Яндекс доставка?

В данной ситуации ваши действия:

Требуйте возврат денег через поддержку Яндекса. Напишите итоговое сообщение: отказ от доставки, требование полного возврата средств из-за неисполнения заказа. Если откажутся можно взыскать через суд, ещё и неустойку, штраф, и компенсацию морального вреда + расходы

Сохраните все доказательства: переписки с поддержкой, скриншоты карты и статусов.

Обратитесь в магазин. Попросите их предоставить вам чеки/видео и подтвердить, что заказ был готов вовремя. Привлеките магазин как третью сторону для давления на агрегатор.

Пригрозите поддержке жалобой в Роспотребнадзор и публикацией в соцсетях (это часто ускоряет решение).

Обратитесь в банк (если не вернут деньги в ближайшее время) для процедуры чарджбэка.

1. Необходимо составить претензию. 2. Исковое заявление в суд: размер оплаченных денежных средств, неустойка - в размере уплаченных средств, моральный вред и штраф- 50% с присужденной суммы. 3. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.
4. Заявление на возмещение судебных расходов. 4. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.

Вся процедура займет около года, со вступлением судебных актов в законную силу.

Обратитесь с иском в суд. Нужна будет помощь обращайтесь.

то, что повреждено в результате залива помещения, и требует восстановления. Не допускается существенное улучшение/удорожание при использовании материалов.Другими словами если были дешевые обои, новые дизайнерские вы не отобьете через суд.

Добрый день. Необходимо уточнить нюасы, по чьей причине произошло затопление? Соседи затопили или действия/бездействия Управлюящей компании (ЖКХ)? Так как согласно закону согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В силу ст. 1064, ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При обрщении с претензией и в последующем с исковым заявлением в суд вам необходимо обратиться к оценщику, который согласно Федеральному закону "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" от 29.07.1998 N 135-ФЗ изготовит вам Отчет об оценке по определению стоимости затрат на восстановление внутренней отделки помещения. Согласно данному отчету оценщик установит ущерб причиненный затоплением, также виды работ для устранения посдедствий затопления. В том числе, если у вас были какие - либо дополнительные затраты, вы имеете право взыскать убытки. Также если будут установлена вина управляющей компании и добровольно УК откажется вам возмещать ущерб, то имеете право взыскать штраф в размере 50% от суммы ущерба, предусмотренный п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Здравствуйте, за просрочку доставки вы вправе требовать:
• неустойку ­– 1 % цены за каждый день опоздания (ст. 23.1 ЗОЗПП);
• возмещение реального убытка и морального вреда.
Соберите: чек, переписку, детализацию звонков, подтверждение убытков. Направьте продавцу новую претензию с расчётом сумм (заказным письмом). Не заплатят за 10 дней – подавайте иск к мировому судье, госпошлина с потребителя не берётся.

Вы имеете право подать жалобу, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Для компенсации убытков вы можете обратиться в суд с иском о возмещении причиненных убытков, представив доказательства задержки доставки и понесенных убытков.

Вы для начала напишите претензию СДЭК, а потом уже будете фантазировать насчет упущенной выгоды и морального вреда.

Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае полностью на вашей стороне. Главная ошибка продавца — считать, что его ответственность заканчивается в момент передачи посылки в службу доставки.

Вот пошаговый разбор ситуации и алгоритм ваших действий:

1. Кто несет ответственность? (Юридическая база)
Согласно российскому законодательству (ст. 458 И 459 ГК РФ), а также правилам дистанционной торговли:
• Продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю.
• Пока вы не расписались в получении или не забрали посылку из ПВЗ, риск случайной гибели или утери товара лежит на продавце.

• Аргумент продавца «я отправил и не отвечаю» — юридически ничтожен. Продавец сам выбрал Озон как курьерскую службу, и именно продавец должен разбираться с ними за утерю или утилизацию.

2. Почему посылка была утилизирована?
Скорее всего, произошла порча упаковки: ваши составы протекли или разбились. У служб доставки есть правило: если содержимое повреждено и может испортить другие посылки, его утилизируют на месте.

• Это проблема продавца: Либо он плохо упаковал товар, либо выбрал перевозчика, который его повредил. В любом случае, вы товар не получили.

3. Ваши действия прямо сейчас:

Шаг 1: Требование возврата денег от продавца
Напишите продавцу официальное (или в мессенджере, но четко) сообщение:
> «Согласно ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента передачи ему товара. Я товар не получила. Доставка отменена, товар утилизирован перевозчиком. То, что вы не застраховали посылку — это ваш риск как отправителя. Требую вернуть полную стоимость товара (8500 руб.) и доставки (343 руб.) в течение 3-х рабочих дней. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор».

Шаг 2: Если продавец — физлицо (перевод на карту)
Если вы переводили деньги просто человеку, и он отказывается их возвращать:
1. Пригрозите иском о неосновательном обогащении. Вы перевели деньги за товар, товар не получен. У вас есть чеки перевода и переписка.

2. Если деньги переводились через сервис (например, Авито или сам Озон как маркетплейс), немедленно открывайте спор через техподдержку площадки.

Шаг 3: Обращение в Озон
Хотя договор на доставку Озон заключал с продавцом, вы можете написать в поддержку Озона:
1. Запросите официальный акт об утилизации или документ, подтверждающий причину отмены доставки.
2. Этот документ станет вашим главным доказательством в суде или при обращении в полицию/банк, что услуга не была оказана.

4. Разница в стоимости доставки (193 руб. Против 343 руб.)
Продавец взял с вас больше, чем заплатил сервису — это еще один повод для претензии. Он фактически необоснованно удержал у себя разницу.

Что делать, если продавец идет «в отказ»?
1. Чарджбэк (Chargeback): Если вы платили картой на сайте (а не простым переводом физлицу), обратитесь в свой банк с просьбой отменить транзакцию, так как услуга/товар не предоставлены.

2. Досудебная претензия: Если продавец — магазин или ИП, отправьте претензию заказным письмом. После этого вы сможете взыскать через суд не только 8843 руб., но и штраф 50%, и расходы на юриста.
3. Полиция: Если продавец после ваших слов о законе заблокирует вас — пишите заявление о мошенничестве.

Продавец получил компенсацию за доставку от Озона. Это означает, что он признал факт невыполнения услуги перевозчиком. Теперь он обязан вернуть вам полную стоимость, а свои убытки (8500 руб.) взыскивать с Озона сам, так как именно он является клиентом службы доставки.

Не соглашайтесь на потерю денег. Продавец обязан вернуть вам всю сумму.

Здравствуйте. Товар не дошёл – значит, покупку считают несостоявшейся. 1) В чате OZON нажмите «Возврат денег» и отправьте заявку, приложив скрины отслеживания и чек 8 500 ₽. 2) Параллельно направьте продавцу претензию: «верните платёж в 10 дней, иначе жалоба и суд». По закону о защите прав потребителей он отвечает за посылку до её вручения вам. Не вернёт – жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск, потребуете сумму + неустойку и штраф.

Письменная консультация

В вашем случае речь идет о вопросе порядка предъявления претензий по поводу доставки груза, его порчи и ответственности перевозчика. Ниже привожу разъяснения и рекомендации.

1. Общие положения по претензиям к перевозчику
Согласно статье 789 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия к перевозке до передачи грузоодержателю.
Обязанность по предъявлению претензии к перевозчику возникает в случае повреждения груза или иных нарушений.

Порядок предъявления претензий
В соответствии с частью 4 статьи 23 Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортной безопасности», претензия по поводу порчи груза подается перевозчику, который осуществил доставку.
В случае, если груз был отправлен в разные города (отправление и получение), то претензии по порче грузов, как правило, подаются в организации-перевозчике, осуществившей перевозку.
3. Что касается вашего вопроса

Вы указываете, что доставка осуществлялась одним транспортным предприятием (ТК, транспортной компанией), и груз был отправлен из одного города в другой.
В этом случае, как правило, претензии по порче груза и по вопросам отправки (неправильная доставка) подаются в адрес одной и той же транспортной компании — ту, которая осуществила доставку.
4. Как поступить правильно

Стандартная практика — оформить одну претензию, адресованную той транспортной компании, которая совершила доставку груза, независимо от того, в какой город было отправление и куда доставляли.
В претензии необходимо подробно описать оба вопроса:
о неправильной отправке (если груз был отправлен не в тот город),
о порче груза в процессе доставки.

В претензии укажите факты, приложите подтверждающие документы (фотографии поврежденного груза, чек, договор, подтверждение оплаты), и потребуйте компенсацию или иные меры.
5. Важные моменты
Обязательно направляйте претензию в адрес того перевозчика, который фактически осуществлял перевозку.
Если перевозчик — одна и та же организация, то писать нужно только одну претензию, в которой изложены все вопросы.
В случае, если груз был отправлен разными перевозчиками, то претензии нужно предъявлять каждому перевозчику отдельно, по месту его нахождения и по факту его ответственности.

Итог
В вашем случае, скорее всего, правильно будет подготовить одну претензию, адресованную той транспортной компании, которая осуществила доставку, и в ней указать оба вопроса: неправильная отправка и порча груза.
Рассылать претензии в разные города по разным вопросам не рекомендуется, так как это может усложнить и затянуть процесс рассмотрения.

С юридической точки зрения, вы вправе предъявить все претензии (и по неправильной отправке, и по порче груза) в адрес транспортной компании по месту заключения договора или месту получения груза, объединив их в одном заявлении.

Доброе утро!!! Вы можете претендовать на возмещение ущерба и получение неустойки согласно действующему законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения потребителей и продавцов товаров и услуг дистанционным способом.

