Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Преобрела сегодня Apple Watch в мегафоне,пришла домой,они не включаются,поставила на зарядку,яблоко горит и сразу потухает. Так длилось 20 минут. Поехала снова в магазин,там,продавец связавшись с директором,сказала нужно отправлять куда то на экспертизу,как поняла. Является ли эта экспертиза обязательной,если товар имеет явную неисправность,к тому же,прошло менее 15 дней.
Какой порядок действий от меня требуется?

Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Экспертизу надо пройти. Я сам когда покупал iPad Pro, на следующий день он полностью перестал работать. Отдал в сервисный центр Apple. Через 4 дня после экспертизы мне заменили на абсолютно новый аппарат, который работал отлично.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Экспертиза обязательна. Вместе с тем, Вы должны иметь в виду, что приобретенное Вами изделие является технически сложным товаром, который может быть подвергнут гарантийному ремонту, а не замене.

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет

Без экспертизы не обойтись, сдавать придется. Одновременно предъявляйте соответствующее требование, зафиксируйте должным образом факт передачи и внешний вид товара

Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Ким Галина Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

пишите заявление продавцу о замене товара или возврату д/с. сдавайте по акту Apple Watch

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет явные признаки неисправности или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 15 дней со дня покупки. В вашем случае, если Apple Watch не включаются и имеют явные признаки неисправности, вы имеете право обменять его на новый или вернуть деньги.

Экспертиза товара может быть проведена только по требованию продавца, если он сомневается в наличии неисправности или хочет уточнить причину неисправности. Однако, если товар имеет явные признаки неисправности, вы имеете право требовать обмен или возврат денег без проведения экспертизы.

Для решения данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег в соответствии с законодательством. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть технически сложный товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, мной был куплен ноутбук в сети магазинов \"ДНС\". После двух недель я обнаружил, что им пользовались до меня, т. е. товар был вскрыт ещё на складе. До покупки товара…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что было вскрыто? Само изделие или упаковка? Вскрытие упаковки не может свидетельствовать о том, что товар не новый. Как было…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Так может и не пользовались, а просто тестировали перед продажей, что не продавать неисправный товар. Пишите претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный товар (духовой шкаф) с механическим повреждением?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт \"товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею\". При этом…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, в суд идти имеет смысл. Подписание акта приемки товара без претензий к внешнему виду не лишает вас права на…
    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, обращаться в суд в такой ситуации имеет смысл. Подпись в акте приемки сама по себе не означает,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Товар ненадлежащего качества ?

    3 ответа

    Скажите могу ли я вернуть фотоаппарат (25000р.) куплен на авито? Сначала продавец умолчала, что не исправен объектив. Это я выяснил когда приобрел уже другой объектив и сравнил. Теперь у меня…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Сначала предъявите обоснованную претензию. Затем проведите свою экспертизу, чтобы установили производственный брак. После этого можете вернуть товар продавцу и получить…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Для начала нужно оформить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Исковое заявление на расторжение договора купли-продажи

    5 ответов

    Какую примерно сумму неустойки и компенсации морального вреда указать в исковом заявлении о расторжении договора купли-продажи, взыскании потребителем уплаченной суммы (5617 руб.) за товар ненадлежащего качества?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Зависит от степени моральных страданий, понесённых затрат. Компенсация морального вреда не стоит рассматривать как возможность наживы 1000 присядят и…
    Мерзляков Сергей Леонидович

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Добрый день, как показывает моя личная практика по таким делал, моральный вред не превышает 5000 рублей, также неустойка согласно Закона…
    Перейти к вопросу

  • Товар ненадлежащего качества

    3 ответа

    Заказывали двери в Леруа , привезли , занесли в кв и положили боком на пол , посмотрели по бокам и сверху вроде все нормально, подписали акт , через время начали…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! В описанной ситуации шансы на победу у Вас небольшие, но они есть.Как вариант можно придраться к памятке, которую…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Претензию невозможно предъявить
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? с момента оплаты товара прошло больше месяца, по факту пришел товар на днях. Нужно сделать независимую экспертизу и с результатом экспертизы обратиться к…

    Левина Ирина Алексеевна

    Левина Ирина Алексеевна

    Здравствуйте. Да, всё верно, нужно произвести экспертизу. Обратиться к продавцу с претензией, где изложить, что в случае его отказа добровольно…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Продавец обязан сам провести экспертизу по Вашему обращению. Верните товар с заявлением о возврате средств, укажите подробно в чём…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу

  • Как правильно подать заявление на перерасчет суммы возврата товара?

    2 ответа

    Здравствуйте. Я сдавал товар ненадлежащего качества продавцу вместе с заявлением о требовании вернуть средства по чеку. Сегодня мне позвонил продавец и сказали что они готовы вернуть средства, но аналогичный новый…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишется очень просто, выразите свое согласие на замену товара и готовы произвести доплату....
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Они должны вернуть денежные средства только по чеку, а не перепасчитввать цену товара на момент возврата, поэтому пишите как есть…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества?

    3 ответа

    В феврале 2023 г. мы приобрели в магазине диван, а также оплатили доставку с подъемом и сборкой. При этом в магазине выдан был только приходный кассовый ордер и только на…

    Кончаков Максим Сергеевич

    Кончаков Максим Сергеевич

    Здравствуйте. Считаю, что вернуть д/с за деван из-за возникшего дефекта ткани, не потребовав её замены (ремонта) будет проблематично. Отсутствие чека…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Гарантия на диван была?
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

    5 ответов

    Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • В течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т.…

    Клещевникова Людмила Петровна

    Клещевникова Людмила Петровна

    Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме