Возврат цифрового товара?

(4 ответа)

Алексей

Вопрос № 00058551
29.01.2025 15:02

Добрый день! Я приобрёл прокси-сервера (точнее сервис открывает доступ к своим серверам в срок на 1 месяц) в интернет-магазине. В диалоговом окне с менеджером я заранее спросил, смогу ли сделать возврат средств, если они мне не подойдут, менеджер ответил утвердительно. Сделал оплату, провёл тестирование, понял, что они не мне не подходят (они полностью рабочие, просто для моих задач неактуальны), написал менеджеру, что хочу сделать возврат, так как они не подошли, он перенаправил меня в отдел поддержки, где можно создать заявку. Создал заявку с просьбой вернуть средства, поддержка каждый раз очень долго отвечала (бывало до 1 суток), игнорировали мои запросы на возврат средств и апеллирование к тому, что менеджер в переписке сказал, что можно будет сделать возврат, сказали, что заменят их, далее просто перестали выходить на связь. Сделал новую заявку с просьбой вернуть деньги, её закрыли в одностороннем порядке без ответа. Покупку совершал 21 января 2025 года, сейчас 29 января 2025 года

Акмазиков Николай Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 7 лет

29.01.2025 15:13

Телефон

Разговаривать с поддержкой через чат, это пустая трата времени, пишите официальное письмо (заявление о расторжении ссылаясь на 32 ЗоЗПП) направляете по реквизитам указанным в договоре (электронная почта), далее претензия включаете туда: сумму основного долга, неустойку и доп.расходы, которые возникли. Если и тогда не идут на контакт, то Исковое заявления за взысканием: долга, неустойки, штрафа, морального вреда и суд.издержек. Если есть вопросы, пишите в мессенджер, электронную почту, контакты указаны.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Для подробного разъяснения по вашей ситуации писать на эл.почту, мессенджеры.

Спасибо за ответ

Спросить

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

29.01.2025 22:16

Телефон

В данной ситуации у вас есть законное основание для требования возврата средств, поскольку менеджер подтвердил возможность возврата, и вы действовали в рамках установленного срока. Если продавец игнорирует ваши запросы, рекомендуется зафиксировать все переписки и, если вопрос не решится, направить письменную жалобу в организации, контролирующие защиту прав потребителей, или обратиться в суд для защиты своих интересов.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Алексей

30.01.2025 11:50

Благодарю вас, Юрий Богданович, за вашу поддержку и советы!

Ответить

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

30.01.2025 22:26

Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT

Спасибо за ответ

Спросить

Васильев Денис Павлович

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

13.02.2025 08:35

Телефон

Добрый день! Вам нужно отправить претензию в адрес интернет - магазина о возврате денежных средств. Ждём 10 дней, ответа положительного нет, то обращаемся с иском в суд. Ваше преимущество, что вы обратились в 7 дневный срок. По любым вопрос можете обращаться в контактах

Спасибо за ответ

Спросить

Зубов Вадим Васильевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

29.01.2025 18:28

Телефон

Деньги вернём, если у Вас есть договор купли–продажи. Имеется в наличии?

Нужен более полный ответ? - звоните или пишите мне в WhatsApp или на сайт zlayasobaka.ru. С уважением Вадим Васильевич Зубов из Юрфирмы "Злая собака", Саратов.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

В вашей ситуации рекомендуется предпринять следующие шаги:

1. Сохраните все доказательства: Убедитесь, что у вас есть скриншоты или копии переписки с менеджером, где он подтверждает возможность возврата средств. Это важно для дальнейших действий.

2. Повторная попытка связаться: Попробуйте еще раз связаться с поддержкой или менеджером через все доступные каналы (электронная почта, телефон, социальные сети) и настоятельно требуйте возврата средств, ссылаясь на обещание менеджера.

3. Претензия: Если компания продолжает игнорировать ваши запросы, составьте официальную претензию. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства переписки и потребуйте возврата средств в указанный срок (обычно 10 дней). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании или через официальный электронный адрес, если он указан на сайте.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если после направления претензии ситуация не изменится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Приложите к жалобе все имеющиеся доказательства.