Права потребителя: Согласно статье 23.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан доставить товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Если срок доставки нарушен, потребитель имеет право требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Компенсация за нарушение сроков: За каждый день просрочки доставки товара покупатель вправе потребовать уплаты продавцом неустойки в размере половины процента стоимости товара за каждый день задержки (пункт 1 статьи 23.1).

Возмещение морального вреда: Статья 15 указанного закона предусматривает возможность компенсации морального вреда потребителю вследствие нарушения его законных прав. Однако размер компенсации определяется судом и зависит от конкретных обстоятельств дела.

Отношения с маркетплейсом: В вашем случае ответственность за доставку несет компания-продавец («Campana»), однако Валберис также участвует в сделке как посредник и обязан контролировать выполнение обязательств поставщиком. Вы можете обратиться одновременно и к продавцу, и к платформе Валберис с претензиями.

Напишите письменную претензию, адресованную как продавцу («Campana»), так и администратору маркетплейса Валберис. Укажите следующую информацию:

Детали покупки (номер заказа, стоимость, сроки доставки);
Фактическое нарушение сроков поставки;
Требование исполнения обязательства по доставке товара;
Просьба о выплате законной неустойки за каждый день просрочки;
Заявление о возмещении возможных расходов и моральном вреде (если имеются документальные подтверждения).

Подготовьте два экземпляра претензии: один отправьте почтой с уведомлением о вручении, второй сохраните себе.

Перед обращением в суд важно попытаться решить проблему мирным путем. Предоставьте продавцу разумный срок для удовлетворения ваших требований (обычно 10 рабочих дней). Если ваша претензия осталась без внимания, переходите к следующему этапу.

При отсутствии реакции на вашу претензию вы имеете полное право подать иск в суд общей юрисдикции. Важно правильно подготовить пакет документов:
Копии договора купли-продажи;
Документы, подтверждающие оплату;
Квитанции об отправке претензий;
Любые дополнительные доказательства вашей добросовестности и нарушений со стороны продавца.

Таким образом, вы вправе требовать компенсацию за нарушение срока доставки, выплату неустойки и возврат своего товара в установленный законом порядке.

Если перевозчик повредил груз, он обязан возместить убытки в полном объёме по ст. 796 ГК РФ. Убытки включают не только стоимость повреждённого товара, но и расходы на доставку. Поскольку услуга перевозки оказана ненадлежащим образом, вы вправе требовать возврата платы за неё. То, что ТК вернула только стоимость бампера, не лишает вас права взыскать оставшуюся сумму. Направьте повторную претензию с требованием оплатить стоимость доставки в установленный срок. В претензии сошлитесь на ст. 15 И 796 ГК РФ. Если добровольно деньги не вернут, обращайтесь в суд. Если вы физическое лицо и перевозка была для личных нужд, спор рассматривается как защита прав потребителя. В этом случае можно дополнительно взыскать штраф 50% от присуждённой суммы и неустойку. Судебная практика по таким делам при наличии акта о повреждении обычно складывается в пользу заявителя.

Направьте повторную претензию с требованием возврата стоимости доставки, затем обратитесь в суд с иском о взыскании убытков.

В вашей ситуации, когда продавец не выполнил обязательство по доставке предварительно оплаченного товара, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

Составьте письменную претензию в адрес продавца. В ней чётко изложите:

факт нарушения сроков передачи товара;
требование о передаче товара в новый срок, который вы устанавливаете, или о возврате уплаченной суммы
требование о возмещении убытков, если они возникли из-за нарушения сроков (например, расходы на аренду временного хранилища, если товар был нужен срочно);
требование о выплате неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты товара.

Если продавец проигнорировал претензию или отказался удовлетворить требования, можно:
Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт службы или лично в региональное подразделение. Роспотребнадзор проведёт проверку и при выявлении нарушений может привлечь продавца к ответственности.
Подать иск в суд. Если добровольного урегулирования не удалось достичь, подайте исковое заявление в суд.

Да, как получатель вы имеете законное право подать претензию напрямую в СДЭК, несмотря на наличие договора между отправителем и перевозчиком. Однако на практике процедура компенсации для заказов из интернет-магазинов (особенно AliExpress) имеет свои особенности, из-за которых сотрудники СДЭК перенаправляют вас к отправителю.

Согласно законодательству (ГК РФ ст. 796), Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до момента выдачи.

Добрый день! Договор толкуется на основе совокупности данных. Они могут написать в договоре одно, но суд истолкует иначе. Смотрите в договоре правила упаковки на предмет их нарушения вами. Заводская упаковка может отличаться от требований для озона. 2 Так как вы потребитель, то можете подавать иск по месту своего жительства. 3. Плясать нужно не от вида договора, а от его содержания, а дальше уже если содержание не будет устраивать, то можно попробовать их обойти законами и пр.