Отказ от рассрочки и возврат средств на онлайн обучение?

(2 ответа)

Светлана

Вопрос № 00065744
29.03.2025 19:47

Уже задавала этот вопрос вчера.Но появились некоторые детали.Покупала курс 8 марта в рассрочку ,мне предоставили сразу все видеоматериалы и домашние задания.Я посмотрела первые видеоуроки и отправила 1дз на проверку.После поняла ,что тематика курса это все не мое,у меня абсолютно не хватает на это времени и желания и я бы не хотела продолжать этим заниматься.
После того ,как вчера я задала этот вопрос, меня спросили про условия договора ,а я в меру своей неопытности даже не думала ,что есть какие то условия и какой-то договор.Мне о нем до оплаты курса и после ничего и никак не упоминали.В итоге я по имени нашла сообщество человека ,который мне продал курс(он на него тоже не ссылался и не упоминал)и увидела там в описании ссылку на статью "договор оферта".(я прикрепила их в файле)
Я сегодня пообщалась с человеком ,у которого покупала курс и спросила могу ли я расторгнуть договор и вернуть часть средств ,потому что я не использовала даже большую часть предоставленных материалов ,а так же проверку остальных дз.
На что он отвечал ,что расторгать договор смысла нет,потому что у курса нет срока(хотя написано в том же договоре что он идет 5 недель) и переубеждал меня в том ,что мне просто сложно учиться и это нормально.Возврат денег он не затрагивал до последнего.
Но потом сказал что "Возврат возможен только в двух случаях:
- до начала обучения, когда еще материалы не выданы
- когда ученик прошел весь курс до конца и не научился зарабатывать, это такая гарантия результата того, что мои ученики действительно выходит на заработок"
Но тут и с первым вариантом есть немного странная ситуация .Потому что я получила все материалы через час после оплаты .Поэтому в моем случае и первый вариант получается нерабочий.
И я бы хотела в итоге узнать.Правда ли я не смогу получить даже часть средств или выход какой-то есть?Подскажите пожалуйста

Бударагин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

29.03.2025 20:07

Телефон

Права потребителя на возврат денег за услуги регулируются статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

Не всегда можно вернуть полную сумму, но можно требовать часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной. То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее.

Не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Можно вернуть деньги, если продавец онлайн-курса гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный возврат.

За более подробной консультацией обращайтесь на Ватсап, контакты в анкете.

Спасибо за ответ

Спросить

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

29.03.2025 19:53

Телефон

Вас вводят в заблуждение. Подавайте письменное требование о возврате денег. В случае неисполнения требования подавайте иск в суд. Если потребуется помощь в подготовке эффективной претензии, пишите по контактам, указанным в моем профиле. Все подготовлю под ключ.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно учитывать несколько ключевых моментов, чтобы определить, есть ли возможность вернуть часть средств за курс.

1. Договор оферта: Если условия договора (оферты) не были вам предоставлены до момента оплаты, это может быть основанием для оспаривания сделки. Однако, если оферта была доступна на сайте и вы могли с ней ознакомиться до покупки, то это может считаться надлежащим уведомлением.

2. Условия возврата: Согласно информации, предоставленной продавцом, возврат возможен только до начала обучения (до получения материалов) или после прохождения всего курса, если вы не достигли заявленных результатов. Эти условия возврата должны быть четко прописаны в оферте.

3. Потребительские права: В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара или услуги ненадлежащего качества. Однако, в случае цифровых товаров (видеоматериалы, онлайн-курсы) ситуация может быть сложнее, так как они не подлежат возврату, если они были предоставлены в полном объеме и надлежащего качества.

4. Проверка договора: Рекомендуется внимательно изучить текст оферты, чтобы понять, какие именно условия возврата указаны, и были ли они нарушены продавцом. Если оферта не была предоставлена до оплаты и вы не имели возможности с ней ознакомиться, это может быть основанием для оспаривания условий.

5. Юридическая консультация: Если вы считаете, что ваши права были нарушены, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он сможет более детально изучить вашу ситуацию и предложить возможные пути решения.

