Разбитый телевизор?

Добрый день. У меня статус ИП. Делал отгрузку на склад Wildberries на 25 число Москва-Екатеринбург. 25 числа должна была быть доставка, но она сорвалась по непонятным причинам ( ни в поддержке, ни личный менеджер закрепленный за мной не знаю что произошло ). На горячей линии мне не предоставили ни номер руководства, ни номер офиса, ни номер курьера. Они связывались самостоятельно, сказали, что никто не отвечает. Такая ситуация продолжалась 3 дня. до 28.07. 28 числа менеджер проговорил что-то невнятное, что они не смогли доставить груз мой, попросили согласовать другую дату. Согласовали на 31.07. На сегодняшний день ( 31.07) они снова не знают ничего. Менеджер не выходит на связь. Горячая линия бесконечно переводит на другие номера и пишут обращения с пометкой СРОЧНО, чтобы связались со мной, уточнили статус груза и выдали курьеру. С 11:00 этого дня я сижу на проводе, никто мне не дает информации никакой абсолютно и никто не связывается. Груз где-то витает в Екатеринбурге.

На этом фоне я несу убытки
1. Это штрафы от самого маркетплейса за "неотгрузку" товара. Их на сегодняшний день уже 2 по вине компании СДЕК.
2. Товар заморожен. Прибыль убывает. Теряются позиция в ранжировании на маркетплейсе, что негативно повлияет на последующие продажи.
3. Несмотря на свои проблемы со стороны СДЕК, мне неоднократно приходят письма о том, что бесплатное хранение на складе подходит к концу. Дальше будет взыматься плата.

Хотел бы уточнить, можно ли получить какую-то компенсацию с компании в таком случае, может быть в досудебном порядке или судебном и какие ожидания в таком случае вообще ?

Спасибо!

Москвитин Степан Витальевич

Добрый день! Понимаю вашу ситуацию — она действительно неприятная и может привести к существенным финансовым потерям. ▎Что делать в вашей ситуации? 1. Документируйте всё Сохраняйте всю переписку с Wildberries, СДЕК, скриншоты звонков, обращения в поддержку, письма с штрафами и уведомлениями о хранении. Это важно для доказательной базы. 2. Пишите официальную претензию в СДЕК Направьте им письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением получения), в которой подробно опишите ситуацию, укажите даты, факты, убытки (штрафы, потерю прибыли, дополнительные расходы), и потребуйте компенсацию. В претензии укажите срок для ответа — обычно 10-15 рабочих дней. 3. Изучите договор с СДЕК Проверьте условия договора или оферты, на основании которых вы сотрудничаете. Там должны быть прописаны условия ответственности перевозчика за задержки и убытки, а также порядок урегулирования споров. 4. Обратитесь к юристу Если СДЕК откажется компенсировать убытки или не ответит, можно обратиться к юристу для подготовки иска в суд. В суде вы сможете требовать компенсацию прямых убытков (штрафы, расходы) и, возможно, морального вреда. ▎Какие шансы на компенсацию? • Если договор с СДЕК содержит пункт об ответственности за задержку и убытки, то шансы есть. • Если перевозчик не смог доказать форс-мажор, то он обычно несет ответственность. • Однако, компенсация может быть ограничена суммой, указанной в договоре, либо реальными доказанными убытками. ▎Можно ли решить вопрос досудебно? • Да, лучше сначала попытаться решить вопрос досудебно — через претензию и переговоры. • Иногда компании идут на компенсацию, чтобы избежать судебных издержек и репутационных потерь. ▎Что делать сейчас? • Продолжайте настаивать на информации о местонахождении груза. • Параллельно направьте официальную претензию. • Свяжитесь с юристом, специализирующимся на спорах с транспортными компаниями и маркетплейсами. Если хотите, могу помочь составить пример претензии или дать рекомендации по дальнейшим шагам. --- Если нужна помощь — обращайтесь!

Чеботарев Василий Сергеевич

За ненадлежащее исполнение обязательств по договору нарушившая сторона должна возместить убытки в полном объеме, если договором не предусмотрен ограниченный размер ответственности.

