Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.

Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.

Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.

В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.

Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Мы комиссионый магазин по продаже б/у техники а именно системных блоков (компьютеры), 4 дня назад клиент приобрел у нас системный блок и хочет вернуть его обратно ссылаясь на то что какое ПО у него не рабоает. Но в правилах нашего магазина указано что работособность приложения не указывает на неисправность оборудования. У нас есть гарантия 3 месяца на технику (гарантия распространятеься на ремонт либо замену оборудования с такими же характеристики). Мне как сотруднику хочется знать поступаю ли я по закону и как я могу обосновать свой ответ покупателю. Покупателю разумееться предлагал другие варинты но покупатель купил другой вариант.

Здравствуйте!
В больнице врачи поставили мне неверный диагноз. Я обратилась в больницу в другом городе, уточнила диагноз и провела операцию по квоте на ВМП.
До операции я понесла ряд расходов: на билеты, консультации врачей, дополнительные исследования и предоперационные анализы. Чеки сохранила.
Могу ли я просить больницу, поставившую неверный диагноз, возместить мне понесенные расходы и компенсировать моральный вред? Каким должен быть алгоритм моих действий?

Подскажите пожалуйста, на кого писать претензию и от кого требовать возмещение в письменной форме? На Авито был заказан органайзер для автомобиля Ниссан Хтрейл Т 31 у физ лица. Деньги за органайзер оплачивались через Авито. Отправка была осуществлена Авито через ТК СДЭК. Когда приехал органайзер был сделан внешний осмотр, где было не ясно все ли в порядке с органайзером, тк он больших размеров не было возможности определить наличие поломки или повреждений. После того как органайзер был забран из ТК было выявлено что отсутствует накладка на крышку выдвижного ящика сломаны крепления дна органайзера. Через 5-10 минут я вернулась в отделение ТК СДЭК и предъявила недостатки. Вместе с сотрудником ТК СДЭК мы вместе осмотрели органайзер. Сотрудник зафиксировал повреждения и был составлен акт. Через несколько дней мне показали видео о том что органайзер был при отправке без повреждений, но в возмещении денежных средств мне отказали, ссылаясь на то что плательщиком является АВИТО и указали что обращаться с данным вопросом нужно к АВИТО. В Авито сказали что т.к. вы получили товар в ТК СДЭК и повреждения были при отправке обращаться нужно в ТК. Итог всего - обе организации переводят стрелки на друг друга. Как быть в данной ситуации?

Добрый вечер, отдала телевизор в платный сервисный центр на ремонт. На сайте было написано диагностика бесплатно. Приехал мастер, посмотрел, сказал что нужно будет отремонтировать, назвал сумму 1500-3000 рублей. Я согласилась, мастер забрал телевизор в сервисный центр, сказал ждать пару дней. Через 2-3 дня позвонили и огласили сумму ремонта в 12000, получив отказ сказали, что прийдется оплатить 1500 за диагностику (так и правда прописано в договоре, хоть и не оглашали, но уже понятно что отпираться нет смысла). Звонили еще пару раз, предлагали то 7500, потом 6100 в итоге я уже просто хотела свое устройство обратно. Хотела бы узнать как можно удостоверится в том, что диагностика и вправду была проведена и не испортили ли они сам телевизор (мало ли детали вытащили или заменили). Спасибо.

Здравствуйте, Кратко расскажу, с товарищем есть небольшое производство мебели, к нам пришел человек в начале лето, предложил сотрудничество. Суть сотрудничества заключалась в том что он находит заказы и отдает их нам на производство. Вознаграждение нам составляло % от стоимости заказа, по прошествии нескольких месяцев мы задерживали сроки изготовления и установки мебели, поскольку было очень много косяков с другого производства ( он нам отдавал заказы с другого цеха который отказался с ним сотрудничать). Вчера его менеджер позвонила моему партнеру и попросила доделать несколько деталей на один заказ, и сказала что отправит нам претензию, поскольку как она сказала, что из за нас они понесли убытки и все сроки были сорваны. Подскажите пожалуйста, могут ли они пойти в суд и что то доказать что действительно между нами было сотрудничество? Если мы с ним не заключали не каких договоров, нечего не подписывали, была только переписка в ватсап, и они отправляли деньги моему партнеру на карту, и так же передавали деньги наличными при встрече. И могут ли они ссылаться на свидетельские показания в суде?

Купила обучение в онлайн школе, до начала обучения написала о том, что отказываюсь от него, и хочу сделать возврат ден. средств.
Указала причину. Что делать если ответа нет, как доказать, что заявление написано и отправлено, и заявление я писала на ИП школы, не зная его адреса, просто указав фамилию, правильное ли такое заявление и что делать дальше когда молчат? Никаких документов я не подписывала, просто оплатила курс.

Добрый день!

Проконсультируйте, пожалуйста, как правильно выстроить переговорный процесс с поставщиком.

11.07.23 направили заявку в компанию.

01.09.23 продукция была изготовлена (пакеты с символикой компании, минимальный заказ, 8000 шт.).

07.0923 продукция была поставлена.

11.09.23 нами была обнаружена технологическая и техническая ошибка при изготовлении пакетов (они оказались прозрачными вместо полной заливки, а также само по себе плохое качество печати), о чем было сообщено поставщику по электронной почте, с подтверждением фотографий.

К сожалению к моменту обнаружения УПД была подписана, УПД от 07.09.23

Поставщик забрал продукцию и сказал по телефону, что изготовит ее заново, но пока что от них звучат одни обещания, прошло уже больше 2-х месяцев.

