Конфликт экспертиз?

(5 ответов)

Вячеслав

Вопрос № 00059958
09.02.2025 22:03

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

09.02.2025 22:12

Телефон

Вам стоит составить досудебную претензию, сославшись на все имеющиеся доказательства о заводском браке, нарушение сроков проведения экспертизы, а также на вашу правоту в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, упомянув статьи 8, 10, и 12 закона о защите прав потребителей, чтобы акцентировать внимание на их значении в вашей ситуации. Если продавец не отреагирует на вашу претензию, вы сможете рассмотреть возможность обращения в суд, где у вас есть основания на успешный исход дела с учетом собранных вами материалов.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Гребенкин Константин Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 3 года

09.02.2025 22:13

вы имеете право на возврат средств за такой телефон или обмен на аналогичную модель (ст 18 ЗоЗПП). не захочет продавец добровольно - иск в суд. Нужна будет помощь в подготовке досудебки и потом иска - пишите в ТГ

Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!

Спасибо за ответ

Спросить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

09.02.2025 22:13

Телефон

Напрасно тратите время. Не удастся добиться в досудебном порядке удовлетворения вашего требования. Суд все равно назначит свою экспертизу, поэтому подавайте иск и прикладывайте результат своей экспертизы.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

09.02.2025 23:03

Телефон

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

Пермикин Павел Владимирович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

10.02.2025 09:31

Телефон

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации действительно есть несколько возможных путей решения проблемы, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Давайте рассмотрим оба варианта более подробно:

1. Ссылки на статьи 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей:
- Статья 8 касается предоставления информации о товаре. Если вся документация на иностранном языке и отсутствует перевод, это может быть нарушением. Однако, в вашей ситуации этот аргумент может не быть ключевым.
- Статья 10 обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Если это не было сделано, вы можете ссылаться на это как на нарушение ваших прав.
- Статья 12 говорит о последствиях продажи товара ненадлежащего качества. Если независимая экспертиза подтвердила заводской брак, вы можете требовать возврата денег или замены товара.

2. Оспаривание экспертизы магазина:
- Вы можете оспорить результаты экспертизы магазина, ссылаясь на нарушение процедуры (например, нарушение права на присутствие, несоответствие сроков, а также возможный конфликт интересов эксперта).
- Ваши доказательства манипуляций с телефоном после экспертизы также могут быть важным аргументом.

Рекомендации:
- Досудебная претензия: Включите в претензию оба аргумента. Укажите на нарушение ваших прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей и на несоответствие экспертизы магазина установленным требованиям.
- Соберите доказательства: Приложите к претензии все имеющиеся доказательства, включая результаты независимой экспертизы, логи телефона, ссылки на судебные дела, подтверждающие регулярное сотрудничество магазина с экспертом.
- Потребуйте возврата денег: В претензии четко сформулируйте ваше требование о возврате средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества и нарушением процедуры проведения экспертизы.

Если магазин не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Важно помнить, что досудебное урегулирование спора может занять время, и магазин может не сразу согласиться с вашими требованиями. Однако, наличие хорошо обоснованной претензии с доказательствами увеличивает ваши шансы на успех.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

434 юриста отвечают

15 минут среднее время ответа

73 вопроса за сутки

Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Как вернуть товар продавцу

3 ответа

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Алаева Варвара Николаевна

Здравствуйте. Готова помочь в Вашем вопросе, консультация бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.
Возврат товара по цене на данный момент

5 ответов

Здравствуйте. Купил холодильник и наследующий день обнаружил заводской брак. Написал заявление о возврате. но за 2 дня на него поднялась цена. скажите могу ли я требовать вернуть мне деньги с разницей на сегодняшний день(т.к стал стоить дороже), ссылаясь на статью 24.п4. Магазин Мвидео

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы сами обнаружили заводской брак?

С таким заключением никто ничего делать не будет.

Шевченко Евгений Геннадьевич

Здравствуйте!

Действительно в соответствии с п. 4 ст. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" требовать Вы можете, но если организация откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, то дальше можно решить этот вопрос только в порядке гражданского судопроизводства.

При этом, не забудьте, необходимо еще официальное подтверждение, что товар ненадлежащего качества (заводской брак).

Удачи Вам.

Собанин Виктор Викторович

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества у потребителя должна быть возможность приобрести аналогичный товар. Это правило работает и тогда, когда цена на него увеличилась к моменту возврата. Таким образом, продавец обязан вернуть потребителю не только уплаченную им стоимость, но и разницу между старой и новой ценами товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества или денежных средств. Как правило возврат денежных средств в досудебном порядке осуществляется в сумме товара, который вы купили, а разница взыскивается в судебном порядке.

