Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Яндекс доставка?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Что делать в данной ситуации ? Заказали доставку в 17ч на 4000 с магазина до адреса.
Сразу же курьер пропадает с карты, ехать приблизительно 15 минут. Сочли человеческий фактор, через полтора часа подняли тревогу.Курьер на звонки не отвечает, на сообщения тоже, написали поддержке Яндекса, отвечают раз через раз, сначала тоже сказали что не могут связаться, позже ответили что якобы связались и курьер привезет заказ, но позже.Прошло 3,5 часа также тишина и поддержка ничего не делает.Далее без нашего согласия и связи с нами доставка изменилась на то, что курьер везет ее назад. И также пропал с карты и молчит. В итоге уже 22:09 магазин закрывается в 11.Никто ничего не отвез, поддержка ничего не делает.С магазином мы на связи

Салозуб Дмитрий Анатольевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

Напишите в магазин претензию.

Спасибо за ответ
Павел

Магазин отдал заказ вовремя, у них в случае чего есть чек, видео с камер и наши звонки. Курьер забрал заказ и ездит с ним уже пять часов. Как правильно разобраться в этой ситуации?

Салозуб Дмитрий Анатольевич
Салозуб Дмитрий Анатольевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

Если курьер работает на магазин, то и претензию составить и направить надо соответственно в магазин.

Спасибо за ответ
Павел

Дмитрий Анатольевич, спасибо за ответ! В скором времени обращусь за консультацией к вам лично.

Салозуб Дмитрий Анатольевич
Салозуб Дмитрий Анатольевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

🙏

Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация достаточно распространённая, и с точки зрения российского права и практики потребительских споров, вот что вы можете сделать как юридически правильно:

1. Фиксируйте все обстоятельства
Соберите всю переписку с магазином, поддержкой Яндекса, скриншоты статусов заказа, отсутствие движения курьера и т.д. Это важно для дальнейших разбирательств.

2. Письменная претензия в магазин и сервис доставки
- Направьте официальную претензию (лучше на e-mail или через форму обратной связи с возможностью получения подтверждения) в адрес магазина и/или Яндекса, если доставка оформлялась через Яндекс.Доставку/Яндекс.Go.
- В претензии укажите: номер заказа, дату и время, обстоятельства, ваши требования (например, вернуть деньги, доставить товар немедленно, компенсировать убытки и моральный вред).
- Попросите письменный ответ в течение 10 дней (по закону о защите прав потребителей).

3. Право на возврат денег
По закону о защите прав потребителей (ст. 23.1), если заказ не был выполнен в согласованный срок, вы вправе:
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
- Потребовать компенсацию убытков, связанных с несвоевременной доставкой.

4. Обращение в Роспотребнадзор
Если претензия не будет удовлетворена, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт, госуслуги или лично).

5. Судебная защита
Вы вправе обратиться в суд с иском к магазину (или сервису доставки, если именно с ним договор), требуя:
- Возврата денег.
- Компенсации морального вреда.
- Неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки).

6. С магазином
Если вы на связи с магазином, попросите их самостоятельно разобраться с сервисом доставки, возможно, предложат альтернативное решение (повторная доставка, самовывоз, возврат денег).

7. Платежи
Если оплата была картой — в случае неисполнения заказа вы можете также инициировать процедуру чарджбэк (возврата средств через банк).

Вам нужно:
- Как можно скорее направить письменную претензию с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся доставку.
- Указать, что заказ не был исполнен, и вы отказываетесь от услуг.
- Попросить письменный ответ и вернуть оплату в течение 10 дней.

Совет: Не вступайте в устные споры — только переписка и официальные претензии.