Заказ оплачивался без договора, по счету.

Подскажите, как правильно выстроить переговорный процесс с поставщиком, чтобы добиться изготовления продукции или возврата средств?

С уважением, Павел!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, подлежат ли обмену и возврату профессиональные парикмахерские ножницы 6"0 дюймов? Приобрели их в магазине, не пользовались, а вернуть деньги за них отказывают. Ссылаются на то, что по закону ножницы находятся в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату. Лично мы их в подобном перечне или в перечне товаров для личной гигиены не нашли. Как быть? Большое спасибо!

P.S. Вернуть хочу потому что не подошли под руку, ошибся получается при выборе.

Добрый день! Хотел бы узнать свои права в сложившейся ситуации. Приобретал технику на онлайн-маркетплейсе в апреле, но возможность проверить товар появилась лишь недавно. Товар с многочисленными дефектами, которые негативно влияют на его работу, некоторые из них очевидны даже визуально. Продавец отказывает в возврате или обмене товара, предлагает лишь диагностику и проведение ремонта. При попытке уточнить информацию он уже во второй раз прекращает общение и не раскрывает интересующие меня детали. По итогу и маркетплейс, и сам продавец молчат уже 10 дней. Согласно правилам маркетплейса, ответ должен быть дан в течение 1 рабочего дня. Также продавец должен обосновывать причину отказа в возврате. Также никакой информации касаемо гарантийных сроков мною обнаружено не было, что противоречит пункту соглашения между продавцом и маркетплейсом. В данном случае срок возврата должен составлять не 7 дней, на которые ссылается продавец, а 3 месяца.
Из-за некорректной работы устройства я не могу нормально работать, из-за чего теряю деньги. Противоречит ли это закону о ЗПП? Спасибо!

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика из общего каталога, выпуск его был ограниченным тиражом из 100 штук (по крайней мере так было указано в карточке товара). Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его посадка. Была предпринята попытка оформления возврата, однако продавец отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на правила возврата их магазина (обещают вернуть всего 30%) и утверждая, что мною был заказан товар с индивидуально-определёнными свойствами (напоминаю, модель и размер выбирался из каталога продавца). Более того, при доставке товара не было приложено никакой накладной с правилами возврата. Товар сейчас у меня, планирую составлять досудебную претензию. Законны ли вообще действия продавца?

Заказывали детскую кроватку, специально отправили фото, какую именно хотим получить в итоге. Договор оформлен не был, была внесена предоплата переводом. По итогу кровать вообще отличная от того, что хотели (изголовья кровати на примере литые, а сделали рейки, сами рейки по бокам тоньше). +обещали сделать кровать за месяц, но готова она была только через 1,5 и то приходилось постоянно писать и спрашивать о ходе работ. Можем ли мы вернуть предоплату?

Мой оператор МТС , постоянно увеличивает цену на тариф тк как им не выгодно что им пользуются, его уже давно не выдают по таким условиям . И так порыскав интернете нашел 2 ответа на вопрос , в которых сказано что оператор имеет на это права и приведен целый перечень законов и актов . И где сказано что нет ( это все не правильная трактовка закона со стороны оператора ) и это нарушения прав потребителя. И все же имеет ли он на это право , если нет то, как бароться . И что если это условие было указано в договоре.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация:
В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его посадка. Была предпринята попытка оформления возврата, однако продавец отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на правила возврата их магазина (обещают вернуть всего 30%) и утверждая, что мною был заказан товар с индивидуально-определёнными свойствами (напоминаю, размер выбирался из каталога продавца). Более того, при доставке товара не было приложено никакой накладной с правилами возврата. Товар сейчас у меня, планирую составлять досудебную претензию. Хочу узнать что для этого нужно и какие документы стоит собрать для дальнейшего суда. В качестве доказательств есть чек о покупке, переписка со службой поддержки, размерная сетка, по которой выбирался товар и скрин правил возврата с их сайта, который не соответствует ЗЗПП.

Купил телевизор под заказ и с доставкой, так как в наличии у продавца не было. После оплаты и доставки в мой дом прошло 10 дней. Во время выгрузки мной было замечено,что телевизор в перевозимом транспорте находился в положении лёжа, а не стоя как должно быть при транспортировки. Занеся домой видимых дефектов упаковки мной не обнаружено. Сотрудники вскрыли упаковку и достали телевизор, для осмотра на целостность, держа его на руках. Экран телевизора был в защитной пленки, внешних повреждений не выявлено. Телевизор был очень холодный, так как на улице был приличный мороз, и связи с этим сотрудники доставки отказались его включать в сеть, для проверки работоспособности, ссказав что это нужно сделать не менее чем через 4 часа. После чего телевизор повесили на стену, подписав документы сотрудники доставки уехали. Включил его я спустя 6 часов, но по экрану были цветные полосы. В этот же день я обратился в магазин, где мне ответили что нужно провести экспертизу в их сервисном центре. Забрав телевизор через 2 дня и проведя экспертизу, было выявлено механическое повреждение экрана, которое можно увидеть только при включенном телевизоре, на выключенном темном экране не видно ( только если с фонариком и под определенным углом, под защитной пленкой такого увидеть не возможно ). Также мной было выявлено мелкое повреждение на коробке из под телевизора, в виде небольшого сквозного прокола. Служба поддержки ссылаются на то что это механическое повреждение в следствии эксплуатации, якобы он у меня находился уже неделю с момента покупки, а не доставки. От магазина пока ответа нет. Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денежных средств?