Здравствуйте. Произошёл перелом фаланги пальца стопы при доставке курьером мебели. У него скатилась коробка из рук и упала на мою и его ногу. Доставка от Wildberries, при заносе в квартиру проверили, что товар цел, ногу осмотрела после его ухода. Думала ушиб, но через пару часов решила проверить в травмпункте. Итог: гипс и нетрудоспособность на 4 недели. Реально ли подавать претензию, каковы шансы? На 1 этаже у лифта, где это произошло есть камеры

Киреев Сергей Валентинович

Здравствуйте.Какие требования Вы планируете включить в такую претензию?

Петров Михаил Игоревич

Добрый день.

В данном случае тут вполне реально взыскать причиненный Вам вред здоровью, включая расходы на лечение, утраченный заработок и компенсацию морального вреда.

Более того, с учетом ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" к отношениям применяются нормы данного закона, что в суде предполагает возможным дополнительно с взысканной суммы получить штраф в размере 50% от суммы взыскания.

Основным условием положительной перспективы является фиксация обстоятельств и причин перелома. Если из документов при обращении в травмпункт усматривается, что перелом явился следствием падения коробки при доставке - есть достаточно оснований для получения указанных выплат.

Здравствуйте,такой вопрос.Я продаю смартфоны на маркетплейсе Wildberries,покупателю приехала пустая коробка без телефона,прямо в пвз оформили возврат и деньги покупателю вернулись,в минусе остался только я,поскольку уже месяц пытаюсь оспорить и получить компенсацию от вб,но постоянно приходит отказ.Что делать в данном случае?Есть все видео с упаковкой и отправкой товара,смартфон продавался за 41000р,так же есть все чеки с закупочной ценой и данные о телефоне,как мне выбить компенсацию с вб?Имеет ли смысл заявить в полицию о пропаже телефона?Всё таки есть вероятность и кражи каким нибудь сотрудником склада

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы абсолютно правы — телефон, скорее всего, украли на этапе логистики, и Wildberries обязан компенсировать вам его стоимость. Поскольку внутренняя поддержка маркетплейса присылает автоматические отказы, решать вопрос нужно через официальную досудебную претензию, суд и параллельное заявление в полицию. Сумма в 41 000 рублей является значительной, а наличие видеозаписи упаковки дает вам практически 100% шанс выиграть дело.

Ребёнок толкнул моего ребёнка(оба до 14 лет) в результате разбит экран телефона, есть свидетели, мама отказывается оплачивать ремонт телефона, кто тут виноват?И если права я, что мне делать дальше?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Виноваты оба балбеса, а вот степень вины каждого балбеса, определить затруднительно.Не фик покупать дорогие смартфоны, в школу и на улицу пусть ходят со звонилками.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Конечно же материальную ответственность несёт законный представитель если его чадо причинило вред имуществу вашего ребёнка.

Был у друга дома. Выпивали. Разошлись. Через 2 недели он мне пишет что я ему разбил телевизор(большое пятно на жк экране) и что я ему должен возместить ущерб. Но его мы не включали и до и после якобы моего удара локтем. На вопрос, почему через 2 недели, он говорит что не включал его это время. Может он как то с меня требовать через суд?

Ким Галина Владимировна

потому, что спустя 2 недели он понял, что ему нужны деньги и выбрал вас в качестве источника финансового обогащения + слабое звено) Если относимых, допустимых доказательств нет, то на одних свидетельских показаниях дело не выстроишь, тем более если пили... К тому же нужна дорогостоящая экспертиза размера ущерба. В суд с 3 копейками не ходят... Судебный процесс ему обойдется стоимостью как 2 телека

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При отсутствии доказательств, установления вины, практически не возможно что-то взыскать с Вас. По факту привлечения лжесвидетеля в процесс. Такие умники спотыкаются через несколько вопросов, задаваемых судом, юристом ответчика. Уголовную ответственность за дачу ложных показаний даже в гражданскои процессе никто не отменял

