Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказала пластиковое окно с балконной дверью. Привезли окна 5 декабря, 6-го его установили. И на след. день после установки мы поняли что от окна очень сильно пахнет химией. Идет вонь больше всего при открытии окна из дренажных отверстий. Это значит что пахнет клей или герметик стеклопакета, видимо некачественный или нарушена технология производства герметик не сохнет ( и не просохнет уже, т.к окна изготовлены за две недели до установки ), по идее нужно менять стеклопакеты. Пахнет невыносимо, стоит вкус хомии во рту, пропитана вся одежда, режет глаза. 7 декабря позвонили в компанию, сказали о проблеме, и тут они начали тянуть время, то начальника нет, то мороз, то выходные, сейчас говорят - ждите на днях приедет мастер посмотрит. В квартире невозможно находится, дурнота от отравления, а они тянут время и я не уверенна что они что то смогут сделать. Подскажите что мне делать? Нужно ли ехать писать заявление или притензию в 14 дневный срок после установки или нет ? Может они специально тянут время, что бы этот срок прошел? По договору гарантия на окна и монтаж - год. Как правильно написать претензию и на какие законы сослаться? в какие сроки они обязаны решить такую проблему?

Здравствуйте, на валбересе, купила платья для нашей дочке, но она померила и отказалась носить, хотела пойти в пункт выдачи и сдать на возврат но упаковки и этикетки со штрих кодами выбросила после получения товаров, могут ли принять эту одежду без этикеток со штрихкодоами и без упаковок или нет товар новый без дифектов? Написала в чат в службу поддержки валбереса, но тоам не отвечают. Что делать помогите пожалуйста прошу вас

Я купила автомобильный аккумулятор на 9000 р и маленькое автомобильное зарядное устройство за 300р. В этот же день установила аккумулятор, но решила вернуть зарядное устройство назад. Вернулась в магазин и попросила сделать возврат зарядки. Покупка оплачена была онлайн, кассир вернул на карту сумму за весь чек, то есть за зарядку и аккумулятор. И тут же они попросили перевести им деньги. Проблема в том, что банк возвращает деньги до 5 дней! У меня не было денег на карте, чтобы заплатить. Я предложила написать расписку, о том, что обязуюсь вернуть деньги по приходе суммы из банка. Сотрудники начали обвинять меня в краже, грозиться вызвать полицию, сказали, чтобы я оставила паспорт. Когда я вышла из магазина, они перегородили мне дорогу и не давали машине проехать. Я, оскорблена, меня унизили, оклеветали, я не просила переводить аккумулятор, я хотела вернуть второй товар из чека.

Разве это не ошибка магазина? Почему я не могла написать расписку ? И вернуть деньги тогда, когда банк зачислил бы мне их на счёт?

Я хотела была вернуть деньги, но не сиюминутно, мне пришлось занимать деньги, я чувствую себя отвратительно, что может защитить мои права? Я знаю, что магазины под расписку могут обязовываться выплачивать в определённый срок, почему если они перевели мне деньги по ошибке, я не могу вернуть когда деньги придут?

Добрый день, приобрел товар на маркетплейсе мегамаркет, там есть внутренняя бонусная программа (Сбер Спасибо), в карточке товара было указано что бонусы должны были вернуть(скриншот этого есть), метод оплаты был только наличный расчет, но маркетплейс отвечает, что на некоторые товары с доставкой от продавца и оплатой наличными при получении заказа бонусы не начисляются и что размер бонусов можно узнать на карточке товара, через обращения вопрос решать они не хотят, просто закрывают спор, возможно ли добиться компенсации через суд?
Так же обратился сразу как получил товар в техподдержку и меня 3 месяца уверяли, что это их внутренняя ошибка, я бы мог просто вернуть товар, но все сроки по возврату прошли, все разговоры с техподдержкой у них должны быть записаны.

Увидел на авито объявлении о продаже или обмене телефона. Списался с продавцом и договорились о обмена одного телефона на 2 дргуих телефона только моделью ниже. Один из смартфонов был в отличном состоянии, другой с деффектами, которые были указаны в переписке. По итогу встретились, обменялись все проверили, всех все устроило. Телефон подарил девушке. Спустя 4 дня мне пишут что один из телефонов не устраивает, хотят отменить вернуть все назад. На вопрос в чем проблема человек ссылается на недостатки которые Я УКАЗЫВАЛ ПРИ ПРОДАЖЕ. Просит деньги, возврат или *будет по другому разговаривать*. Подарок возвращать не хочу, деньги платить тем более. Самое интересное что телефон полностью исправен, не нравится что экран плохого качества и не работает датчик приближения при звонках и нет каких то болтиков. НО Я ВСЕ ЭТО ГОВОРИЛ. В общем диалог сыпится угрозами. Что делать?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если был куплен телевизор по перечислению средств по договору школой, а телевизор оказался с дефектом матрицы и на следующий день был обратно сдан в магазин, и продавец отвез его в сервисный центр на подтверждение поломки, то мы имеем право сразу получить такой же новый телевизор или должны ждать какое-то время, чтобы сервисный центр признал заводской брак и только потом сделал замену?

