-
Вопрос № 00085980
Добрый день. У меня статус ИП. Делал отгрузку на склад Wildberries на 25 число Москва-Екатеринбург. 25 числа должна была быть доставка, но она сорвалась по непонятным причинам ( ни в поддержке, ни личный менеджер закрепленный за мной не знаю что произошло ). На горячей линии мне не предоставили ни номер руководства, ни номер офиса, ни номер курьера. Они связывались самостоятельно, сказали, что никто не отвечает. Такая ситуация продолжалась 3 дня. до 28.07. 28 числа менеджер проговорил что-то невнятное, что они не смогли доставить груз мой, попросили согласовать другую дату. Согласовали на 31.07. На сегодняшний день ( 31.07) они снова не знают ничего. Менеджер не выходит на связь. Горячая линия бесконечно переводит на другие номера и пишут обращения с пометкой СРОЧНО, чтобы связались со мной, уточнили статус груза и выдали курьеру. С 11:00 этого дня я сижу на проводе, никто мне не дает информации никакой абсолютно и никто не связывается. Груз где-то витает в Екатеринбурге.
На этом фоне я несу убытки
1. Это штрафы от самого маркетплейса за "неотгрузку" товара. Их на сегодняшний день уже 2 по вине компании СДЕК.
2. Товар заморожен. Прибыль убывает. Теряются позиция в ранжировании на маркетплейсе, что негативно повлияет на последующие продажи.
3. Несмотря на свои проблемы со стороны СДЕК, мне неоднократно приходят письма о том, что бесплатное хранение на складе подходит к концу. Дальше будет взыматься плата.
Хотел бы уточнить, можно ли получить какую-то компенсацию с компании в таком случае, может быть в досудебном порядке или судебном и какие ожидания в таком случае вообще ?
Спасибо!
Претензию и далее в Арбитражный суд. Именно по претензии согласно вашему договору если там все прописано как положено то до судебном да, если та сторона договора порядочная и ответственная. Досудебный порядок урегулирования спора в арбитражном процессе — это обязанность соблюдения досудебного порядка разрешения предпринимательского спора, путем направления контрагенту претензии о нарушениях и сроках их устранения, с правом на обращение за судебной защитой. Является одной из форм защиты гражданских прав в форме примирения сторон. Урегулирование ввелось в судебную практику со 2 марта 2016 года, когда был подписан ФЗ № 47-ФЗ «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации», а вступил в силу с 1 июня 2016 года. Если истец не направлял претензию ответчику, суды иски не принимают или оставляют без рассмотрения.
Если они вдруг согласятся возместить ущерб относительно доставки и штрафа ( они не очень велики ), тут больше уже страдаю я тем, что теряю время и прибыль. Это оценить в денежном эквиваленте как? Какие перспективы, если разбираться в суде? Спасибо!
По общему правилу, убытки могут быть выражены в виде:
реального ущерба, то есть расходов, которые лицо, чье право было нарушено, произвело или должно будет произвести, либо утраты или повреждения его имущества;
упущенной выгоды, то есть неполученных доходов, которые это лицо получило, если бы его право не было нарушено (п. 2 ст. 15 ГК РФ).Если доказывание суммы реального ущерба обычно не представляет серьезных проблем, то вот с определением размера упущенной выгоды на практике нередко возникают трудности.Законодатель четко прописал, что суд не может отказать в иске о возмещении убытков только на том основании, что размер убытков не был установлен с разумной степенью достоверности (п. 5 ст. 393 ГК РФ). ВС РФ указал, что расчет, представленный истцом, как правило, является приблизительным и носит вероятностный характер, и это обстоятельство само по себе не может служить основанием для отказа в иске (абз. 2 п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 23 июня 2015 г. № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"). По перспективам все зависит от ваших документов что у вас есть. Для начала нужно ознакомиться с вашим договором. Если все в порядке то и дело решиться в вашу пользу. Пишите в ватсапе обговорим.
Добрый день!
Вы можете требовать компенсацию убытков с перевозчика (СДЭК) за срыв доставки:
— сначала направьте письменную претензию с описанием убытков (штрафы, платное хранение, потеря прибыли);
— если откажут — обращайтесь в суд.
Есть шанс взыскать расходы, если соберёте доказательства (переписка, штрафы, документы).
Если нужна помощь — пишите!
Если они вдруг согласятся возместить ущерб относительно доставки и штрафа ( они не очень велики ), тут больше уже страдаю я тем, что теряю время и прибыль. Это оценить в денежном эквиваленте как? Какие перспективы, если разбираться в суде? Спасибо!
Вы вправе требовать не только компенсацию прямого ущерба (стоимость доставки, штрафы за неотгрузку), но и упущенную выгоду — это ваш недополученный доход из-за простоя товара (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
Для суда нужно будет доказать сумму упущенной выгоды (расчёты, история продаж, прогноз прибыли, аналитика).
Перспективы в суде:
Реальный ущерб (доставка, штрафы) взыскивают чаще, если есть подтверждающие документы.
Упущенную выгоду взыскать сложнее, но иногда суды удовлетворяют такие требования, если доказательства убедительны.
Если нужна помощь — пишите!