В любом случае, важно сохранять все документы и переписку с продавцом, так как они могут быть полезны в случае дальнейших разбирательств.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

501 юрист отвечают

8 минут среднее время ответа

166 вопросов за сутки

Как вернуть деньги за онлайн обучение

4 ответа
Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?
Рябов Сергей Иванович

Договор скан пришлите

Ураев Владимир Вениаминович

Если считаете, что вы правы, подавайте досудебную претензию на имя руководителя курса с просьбой вернуть деньги, так как что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному. Также пишите жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителй. Если все выше перечисленные действия не привели к желаемому вами результату подавайте исковое заявление в суд.
Рябов Сергей Иванович

Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.

Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении

Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.

Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.

5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.
Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
Как потребовать полного возмещения суммы по досудебной претензии за онлайн обучение?

5 ответов

Как потребовать вернуть всю сумму за онлайн обучение по досудебной претензии? 19.10 я заключила публичную офферту на онлайн обучение сроком на 6 мес стоимостью 75348р. Обучение должно было начаться 23.10, но 23.10 я отправила им претензию о возмещении мне денежных средств и отказе от обучения. 24. 10. Вечером мне пришло письмо об удовлетворении моей претензии, но сумма возврата 70 000. Хотя я не обучалась и ресурсами не пользовалась и предупредила их до обучения об этом. Какие документы подтверждения мне у них запросить, чтоб объяснили мне за что они удерживают с меня 5тыс. Руб?

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Елена! Попросите их документально подтвердить фактически понесенные расходы (расчет из которого складывалась сумма). Так или иначе, в суде им придется предоставлять такие данные. В оферте пишут "5.9.3...... за вычетом комиссий банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем..." - такие расходы вы нести не должны! Если будут вопросы - обращайтесь!

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете потребовать, чтобы они обосновали удержание этих 5000руб. Если вопрос не решится, то только в суд идти.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Рябов Сергей Иванович

Напишите претензию. Они обязаны объяснить причину удержания с приложением расчетов. Если ответа не поступит - в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Должны предоставить смету фактически понесённых расходов.

При отказе - взыскивайте с них полную сумму через суд с признанием его условий оферты недействиетными в части.
Отказ от рассрочки на онлайн обучение

3 ответа

Я купила курс 22.09.24 в рассрочку, но сейчас 21.01 поняла, что мне не нравится обучение и хочу отказаться от рассрочки. Мне отказывают в этом и говорят, что сделать уже ничего нельзя и я должна буду платить до конца. Что мне делать?

Комиссаров Илья Михайлович

Согласно части 1 статьи 779 и части 1 статьи 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.Право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов закреплено в статье 782 ГК РФ. На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств поданному договору. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Таким образом, Вы в любое время можете отказаться от договора. Если Вам не возвращают деньги, то обращайтесь с претензией к организации или лицу, которые курс проводят.

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Для ответа на ваш вопрос необходимо выяснить несколько нюансов. Во-первых, что предполагает под собой рассрочка в вашем случае (1. вы оплачиваете стоимость курса частями в адрес исполнителя; 2) вы взяли кредит и за счет него оплатили стоимость онлайн-курса в полном объеме и вы платите банку).

Второй вопрос заключается в самом договоре с исполнителем (каким образом предоставлялся доступ к обучению, в каком порядке, открывались ли материалы поэтапно или вам был предоставлен доступ ко всему объему материалов и пр.).

В любом случае, необходимо понимать, что потребитель в любое время вправе отказаться от договора оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, а также уже оказанные услуги.

Соответственно, самый сложный вопрос заключается именно в том, чтобы определить в каком объеме услуги уже были оказаны.

Кроме того, если у вас есть претензии к качеству услуги, то линия поведения иная. Если действительно услуги были ненадлежащего качества, то возможно требовать возврат всех денежных средств.

Вообщем, необходимо детально разбирать ситуацию.

С уважением, Соков Д. А.

Довган Юрий Богданович

Если вы хотите отказаться от рассрочки, то в первую очередь нужно обратиться к документам, связанным с покупкой курса, и внимательно изучить условия договора. Обычно в таких договорах прописаны условия возврата и возможность отказа от рассрочки. Если право на отказ не предусмотрено или срок для этого истек, ваши возможности ограничены. В этом случае можно попробовать договориться с продавцом, объяснив свою ситуацию. Если это не поможет, можно рассмотреть возможность подачи жалобы в соответствующий орган защиты прав потребителей или в суд, если это необходимо и есть законные основания для обращения.
Как вернуть деньги за покупку онлайн курсов

2 ответа

Как вернуть деньги за некачественно проведённые онлайн обучение. Оплатили в кредит онлайн занятия с двух сторонней связью через телеграм, назначены были кураторы, ещё речь шла об видео связи. В итоге спрашивать надо через почту. Была месячная отсрочка , решали вопрос о дальнейшем обучении. Оплачивал кредитными средствами, в итоге оплачено полностью , а обещанного в ихнем исполнении нет

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Договор не был заключен?