Кроме того, нужно ещё установить наличие заводского брака.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По общему правилу суды не взыскивают последствия инфляции в стране, так как это напрямую не указано в законе о защите прав потребителей.
Возврат товара в магазин

3 ответа

Здравствуйте!
такая проблема.. Приобрела 19 октября телефон в магазине Г. Тамбова,9 ноября телефон был отдан по гарантии обратно в магазин из-за поломки, думаю что это заводской брак.
Телефон забрали на диагностику в авторизованный сервисный центр,для выявления поломки.
Продавец-консультант магазина, принявший телефон, дал документ с печатью магазина, о поступлении в ремонт , но сроки ремонта не указаны. На словах сказали, что 1-2 недели и скорее всего мне телефон заменят на новый, так как очень похоже на заводской брак. Также сказали, что мне на электронную почту будут приходить уведомления о всех передвижениях телефона , прошло уже 3 недели, но никаких сообщений нет. Звонила в магазин в это воскресенье, сослались, на выходной в сервисном центре и информация о телефоне уже должна поступить в магазин и позвонят мне в понедельник. Сегодня уже четверг , так никто и не позвонил. Я в неизвестности , время идет , диагностика телефона тянется, я без телефона и без денег. Ждать 45 дней и обращаться в отдел потребителя? или же сразу в суд? что делать? никогда не сталкивалась с подобным.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также понесенных убытков. основание статья 18, пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"

Ионов Сергей Александрович

Добрый вечер, в течение срока гарантии или в пределах 2-х лет, вы вправе обратиться в магазин в случае обнаружения производственного недостатка, и требовать, устранить недостаток, вернуть стоимость товара или поменять на новый, я как понял вы выбрали вариант ремонта, если не оговорены иные сроки, то в течении 45 дней, устраняется производственный недостаток, в случае если срок превысит 45 дней по Закону "О Защите прав потребителей" данный недостаток считается неустранимый. В этом случае вы в праве требовать возврат денежных средств за товар. А по факту, так как это технически сложный товар, определяется еще существенность устранения, то есть если стоимость устранения приближена к стоимости товара, то недостаток считается существенным. Так же Если вы выбрали устранение, в праве требовать, пока устраняется недостаток в вашем товаре, на временное пользование товар той же модели или аналогичный. А по факту Если товар компании Apple, то в России нет авторизированных сервисных центров которые устраняют недостаток. И вам обязаны по вашему желанию поменять на новый или вернуть стоимость товара. Так же учитывается если такой товар поднялся в цене вам обязаны вернуть разницу, в случае если речь идет о возврате стоимости товара.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации, если прошло уже три недели, а информации о ремонте или замене телефона нет, вы можете начать действовать более активно. По закону сроки ремонта должны составлять не более 45 дней. Если в течение этого времени вам не сообщили о результате диагностики, вы можете подать письменное обращение в магазин с просьбой предоставить информацию о статусе вашего телефона. Если в течение 45 дней ваш телефон не будет отремонтирован или заменен, вы можете потребовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. В случае игнорирования вашего запроса можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Главное — фиксировать все ваши обращения к магазину и сервисному центру.
Расторгнуть договор купли продажи эльдорадо?

4 ответа

Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на возврат денег, он забрал телефон на свою экспертизу, с момента отправки до момента получения телефона и заключения прошло около 60 дней. В заключении написали что телефон деформирован(незначительный изгиб) и что мы виноваты и должны им еще за экспертизу. На стойке осмотра, потом дважды при приеме на проверку качества и на самой проверке качества дефекты не были выявлены. Так же представителей магазина на нашей экспертизе не было, на свою они отправили за 4 тысячи километров к независимому эксперту, который выполняет для них экспертизы на протяжении многих лет, в свободном доступе лежат дела с его участием по запросу этого магазина.в которых он выдает на все товары вердикт что дефектов нет. Собственно вопрос- имеем ли мы шансы в суде доказать нашу правоту, расторгнуть договор купли, вернуть средства за телефон и компенсации? так же можем ли мы заявить о сомнениях в беспристрастности данного эксперта?

Ватолин Александр Иванович

Можете в суде добиться расторжения договора, если судебная экспертиза, оплачегная вами подтвердил ваши доводы.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Исходя из того, что к вас две противоречивые экспертизы, нужна будет третья - судебная. Либо рецензия на экспертизу продавца. Но это уже в рамках гражданского дела.

Шансы выиграть дело у вас имеются.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе "повреждения" не будет написано про деформацию, то это всецело вина магазина, так как после подписания передаточного акта ответственность перекладывается на магазин.

Перед обращением в суд вы должны направить досудебную претензию и в течении 30 дней они обязаны дать ответ. В претензии укажите, что приобретали телефон за такую-то сумму, дважды сдавали в гарантию, не могли пользоваться телефоном в совокупности более 30 суток в течении календарного года (это основание для расторжения договора в принципе), по результатам независимой экспертизы, о проведении которой магазин был надлежащим образом уведомлён, установлено что причиной неполадок является заводской брак, и требуете возврата стоимости телефона (смотрите на стоимость - если он ещё продаётся и вырос в стоимости в этом магазине, то указывайте стоимость на день составления претензии), компенсации стоимости своей экспертизы, напишите что за неисполнение ваших условий в добровольном порядке будет течь неустойка в размере 1% за каждый день, следующий за неисполнением требований.