Если потребуется образец претензии или дальнейшее сопровождение — дайте знать, помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Яндекс доставка

    1 ответ

    Что делать в данной ситуации ? Заказали доставку в 17ч на 4000 с магазина до адреса. Сразу же курьер пропадает с карты, ехать приблизительно 15 минут. Сочли человеческий фактор, через…

    Хакимов Азат Равилевич

    Хакимов Азат Равилевич

    В данной ситуации ваши действия: Требуйте возврат денег через поддержку Яндекса. Напишите итоговое сообщение: отказ от доставки, требование полного возврата…
    Перейти к вопросу

  • Порча товара при доставке сервиса \"Яндекс доставка\"

    3 ответа

    Заказали доставку системного блока,пустого из одного города в другой, проверили товар в пункте забора товара ,упаковали идеально, пометили, что товар со стеклом, бережная транспортировка, товар был застрахован при оформлении доставки,это…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Требование службы доставки предоставить постановление от полиции — это незаконная уловка, направленная на затягивание сроков и отказ в выплате страховки.…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Требование предоставить постановление полиции и независимую экспертизу до выплаты страховки незаконно. У вас есть фото и видео повреждений, зафиксированных при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку?

    6 ответов

    Добрый день! Сделали заказа магазине стройснаб, оплатили заказ. Компания прислала договор и квитанцию, доставка должна была произойти до 30 декабря, по итогу ни товара, ни денег. Первое время отвечали на…

    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    1. Необходимо составить претензию. 2. Исковое заявление в суд: размер оплаченных денежных средств, неустойка - в размере уплаченных средств, моральный…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Можно написать претензию если в договоре о ней прописано, потом иск, потом взыскать ущерб, неустойку, мор. вред если по претензии…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться компенсации от ТК КИТ за потерю груза

    5 ответов

    Мне была отправлена посылка компанией Кит. Груз прибыл на склад, оттуда его увезли на пвз для доставки на дом. Доставка задерживалась, потом заявка на доставку была удалена по причине повреждения…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Надо бы обсудить. Но один из основных вариантов таких случаях - допрос свидетелей нотариусом. Иные доказательства
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратитесь с иском в суд. Нужна будет помощь обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Что входит в стоимость восстановления ущерба в ходе затопа.?

    4 ответа

    Входят ли в обьем ущерба затраты на услуги {доставка товара, вывоз строительного мусора, озонирование, помещения , клининг, мойка окон после ремонта). ??? На что я могу сослаться

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    то, что повреждено в результате залива помещения, и требует восстановления. Не допускается существенное улучшение/удорожание при использовании материалов.Другими словами если были…
    Ревенко Маргарита Сергеевна

    Ревенко Маргарита Сергеевна

    Добрый день. Необходимо уточнить нюасы, по чьей причине произошло затопление? Соседи затопили или действия/бездействия Управлюящей компании (ЖКХ)? Так как согласно…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация от СДЕК

    4 ответа

    Добрый день. У меня статус ИП. Делал отгрузку на склад Wildberries на 25 число Москва-Екатеринбург. 25 числа должна была быть доставка, но она сорвалась по непонятным причинам ( ни в…

    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Добрый день! Понимаю вашу ситуацию — она действительно неприятная и может привести к существенным финансовым потерям. ▎Что делать в вашей…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    За ненадлежащее исполнение обязательств по договору нарушившая сторона должна возместить убытки в полном объеме, если договором не предусмотрен ограниченный размер…
    Перейти к вопросу

  • Проблема с логистикой

    2 ответа

    Могу ли я подать очередную жалобу, или каким-то другим способом компенсировать убытки, ситуация такова: Оформил заказ в магазине бытовой техники с доставкой на 06.12.2025г в комментариях указал дополнительный номер для…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, за просрочку доставки вы вправе требовать: • неустойку ­– 1 % цены за каждый день опоздания (ст. 23.1 ЗОЗПП);…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы имеете право подать жалобу, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Для компенсации убытков вы можете обратиться…
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию от Сдек

    1 ответ

    Здравствуйте, у меня возникла такая ситуация, сдек задержал посылку и не доставил вовремя,а у меня в послке были товары на марке, мероприятия где люди покупают товары специально приходя за ними.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы для начала напишите претензию СДЭК, а потом уже будете фантазировать насчет упущенной выгоды и морального вреда.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги или посылку ?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги или посылку? Заказала составы для работы, продавец отправил через озон. На сайте высветилось ,что доставка будет 29.01.2026 . Сегодня 26.01.26 и мне приходит оповещение, что доставка…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае полностью на вашей стороне. Главная ошибка продавца — считать, что его ответственность…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Товар не дошёл – значит, покупку считают несостоявшейся. 1) В чате OZON нажмите «Возврат денег» и отправьте заявку, приложив…
    Перейти к вопросу

