Не доставили товар в положенные сроки как написать досудебную претензию?

Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

1. С кем у вас договор?

При покупке через маркетплейс Wildberries (Валберис) договор купли-продажи заключается, как правило, с самим маркетплейсом, если продавцом в заказе указан Wildberries, либо с продавцом (в вашем случае – компания «Campana»), если маркетплейс выступает лишь как посредник. В любом случае Wildberries несёт ответственность за организацию доставки.

2. Нарушение сроков доставки

Согласно п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если товар не передан потребителю в установленный договором срок, потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать передачи товара в разумный срок;
- потребовать уменьшения цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Также согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП, за нарушение срока передачи оплаченного товара продавец (или маркетплейс, если он продавец) обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более 100% суммы товара.

3. Моральный вред

Взыскание компенсации морального вреда также предусмотрено ст. 15 ЗоЗПП. Сумма морального вреда определяется судом и на практике, если только речь не идет о значительных страданиях (например, связанных с жизненно необходимым товаром), обычно невелика (несколько тысяч рублей). Но вы имеете право заявить такое требование.

4. Как действовать?

1. Письменная претензия
Рекомендую направить официальную претензию (через сайт Wildberries, на электронную почту, а лучше – через личный кабинет и дублировать на юридический адрес компании Wildberries и продавца) с требованием:
- передать вам товар в разумный срок (укажите, что вы не намерены отменять заказ);
- выплатить неустойку за просрочку (рассчитывается от оплаченной вами суммы – 0,5% за каждый день просрочки);
- по желанию – компенсацию морального вреда.

2. Фиксация нарушений
Сделайте скриншоты личного кабинета, отсутствия связи, нарушенных сроков, сообщений бота – это будет доказательством в случае судебного разбирательства.

3. Если реакции нет — обращение в суд и Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней после получения претензии ваш вопрос не решён – вы вправе обратиться в суд с иском о:
- понуждении к передаче товара,
- взыскании неустойки,
- компенсации морального вреда,
- взыскании штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу — ст. 13 ЗоЗПП).

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

5. Практические советы

- Не отменяйте заказ, если товар действительно нужен.
- Претензию лучше направить через функционал маркетплейса и на электронную почту (указана в контактах Wildberries и продавца).
- Приложите подтверждение оплаты, заказов, переписку.
- Если часть модулей уже собрана — укажите, что отказ от части заказа невозможен, так как кухня модульная.

6. Итог

- Вы вправе требовать передачи товара, выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
- Претензию направляйте в Wildberries и продавцу.
- Если реакции нет — обращайтесь в суд, потребительские споры освобождены от уплаты госпошлины.

Образец формулировки требования в претензии:
_"Прошу в течение 10 дней передать мне оплаченный товар, выплатить неустойку за просрочку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда. В случае игнорирования — буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор."_

Если потребуется, помогу подготовить текст претензии.

P.S. Неустойку взыскивать можно только с той суммы, которую вы уже оплатили, за каждый день просрочки по каждому заказу отдельно.

Если остались вопросы — уточните детали (какая часть оплачена, есть ли подтверждения переписки и прочее).