-
Вопрос № 00163276
Я заказала шкаф, оплатила его. 18 февраля должны были его привезти. Курьер позвонил и сказал, что он без грузчиков и не сможет поднять товар на четвёртый этаж. С тех пор нет ни товара, ни внятного ответа на мои вопросы в чате. Что делать, как получить товар или деньги?
В вашей ситуации, когда продавец не выполнил обязательство по доставке предварительно оплаченного товара, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».
Составьте письменную претензию в адрес продавца. В ней чётко изложите:
факт нарушения сроков передачи товара;
требование о передаче товара в новый срок, который вы устанавливаете, или о возврате уплаченной суммы
требование о возмещении убытков, если они возникли из-за нарушения сроков (например, расходы на аренду временного хранилища, если товар был нужен срочно);
требование о выплате неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты товара.
Если продавец проигнорировал претензию или отказался удовлетворить требования, можно:
Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт службы или лично в региональное подразделение. Роспотребнадзор проведёт проверку и при выявлении нарушений может привлечь продавца к ответственности.
Подать иск в суд. Если добровольного урегулирования не удалось достичь, подайте исковое заявление в суд.
Здравствуйте! Ситуация неприятная, но решаемая. Продавец нарушил сроки и условия доставки, это основание для требования возврата денег или выполнения обязательств. Вам нужно направить продавцу письменную претензию (можно через чат, но лучше заказным письмом) с требованием либо доставить товар в разумный срок с грузчиками, либо вернуть деньги. Укажите срок для ответа, например, 10 дней. Если ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать не только возврата денег, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда. Сохраняйте все чеки и переписку.
Здравствуйте. Обратитесь в магазин, либо сразу направьте претензию.