Ситуация такая. Ребенок ходил в коммерческую продленку. За плохое поведение его отчисляют с 11.12.23 согласно уведомлению.

Я написала заявление 30.11.23 чтоб нас отчислили и сделали перерасчет. С 1 декабря мы уже не посещаем. В перерасчете отказывают, опираясь на пункт договора в котором я должна уведомить за 10 дней. Но там же не сказано что они за эти 10 дней не должны мне выплачивать. Директор ссылается на понесенные расходы в течении этих 10 дней, утверждая что за это время они могли взять другого ребенка (хотя группа не полная и мест ещё хватает). Правомерно ли их действие касаемо невозврата денежных средств?

Здравствуйте!
27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу её вернуть и обязана оплатить всю сумму за неё.
Договор с провайдером был заключен онлайн в приложении Дом.ру.
Подскажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу данный документ? И возможно ли отказать от данной приставки и рассрочке?

Исполнитель - мебельщик изготовил изделие на заказ, заказчика изделие не устроило по субъективным причинам. Мебельщик пошел не уступку и начал изготавливать новое изделие. Прежнее оставил заказчику для использования на период изготовления нового. На момент изготовления второго изделия срок договора изготовления был превышен на 30 дней. Теперь заказчик доволен, но требует возмещения неустойки за 30 дней в размере 1% от стоимости изделия. Кто прав в данной ситуации, если изделие было переизготовлено по желанию клиенту без брака и на момент задержки у заказчику была предоставлена альтернатива изделия для эксплуатации?

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь для урегулирования покупки одежды онлайн. Купила одежду в онлайн магазине через Инстаграм. В сдэке, померив,я поняла,что не подошло. Пишу в магазин и мне отвечают ,что только обмен у них. Мне уезжать через 6 дней заграницу и большая вероятность,что не успею забрать. Про запрет возврата ни где не написано у них и при покупке меня не предупредили. Последнее их сообщение было,что как появится нужный вам размер,так и отправят,но после 14дней они ж могут и вообще мне написать,что уже поздно?сейчас редко очень отвечают. Мне нужно идти в Роспотребнадзор?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,возможно ли вернуть средства за обучение у мастера по ресницам,если между нами не был составлен договор( это не обучающая школа,договора обычно не составляются)
и меня не устроил профессионализм и компетентность мастера,его слова не были достоверными лично для меня и я была не согласна с мнением преподавателя,на какие законы или факты я могу ссылаться,если договор устный был?

Здравствуйте. Какие наказуемые деяния были совершены сотрудниками и владельцем магазина. Мы сдали товар (в данном случае телевизор), его приняли, мы купили другой и ушли. Через пол часа нас ПО НАШИМ ЗНАКОМЫМ бегала искала по городу консультант. Прийдя в магазин нам указали на дефект, естественно произведен он был не нами. Нас пытались заставить разными способами (рассказами что за это будут платить сотрудники, повышением тона, обвинениями и давкой на жалость) заставить забрать его. Естественно мы этого не сделали и ушли. На следующий день СНОВА ПО ЗНАКОМЫМ нас ищет и звонит на личные контакты уже владелец данного магазина. При встрече так же пытается заставить забрать товар.

Здравствуйте! Мной был оформлен заказ в агрегаторе по доставке из магазинов, товар был доставлен надлежащего качества, однако не соответствовал карточке товара (в карточке указан объем 100 мл, доставили 50 мл). Техподдержка ответила незамедлительно, извинилась, вернула деньги (900р). Деньги на карточку поступили. Вопрос, обязана ли я вернуть товар, если этого агрегатор не потребовал и вопрос закрыл?

Скажите пожалуйста , если я купил видеокарту как отдельную деталь , только ее , является ли она технически-сложным товаром или нет?, если нет , то как и при каких условиях я могу ее вернуть или обменять на аналогичную , если она мне не подошла по определенным причинам (сама карта полностью исправна), и если является могу ли в таком случае что-то сделать (обмен или возврат) , продавец утверждает что это технически сложный товар , и т к я его вскрыл (не понимаю как можно проверить товар не вскрывая упаковку?) , то они мне не вернут и не обменяют его на аналогичный товар , без доказательств недостатков товара , подскажите пожалуйста.