Мерзликин Алексей Борисович

Пишите претензию исполнителю, вы можете требовать возврата денег за неисполнение услуги, а также в случае отказа, уведомить о подаче в суд иска о неосновательном обогащении. Вы можете это так же направить через телеграм. Также можете указать, что обратитесь с заявлением в полицию.
Расторгнуть договор из-за мошенников

6 ответов

Стал жертвой мошенников, в процессе вывода денег с криптобиржи. Меня обманули, вынудили взять кредит в банке, в котором зарплату получаю, и перевести их по номерам счетов. сумма просто гигантская, как под гипнозом был. Как с моей зарплатой в 65 тыс и 5 кредитами в других банках мне одобрили такое я не знаю. На адвокатов денег нет, в инете пишут, что надо расторгать договор с банком и признавать его недействительным. Подскажите нужно ли составлять претензию перед подачей иска? Время уходит, я бы хоть что-то банку заявить хотел! Или тут сразу с иском обращаться? Еще пишут что есть какой-то закон что банк должен заморозить такой перевод был! Ну как же? в 4 утра взял кредит 3 млн и перевел неизвестным. Каков порядок действий? И правда ли есть закон о заморозке?

Мингазов Юрий Саитгареевич

А с чего Вы взяли, что банк виноват, а не Вы сами.

Байдак Зоя Михайловна

Срочно идите вначале в банк и пишите заявление. А потом, уже в полицию. Как писать подскажут, но так и указывайте, что под влиянием третьих, постороних лиц оформил кредит, который брать не планировал.

Гуляева Нелли Врежовна

В банке имеются сведения о мошенниках, в данном случае банки предупреждают о том, что переводите мошеннику. В этой сфере хорошо работает Сбербанк. Вам необходимо написать претензию в банк и выяснить корректно ли сработала система мониторинга операций на момент перечисления денежных средств. А также, учитывая Ваш доход и наличие 5 кредитов выяснить на каком основании выдали кредит в такой сумме.Складывается впечатление, что участвуют сотрудники банка. Также обратитесь с письмом в банк, чтобы проверили законность выдачи кредита. Все эти обстоятельства изложите в полиции обязательно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Одновременно расторгать и признавать недействительным нельзя. Расторгнуть означает признать действительность договора.

Маслов Александр Анатольевич

могу вам помочь но бесплатно помогать нет возможности ! С уважением к вам Александр !

Ким Галина

в инете пишут, что надо расторгать договор с банком и признавать его недействительным - совершенно не применимо к вашей ситуации, оснований для признания договора нед-ным нет.

Поспорить с банком можно, но самостоятельно или с помощью интернет статей не получится.это сложнейшая категория споров, не забывайте, что суд не расположен принимать безосновательные доводы и это все же банк... далее объяснять, полагаю, не стоит. Нужен сильный юрист в таком деле.
Имеем ли право на возврат средств?

4 ответа

Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные данные продавца, юрист агенства направила нам гарантийнте обязательно, и сказала что нужно заплатить продавцу как бы аванс 10тыс.руб., который после заключения договора он вернёт обратно. Перевели эту сумму агенту. На тот момент договор на покупку ещё не был подписан
Через 2 дня по семейным непредвиденным обстоятельствам пришлось повременить с покупкой квартиры, связались с риэлтором и сообщили что покупка этой квартиры откладывается на неопределённое время, но договор с агенством не разрываем (срок действия договора до полного исполнения обязательств). На что агент сказала, что юрист уже у продавца на квартире делает снимки квартиры, внесла перечисленные нами аванс продавцу, и если мы отказываемся, этот аванс агенство нам не вернёт, а удержит за проделанную работу. Законно ли это? Ведь как таковой работы не было проделано и условия договора с агенством нами не нарушены.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте договор на ознакомление, помогу вам.