Далее если на претензию не ответят или ответят отказом - подавайте в суд. Можно по месту фактического проживания. В исковом заявлении для суда, кстати, укажите чтобы неустойку считали по состоянию на день вынесения решения суда и присудили потребительский штраф в размере 50% от суммы присуждённых судом средств. В неё входит всё - расходы на эксперта, почтовые расходы, стоимость телефона, неустойка, компенсация морального вреда). О беспристрастности эксперта лучше не говорить, а приложить свою экспертизу. Суд, если ему не понравится ни одна, назначит свою.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.
Возврат оплаты за фитнес услуги

4 ответа

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Чагаев Алексей Николаевич

Если не согласны с условиями договора имеете право оспорить в судебном порядке

Ишин Максим Игоревич

Добрый день. Срок возврата 10 дней с момента требования. 180 дней ничтожное условие. Касаемо 30% тут сложнее. По общему правилу вы вправе расторгнуть в любой момент договор, оплатив фактические понесенные расходы. В данном случае закреплено. что расходы составляют 30%, но что в них входит неизвестно, вероятно ничего. В вашем случае алгоритм следующий. Направляете претензию, если после не получится договориться., то суд. Шансы, что все закончиться миром высокие, так как в таких делах организации(ип) не выгодно доводить до суда

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.
Мои действия по возврату средств за некачественный товар

1 ответ

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только ждать срока гарантийного ремонта. Они обязаны вам предоставить отремонтированный товар в срок. При несоблюдении срока, имеете права требовать возврата денег либо аналогичный товар.
Как вернуть деньги за товар ?

2 ответа

Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела кнопка я её вставил обратно но она опять вылетает. Ребёнок так как я был на работе коробку от коньков выкинул. Вчера понесли коньки в магазин. У нас их конечно с недовольным лицом продавец принял но сказал что это типо механическое повреждение. Но ребёнок даже на них на улице не был. Вообщем у нас их забрали на проверку качества и сказали ждать 45 суток. Как так то. Купили коньки а на следуюший день понесли в магазин Что делать то подскажите пожалуйста

Колесник Степан Сергеевич

Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги. Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы: Заявление на обмен (возврат). Чек или иной документ, подтверждающий покупку Возврат конек с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за коньки суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП потребовать возмещения разницы между ценой конек, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи конек ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП Срок возврата конек в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ВЫВОД: вам должны были обменять сразу, если на момент обмена отсутствует размер, вернуть деньги.
Как вернуть средства ?

5 ответов

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию. Закон на Вашей стороне. Вы врпаве потребовать деньги, ибо Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению. Несмотря на то, что это технически сложный товар. Пишите в WhatsApp

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Советую направить в адрес продавца мотивированную претензию о возврате денежных средств либо замене товара ненадлежащего качества.

Рябов Сергей Иванович

Что Вами было заявлено в качестве дефекта при обращении в магазин? Если Вы указали, что отсутствует часть функций, предусмотренных в инструкции, то продавец обязан был произвести настройку. Неясно, что проверялось продавцом. Далее, при приемке из проверки, Вы проверили устранение дефекта? Если нет, то дефект не устранен. Часы - технически сложное устройство, для расторжения договора необходимо доказать систематически повторяющийся однородный дефект. Поэтому следует вторично обратиться с претензией, в которой точно указать что работает не так, как Вы производили настройку и потребовать устранения данного дефекта. Если он не устраняется - необходимо заключение эксперта об этом. Тогда возможно расторжение.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Сроки проведения проверки качества товара

1 ответ

В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне дали бланк и в нем указаны были услуги Проверка качества+возврат. Продавцы ссылаются на то, что по закону у них есть 21 день на проверку качества, но в законе говорится обратное, что при требовании вернуть деньги, у продавца есть срок 10 дней на возврат средств и проведение экспертизы, но насколько я знаю "проверка качества" и "экспертиза" это разные понятия. Возникает вопрос так какой действительно у них есть срок?

Рябов Сергей Иванович

Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы при явном допродажном браке -7 дней, с экспертизой -21 день.
Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

2 ответа

Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были выдвинуты требования по замене устройства или возврате средств, на что был получен отказ и предложение сдать его в СЦ или написать претензию, насколько это правомерно?

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.
Входит ли проверка качества в срок о гарантийном ремонте ?

2 ответа

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?
Продали телефон плохого качества?

2 ответа

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov
По поводу проверки качества телефона.

5 ответов

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! можете сделать независимую экспертизу, если неисправвность подтвердится то тогда необходимо писать претензию в магазин, а после если не удовлетворят Ваши требования обращаться в суд по закону о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Что такое "слабый аккумулятор"?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Заявление (обращение) о возврате денег за товар должно быть в письменной форме. Обязательно сохраните заявление с отметкой о принятии ее продавцом (печать, подпись, дата) и возьмите у продавца акт проверки качества.

Дальше проводите досудебную экспертизу и обращайтесь в суд.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.