Здравствуйте, нужен совет. Купили квартиру (в ипотеку, если это важно), живём 3-ий год, и нас стабильно с переодичностью 3-5 месяцев топили соседи. С прошлыми соседями мы договаривались, всегда были на связи, если что-то случится, они вызывали сантехников на постоянной основе, чинили поломки. Но, 3 месяца назад они продали квартиру, заехал новый сосед. Как только он заехал, нас снова затопило, я разговаривала с ним, объясняла проблему, и что у них в квартире такое постоянно происходит, надо чинить, проверять, вроде договорились. И спустя 2 месяца нас снова топят, я звоню владельцу квартиры ( его отцу ), на что получаю ответ, что в их квартире нет проблем, и это всё виновата другая соседка(из другой квартиры!!) мы предоставили им видео, фото, а они отнекиваются и сказали, что готовы говорить только через суд. Я ходила к соседке сверху из другой квартиры, на которую они это всё и повесили, а её даже дома не было ( они утверждали, что это она нас топит, хотя как можно топить из другой квартиры, если её даже дома не было в это время, они ссылались на её стиральную машину). Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации? Какие есть другие варианты, без суда?( это дороже выйдет, чем компенсация). Может, стоит застраховать квартиру от потопа? Разговаривать с ними бессмысленно, они яростно утверждают, что проблема не их, разговоры будут только, если будем с ними судиться ( сказали вызывайте инстанции и доказывайте, что это именно в этом они виноваты, даже не спустились проверить нашу квартиру и посмотреть откуда течь воды, а также отказались перекрывать кран у них в квартире). Вызывать человека для заключения акта сегодня было быссмысленно, т.к. мы сразу обнаружили воду и стали вытирать воду, ничего не пострадала. Но терпеть это постоянно мы не хотим. Хочу попросить совета от юриста, как правильно поступить?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если квартира в ипотеке, то подлежит страхованию. При каждом затоплении необходимо вызывать УК, составлять акт, делать оценку, предъявлять к возмещению страховой компании. Направлять виновнику пролива обоснованную досудебную претензию с требованием о возмещении ущерба. Отвергать судебное разбирательство не стоит. Сумма требований складывается из многих оснований, поэтому как и какие требования предъявлять, то в накладе не останитесь.

Чеботарев Василий Сергеевич

Страхование в хорошей, надежной страховой - правильное решение.

Добрый день, стал жертвой мошенников. Позвонил человек, представился оператором сотовой связи и сообщил мне что срок действия моего абонентского договора заканчивается и его необходимо продлевать. Попросили назвать коды из смс, я этому не придал особое значение, ибо был полностью уверен что со мной разговаривает сотрудник сотовой связи. Далее, после этого взламывают доступ к сайту госуслуг и выполняют выгрузку всех моих документов. В телеграмме приходит сообщение от госуслуг, что кто то находится под вашей учётной записью, позвоните по номеру, либо по другому номеру, было прикреплено 2 номера. Я позвонил на номер, объяснил всю ситуацию, далее мне предложили единственный вариант помощи это сотрудничество с Центральным банком, связывают меня с представителями этого банка, далее уже веду диалог с ним. После чего мне этот сотрудник банка пишет в телеграмме и оказывает так называемую помощь, просит сделать скриншот в банках, главного экрана, далее на след день высылает документ, что на мое имя был оформлен кредит и чтобы его погасить необходимо внести чуть больше половины этой суммы, так как банк конфиденциальный и нельзя чтобы он увидел, что он сотрудничает с физическим лицом. Вскоре мне говорят оформить карту ВТБ,чтобы выполнить перевод и закрыть этот кредит, а потом оформить полное обнуление всех счетов и карт, перевыпуск всех банковских реквизитов. После Перевода, мне сказали что больше ничего особо делать не нужно, а также потом мне позвонил этот сотрудник, сказал что
происходит Росфинмониторинг и скоро он начнет обновлять все банковские продукты. Спустя чуть более дня после Перевода, меня бросают в черный список. Сумма перевода 160 тысяч рублей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Необходимо направлять заявление в полицию, претензии в банк, оператору, жалобы в ЦБ РФ, особснованное исковое заявление в суд с соответствующими требованиями.