5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если компания отказывается возвращать деньги, вы можете подать иск в суд. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который поможет правильно составить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.

6. Отзыв и репутация: Оставьте отзыв о компании на интернет-платформах и форумах, чтобы предупредить других пользователей о возможных проблемах.

Учтите, что в случае предоставления услуг через интернет могут действовать особые условия возврата, поэтому важно тщательно изучить договор оферты, если он был предоставлен.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

475 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

112 вопросов за сутки

Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
ТВ приставка

3 ответа

Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на закон, как мне вернуть свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Не оказанная услуга

4 ответа

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Питниченко Александр Юрьевич

Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает
По поводу проверки качества телефона.

5 ответов

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! можете сделать независимую экспертизу, если неисправвность подтвердится то тогда необходимо писать претензию в магазин, а после если не удовлетворят Ваши требования обращаться в суд по закону о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Что такое "слабый аккумулятор"?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Заявление (обращение) о возврате денег за товар должно быть в письменной форме. Обязательно сохраните заявление с отметкой о принятии ее продавцом (печать, подпись, дата) и возьмите у продавца акт проверки качества.

Дальше проводите досудебную экспертизу и обращайтесь в суд.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.
Как вернуть деньги за товар, который приобрел у Qnet?

5 ответов

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Вероятность конечно есть, если имеется представление что и у кого Вы покупали. Пишите претензию, получайте обратно деньги и гасите кредиты.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию в порядке защиты прав потребителей. Можно написать в роспотребнадзор жалобу и в полицию.Затем в судебном порядке все взыщите. Нужна будет помощь, обращайтесь

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Какой товар Вы приобрели?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.
Как вернуть предоплату за услугу, от которой отказались

3 ответа

Внесла предоплату за заказ швее в размере 5000р, онлайн перевод. были сняты мерки, без покупки ткани. Но вынуждена отказаться от заказа, о чем сразу сообщила швее с просьбой вернуть предоплату. Она отказывает, говоря, что ее консультация платная была, о чем ранее не оговаривалось. Договоров об оказании услуги мы не заключали. Как я могу вернуть деньги?

Жидко Сергей Владимирович

Чтобы вернуть предоплату за неоказанную услугу, можно предпринять следующие шаги:

Направить исполнителю письменную претензию о возврате средств. В претензии нужно указать сведения об исполнителе (фамилия, имя, отчество, адрес) и о потребителе (Ф. И. О., прописка, контактный телефон, адрес электронной почты). Также следует описать договор на оказание услуг (номер и дата составления, вид, сроки исполнения, стоимость заказанной услуги).

Если исполнитель игнорирует претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при получении жалобы имеет право организовать внеплановую проверку компании и наложить штраф. Подать жалобу можно на сайте службы или заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации исполнителя.

Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, можно обратиться в суд. Для этого нужно грамотно составить исковое заявление, в котором указать сумму, которую хочется вернуть, и неустойку, если она предусмотрена. К иску следует приложить копии всех документов, касающихся предмета спора.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги истец освобождается от уплаты госпошлины. Если суд примет решение в пользу истца, бремя уплаты возложит на поставщика услуг.

Куприянова Ирина Александровна

Скорей всего никак.

Вы не сможете никак доказать без договора и иных документов подтверждающих что предоплата была именно за пошив а не консультацию.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации вы вправе требовать возврата предоплаты, так как не было никаких письменных соглашений и условий, касающихся платы за консультацию. Если была согласована предоплата за выполнение работы, то при отказе от заказа, как правило, она должна быть возвращена, если нет других оговорок.

Вы можете написать швее вежливое но настойчивое сообщение, указав, что не было согласия на платную консультацию и что вы ожидаете возврата предоплаты. Если швея откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или написать жалобу в общественные организации.

