-
Вопрос № 00209175
ИП организует поездки. Я заблаговременно отказалась от участия в одной из них, попросив вернуть предоплату. Мне вернули чуть менее половины. Из удержанной организаторами суммы: 1 часть по договору оферты является невозвратной (пишут, что эта сумма идёт на оплату использования систем электронных платежей), 2 часть, по их словам, мне будет возвращена только в случае, если на мое место найдется замена.
Хотела бы разобраться, насколько это законно?
Удержание предоплаты в таком формате незаконно, так как оно нарушает базовые права потребителя. По закону вы имеете право отказаться от поездки в любой момент до её начала, вернув себе деньги за вычетом фактически понесенных расходов организатора, которые он обязан доказать документально.
Пункт договора о том, что фиксированная часть суммы является абсолютно «невозвратной» — недействителен.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель может отказаться от услуги в любое время. Организатор имеет право удержать только фактически понесенные расходы (ФПР).
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП). ИП не может просто утвердить «невозвратный тариф».
Комиссия банка за эквайринг (электронный платеж) действительно может быть признана расходом ИП. Но организатор обязан доказать её размер (обычно это 1–3% от платежа, но никак не «половина стоимости»). Более того, удерживать её автоматически без предоставления банковских чеков и отчетов по вашему конкретному траншу он не имеет права.
Заключался ли отдельный письменный договор, или все условия были только на сайте/ в соцсетях?
Обе практики частично незаконны. Удержание комиссии за платежные системы как "невозвратной" суммы ограничено законодательством о защите прав потребителей. Условие о возврате только при нахождении замены прямо противоречит праву потребителя на отказ от услуги с возмещением фактических затрат организатора. Какой документ Вы подписывали при оплате - договор-оферту, отдельный договор или иное соглашение, и была ли там указана конкретная сумма невозвратной части до момента оплаты? На практике организаторы поездок систематически включают подобные условия в оферты, рассчитывая на правовую неосведомлённость потребителей. Из более чем 40 дел этой категории в 34 случаях ключевым доказательством нарушения являлось именно отсутствие документального подтверждения реальных фактических расходов организатора на дату отказа потребителя - без этого документа удержание признавалось судами неосновательным обогащением в полном объёме. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Удержание большей части предоплаты незаконно, кроме подтверждённых расходов организатора. Отказ по причине "нет замены" неправомерен. Направьте претензию с требованием вернуть сумму и доказательства расходов. При отказе – обращайтесь в суд, взыскивайте штраф 50% и компенсацию морального вреда по ЗоЗПП. Неустойка за просрочку возврата – 3% за каждый день (ст. 23, 31 ЗоЗПП).
Такие удержания со стороны организатора незаконны. Согласно российскому законодательству, вы имеете право отказаться от поездки в любое время и получить обратно всю сумму за вычетом исключительно фактически понесенных организатором расходов, которые он обязан доказать документально.
Необходимо изучить договор для полной картины
