Задавайте вопросы юристам по Возмещению ущерба

Здравствуйте

УК отвечает за стояк и возмещение ущерба (ЖК РФ ст.161–162; ГК РФ ст.1064).
Что сделать: сохраните фото/видео и записи звонков; направьте претензию заказным с уведомлением; требуйте акт осмотра и смету; при отказе — жалоба в жилинспекцию и иск.
Для точного совета: 1) претензия отправлена заказным? 2) Хотите, чтобы я платно разобрал ваши фото/видео и копию претензии?

Ответы помогут дать точный совет. Пишите в мессенджеры — там отвечаю быстрее (см. Профиль)

Здравствуйте, Сергей! Да, безусловно, можно.

Согласно законодательству Российской Федерации, при подаче иска о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), в цену иска можно включить не только сумму материального ущерба, но и все понесенные вами судебные издержки.

В цену иска можно включить следующие расходы:

1. Материальный ущерб:
• Стоимость восстановительного ремонта вашего транспортного средства.
• Утрата товарной стоимости (УТС) автомобиля, если она подтверждена.
• Расходы на эвакуацию транспортного средства с места ДТП.
2. Расходы на проведение независимой технической экспертизы:
• Если вы проводили независимую экспертизу для определения стоимости восстановительного ремонта или других технических аспектов ДТП, стоимость этой экспертизы подлежит возмещению. Обязательно сохраните договор с экспертной организацией и квитанцию об оплате.
3. Государственная пошлина:
• Размер госпошлины зависит от цены иска (общей суммы всех ваших требований). Вы оплачиваете госпошлину при подаче искового заявления в суд. Эта сумма также подлежит возмещению проигравшей стороной.

4. Расходы на оплату услуг почты:
• Эти расходы также включаются в цену иска. Это оплата за отправку заказных писем с уведомлением о вручении (например, при направлении претензии виновнику ДТП или страховой компании, при отправке искового заявления и других документов в суд). Сохраняйте все чеки об оплате почтовых услуг.

5. Другие судебные издержки:
• Расходы на представителя (юриста): Если вы привлекали юриста для ведения вашего дела, его услуги также можно включить в цену иска. Обязательно заключите договор на оказание юридических услуг и сохраните все платежные документы.
• Расходы на оплату экспертизы в рамках судебного процесса: Если суд назначит дополнительную экспертизу, и вам придется оплатить ее авансом, эти расходы также подлежат возмещению.

С юридической точки зрения, вы вправе требовать возмещения ущерба только в случае, если сможете доказать, что банк по собственной вине предоставил вам услугу ненадлежащим образом и это привело к вашим убыткам, однако при отсутствии письменных подтверждений ваших изначальных условий доказать это будет затруднительно.

В вашем случае ситуация связана с покупкой товара через онлайн-площадку Авито, и возникшей проблемой с возвратом денежных средств. Ниже изложена консультация по возможным действиям.

Основные обстоятельства:
Вы приобрели наушники у продавца на платформе Авито.
После покупки, дома, вы удостоверились в ненастоящности товара (отсутствие оригинальности).
Продавец отказался вернуть деньги по вашему требованию.

Правовые основы:
Согласно статье 26.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке у продавца, не являющегося юридическим лицом, покупатель имеет право в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин и потребовать возврата уплаченной суммы.
В вашем случае, если приобретение было осуществлено как гражданско-правовая сделка, и товар не соответствует заявленным характеристикам (поддельный, неоригинальный), вы можете считать, что у вас есть право требовать возврата денег по договору купли-продажи.

Что делать для возврата средств:
Обратитесь к продавцу в письменной форме (написать заявление, SMS, электронную почту), требуя возврата денег, с указанием причин (поддельный товар, несоответствие описанию).
Зафиксировать факт обращения (скриншоты, сохранение переписки, отправленные письма).

Если продавец отказывается:
Можно обратиться к нему повторно, с указанием на ваши законные права и необходимость возврата.
В случае игнорирования – подготовить претензию с требованием возврата денег, в которой указать на нарушение ваших прав и дать продавцу разумный срок для выполнения требования (обычно 10 дней).

Обращение в суд:
При отсутствии добровольного возврата, остается возможность обратиться в суд с иском о взыскании суммы, а также компенсации морального вреда, если есть основания.
В исковом заявлении необходимо приложить доказательства покупки, переписку, подтверждающие неправомерные действия продавца и несоответствие товара.
Дополнительные рекомендации:
В будущем рекомендуем перед покупкой проверять репутацию продавца и его отзывы.
Всегда сохраняйте все подтверждающие документы и переписку.