Также, если потребуется, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд, но это может занять время и потребовать дополнительных усилий. Важно иметь доказательства, такие как переписка, сообщения и другие материалы, подтверждающие ваш отказ от услуги и предоплату.
Вернуть товар продавцу

2 ответа

Добрый день!
Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление на возврат товара и возмещение уплаченных денег . Продавец вывез товар и направил в сервисный центр. Я не подписывала согласие на диагностику СЦ. СЦ выдал Акт, что недостатка не обнаружено , товар надлежащего качества .Продавец прислал уведомление , что товар можно забирать . За период \'диагностики \' было направлено 3 Претензии с просьбой вернуть деньги, Продавцом проигнорировано.
Правомерны ли действия Продавца ?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Подавайте иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза (в отличие от досудебной) для суда имеет решающее значение для вынесения решения. Оплату экспертизы по Вашему ходатайству суд возложит на продавца как более сильную по средствам.

Но если проиграете, все расходы на экспертизу лягут на Вас по решению суда.

Иных путей у Вас нет, деньги не вернут, сейчас их защищает экспертиза, которую Вы не оспариваете.
Возврат товара

1 ответ

В интернет-магазине изделий ручной работы приобрела меховое изделие. Но прислали фабричное китайское. Хлипкая бирка оторвалась при примерке, но товар я отправила обратно. Сейчас мне отказывают в возврате денег на основании оторванной бирки. Но я требую возврат, так как товар не соответствует заявленным характеристикам! Правомерно ли это?

Пилипенко Игорь Александрович

Отказ продавца дистанционной торговли вернуть полученные деньги при том, что само изделие ему возвращено покупателем, не имеет правового основания. Есть нормы о защите прав покупателя при дистанционной торговле. Любой приличный торговец сумеет и оплату вернуть, и клиента сохранить.
Пропала посылка

3 ответа
Как поучить посылку или компенсацию за ее утрату? На мой заказ из интернет-магазина пришло уведомление , что его можно забрать в отделении почты, придя я забрал посылки , но дома обнаружил , что получил только 3 из 4-х заказанных, придя на следующий день на почту , мне сказали , что недостающая посылка числится у них в отделении , но найти ее они не могут , взяли мой номер телефона сказав, что перезвонят когда найдут, позвонили на следующий день и сказали , что посылку я или получил в первый раз или она еще не дошла предложили ждать, но на сервисе по отслеживанию посылок Почты России теперь стоит отметка , что недостающая посылка мной получена , причем получена в день последнего звонка от почты , хотя я в этот день отделение почты не посещал.
Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Сначала напишите претензию. Потом обратитесь в суд.

Рябов Сергей Иванович

У Вас сохранились на бумажном носители данные почтовых отправлений которые Вами получены?

Пишите претензию, это они должны доказать что Вы посылку получили, для это есть специальный отдел розыска потерянных почтовых отправлений.
Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Пишите претензию. 2. нет ответа или пришел ответ в течении 10 дней который вас не устроил иск в суд.

Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.
Возмещение убытков при ошибке сотрудника интернет-магазина

3 ответа

Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи. Затем пришел в пункт выдачи чтобы забрать второй товар. Выяснилось, что сотрудник пункта выдачи перепутал товары и по ошибке отправил назад тот товар, который я хотел забрать. Мне сказали, что позже со мной свяжутся для разъяснения ситуации, но со мной никто не связывался и заказ просто был отменен полностью. В результате мне вернули деньги за товар, но не вернули деньги за доставку. К тому же цена на товар, который я хотел забрать выросла почти в два раза - с 2700 руб до 4400 руб. Могу ли я потребовать у интернет-магазина возместить убытки в размере стоимости доставки и разницы в цене на товар, который был по ошибке их сотрудника отправлен назад? Если да, то на основании какого закона? Заранее благодарен.

Рябов Сергей Иванович

Разницу в цене не можете тк это не понесенные затраты. Затраты на доставку и моральный вред

Ким Галина

На основании закона "О защите прав потребителей".

Для возврата разницы нужно доказать вину продавца.

Можете требовать возврата стоимости доставки товара, компенсацию морального вреда, а при неудовлетворении требований через суд требовать еще штраф, неустойку

Бронштейн Александр Михайлович

У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите в отзывы на моей странице.
Куда обращаться,если компания использовала мои реквизиты ?

