- 10.01.2025 15:33
На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались, написав следующее:
"Возврат подарочного сертификата не предусмотрен согласно оферте, которую плательщик принимает при покупке сертификата.
Подарочный сертификат - это предоплата, которая перечисляется финальному продавцу товара или услуги. При этом сам сертификат не считается товаром или услугой.
Спешим отметить, что сертификат действует для предъявителя. Если вы подарите сертификат, получатель сможет использовать его в течение срока действия."
Законно ли это, и получится ли вернуть деньги?
Добрый день.
Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неиспользованный сертификат в связи со следующим:
Законодательство не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных по подарочной карте. В связи с этим к рассматриваемым правоотношениям по продаже - приобретению подарочных карт, следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.
Согласно ч. 1 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
В соответствии с положениями ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
При продаже подарочной карты продавец предусмотрел, что карта может быть предъявлена в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока ее действия, о чем свидетельствует указание срока действий подарочной карты на самой карте.
Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого обязательства прекращаются.
При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от продавца не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения.
При прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются – стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения.
Между тем основания для удержания продавцом внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны продавец не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованную подарочную карту.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой основание приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Подарочная карта подтверждает факт внесения покупателем предоплаты (аванса) за товары, предлагаемые продавцом. Подарочная карта, выдаваемая продавцом покупателю, по своей правовой природе представляется собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар (оказать услугу, выполнить работу). Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Условие о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, также, как и уплаченные за них денежные средства, ущемляют права потребителя и не подлежит применению в соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Рекомендую обратиться к продавцу с досудебной претензией. В случае, если денежные средства Вам не вернут, необходимо обратиться в суд.
Если будет нужна помощь - обращайтесь: составим претензию и в случае отказа защитим Вас в суде.
А если в оферте, с которой покупатель согласился при покупке сертификата, указано, что возврат средств за сертификат не предусмотрен? В этом случае продавец в праве удерживать средства?
Оферта не может противоречить закону, поэтому руководствуйтесь законом.
Здравствуйте. Нет, действия продавца незаконны. Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.
Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — незаконны.
Указанная позиция нашла отражение в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017.
В случае, если продавец откажет Вам в удовлетворении досудебной претензии или оставит ее без рассмотрения, Вы можете обратиться за защитой в суд.
А если в оферте, с которой покупатель согласился при покупке сертификата, указано, что возврат средств за сертификат не предусмотрен? В этом случае продавец в праве удерживать средства?
Закон имеет приоритет над их договором. Положения оферты не могут противоречить действующему законодательству.
Подарочный сертификат рассматривается как авансовый платеж, и по закону Вы имеете право вернуть деньги, даже если сертификат был подарен, а Вы решили им не пользоваться. Внутренние правила магазинов, запрещающие возврат сертификатов, противоречат закону. Если магазин отказывается возвращать деньги, Вы можете направить официальную претензию, и по закону фирма обязана в течение 10 дней перечислить деньги. В случае отказа можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств. Судебная практика поддерживает право потребителя на возврат денег за подарочный сертификат, даже если срок его действия истек.
Добрый день!
Ваши отношения регулируются, прежде всего, законом О защите прав потребителей, в соответствии с которым (а также сложившейся судебной практикой), сумма оплаты рассматривается как аванс за услугу, который всегда возвращается, если услуга не оказана.
Действия Исполнителя/платформы не законны. Рекомендую направить претензию и далее обращаться в суд с требованием о возврате аванса, а также взыскании неустойки, морального вреда и штрафа.
Здравствуйте.
Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.