Проценты за пользование, страховое возмещение - это не доходы. Это компенсационные выплаты. С чего вы взяли что придется платить налог?

Налог платится с прибыли, с дохода. То что приобретено. А компенсационные выплаты - так и называются, компенсируют полученные расходы (ремонт, инфляцию)

Здравствуйте. Это чужие деньги. Сразу позвоните или письменно сообщите в УК: «Получено 112 440 ₽ вместо 12 440 ₽, прошу уточнить и дать реквизиты для возврата». Деньги не тратьте, положите отдельно. После возврата сохраните платёжку — ею подтвердите в соцзащите, что лишняя сумма не ваш доход, тогда пособия не пострадают.

Здравствуйте, сначала напишите клинике претензию: «зуб лечили с … по …, теперь удалён, прошу вернуть деньги и оплатить новый протез». Приложите чеки и заключение другого врача. Ответа нет — идите в Росздравнадзор или Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. Срок – три года с того дня, как узнали о вреде, значит успеваете. В суде потребуется медэкспертиза; её стоимость потом взыщут с клиники.

1: Соберите все доказательства

Это основа для любых дальнейших действий. У вас уже есть скрины — отлично. Соберите в отдельную папку, все документы:

1. Скриншоты из приложения "ВБ Курьер":

– Статус заказа с номером.

– Экран, где видна "недостача" 8485 руб.

– Историю действий (если есть).

2. Вся переписка с получателем (женщиной): где она подтверждает, что получила весь заказ.

3. Переписка с поддержкой "ВБ Курьер": все ваши обращения и их ответы (или отсутствие ответов) за эти 2 недели. Важно, чтобы было видно даты.

4. Любые другие доказательства доставки: например, фотоотчет о доставке (если вы его делали), сообщения в чате с получателем в приложении, данные GPS-трека (часто есть в истории приложения).

2: Направьте официальную Досудебную претензию в адрес ООО "ВБ"

Писать в чат поддержки — это одно, а направлять официальный документ по юридическому адресу — совсем другое. Как самозанятая, вы оказываете услуги платформе (ООО "ВБ" или иному юрлицу, стоящему за приложением). Между вами — договор возмездного оказания услуг.

1. Найдите реквизиты юридического лица. Обычно они есть в разделе "Договор-оферта" или "Правовая информация" в приложении или на сайте marketplace. Вам нужно полное наименование (скорее всего, ООО "ВБ") и юридический адрес.

2. Составьте претензию. Пишите четко и по делу:

– Кому: Генеральному директору ООО "ВБ" (укажите ФИО, если найдете).

– От кого: Ваши ФИО, статус самозанятого, ИНН, контакты.

– Суть: "Претензия о незаконном удержании денежных средств и устранении технической ошибки".

– Изложение: Дата, номер заказа. Коротко опишите ситуацию: "Я, как исполнитель, полностью доставила заказ покупателю [можно указать ФИО/ник], что подтверждается перепиской с ним (см. Приложение 1). В приложении по ошибке был нажат статус "возврат", что привело к необоснованному списанию с моего счета 8485 руб. Как недостачи. Покупатель подтверждает получение (Приложение 1). Мои неоднократные обращения в поддержку с [дата] по [дата] не привели к решению проблемы (Приложение 2)."

– Требования: 1) Аннулировать "недостачу" в размере 8485 руб. 2) Пересчитать и выплатить мне причитающееся вознаграждение за доставку этого заказа. 3) Дать письменный ответ на данную претензию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

– Приложение: Укажите список прилагаемых доказательств (скрины).

– Дата и подпись.

3. Отправьте претензию. Обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании. Это ваше главное доказательство на будущее, что вы пытались решить вопрос досудебно. Электронную копию можно также отправить на официальную почту поддержки для бизнеса/партнеров, если найдете.

3: Обращение в контролирующие органы (параллельно или после отказа по претензии)

Если в течение 10 дней вам не дадут внятного ответа или откажут, пора жаловаться.

1. Роспотребнадзор. Платформа оказывает вам, как потребителю своих услуг (сервиса для поиска заказов), услуги. Ненадлежащее качество услуг (технический сбой, неработающая поддержка) и необоснованное списание денег — это их компетенция. Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копию претензии и доказательства.

2. ФНС (Налоговая). Вы как самозанятый — налогоплательщик. Компания, необоснованно удерживая ваш доход, влияет на вашу налоговую базу. Это тоже может стать поводом для проверки.

4: Обращение в суд, если не помогут меры досудебного урегулирования

Куда: Мировой суд (если сумма спора меньше 100 тыс. Руб.) или районный суд по месту нахождения ответчика (юридическому адресу ООО "ВБ") или по вашему месту жительства (как по месту исполнения договора — вы оказывали услуги в своем городе).

• Что писать: Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения и/или возмещении убытков. Суть: компания незаконно удерживает ваши деньги (8485 руб. + Не выплаченное вознаграждение), не имея на то оснований.

• Важно: К иску приложите ВСЕ собранные доказательства, а также копию отправленной претензии и почтовую квитанцию с описью — это докажет, что вы пытались урегулировать спор до суда.

• Госпошлина: За иск до 100 тыс. Руб. — 4% От суммы, но не менее 400 руб. (Для мирового суда). Вы можете взыскать ее с ответчика в случае выигрыша.

1. Попросите получателя письменно зафиксировать факт получения. Пусть она напишет в свободной форме: "Я, ФИО, такого-то числа получила заказ №... От... В полном объеме. Претензий к курьеру не имею". Ее подпись, дата. Это сильное доказательство.

2. Не паникуйте из-за "недостачи". Пока вы не признали вину и активно оспариваете списание, это просто спорная задолженность. Вас не заблокируют моментально, особенно если вы ведете активную переписку на официальном уровне.

Начните с официальной письменной претензии, отправленной заказным письмом. Это обязательный досудебный этап и самый эффективный способ показать серьезность ваших намерений. Часто после получения такой претензии от службы юридического отдела, а не от поддержки первого уровня, проблема решается быстро.

При необходимости обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе.

Письменная консультация

Уважаемый клиент,

Ваша ситуация требует внимательного анализа с учетом всех обстоятельств и документов, удостоверяющих ваши договоренности. Ниже я приведу рекомендации и общие правовые положения по вашему вопросу.

Наличие письменных договоренностей
Вы договорились о выплате суммы за ущерб в рассрочку на 5 месяцев, и это подтверждено распиской. Важно, чтобы в расписке было четко указано:
сумма долга,
сроки выплат,
обязательство оплатить в течение 5 месяцев,
подписи сторон.

Если такие условия есть, то договор является обязательным для обеих сторон.

Факт оплаты
Два платежа осуществлены, что подтверждает ваше выполнение договоренности с вашей стороны. Отказ от оплаты в установленный срок без уважительных причин (например, наличие судимых оснований) является нарушением договорных обязательств.
Причины отказа
Ваша знакомая ссылается на большую сумму. Это может свидетельствовать о том, что она считает сумму недоразумением или считает, что обязательство выполнено не полностью или неправильно. Важно уточнить, есть ли у нее претензии к сумме или к условиям договора.

Могу ли я сейчас обратиться в суд?
Да, вы можете подать иск в суд о взыскании задолженности, если:
есть письменное подтверждение обязательства (расписка),
есть подтверждение факта оплаты частей долга,
срок выплаты наступил или истек, а она не произвела оплату.
Также, если она нарушает условия договора (отказывается платить без уважительной причины), суд может взыскать с нее долг, а также компенсировать судебные расходы.

Рекомендуемые действия
Соберите все документы: расписку, доказательства оплат, переписку или иные подтверждения договоренностей.
Попробуйте еще раз договориться в досудебном порядке, предложив урегулировать вопрос в рамках установленного срока.
Если договоренности не достигнуты, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.

Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае полностью на вашей стороне. Главная ошибка продавца — считать, что его ответственность заканчивается в момент передачи посылки в службу доставки.

Вот пошаговый разбор ситуации и алгоритм ваших действий:

1. Кто несет ответственность? (Юридическая база)
Согласно российскому законодательству (ст. 458 И 459 ГК РФ), а также правилам дистанционной торговли:
• Продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю.
• Пока вы не расписались в получении или не забрали посылку из ПВЗ, риск случайной гибели или утери товара лежит на продавце.

• Аргумент продавца «я отправил и не отвечаю» — юридически ничтожен. Продавец сам выбрал Озон как курьерскую службу, и именно продавец должен разбираться с ними за утерю или утилизацию.

2. Почему посылка была утилизирована?
Скорее всего, произошла порча упаковки: ваши составы протекли или разбились. У служб доставки есть правило: если содержимое повреждено и может испортить другие посылки, его утилизируют на месте.

• Это проблема продавца: Либо он плохо упаковал товар, либо выбрал перевозчика, который его повредил. В любом случае, вы товар не получили.

3. Ваши действия прямо сейчас:

Шаг 1: Требование возврата денег от продавца
Напишите продавцу официальное (или в мессенджере, но четко) сообщение:
> «Согласно ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента передачи ему товара. Я товар не получила. Доставка отменена, товар утилизирован перевозчиком. То, что вы не застраховали посылку — это ваш риск как отправителя. Требую вернуть полную стоимость товара (8500 руб.) и доставки (343 руб.) в течение 3-х рабочих дней. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор».

Шаг 2: Если продавец — физлицо (перевод на карту)
Если вы переводили деньги просто человеку, и он отказывается их возвращать:
1. Пригрозите иском о неосновательном обогащении. Вы перевели деньги за товар, товар не получен. У вас есть чеки перевода и переписка.

2. Если деньги переводились через сервис (например, Авито или сам Озон как маркетплейс), немедленно открывайте спор через техподдержку площадки.

Шаг 3: Обращение в Озон
Хотя договор на доставку Озон заключал с продавцом, вы можете написать в поддержку Озона:
1. Запросите официальный акт об утилизации или документ, подтверждающий причину отмены доставки.
2. Этот документ станет вашим главным доказательством в суде или при обращении в полицию/банк, что услуга не была оказана.

4. Разница в стоимости доставки (193 руб. Против 343 руб.)
Продавец взял с вас больше, чем заплатил сервису — это еще один повод для претензии. Он фактически необоснованно удержал у себя разницу.

Что делать, если продавец идет «в отказ»?
1. Чарджбэк (Chargeback): Если вы платили картой на сайте (а не простым переводом физлицу), обратитесь в свой банк с просьбой отменить транзакцию, так как услуга/товар не предоставлены.

2. Досудебная претензия: Если продавец — магазин или ИП, отправьте претензию заказным письмом. После этого вы сможете взыскать через суд не только 8843 руб., но и штраф 50%, и расходы на юриста.
3. Полиция: Если продавец после ваших слов о законе заблокирует вас — пишите заявление о мошенничестве.

Продавец получил компенсацию за доставку от Озона. Это означает, что он признал факт невыполнения услуги перевозчиком. Теперь он обязан вернуть вам полную стоимость, а свои убытки (8500 руб.) взыскивать с Озона сам, так как именно он является клиентом службы доставки.

Не соглашайтесь на потерю денег. Продавец обязан вернуть вам всю сумму.

Здравствуйте. Закон даёт 2 года, чтобы вернуть покупку с тайной поломкой. Напишите продавцу письмо-претензию: «двигатель был уже сломан, прошу вернуть деньги либо оплатить ремонт». Приложите заключение сервиса, сохраните копию и чек доставки письма. Если владелец не согласится, закажите независимую экспертизу и подайте иск. Суд отменит сделку или уменьшит цену. Шансы хорошие, ведь проехали мало и поломка явно старше покупки.

Добрый день, уважаемая Дарья. Многое зависит от того, пострадал ли кто-либо в этом ДТП. Если, не дай Бог, кому-то причинен тяжкий вред здоровью - в Ваших действиях могут усматриваться признаки преступления, предусмотренного ст. 264 УК РФ, тогда необходима срочная помощь опытного адвоката по уголовным делам. Если же серьезно пострадавших нет, то в Ваших действиях могут усматриваться признаки административного правонарушения (это не так страшно, хотя тоже неприятно), ну и гражданско-правовая ответственность перед собственником машины за технические повреждения автомобиля. Если так - лучше все-таки сначала прикинуть ориентировочную стоимость технических повреждений, причиненных автомобилю. И в зависимости от этого либо договариваться о добровольном возмещении вреда, либо предложить парню обращаться в суд. И тогда уже ему придется нанимать юриста (сам он исковое заявление в суд не составит) и вовлекаться в длительный и дорогостоящий гражданский процесс, в ходе которого будет исследоваться и его далеко не самая приятная и законопослушная роль в этой истории. Впрочем, это тема уже для отдельного разговора. Если Вам необходима более подробная платная консультация и/или правовая помощь - пожалуйста, обращайтесь ко мне лично в рабочие дни (контактные данные на сайте есть), готов Вам помочь. С уважением, адвокат, старший советник юстиции, начальник уголовно-судебного управления прокуратуры Рязанской области в отставке, Матыцин А.Д.