Купила айфон, оказался не новый?

(4 ответа)

Наталья

Вопрос № 00059336
04.02.2025 18:26

Подскажите пожалуйста, как мне поступить, купила в магазине айфон 11 на 256 гб фиолетового цвета(витринный образец), через два месяца узнаю что он был уже в использовании,через официальный сайт аплл бьется что у меня айфон 11 на 64 гб черного цвета, в данный момент у меня телефон не заряжается оригинальным проводом, дёргается камера и дисплей отходит снизу, но сам факт продавец уверял что телефон новый(витринный образец)

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

04.02.2025 18:39

Телефон

Если гарантия не истекла проведите независимую экспертизу (НЕ у продавца) и расторгайте договлр, с требованием возврата денег. Предварительно можно тему обсудить с представителями магазина, предупредив о принятии Вами мер, в тч антирекламных, в случае отказа в возврате денег.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

04.02.2025 23:22

Телефон

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств. Для этого необходимо направить в досудебном порядке обоснованную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если требования не будут удовлетворены, направляется иск в суд.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

04.02.2025 18:38

Телефон

Обращайтесь к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возврате д/с. Не рекомендую просить замену товара на иной. Если откажут, тогда обращайтесь с иском в суд. Услуги юриста предоставляются на платной основе.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Журавлев Дмитрий Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 21 год

04.02.2025 18:28

Телефон

Претензию о возврате товара и выплаты Вам его стоимости, а если откажут, то в суд. Если у Вас в договоре купли-продажи нет указаний, что товар б/у вы победите.

Спасибо за ответ

Наталья

04.02.2025 18:31

Спасибо большое, в договоре купли-продажи указано новый(витринный образец), подскажите пожалуйста как составить претензию?

Журавлев Дмитрий Александрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 21 год

04.02.2025 18:38

В произвольной форме, укажите, что покупали как новый, но оказался б/у, это нарушает договор и права потребителя, поэтому верните деньги, срок 10 дней или пойду в суд, число, подпись.

Спасибо за ответ

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

04.02.2025 18:48

Здравствуйте если нужна помощь в составлении претензии пишите в вацап

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации вы имеете право на защиту своих потребительских прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Законом "О защите прав потребителей", вы можете предпринять следующие шаги:

1. Обратитесь к продавцу: Напишите претензию в адрес магазина, где вы приобрели телефон. В претензии укажите все выявленные недостатки и несоответствия, а также приложите доказательства (например, скриншоты с официального сайта Apple о характеристиках устройства). Потребуйте возврата денежных средств, замены товара на новый или устранения недостатков, в зависимости от ваших предпочтений.

2. Сроки рассмотрения претензии: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента получения.

3. Экспертиза: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, он обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вашей вине, вы можете требовать возврата денег или замены товара.

4. Обращение в Роспотребнадзор и суд: Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Также вы имеете право подать иск в суд для защиты своих прав. В случае выигрыша дела вы можете получить не только стоимость телефона, но и компенсацию за моральный вред.

5. Документы: Сохраните все чеки, договоры, переписку с продавцом и другие документы, связанные с покупкой и обращением по поводу недостатков телефона.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом для получения более детальной помощи и сопровождения в случае обращения в суд.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

502 юриста отвечают

14 минут среднее время ответа

141 вопрос за сутки

Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Обязан ли покупатель знать о приобретаемом товаре всё, что о нём написано?

4 ответа

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Тюленева Елена Вячеславовна

Нет не обязан.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, напротив, Изготовитель (продавец) обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.
Бракованный товар

1 ответ

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.
Вопрос про неустойку

2 ответа

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
Покупка межкомнатной двери

3 ответа

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Крупцов Андрей Александрович

необходимо обратиться в полицию с заявлением о хищении у вас денежных средств, параллельно подать заявление в суд в порядке защиты прав потребителей

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
Как отказаться от цифрового продукта,купленного в рассрочку?

3 ответа

Можно ли отказаться от цифрового продукта,на который оформлена покупка в рассрочку?Мною куплен курс по похудению.Получила только оплаченную часть.Дальше,а это довольно крупная сумма для меня,оплачивать не могу.Продавец требует оплаты за ту часть,которую я не получила.Говорит,что расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.Как быть?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец лукавит. Любой договор можно расторгнуть при соблюдении порядка, установленного в оферте или по ГК РФ.

Зубов Вадим Васильевич

Ульяна, добрый день! Смотрите здесь какое дело: Согласно ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, и односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Поехали дальше: согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ещё дальше: согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Теперь простым языком: надо читать Ваш договор.Не видя его, Ульяна, мы не знаем его условий. Поэтому, говорить о растожении в данном случае - есть гадание на кофейной гуще. (Шлите договор, обсудим!) Спасибо Вам за вопрос.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы для ознакомления, помогу вам разобраться.
Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

3 ответа

Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был либо утерян мной ,либо его мне не дали при покупке (магазин не сетевой открыт как ИП) продавец забрала у меня покупки обратно ,но отказалась вернуть деньги без чека . Могу ли я как-то получить у продавца копию чека ?

Зубов Вадим Васильевич

Мария, для расторжения договора и возврата денег чек и не требуется. Это могут быть и иные доказательства и лркументы. (А вот какие? - это уже другое дело). Продавец, забрав товар, уже признала наличие договора и должна вернуть деньги, чек здесь не нужен. Попытка получить от неё копию чека - есть абсурд, это как если бы я был должен Вам денег, но расписка осталась у меня. Так зачем я её Вам отдам? Для подтверждения моего перед Вам долга? Конечно же нет, не дам! Так и в Вашем случае. Спасибо заплучительный вопрос.

