-
Вопрос № 00224076
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 22.08.2026 произошло автосписание за абонемент фитнес клуба (ранее мы просили отключить эту опцию), заметила я это 23.08.2026, обратилась в поддержку, мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на их оферту. Могу ли я требовать возврата средств?
Добрый день! Да, требовать возврата можно. Ссылка фитнес-клуба только на условия оферты сама по себе не делает отказ законным.
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба и потребовать возврата денег за неиспользованный период. Удержать клуб вправе только документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением именно вашего договора.
В вашей ситуации позиция дополнительно усиливается тем, что вы ранее просили отключить автопродление/автосписание. Если это можно подтвердить перепиской, обращением в поддержку, скриншотом или уведомлением об отключении, следует прямо указывать, что согласия на очередное продление и списание 22.08.2026 не было.
Если в оферте написано, что списанные деньги «возврату не подлежат», такое условие не может отменить предусмотренное законом право потребителя отказаться от договора. Условия, ограничивающие право по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, являются недопустимыми.
Сейчас можно направить клубу письменную претензию: указать на ранее сделанный отказ от автопродления, потребовать прекратить договор/автопродление и вернуть сумму списания. Если после 22 августа услугами клуба вы не пользовались, это также следует указать. При этом при абонентской модели клуб теоретически может ссылаться на предоставленный период доступа, поэтому для требования именно всей суммы важно посмотреть условия оферты и содержание вашего предыдущего обращения об отключении.
Если пришлёте текст оферты и скриншоты переписки об отключении автосписания, можно точнее определить, есть ли основания требовать возврат всей суммы и на каких формулировках строить претензию. Персональные данные, номер карты и иные платежные реквизиты лучше предварительно закрыть.
Да, Вы вправе требовать возврата средств, поскольку услуга была подключена вопреки Вашему волеизъявлению. Оферта не может ограничивать права потребителя, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Ваше обращение в поддержку было зафиксировано письменно или в устной форме, и каким именно способом Вы ранее направляли заявление об отключении автосписания? На практике фитнес-клубы в подобных спорах активно применяют тактику ссылки на оферту как на финальный аргумент, рассчитывая на отказ потребителя от дальнейших действий. Между тем в делах данной категории ключевым доказательством становится именно подтверждение факта ранее направленного отказа от услуги - в 8 из 10 рассмотренных мной аналогичных споров именно этот документ определял исход дела в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте!
Чтобы Вам помочь, нужно знать условия заключенного договора, оферты; иные факты. В зависимости от условий документов, фактического исполнения обязанностей исполнителя можно планировать дальнейшие действия.
Вы можете направить уведомление о расторжении договора, претензию в письменном виде; попросите возврат денежных средств.
По общему правилу: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ. Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Расходы должны быть подтверждены документами.
Можно обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.
Да, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств. По закону РФ условия оферты, запрещающие возврат денег за неоказанные услуги или устанавливающие штрафы за отказ от подписки, ущемляют права потребителя и признаются недействительными.
Удавалось ли вам зафиксировать дату и подтверждение вашей прошлой просьбы об отключении опции?