  • Груз,доставка тк

    4 ответа

    Здравствуйте, я купила запчасти на автодроме. Перевозчик тк сначала отправила мой груз не в тот город, добавила стоимость на оплату доставки,а по итогу груз привезли испорченным. Сказали ,что по отправке…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация   В вашем случае речь идет о вопросе порядка предъявления претензий по поводу доставки груза, его порчи и…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы вправе предъявить все претензии (и по неправильной отправке, и по порче груза) в адрес транспортной…
    Перейти к вопросу

  • СДЭК

    1 ответ

    Было доставка при помощи сдэк из Южно-Сахалинска до г. Шахты, в срок доставки компания не уложилась на 2 недели, из-за чего пообещали выплатить половину стоимости доставки, Около 7000р. Делались обращения…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Взыскивайте в судебном порядке по закону о защите прав потребителей, предварительно направив претензию.
    Перейти к вопросу

  • Не доставили товар в положенные сроки как написать досудебную претензию

    2 ответа

    Здравствуйте ситуация такая. 9 февраля 2026 года я заказала три кухонных модуля у компании ,,campana,, .через маркетплейс валберис . 14 февраля заказы должна была получить. Но не получила. Было три…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Доброе утро!!! Вы можете претендовать на возмещение ущерба и получение неустойки согласно действующему законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения потребителей и…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы и информацию- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Доставка

    3 ответа

    ТК привезла сломаный бампер, мы написали претензию, в которой указали расчетную стоимость ущерба бампера и в самой претензии ,что имеем право на возврат стоимости доставки. ТК проигнорировала стоимость доставки и…

    Новосельцев Артем Владимирович

    Новосельцев Артем Владимирович

    Если перевозчик повредил груз, он обязан возместить убытки в полном объёме по ст. 796 ГК РФ. Убытки включают не только…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте повторную претензию с требованием возврата стоимости доставки, затем обратитесь в суд с иском о взыскании убытков.
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если курьерская доставка оплаченного товара валберис задерживается почти на ме

    4 ответа

    Я заказала шкаф, оплатила его. 18 февраля должны были его привезти. Курьер позвонил и сказал, что он без грузчиков и не сможет поднять товар на четвёртый этаж. С тех пор…

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Гость, приветствую! Ознакомьтесь с договором, возможно, у исполнителя нет обязательств поднимать его на этаж.
    Костина Кристина Викторовна

    Костина Кристина Викторовна

    В вашей ситуации, когда продавец не выполнил обязательство по доставке предварительно оплаченного товара, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться возмещения ущерба с компании СДЭК?

    1 ответ

    Могу ли я, как получатель, на прямую подать обращение в компанию СДЭК на возмещение ущерба за утрату половины заказа, если отправитель юридическое лицо и работает со СДЭКом по договору (ОПЛАЧИВАЕТ…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, как получатель вы имеете законное право подать претензию напрямую в СДЭК, несмотря на наличие договора между отправителем и перевозчиком.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Кайшева Ирина Анатольевна — профиль на HARANT
    10.0
    18 отзывов
    Юрист

    Кайшева Ирина Анатольевна Юрист прошел модерацию

    • Новокузнецк
    • Стаж более 14 лет
    • 124 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Юридическая служба Сибири предлагает защиту ваших прав и законных интересов. Наши опытные судебные юристы успешно работают в следующих областях…
    Перейти
  • Адвокат Дорофеева Юлия Николаевна — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Адвокат №1091

    Дорофеева Юлия Николаевна Адвокат прошел модерацию

    • Липецк
    • Стаж более 20 лет
    • 65 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Любой конфликт можно решить, если понять, с какой стороны подойти к ситуации и применить подходящую правовую норму.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме