Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Согласно федеральному законодательству, продажа энергетических напитков несовершеннолетним запрещена, и для подтверждения возраста покупателя могут использоваться документы, удостоверяющие личность, включая паспорт, водительское удостоверение и иные официальные документы. Если сотрудник магазина отказывается принимать водительское удостоверение как подтверждение возраста, это является нарушением ваших прав как потребителя, так как внутренние правила магазина не могут противоречить федеральному законодательству. В такой ситуации вы можете потребовать книгу жалоб и оставить письменную претензию, а также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение правил торговли. Если в следующий раз вам снова откажут в продаже по водительскому удостоверению, вы вправе вызвать полицию, чтобы зафиксировать факт нарушения и привлечь руководство магазина к ответственности. Если ответ был полезен, оставьте отзыв!

День добрый! После приобретения через сервис авито возможен возврат с обоснованием и фотографиями причины возврата. Обратная отправка товара осуществляется почтой России. Если вы же перевели денежные средства минуя сервис авито, то в судебном порядке расторгайте договор и возвращайте денежные средства.

Согласно правилам предоставления гостиничных услуг, в вашем случае было осуществлено гарантированное бронирование (когда гостиница ожидает потребителя до расчетного часа следующего дня после запланированного заезда).
При несвоевременном отказе от бронирования исполнитель вправе удержать с вас плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. То есть гостиница имеет право удержать стоимость одного дня проживания, но не всю сумму предоплаты.
Учитывая, что вы предоставили справку от врача, подтверждающую причину отказа от бронирования по состоянию здоровья, ваши действия были правомерными. Предложение вернуть 50% - это компромиссное решение со стороны гостиницы, но юридически они обязаны вернуть всю сумму за вычетом стоимости суток проживания.
Вы можете:
1. Обратиться к руководству гостиницы с письменной претензией, требуя возврата оставшейся части предоплаты
2. Если гостиница откажется возвращать деньги добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор
3. В крайнем случае - подать иск в суд, при этом вы будете освобождены от уплаты госпошлины, так как дело связано с защитой прав потребителей
При обращении в суд вы также можете требовать компенсации морального вреда.

менеджер вам так сказать не может. Нарушения с их стороны. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вам нужно письменное требование. Не удовлетворят по суду заплатят пени и штраф 50% от стоимость. Это из практики. Почти никогда не доказывали юр лица их расходы. Закон будет на вашей стороне. Ели они что то понимают то вернут вам средства по претензии

ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков

1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если сроки не установлены федеральным законом, они назначаются судом. Судом сроки должны устанавливаться с учетом принципа разумности.

2. Процессуальные сроки определяются датой, указанием на событие, которое должно неизбежно наступить, или периодом. В последнем случае процессуальное действие может быть совершено в течение всего периода.

3. Течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

В сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

ГПК РФ Статья 108. Окончание процессуального срока

1. Процессуальный срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. В случае, если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, который соответствующего числа не имеет, срок истекает в последний день этого месяца.

2. В случае, если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

3. Процессуальное действие, для совершения которого установлен процессуальный срок, может быть совершено до двадцати четырех часов последнего дня срока. В случае, если жалоба, документы или денежные суммы были сданы в организацию почтовой связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, срок не считается пропущенным.

4. В случае, если процессуальное действие должно быть совершено непосредственно в суде или другой организации, срок истекает в тот час, когда в этом суде или этой организации по установленным правилам заканчивается рабочий день или прекращаются соответствующие операции.

Если возврат был оформлен с нарушениями (например, без акта с подписями сторон, в неположенный срок, или без указания причин ), работодатель может попытаться взыскать убытки, но не в виде штрафа, а через доказывание прямого причинения вреда,. Однако удерживать деньги из зарплаты без вашего согласия или судебного решения они не вправе. Нужно проверить: подписывали ли вы документы о согласии на удержания, есть ли доказательства вашей вины в случившемся, и можно ли связать «зависшие шк» именно с вашим действием. Если сумма штрафа не пропорциональна ущербу или нет подтверждения его обоснованности, требовать её взыскания незаконно. Стоит запросить письменное обоснование штрафа и проверить, соблюдены ли внутренние регламенты компании при его наложении.

Права потребителя на возврат денег за услуги регулируются статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

Не всегда можно вернуть полную сумму, но можно требовать часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной. То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее.

Не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Можно вернуть деньги, если продавец онлайн-курса гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный возврат.

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Добрый день

Да, вы имеете право расторгнуть договор на оказание образовательных услуг в любое время. Для этого вам необходимо:

1. Написать претензию на расторжение договора. В претензии нужно указать:
- причину расторжения
- требование о возврате денежных средств
- свои контактные данные
- реквизиты договора

2. Направить претензию следующими способами:
- заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании
- электронной почтой (сохранив подтверждение отправки)

Согласно закону, вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем. То есть из суммы возврата могут вычесть стоимость фактически использованных вами услуг (просмотренные уроки, если это можно подтвердить).

Важные моменты:
- Срок рассмотрения претензии обычно составляет 10-30 дней
- При отказе в расторжении договора вы можете обратиться в суд
- Сохраняйте все платежные документы и переписку с компанией

Рекомендуется перед отправкой претензии внимательно изучить условия договора, чтобы знать о возможных ограничениях и условиях расторжения конкретно в вашем случае.

Добрый день!

можете. Просто вернуть его и запросить возврат денег.
Более того, сертификат не имеет срока даже если указана дата его окончания и использования. Вы всегда можете запросить продлить его или вернуть. Или обменять на такой же в более удобной локации, если это сетка и одно юр лицо.
если не получается, пишите претензию им и далее иск по защите прав потребителей.
спасибо!

Здравствуйте

Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата товара и расторжения договора

Кроме того, айфоны ввозятся в РФ по параллельному импорту (есть офиц. перечень), соответственно оригинальный айфон не может находиться в офиц. продаже торговых сетевых с учетом этого

Нужно уточнить, была ли при покупке доведена вся информация о товаре по ст. 10 Закона о ЗПП (характеристики, производитель итд), была ли она на ценнике (если товар покупался в торговом зале) или в описании товара (если на сайте), но с учётом регулирования на гос. уровне вопроса по параллельному импорту возможно и это не сыграет особой роли в доказывании

Здравствуйте. Если вы покупали через данный сервис, то обратите внимание на п. 6.8 https: //megamarket.ru/info/delivery-terms/

В соответствии с З "О защите прав потребителей" вы вправе просить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Рекомендую направить продавцу претензию, срок рассмотрения которой составляет 10 к.д.

Если срок будет нарушен, то вы вправе требовать оплаты неустойки.

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e4525fb75e3b486/

Если возникнет потребность в подготовке претензии, пишите.

Оставьте отзыв, если вас не затруднит.

Правовые основания для требования оплаты
Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32) разрешает отказ от услуги в любой момент с оплатой фактически понесенных расходов исполнителя.
Мастер может требовать компенсацию только за уже совершенные действия (например, выезд на место). Требование 3 тыс. рублей без оказания услуги незаконно.
Ваши действия:
Требуйте чек/договор: Если оплата была наличными без документа – это нарушение ст. 14.5 КоАП РФ.
Фиксируйте доказательства:
Записи телефонных разговоров (ст. 77 ФЗ "Об связи")
СМС-переписку с временем вызова и отмены
Данные о перемещении мастера (если он использовал такси/навигатор).
Куда жаловаться
Роспотребнадзор: Подайте онлайн-жалобу с приложением доказательств. Срок рассмотрения – 30 дней.
Суд: Исковое заявление о возврате денег (ст. 395 ГК РФ). Полиция: Если были угрозы (ст. 119 УК РФ) – заявление в ОВД.
Статистика по Москве (2024 г.)
Основание для спора Успешные иски
Подать претензию можно в течение 3 лет (ст. 196 ГК РФ). Рекомендуем начать с письменной претензии мастеру (заказным письмом с уведомлением).