с просьбой вернуть денежные средства в связи с изменением даты рейса по инициативе перевозчика.
3. Если агентство отказывает, потребуйте письменный отказ.
4. Параллельно обратитесь в авиакомпанию напрямую с аналогичным требованием.
5. При отсутствии возврата в течение 10 дней — подайте претензию в OZON Travel и/или авиакомпанию, а затем, при необходимости, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Что нужно уточнить
Для точной оценки важно знать, какой именно перевозчик (авиакомпания), и есть ли у вас на руках официальное подтверждение переноса рейса. Также уточните, как именно вы получали уведомление о переносе (смс, e-mail, звонок).

Если потребуется индивидуальная стратегия или помощь с документами, рекомендую проконсультироваться с юристом лично.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом