Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Могу ли я требовать возврата денежных средств в полном объеме?
29 марта 2025 года я заказала медицинские очки в салоне оптики «новое зрение» по адресу ул. Восточно-Кругликовская 30. Ожидание заказа было 1,5мес, вместо обещанных 2х недель. 17 мая заказ был доставлен и я забрала очки. Однако, 8 июля мне пришлось вновь обратиться в оптику, т.к оправа очков стала облазить, оставляя зелёные следы на лице. Оптика оперативно предложила заменить оправу, но при этом попросила написать расписку о том, что я предупреждена о риске повторного дефекта. 22 июля я забрала очки в новой оправе. Через 1,5-2 мес (18 сентября) я вновь обратилась в оптику, тк заметила, что история с облезшей оправой повторилась.
Долго велись переговоры. Оптика отказалась возвращать деньги, но 30 сентября согласовала полную замену очков - новая оправа, новые линзы под нее. 4 октября я сообщила, что заболела и по состоянию здоровья пока не смогу придти в оптику для выбора новой оправы. Оптика была лояльна, пожелала выздоровления и попросила предупредить заранее о визите, чтобы заранее оформить необходимые документы.
Возможность придти в оптику представилась только после нового года. 17 января я написала сообщение менеджеру, с которым изначально велись все переговоры. Предупредила о том, что в понедельник 19 января 2026г планирую придти в оптику для выбора оправы. Все как изначально договаривались. Ответа не было. Но я пошла, консультант помог выбрать оправу. И во вторник я сообщила об этом в чате с менеджером, что оправа выбрана и я жду обратной связи для решения дальнейших действий.
Но оптика ответила весьма неожиданно для меня. Менеджер написала: «Здравствуйте, Виктория!
Более 3,5 месяцев назад мы предложили замену очков — как исключение, без правовых оснований, исключительно из лояльности к вам. За это время не последовало ни одного действия с вашей стороны, и вы продолжили ежедневное использование очков, что мы расценили как удовлетворенность изготовленными очками. На сегодняшний день бухгалтерская отчетность за 2025 год закрыта — и мы не можем вносить изменения в уже завершённые операции. Лимиты 2025 года на замену без правовых основани также исчерпаны. Заявка закрыта.». На мой вопрос почему изначально не предупредили о сроках, ответили : «Мы не стали заранее оговаривать временные ограничения — потому что предложение о замене было сделано как исключение, и не оформлялось как официальное условие. В таких случаях мы полагаемся на добровольное согласие и оперативность клиента.».
Гарантия производителя на очки 12 мес.

Фитнес Клуб хочет удержать 16 тысяч из 20 заплаченных за возврат абонемента, хоть он не был даже ещё активирован, ведь внесена только частичная стоимость от общей суммы либо предлагают доплатить ещё 20к до полной стоимости и начать посещение, по телефону диалог не удался, лично ещё не приезжал, абонемент навязали девушке, она по наивности согласилась, в договоре есть пункты об удержании средства за абонентские услуги, 7.10 в пункт, что делать и как вернуть деньги в полном размере, не будучи обманутым, на руках приложение 1 к договору и чек оплаты, он сам покупался 5 дней назад, условия договора с сайта прилагаю

Здравствуйте!
В Яндекс Маркете был куплен планшет в сентябре месяце, к декабрю начались проблемы с ним, обратилась в поддержку, отправили в Сервисный центр планшет, где указали, что это брак и нет возможности починить.
Хочу вернуть товар, но появилась проблема, планшет был куплен в Сплит, сплит выплачен полностью, с октября месяца у меня в аресте счета в том числе и Яндекс Пэй, дальнейшие платежи по сплиту производились с другой карты(сестры),и вот вопрос, что в поддержке говорят, что они могут вернуть деньги только на карту, с которой производились первые платежи(пока не были в аресте карты),сумма почти 9000 рублей.
Подскажите, пожалуйста можно ли каким-то образом сделать, чтобы деньги перечислили на тот счёт, куда я укажу с него и производятся платежи с октября по январь по сплиту или поддержка права и они могут вернуть только на ту карту?