Баринова Оксана Викторовна

Необходимо писать заявление в полицию и подавать в суд взыскивать как неосновательное обогащение ошибочный перевод. Если необходимо за отдельную плату помогу составить исковое заявление в суд

Добрый вечер ! Была ситуация что хороший знакомый попросил помощи в ремонте телевизора у себя дома и в дальнейшем в процессе ремонта был испорчен экран . Хозяин телевизора в устной форме отказался от претензий и не просил компенсации а спустя продолжительное время начал угрожать уголовной ответственностью и просьбами компенсации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Состава уголовного преступления нет, а иск в суд о взыскании ущерба направить может.

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от того сколько времени прошло с момента повреждения. Если более 3-х лет, то срок для возмещения вреда истек.

Добрый день.Прорвало на крыше кран и из за этого повис потолок натяжной в квартире ,председатель ТСЖ меня игнорирует ,могу ли я требовать возмещение ущерба ?И куда я могу обратиться ?Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в ТСЖ заявление о составлении акта пролива с определением причины и установлении вины, а также в досудебном порядке направить обоснованную претензию о возмещении ущерба. Требование о взыскании денежных средств, а также убытков могут быть предъявлены в судебном порядке.

Т банк в приложении продвигает сервисы по заказу цветов. Если вкратце, я воспользовался одним из сервисов, где меня обманули - привезли дрянь вместо хорошего букета. Тиньков когда я написал им и попросил помощи - заблокировали меня в поддержке. Я записал экран, как у меня прекрасно работает приложение банка и интернет, но когда я открываю чат с поддержкой, все мои сообщения падают в ошибку. Могу ли я подать на них в суд

Морозов Эдуард Васильевич

Право на обращение в суд безусловно имеется, однако, необходимо четко определиться, какое право банком было нарушено. Необходимо ознакомиться с условиями заключённого с Т банком договора. Если банком они были нарушены, то безусловно надо обращаться в суд.

Ватолин Александр Иванович

Вам лучше отказаться полностью от услуг данного банка, закрыв счёт в данном банке. Если сумма ущерба существенная для вас тогда подавайте иск в суд..

Добрый день! Ребенок вышел в туалет в школе и когда мыл руки забыл выключить кран. Сейчас учитель написала , что в школе потоп. Скажите ,пожалуйста, какие наши действия ? Могут ли повесить возмещение ущерба? Что нам требуется для защиты своих прав. Ведь за какой период может потоп произойти, значит был засор в раковине и дежурный учитель не выполнял свои обязанности по осмотру помещений.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте защищайте ребёнка, он не виноват, значит был засор.

Даутов Олег Наилович

Добрый день. Вам нужно обратиться очно к юристу по вашему местонахождению. Нужно знать все обстоятельства дела, без их изучения сложно дать оценку.

Здравствуйте купил телефон в сети ДНС, в процессе эксплуатации, появился битый пиксель, что я является гарантийным случаем, ДНС признали это гарантийным случаем, но ремонт осуществили не на оригинальную комплектующую а на копию (купили дорогой телефон за 120 000, а экран на нем заменили на копию) , такой расклад меня не устраивает однозначно, подскажите что можно сделать в данной ситуации?

Бадмацыренов Алексей Альбертович

Здравствуйте! В данном случае Вы можете написать досудебную претензию в ДНС, а затем обратиться в суд за защитой нарушенного права. Если интересует юридическая помощь по данному вопросу, проведем консультацию и расскажем Вам о дальнейших действиях

Фикачев Игорь Владимирович

делайте возврат это ваше право. Откажет можете компенсировать все в суде

Здравствуйте разбил рекламный экран в лифте что мне за это будет из наказания не разу не привлекался не к чему и сколько максимум возмещать буду ущерб, не где не могу найти цены модель экрана медиа борд помогите пожалуйста

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возмещение ущерба будет склдычаться из демонтажа/монтажа, замены рекламного экрана и иных статей затрат, без которых устранение ущерба не представляется возможным. Уголовной ответственности не будет. Нужно договориться о примирении, составить юридически грамотное соглашение, по которому всё вопросы будут решены, а конфликт исчерпан.