3 ответа

Здравствуйте,в декабре через яндекс браузер совершала покупку в интернет-магазине летуаля,оплачивала недавно приобретенной картой,ранее ее реквезиты не были указаны нигде.После оплаты яндекс браузер предложил сохранить карту "для автозаполнения на сайтах" я автоматически ее сохранила.В марте этого года наа моей основной карте не было достаточно средств для оплаты подписки яндекс плюс и я заметила ,что деньги были списаны с карты,которой я оплачивала покупку в летуале,реквизиты этой карты я не оставляла в своем аккаунте яндекса,только в браузере "для автозаполнения на сайтах".Каким образом карта оказалась привязана к моему аккаунту в яндексе в поддержке ответить мне не смогли.На самом сайте яндекса указано,что если карта сохраняется для автозаполнения на сайтах,она не используется для оплаты сервисов яндекс.Куда мне обращаться и есть ли смысл идти в суд?так как Яндекс ввел меня в заблуждение и обманным путем использовал данные моей карты в своих целях

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Вопрос распространенный и так часто делают не только сервисы Яндекс, но и другие. Потому только один совет, возможно придется карты перевыпустить и больше никогда нигде не соглашаться на автозаполнение, сохранение и подобное. Судиться с Яндексом себе дороже прежде всего по нервам... Урок получен, нужно просто больше не повторять ошибки.

Пилипенко Игорь Александрович

Обращаться вам надо в свой филиал банка, заблокировать и аннулировать все имеющиеся дебетовые карты, заказать выпуск новой карты, удалить в Яндексе все свои личные данные, прежний аккаунт, создать новый аккаунт без привязки к сервисам для онлайн-торговли.

Рябов Сергей Иванович

Закройте карту и оформите новую. Обращения ничего не дадут, только время потеряете
Как привлечь к ответственности продавца интернет-магазина за мошенничество?

5 ответов

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите претензию продавцу. Далее в суд.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Чтобы реально помочь Вам найти выход из ситуации, необходимо внимательно изучить ссылку на интернет - магазин и Вашу переписку. направить претензию, конечно, можно. Но в этом случаеивозникает ряд серьезных технических препятствий. Дело в ом, что претензию, а затем и исковое требуется направлять на адрес места жительства физ. лица, либо на адрес регистрации юридического лица. Если из содержания интернет страниц, либо из переписки можно с полной достовернотью определить конкретное лицо (продавца), тогда есть смысл действовать в порядке гражданского судопроизводства (претензия, иск). Если нет, тогда есть все основания поагать, что Вы попали на удочку мошенников. Тогда единственный след - получатель Ваших денег. Данные о получателе могут быть получены только по запросу правоохранительных органов. Если для Вас это важно - могу предложить помощь - проанализировпть все имеющиеся у Вас данные и сдклать более конкретный вывод, каким путем целесообразнее двигаться. Пишите здесь или в вацап - подумаем

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Необходимо обратиться с иском в суд в РФ, который установит и привлечет надлежащего ответчика. Окажу помощь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап
Как заставить магазин отдать мои оплаченные заказы?

3 ответа

Здравствуйте!
Делала заказ в интернет-магазине Летуаль по акциям. Заказ приняли, оплату пооизвела сразу онлайн, дата самовывоза была проставлена. Магазин заказ принял, потом был статус "в комплектации". Через несколько часов заказ отменили. Я хочу получить свои оплаченные заказы

Ватолин Александр Иванович

Напишите претензию руководству данного магазина. Если претензия не удовлетворена добровольно, тогда подавайте иск в суд о защите прав потребителя.

Рябов Сергей Иванович

Напишите претензию и потребуйте возврата денег

Бронштейн Александр Михайлович

Вам в суд. Закон о защите прав потребителей в помощь
Работа интернет-магазина

1 ответ

Здравствуйте. Если в интернет-магазине человек заказывает товар для другого человека используя его персональные данные имя, телефон, адрес и оплачивает его 100% суммы. Интерне-магазин в свою очередь работает без подтверждения заказа, товар оплачен, данные есть и отправляет заказ. С юридической точки зрения это нормально? Может ли человек которому доставляют заказ предъявить претензии? Или в случае не получения заказа, что обязан сделать магазин вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Получатель заказа вправе его возвратить, отказавшись от него полностью, так как такой договор считается незаключённым. Если в посылке находятся запрещённые вещи или вещества, то принятие посылки может повлечь уголовную ответственность.