Стюф Вероника Григорьевна

Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи

Овчинников Николай Анатольевич

Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма товара. Если не вернут леньги, обращайтесь в полицию.
Как вернуть товар продавцу, а себе средства?

2 ответа

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.
Возврат товара

3 ответа

Как произвести процедуру возврата товара(Смарт-часы) продавцу,зарегистрированному,как ИП. Покупка была совершена через интернет,через страницу в соц сети. Продавец для урегулирования вопроса на связь не выходит,на сообщения не отвечает

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо подготовить мотивированную претензию и направить продавцу. В случае не удовлетворения требований, обращаться в суд

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Можете сразу обратиться в суд по месту своего жительства. По защите прав потребителей нет законодательной обязанности обращаться с досудебной претензией.

Овчинников Николай Анатольевич

В силу п. 4. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (Зпп) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. По истечении этого срока потребитель вправе предьявиль требования о растордении договора купли-продажи и потребовать возврата указанной суммы только по основаниям ст. 18 Зпп
Гарантийный случай

4 ответа

Дравствуйте ,я купил в мвидео ноутбук,с гарантией 365 дней,пользовался им пол года,он сломался. Я его вернул в магазин на экспертизу,было выявлено что компьютер сломался не по моей вине ,продавец отремонтировал за свой счет. Но меня не устраивает забрать отремонтированный компьютер,я хочу новый или вернуть его стоимость. Какие мои права?

Зубов Вадим Васильевич

Вадим, когда Вы подавали требование магазину, то написали - ремонт. Что они они сделали. Вот и всё. Теперь отказываться никак нельзя.

Перцев Сергей Викторович

Соглашусь с коллегой. Ваши действия - претензия в магазин ( указать что хотите, новый или деньги). Потом иск в суд. Без претензии не сможете получить штраф 50% за нарушение прав потребителя.

Колесник Степан Сергеевич

Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв
Возврат товара по гарантийному талону

3 ответа

02.01.2022 в магазине «Консоль 54» приобрёл приставку PS4, сегодня 09.01.2022 мне понадобились деньги. Я написал продавцу что хочу вернуть товар по гарантийному талону, на что продавец мне ответил, что возвращаем средства только из-за неисправностей, в остальных случаях нет. Кто прав?

Чубуров Эдуард Эдуардович

Добрый день. Продавец в данной ситуации действительно прав, поскольку игровая приставка - сложно технический товар, и его просто так не вернуть в течение 14 дней. Такие товары можно вернуть только при наличии дефектов.

Зубов Вадим Васильевич

В данной ситуации продавец прав. То, что Вам понадобились деньги - это не основание. Товар Вами уже куплен. Кроме того, приставка в ходит в перечень технически сложных товаров постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которые нелья вернуть лишь потому, что они не подошли по цвету, вииду или фасону.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Продавец прав, что означает "вернуть по гарантийному талону"?Нет такого, а приставку можно заложить в ломбард. Магазин не пункт проката, взял поиграл и вернул...
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Купили газовый котёл, проблема с гарантийным заполнением талона.

1 ответ

Здравствуйте. Купили настенный газовый котел в 12 октябре 22г , 25 октября 22г газовая служба его установила . В гарантийном талоне продавец сделала отметку даты продажи , а газовая служба дату первого запуска котла не ставит и давит на то, что бы я заключила сервисный договор по которому первый год услуги гарантийного обслуживания предоставляются бесплатно , а второй год платно. У котла гарантия от производителя 2 года и я считаю 2 года котел должны обслуживать бесплатно Кто из нас прав?

Рябов Сергей Иванович

Ответ содержится в тексте гарантии. Наличие гарантии на безаварийную работу котла не связано с тем, за плату или бесплатно он будет обслуживаться. Гарантия устанавливается на его безаварийную работу и в случае неисправности и отказов он будет отремонтирован по гарантии бесплатно. Но это условие не связано с текущим обслуживание которое производится в соответствии с графиком. Продавец прав.
Хочу написать жалобу на продавца магазин монетка

3 ответа

Ходу в монетку в Екатеринбурге там продавец всегда хамит , слушает музыку на рабочем месте, с перегаром часто , ей замечания сколько делали по. Мне лично заместитель директора и директор а она ни как не реагирует, были жалобы много на нее но она до сих пор там работает я как покупатель. Не хочу приходить в магазин идти из за нее хочу справедливости чтобы уволили ее

Романюк Вероника Игоревна

Если хотите, то и напишите) В магазине есть книга жалоб и предложений, напишите жалобу. Можете отыскать сайт организации и продублировать свою жалобу еще и туда. если меры не будут приняты, можете обратиться в Роспотребнадзор.

Рябов Сергей Иванович

Поведение продавца нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителей. Фиксируйте факты хамского поведения и пишите жалобу на продавца руководству торгового предприятия. Можете сразу подать жалобу на торговое предприятие в Роспотребнадзор.

Бронштейн Александр Михайлович

В магазине есть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб. Если нет, обратитесь к администратору. Получив книгу, напишите жалобу. В течение месяца вам должны предоставить ответ. Если книгу не дадут, пишите в Роспоторебнадзор. Уволят вряд ли. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.