Бударагин Александр Александрович

Испортить защитное оргстекло на рекламном стенде в лифте может быть квалифицировано как вандализм, если это действие было совершено умышленно и привело к повреждению имущества.( ст. 214 УК РФ ):

Если же повреждение было незначительным и не нанесло существенного ущерба, его могут квалифицировать как мелкое хулиганство.

Мелкое хулиганство обычно охватывает действия, которые нарушают общественный порядок, но не причиняют значительного ущерба, и влечет административное наказание в виде штрафа от 500 до 1000 рублей или административного ареста на срок до 15 суток (статья 20.1 КоАП РФ). Квалификация правонарушения зависит от направленности умысла: была ли цель нарушить общественный порядок или повредить имущество.

Здравствуйте! Подскажите, такая ситуация. Купили 25 мая 2025 года в м видео телефон Айфон 15 поддержанный. Через 2 месяца он сломался. Просто перестал работать экран и он выключился. У нас начались подозрения на брак. Но мы сдали по гарантии в ремонт в м видео. Почитали закон и там написали, если отремонтировать по гарантии не получается, то они обязаны либо поменять нам, либо вернуть деньги
По итогу в ремонте они нам отказали, написав в причине "неправильная эксплуатация" и даже не объяснив подробно и отдали нам обратно сломанный телефон.
Причем что они нас не оповестили сообщением о результатах, мы им сами по истечение уже более 45 дней сами звоним и узнаем, хотя телефон у них уже там лежит 3 недели, но никакого оповещения не было.
Приходим к ним и требуем подробного объяснения, почему отказали в ремонте, но они ничего не объяснили. Мы сказали, что будем разбираться с ними и подавать в суд. А они нам намекнули на то, что это бесполезно, суд не поможет и мы его только проиграем. Отправили нас делать экспертизу на выявление брака, но потом узнали, что она тоже возможно не будет иметь силу. Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данном случае? Нужно ли обращаться в суд, и есть ли риски что проиграем? Но и дело это просто оставлять не хочется. Мы условно купили бракованный телефон за 80 тысяч, а он проработал всего 2 месяца, а нам отказывают и в возврате и обмене телефона

Чеботарев Василий Сергеевич

Риски не достичь положительного результата в суде существуют всегда. Вам рекомендую провести независимую экспертизу телефона, чтобы понять какова истинная причина возникновения неисправности. В случае выявления заводского брака Ваша шансы в суде значительно увеличатся

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте у М.Видео письменное обоснование отказа и копию акта. Закажите независимую экспертизу в аккредитованной лаборатории (пригодна для суда). Направьте продавцу претензию с требованием возврата денег или замены в срок (обычно 10 дней), ссылаясь на закон о защите прав потребителей (ремонт не выполнен в 45 дней). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; можно взыскать стоимость экспертизы и убытки. Риск есть, но независимая экспертиза существенно укрепит вашу позицию.

Добрый день. В мае этого года затопили соседку. Работал частный сантехник с нашими внутриквартирными трубами. Во время работ сорвало перекрывающий кран стояка и затопило соседку снизу. На фоне стрессовой ситуации доверились сантехнику, якобы он возместит ущерб со словами *в жкх признают виновным меня, поэтому лучше сам решу этот вопрос*. Мы лично сушили квартиру соседки два месяца, в общей сложности прошло 4 месяца, сантехник не выходит на связь, теперь соседка требует с нас оплатить ремонт. Акт о затоплении не составлялся, договора с сантехником не было, подтверждений конкретно оказанных им услуг тоже нет, только скриншоты переписок в ватсаппе. Свидетели видели, что он присутствовал, а не мы сами работали с трубами. Сам сорванный кран он украл, когда я на фоне стресса потерял бдительность, полицию не вызывали. Есть какие-то шансы избежать материальной ответственности или уже слишком поздно?
p.s.:
Забыл уточнить, что квартира съемная.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Всё что до первого крана - ответственность ук, всё что после крана ваша личная ответственность. (точнее собственника).

Козлов Алексей Васильевич

Здесь много всего писать, и требует большей консультации поэтапной, лучше идти к юристу. Кратко: доказательства для возмещения ущерба оценкамущерба и документ управкомпании о виновности,