Здравствуйте! Ищу юриста для подачи двух исков в ИП Ковпак Д.А. и Академии Дзотти.
Кейс 1:285 000 руб., VIP-тариф. Претензия 2023 года, проверьте почту в наличии, адрес уклонился от получения. Срок исковой давности истекает 26 февраля 2026 года!
Кейс 2:240 000 руб. Невыполнение условий по ретриту, несоответствие тарифа. Договор действует до марта 2026 года.
Весь пакет документов (чеки, переписки, оферты) собран. Ищу специалиста в Москве, готова работать. Плата за успех (гонорар успеха) без предоплат. Все штрафы и неустойки по ЗОЗПП заявляем.
Пожалуйста, укажите в ответе «ваша специализация и работа ли вы за процент.
89135834023
@anadarmar

Я написала мастеру,то что мне не нравится качество работы,и попросила коррекцию,за саму тату я отдала 1800,коррекция должна была стоить 2000,мастер свалил качество ее работы на меня,сказала то что я «якобы дергалась»,и писала своим клиентам что я «якобы под чем то»,так уже не должно быть.я отказалась от коррекции,потому что услуга может не соответствовать качеству,даже тогда когда мне предложили сделать ее бесплатно.так как до этого после наблюдения у другого тату мастера,(специалиста),мне сказали что у меня ломанный контур,перебитие ,перетопы,не пробитый контур,перетравмированныеучастки кожи,это как не крути вина мастера,а не клиента,не один нормальный мастер не будет скидывать вину на клиента,и оскорблять его,человек знает то что он работает с кожей,с лимфой,тем более учиться,если такие работы у нее получаются,она должна наверно знать то что лучше перейти на искусственную кожу,а не на живую,и не важно сколько стоит эта работа,я пошла к ней не с экономить(как она это говорит,покупая очень дешевые расходники)до этого она мне сделала все красиво,и ровно(ходила я к ней не первый раз)я думала в этот раз получится даже еще лучше,но суть не в этом
я потребовала компенсацию за проделанную ей работу,в размере 25000 рублей (на коррекцию я уже сходила,и чек у меня есть)эскиз её работы так же не соответствует,его сделали на много тоньше,и добавили детали которые вообще не должны были быть-(линии идут дугой).
почему я должна платить за исправление ее работы?она как мастер тату,как минимум вообще себя не компетентно ведет,отказывается говорить фио,и все остальное,и говорит то что ей за это ничего не будет,и кидает меня везде в черный список
если человек учился он должен соблюдать определенные госты при ввидении татуировки или перманентного макияжа ,
какой исход,я хотела изначально пойти к ней на встречу,но придется доводить дело до конца,не известно еще сколько людей может попасть в подобную ситуацию,я отправила досудебную претензию ее опекуну,тк мастеру нету 18 лет,но он прошел обучение,по истечению 8 дней так и не пришел ответ.
я отправила напоминание,но ответа так и не дождалась,как мне нужно поступать дальше?

Доброго времени суток. 24 октября 2025 года мы заключили договор на поставку бруса для строительства дома, внесли предоплату в размере 200 тысяч рублей, в договоре прописано, что услуга будет оказана в течении месяца. Через месяц продавец стал ссылаться на какие-то проблемы, обещал, что привезет брус через 2 дня, на выходные, после выходных и т.д. по итогу, сегодня 5февраля 2026 год ни денег ни брус нам так и не вернули. В договоре было прописано, что он действует до 31 декабря 2025 года могу ли я подать в суд или написать заявление в полицию или уже поздно?

Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя.

Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора.

Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю.

В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней).

Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль.

Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате.

В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем.

При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей.

Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата.

Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате.

Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата.

Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.

Клиент сделал у меня тату. Договора нет. Знаю что бесплатная коррекция по закону до трех месяцев. Но я устно сказала ей что я даю два, она согласилась, сказав что тоже хочет доделать ее до лета. Является ли добровольным отказом от бесплатной коррекции фраза спустя два месяца и пять дней клиента в переписке том, что она хочет сделать коррекцию и придет "когда закончится пляжный сезон, только осенью....Но что теперь, но по поводу платы, что теперь платно значит платно. Конечно, это мне надо было раньше на бесплатно попасть к тебе, но видишь, я не могла определиться, буду я ее оставлять или нет. Сейчас все-таки прихожу к такому мнение, что оставить"
Это может быть подтверждением того, что она знала о бесплатной коррекции до 2 месяцев. Но не пришла потому что сомневалась. Тату клиент приняла с восторгом и долгое время писала что тату ей безумно нравится. Претензий не было. Теперь спустя месяцы она требует бесплатную коррекцию и предъявляет отклонения от эскиза.