Казанкова Елена Викторовна

Нужно читать ваш договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь

Ким Галина

Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах агентства. Сопоставлять даты действий ваших и агентства. Зная "бурную деятельность" агентств, они будут склонять вас о невозможности расторжения договора или выставлять дополнительные счета за их "услуги" на этих условиях они ведут деятельность. Здесь тоже вопрос, с учетом изложенного вами, хотите ли вы продолжать с ними сотрудничество далее? В агентства практически сейчас никто не обращается, по сделкам, правовому сопровождению идут к юристам Пришлете договор, разберемся, насколько можно решить ситуацию в вашу пользу.
Как вернуть деньги?

4 ответа

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо письменную претензию оформить со ссылками на нормы действующего законодательства, с требованием о возврате уплаченной за заказ суммы в связи с непоставкой товара в указанный срок, если откажут в возврате денег обращаться с иском в суд, если необходима помощь пишите на вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направить уведомление об отказе Вами от договора в связи неисполнением продавцом своих обязательств и поэтому утраты Вами интереса к договору и потребовать возврата денег

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе это невозможно видимо по техническим каким-то причинам. Знаю, что на Озоне, есть функция отказа до получения в пункте выдаче, но тоже до определенного момента. Пока ваши права не нарушены, дело в том, что вы покупаете товар путем электронной коммерции через интернет, а не прямо в магазине и здесь есть различия, это надо учитывать.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации важно понимать, что по законодательству Российской Федерации потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, даже если товар уже оплачен. В вашем случае, если заказ все еще находится на сборке и не был передан вам, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Отказ продавца и платформы в отмене заказа и возврате денег может быть расценен как нарушение ваших прав. В таком случае вы можете направить претензию продавцу и платформе с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если продавец и платформа продолжат отказывать, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Возврат средств по абонементу в зал

2 ответа

Занималась в спортивном зале 4 месяца, абонемент был куплен в рассрочку на год. Сумма рассрочки - 68390. Пишут, что возврат сделают только 28725₽. Почти 20 тысяч будет удержано ими.
Согласно Закону РФ "0 защите прав потребителей", условия договора не должны ущемлять права потребителя. Дробление платежей таким образом, что первый месяц составляет 20%, а последний 2%, может быть признано ущемляющим права потребителя. А оно не обосновано. как решить вопрос, если они говорят, что по договору они могут вернуть только 20 с лишним тысяч?

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.
Не хотят возвращать деньги за неоказанную услугу.?

3 ответа

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете направить в их адрес официальную претензию. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. При необходимости звоните или пишите в вк.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.
Должен ли репетитор вернуть деньги, если ученик не сдал экзамен?

4 ответа

Ребёнок занимается у меня. Математику не знал совсем(пришёл ко мне в середине апреля). Еле как вытянул его хоть к каким-то знаниям. Скоро экзамен, боюсь что не сдаст. Если ребёнок не сдаст, можно ли репетитора привлечь к ответственности?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Способности к обучению у всех разные и зависят от многих параметров, в том числе генетических. Ничего бояться не надо, просто осуществляйте работу качественно.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Вам же оплачивали услугу и эту услугу вы предоставляли в полном объеме. Никакой ответственности не последует.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, нельзя вас привлечь к ответственности.

Кирдяев Андрей Николаевич

Будет очень хорошо, если вы будете составлять план на каждый урок(репетиторства), где будет указано что желаете достичь с учеником, и что он смог достичь. Все домашние задания. Тем самым подтверждая, что оказываете услугу в полном объеме и добросовестно. А как он сдаст или не сдаст экзамен... Может по невнимательности, может из-за нежелания учиться или нежелания сдать?

Выпускники школ не все с золотой медалью, выпускники ВУЗов не все с красным дипломом, а преподавали предметы всем одинаково.

Не смогут с вас взыскать, при условии добросовестного исполнения договора.
Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение?

2 ответа

Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение (программа профпереподготовки), если курс завершен? В срок я не успела завершить обучение. В оферте не прочитала условия заморозки/продления учёбы. По причине неполучения уведомлений, вовремя не среагировала и не продлила срок. Обратилась в школу с просьбой перевести на следующий поток/вернуть средства. На оба запроса получила отказы.
Во вложении претензия ученика и ответ от школы.
https://netology.ru/legal/97?ysclid=loscdolj3h476677503 - оферта
Заранее благодарю за ответ.

