-
Вопрос № 00037109
Моя ситуация: Банк Тиньков. У меня дебетовая карта, в результате мошеннических действий (видеоконференция в ЗУМ, при поиске работы) был получен доступ к моему телефону, мошенники открыли так называемую Кубышку и перечислили 40 тысяч в неизвестном направлении. Я заметила практически сразу - пыталась сначала отменить в приложении, через 3 минуты написала в чат, позвонила на горячую линию. Но платеж ушел. В этот же день обратилась в полицию, предоставила банку номер обращения в МВД.
У меня была только дебетовая карта, на которую я кидаю мелкие суммы, поэтому я полагала. что ничем не рискую, открывая тот же Зум, я понятия не имела, что банк открыл такой продукт - кредитный лимит даже по дебетовой карте, которая в принципе предполагает не тратить больше чем есть. Дальше просила в банке хотя бы заморозить проценты пока идет следствие (там 59 руб в день). Мне сказали, что это невозможно. На вопрос - есть ли в моем договоре вообще такой пункт, как кредитный лимит к дебетовке отписались - у нас тарифы и правила просто на сайте. Но когда я открывала карту, никакой такой опции не было вообще, то есть я и не могла подписаться на такую возможность.
Что на данный момент - я пишу им нон-стопом, что по сути согласна погашать долг, но частями и прошу без процентов. Но там же просто бот или операторы - они тупо шлют мне скрипт про пользование Кубышкой этой.
В полиции мне вообще сказали, что не смогут они требовать возврата,
Что-то можно в этой ситуации сделать? Хотя бы потребовать проценты не взимать и рассрочку дать
ст. 820 ГК РФ «Форма кредитного договора». В ней говорится, что договор должен быть заключен в письменный форме, иначе он будет признан ничтожным. Не обязательно должен быть отдельный документ о подключении овердрафта, но об этом условии должно быть написано в договоре по счету или договору по обслуживанию карты. Также в документе должна быть подпись клиента, иначе нельзя доказать, что клиент выразил согласие на подключение ему дополнительных услуг, поэтому вам нужно посмотреть условия договора есть ли там такие пункты и подписывали вы его.
Поэтому, если баланс вашей карты вдруг стал отрицательным, нужно смотреть свой договор банковского обслуживания. Если в нем не упоминается технический овердрафт и не указана процентная ставка по нему, то платить не придется.
Таким образом вы должны обратится в банк об отключении услуги овердрафта в виду того что вы не подписывали на него своего согласия.
А также обратитесь в роспотребнадзор.
В случае если вам откажут в банке на отключение, вы имеете право обратится к финансовому омбудсмену, а затем в суд
Ваша ситуация звучит довольно сложно и неприятно. Сначала хочу выразить сочувствие касательно произошедшего. Чтобы разобраться в данной ситуации, вам стоит продолжать обращаться к банку и настаивать на своих требованиях. Попробуйте написать официальное письмо в банк с подробным описанием произошедшего и вашими требованиями. Укажите, что вы обратились в полицию и предоставили банку номер обращения в МВД..
Исходить надо из того, что у Вас только депозитный договор и он не предполагает заключения договора с какой то "кубышкой" он лайн. Поэтому пишите претензию.