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц. Забирать письмо никто не будет.
Дополнительно при направлении досудебной претензии почтой, я направил ее на email с уведомлением о получении.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Здравствуйте, отдала в ателье джинсы, джинсы 2 месяца назад приносила на ушивку талии и меня всё устраивало, недели 2 назад эти же джинсы отдала на укорачивание низа чтобы джинсы подходили под мой рост, изначально джинсы были мне на размер больше (если это важно), джинсы трубы после укорачивания низя появились ужасные бока и теперь джинсы выглядят ужасно, диретор ателье когда принимала данный заказ не предупредила о том, что если укоротить низ, могут появиться бока и можно их тоже выровнять, сейчас она мне отвечает что это невозможное последствие, и что они придерживаются 10 статьи но это не касается моего случая, потому что она не знала что джинсы могут себя так повести, что делать? Кто прав? Я осталась услугой более чем недовольна, не хочу чтобы мне их исправляли впредь, они делают только хуже, могу ли я просить компенсацию в 2-х кратном размере за сами джинсы и за услугу пошива талии и низа? Тоесть за все манипуляции оказанные на моих джинсах? Доказательств предостаточно, хотела бы получииь развернутый ответ

Здравствуйте, у меня такая проблема. Я живу в общежитии и комендатура хочет изъять у всех компьютеры. Под предлогом того что ночью играют не спят другим мешают и орут. Но я живу в однушке один и соседям не мешаю. Ночами тоже не играю спать ложусь в 22 00. Говорят до вечера положить их в коробки и добровольно принести ей в комнату под роспись, а если не принесем то будет изымать или же выселят из общаги. В праве ли они так делать? И если я его не отдам то имеют меня право выселить или нет?

Добрый день!
Очередная неприятная ситуация с Ростелекомом.
Всю неделю прошу их переключить тариф, сделать только ИНТЕРНЕТ 500мбит/с (стоимость 850 р) без всяких услуг, ТОЛЬКО 850р, а был 300мбит/с.

В понедельник они завели две заявки на отключение Wink и Мобильной связи, которую я не подключал, сказали во вторник отключат.
Вторник. Не отключено. Звоню повторно. Накормили "Извините за ошибку, завели заявку снова, ожидайте отключения услуг в среду.
Среда. 1 в 1 ситуация.
Четверг. МОБИЛЬНУЮ СВЯЗЬ ОТКЛЮЧИЛИ, да неужели! Интернет стал 500 мбит/с, но при этом Wink остался, теперь за услуги я плачу как за Wink 280 так и за интернет 850.
Пол часа мурыжили меня тем, что для меня персональные скидки и т.д. и т.п. и повторно зарегистрировали заявку на отключения Wink...
Т.е. они не получая моего согласия приписали мне услугу.
Я столько нервов потерял, можно ли с них за это компенсацию получить?

Работаю в кофейне. Хранила в шкафу с ингредиентами два своих, купленных в другом месте сиропа - той же марки, что мы используем, но вкусов, которых нет в ассортименте ни на одной точке. На них была поставлена дата вскрытия (чего наш аудит требует для личных продуктов), но по ней они были просрочены. Аудит от компании заставил моих сменщиц их вылить, мотивируя тем, что "Роспотребнадзор не будет разбираться - он увидит просроченную продукцию, и точку могут вообще закрыть".
1) законно ли бариста хранить свою еду на точке вместе с рабочими ингредиентами, конкретно сиропы?
2) важно ли, просрочена эта еда или нет?
3) что реально за такое может быть от Роспотребнадзора?
Кто вообще прав по закону в этой ситуации?

Ситуация произошла в частной поликлинике, в которую я обратился изначально в рамках полиса ДМС. Меня интересовала услуга - косметическая операция на глазу,(ударение жировика). Администрация клиники предупредила меня о том, что процедуру могут не согласовать и как следствие она может быть оказана только на платной основе. Врач отправил согласование в страховую компанию и назначил дату операции. В день операции и накануне меня не оповестили о том, что услуга не согласована и я сам не проверил в свою очередь это в личном кабинете. Мне оказали услугу и уже после проведения операции, врач обнаружил что услуга не согласована. Мы пошли вместе с врачом к администрации и те также подтвердили что согласования нет. Далее с меня потребовали оплату данной услуги на что я не согласился. На что мне в ультимативной форме заявили что я не смогу обслуживаться в данной клинике до тех пор пока я не проведу оплату. Правильно ли я понимаю, что перед операцией мне должны были об этом не только сообщить но и оформить договор об оказании платных услуг или клиника права в данном случае? На мой взгляд это не совсем правомерно и похоже на шантаж.

Здравствуйте!
Пошла на онлайн обучение, после 4 дней приобретения курса поняла что это не мое.
И решила отказаться от обучения.
Но вернут мне сказали только 50%, я с этим не согласна , так как курс прошла только на 1%.
Ответ был такой , ссылаются на публичную оферту . «Мы работаем согласно условиям публичной оферты
На момент подачи заявления на возврат 30.01.2026 у вас было зафиксировано 4 дня доступа к курсу и 1 % прогресса в обучении.
(согласно п. 8.3.2 оферты: если с момента предоставления доступа к программе прошло от 3 до 14 календарных дней, максимальная сумма возврата составляет 50 % от стоимости доступа, пропорционально объёму непройденного материала).»
Закономерно ли это и что делать с этой ситуацией?

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Я заключила договор с фирмой ООО Ремонт СПб. На договоре инициалы генерального директора, а подписал договор исполнительный директор. Оснований для подписи не указано в документе. При заключении договора, подпись исп директора уже стояла. Деньги я перечислила на счет физ лица - исполнительного директора. Ремонт начали делать некачественно, не выполнили скрытые работы под штукатуркой. я отправила уведомление о расторжении договора. Итог - деньги и ключи от квартиры не отдают, залог и деньги за скрытые невыполненные работы не возвращают. Имеет ли договор юридическую силу? Какие мои действия? Куда лучше обратиться?

Здравствуйте! Нужна консультация по спору с исполнителем услуг (РФ). Суть: я оплачивал услугу “сопровождение по соцконтракту + бизнес-план”. Письменного договора/оферты/акта нет, оплата переводом на банковскую карту (в том числе на карту третьего лица). Условие оплаты обсуждалось устно/в переписке: 50% предоплата, 50% — после одобрения соцконтракта.

Хронология: 19.01 исполнитель прислал бизнес-план (версия 1).
20–21.01 при проверке нашёл много ошибок: несостыковки в оглавлении/разделах, организационный план по сути “план закупок”, некорректные расчёты и т.п. Написал исполнителю, что в таком виде отправлять бессмысленно.
25.01 прислали обновлённый бизнес-план.
26.01 они спросили “изучили?”, я ответил “изучил”, задал вопрос про возможный отказ и сроки повторной подачи, затем на вопрос “есть корректировки с вашей стороны?” я ответил “нет”. Также написал “отправляю”, “отправлено”.
28.01 исполнитель запросил оплату второй части 10 000 ₽ на карту третьего лица и указал, что ответы на тестирование пришлют после оплаты, дальнейшее сопровождение тоже дальше.

При этом фактически бизнес-план, который ушёл в заявку/госуслуги, я делал/правил сам (по сути заново), потому что их вариант изначально был слабый. Одобрения соцконтракта на данный момент ещё нет.

Вопросы: Считается ли моё сообщение “всё хорошо / корректировок нет / отправлено” приёмкой результата и обязан ли я платить вторую часть, если договор/акт отсутствуют? Как трактуется условие “вторая часть после одобрения”: могут ли требовать оплату до одобрения (сейчас по сути только подача заявления и ожидание)?
Если услуга оказана ненадлежащего качества, какие у меня права: отказ от оплаты второй части, снижение цены, возврат части оплаты? Какие нормы применимы (ГК/ЗоЗПП)? Влияет ли на мою позицию то, что деньги переводились на карту третьего лица, без чека/договора/квитанции? Как правильно действовать сейчас: что написать исполнителю (досудебная претензия/уведомление), какие доказательства собрать (переписка, версии файлов, даты отправки и т.п.), какие риски (суд/заявления/коллекторы) реально возможны и как их минимизировать? Если я хочу прекратить сотрудничество и не получать от них “следующие этапы” (тест/комиссия), могу ли я отказаться от дальнейших услуг и считать первую оплату оплатой фактически оказанного? Готов предоставить: скрины переписки с датами, файлы бизнес-плана (их версия и моя), подтверждение переводов.