Бронштейн Александр Михайлович

Суды трактуют такое обучение как подпадающее под нормы закона о защите прав потребителей. Против вас ваш текст где вы пишите что вам для работы нужны эти курсы

Рахматуллин Ильшат Ильгизович

Здравствуйте, по тексту договора получается договор был заключен с Вами, соответственно отношения подпадают под Закон о Защите прав потребителей. Где как минимум - можете припугнуть штрафом в 1 % за каждый день и 50 % штрафа за неурегулирование в добровольном порядке. Можете попросить коллег из Сибура. Вообщем нужен более менее грамотный юрист с наличием свободного времени. По сути какая претензия, такой ответ. Как вариант можно попробовать давить на осуществление образовательной деятельности и отсутствие лицензии, скорее сего так и есть. Вы в куда выгодной позиции в данных правоотношениях, но почему-то действуете долго
Возврат средств за обучение

3 ответа

Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение. Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?
А также, основываясь на этой информации, возможно ли вернуть средства в полном объеме или в максимально приближенной к полному объему сумме и на что можно ссылаться, требуя это. (Может быть на представление ими устной, но повсеместной возможности откладывания начала обучение, или разделить 20% за доступ к личному кабинету на срок, на который он должен был быть представлен и оплатить лишь фактические 3 дня, или фраза в договоре, об активации курса лишь после первого посещения)

Лагодич Евгений Владимирович

Надо написать мотивированное заявление о расторжении договора - для начала

услуга платная пишите на Ватсап.

Ватолин Александр Иванович

Данный вопрос относится к категории платных услуг.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа подаётся претензия, искове заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, правоприменением, процессуальными нормами.
Директор забрал телефон

2 ответа

Здраствуйте Екатирина! Я ученика школы мне 14 лет, случилась одна ужасная история что кто - то заснял учителя на камеру, и проходит некоторое время я на уроке решил посидеть в телефоне и у меня был включен звук где были не приличные слова, учитель вышел из кабинета и пошел к директору, тут приходит директор и классный руководитель. Они сказали мне дать им телефон. Мы вышли из кабинета где был урок, и директор берет мой телефон и говорит заходи в галерею. Тут я им открываю галерею и они включают видео где мы с моим другом смеялись. Я резко выхватываю телефон и выключаю его. Когда я собирался его выхватывать Директор начала у меня его забить (Это было все на камерах) Телефон находится у Директора в сейфе до понедельника ! что делать скажи пожалуйста

Байдак Зоя Михайловна

А вы как думаете что вам делать? Во-первых, извиниться, а во-вторых, на уроках начать учиться, это пригодится. В-третьих, нужно понять, что ваше право заканчивается там, где нарушается право другого. А пока без телефона отдохните.

Рябов Сергей Иванович

Не включать телефон на уроке
Травля в школе

4 ответа

Здравствуйте. Ребенка перманентно травят в школе ученики. При встрече директор предлагает рассмотреть смену школы, так как считает, что проблема в ребенке. Смену школы не рассматриваем.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, что значит травят? Пишите жалобу на имя директора, потом в комитет образования. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

Все очеь просто, сказали что то обидное, получи в пятак, желательно фиксировать все на камеру, прикрепленную на куртку, форму.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации важно понимать, что школа обязана обеспечивать безопасность и комфортные условия для всех учеников. Если ребенок подвергается травле, школа должна принять меры для прекращения таких действий. В первую очередь, следует обратиться к директору школы с письменным заявлением, в котором подробно описать все случаи травли. Если директор не предпринимает действий, можно обратиться в вышестоящие органы образования или в прокуратуру. Важно сохранять все документы и записи, подтверждающие факты травли, так как они могут понадобиться в дальнейшем. Школа обязана провести расследование и принять меры для защиты ребенка, включая дисциплинарные меры в отношении виновных.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Если вашего ребенка травят в школе, это серьезное нарушение его прав. Сначала зафиксируйте все случаи буллинга и обратитесь к учителям и психологам. Директор имеет обязателен оказать содействие в решении проблемы. Если ситуация не улучшается, можете подать жалобу в департамент образования. При необходимости помочь в подготовке жалобы или консультации, пишите на WhatsApp или звоните. Буду рад помочь!