Нарушены права потребителя, как добиться справедливости?

Буланкина Светлана Николаевна

Перечень услуг с расценками содержится в Прейскуранте. К договору об оказании услуг Прейскурант, как правило не указывается. Сумма тверда установлена договором (ст.420 ГК) и договор содержит условия по обязанностям определенным.

Все дополнительные условия включаются дополнительным соглашением (это обязательное приложение к договору).

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте. Документ, в котором указан перечень услуг, входящих в стоимость обучения, называется \\"Программа курса\\" или \\"Учебный план\\". Согласно Федеральному закону \\"О защите прав потребителей\\", Вы имеете право запросить эту информацию, так как она должна быть предоставлена учебным заведением. В частности, вы можете ссылаться на статью 10 закона, которая обязывает образовательные организации информировать учащихся о предоставляемых услугах.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно, что Вы указывали в документах при приемке товара. Если там ничего не было о повреждении груза, то выиграть в суде будет достаточно трудно. Кроме того, важно учитывать: Иски к перевозчикам относятся к исключительной подсудности (п.3 ст. 30 ГПК РФ), т.е. обращаться с иском в суд придется по их юридическому адресу. Для начала рекомендую направить в адрес транспортной компании претензию.

Епишкин Максим Сергеевич

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. п. 17 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Соответственно исходя из вышеизложенного потребитель имеет право на отказ от заключения сделки как до момента передачи товара или денег так и после такового. В случае необходимости готовы оказать помощь в составлении необходимых документов для минимизации рисков по протоколам.

Хаулин Андрей Анатольевич

Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору».Таким образом, законодательство в сфере общепита содержит единый подход. Потребитель вправе отказаться от заказанного блюда в любой момент, при этом оплатить расходы кафе на изготовление.

Байдак Зоя Михайловна

В течение 14 дней.

Ким Галина

закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д ) иначе как понять подходит или нет товар

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Да, входят. В 30 дней включается весь период, когда товар был недоступен для использования из-за недостатков, включая транспортировку на ремонт.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Гоошуцун Валерий Петрович

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. Исходя из этого, потребитель вправе требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии двух условий: - если потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока; - товар находился в ремонте два и более раза. 30 дней в совокупности его доставки в том числе!

Чеботарев Василий Сергеевич

Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нарушения имеются.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Задачки платно.

Железняк Екатерина Андреевна

Добрый день. Нарушения есть.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации магазин не нарушил закон, если продавец сообщил покупателю о том, что сертификат доступен в электронном виде, и предложил предоставить его по прибытию администратора. Продавец не мог обеспечить доступ к сертификату сам, так как действовал в соответствии с установленными условиями работы.

Важно, однако, чтобы информация о наличии сертификата была доступна и покупатель мог на него рассчитывать. Если покупатель хочет впоследствии проверить наличие сертификата, магазин обязан будет предоставить его, как только это станет возможным. Главное, чтобы покупатель был информирован о ситуации и получил нужную ему информацию в разумные сроки.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.

Каравайцева Елена Александровна

Отказ в удовлетворении претензии незаконен. Нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

Кузнецов Владимир Александрович

Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите в WhatsApp или на электронную почту.

Моргачев Алексей Николаевич

Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.

Тюленева Елена Вячеславовна

В полицию обратитесь

Рябов Сергей Иванович

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Это нарушение правил дистанционно торговли

Ураев Владимир Вениаминович

Пишите претензию на имя руководителя магазина, затем жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей. Если не поможет подавайте исковое в суд.

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте! Обращаться нужно в Роспотребнадзор и отправить претензию продавцу.

Назаренко Михаил Викторович

сумма большая? попробуйте обратиться в банк за чарджбеком. переписку и оплату приобщить как доказательства

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Напишите претензию о возврате денег в связи с отказом услуг. В случае отказа предъявляете иск о защите прав потребителя в суд по месту своего проживания.

Мерзликин Алексей Борисович

Необходимо направить претензию, в случае отказа придется обращаться в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия пишется в адрес поставщика услуг с требованием в возврате денежных средств. Срок удовлетворения требований 10 дней при отказе можете обратиться с иском в мировой суд.

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обратитесь с досудебной претензий к поставщику услуг, в случае отказа в возврате денежных средств, обратитесь в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы прочитайте договор, что там говориться о продлении срока договора, каким обазом продляется, как расторгается и т.д., там же указан и кто посталяет услугу, вот ему и писать.

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

По компенсации морального вреда - ст.151 ГК, не исключено, что потребуется еще раз написать при отказе, указав, что распространите информацию в СМИ, что подорвет деловую репутацию.

В остальном - проблем с возвратом быть не должно (а если будет - жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств нарушения прав и направления претензии-требования).

Если Вам необходима дополнительная (подробная) консультация либо помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.С уважением, Буланкина Светлана

Гуляева Нелли Врежовна

Шансы есть, подавайте в суд по месту своего жительства в порядке прав защиты потребителей.Суд рассмотрит в Вашу пользу, рассчитывайте неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от взысканной суммы. Примерно в четыре раза взыщете больше

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Ваши шансы на возврат денежных средств и даже частичную компенсацию морального вреда достаточно высоки. У MTS Travel есть 10 дней на рассмотрение вашей претензии. Если в течение этого времени деньги не вернут, готовьтесь к судебному разбирательству.

Обращайтесь по номеру в профиле, подробнее расскажу про факторы, которые сыграют в вашу пользу. А так же проконсультирую по дальнейшим действиям.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возврат денежных средств: Если у вас есть подтверждение списаний и отсутствие предоставленной услуги (неподтвержденная бронь), ваши шансы на возврат денег достаточно высоки. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам право на возврат средств за неоказанную услугу. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, и если компания не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. Компенсация морального ущерба: Получение компенсации за моральный ущерб сложнее, так как необходимо доказать, что именно действия компании привели к вашему стрессу и нравственным страданиям. Обычно суды требуют веских доказательств для удовлетворения таких требований. Однако, если вы решите обратиться в суд, вы можете попробовать обосновать свои требования, предоставив переписку, подтверждающую ваши попытки решить проблему и доказательства понесенных неудобств. Кроме этого, в случае отказа в удовлетворении претензии вы вправе потребовать выплаты штрафа в размере 50% от всех взысканных сумм.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок.

По компенсации морального вреда будет отказ.

В случае неудовлетворения требований вы вправе обратится в суд с обоснованным иском со всеми доводами доказательствами с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.

Иванов Кирилл Олегович

К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств не имеют под собой законных оснований - ведь фактически Вашим контрагентом является не MTS Travel, а другое физическое или юридическое лицо "на том конце провода". В таком случае закономерно предъявлять требования именно к Вашему контрагенту, в пользу которого состоялась уплата денежных средств по договору.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации магазин не имеет права требовать от вас возврата товара, если он уже оплачен и вы его получили. Согласно законодательству, после оплаты и получения товара, вы становитесь его законным владельцем. Проблемы с программным обеспечением магазина не являются вашей ответственностью. Вы можете настаивать на том, что товар оплачен и получен законным путем, и магазин должен решать свои внутренние проблемы самостоятельно. Если магазин продолжает настаивать на возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд для защиты своих прав.

Ватолин Александр Иванович

Подайте в полицию заявление по факту мошенничества.

Довган Юрий Богданович

Первым делом необходимо немедленно заблокировать карту, с которой произошло списание, через приложение банка или горячую линию. Параллельно смените пароль от аккаунта Wildberries, включите двухфакторную авторизацию, если такая возможность предусмотрена. Запросите у банка детализацию операций — потребуются подтверждающие документы о списании средств без вашего согласия. Обратитесь в службу поддержки Wildberries с письменным заявлением о несанкционированном доступе к аккаунту, попросите предоставить логи входа и действия злоумышленника.
Соберите все доказательства: скриншоты уведомлений, переписку с поддержкой, банковские справки. Напишите заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), приложив собранные материалы. Если банк отказывается возвращать средства, подготовьте претензию в его адрес с ссылками на ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе», обязывающую кредитные организации возмещать несанкционированные транзакции. Дополнительно можно направить жалобу в Роскомнадзор о нарушении правил обработки персональных данных, если утечка произошла по вине площадки.

Мучкин Андрей Павлович

в полицию с заявлением. Могут поймать не на вашем, так на следующем эпизоде. И не факт что хакеры сработали. Могли и причастные к бизнесу и даже ваши знакомые.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Да, вернуть деньги можно и даже нужно, так как договор, заключенный вами как несовершеннолетним без согласия родителей (законных представителей), является оспоримым или ничтожным в зависимости от вашего возраста и суммы сделки. Вот подробное объяснение:

1. Почему договор недействителен (или оспорим):

Недееспособность несовершеннолетних: По российскому праву (ст. 26, 28 ГК РФ) лица до 18 лет обладают ограниченной дееспособностью.

Сделки без согласия родителей:

До 14 лет: Любые сделки совершаются только законными представителями. Ваше согласие на оферту ничтожно.

От 14 до 18 лет: Вы можете совершать мелкие бытовые сделки (покупка еды, канцтоваров). Заключение платной подписки не относится к мелким бытовым сделкам. Такая сделка требует письменного согласия (разрешения или последующего одобрения) хотя бы одного из родителей или попечителя (ст. 26 ГК РФ).

Нарушение условия самой оферты: Компания прямо указала, что согласие могут давать только лица старше 18 лет. Приняв согласие и платеж от вас (несовершеннолетнего), компания нарушила собственные условия договора (оферты).

2. Как вернуть деньги: Действуйте быстро и пошагово

Шаг 1: Сбор доказательств (СРОЧНО!)

Скриншот страницы с офертой, где четко видно условие "старше 18 лет".

Скриншот вашего профиля/аккаунта в сервисе, где виден ваш возраст (если указан) или данные, по которым можно понять, что вы несовершеннолетний.

Скриншот платежа (из банковского приложения/онлайн-банка, истории операций карты) с датой, суммой, получателем (название компании).

Скриншот или копия самого лицензионного договора (оферты).

Документ, подтверждающий ваш возраст (паспорт с датой рождения, свидетельство о рождении - если вам меньше 14). Показывать его нужно будет только в случае необходимости и безопасным способом (например, при обращении в банк лично или через официальные каналы).

Шаг 2: Обращение в службу поддержки компании (Параллельно или после банка)

Напишите в техподдержку сервиса, с которого списали деньги.

Текст письма: Укажите, что вы несовершеннолетний (укажите возраст), заключили договор без согласия родителей, что противоречит как закону (ст. 26 ГК РФ), так и прямому условию самой оферты (приложите скриншот). Требуйте расторжения договора и полного возврата средств как незаконно полученных. Приложите скриншот платежа.

Важно: Сохраняйте копию обращения (скриншот, письмо на email). Если обращение через чат, делайте скриншоты диалога.

Шаг 3: Обращение в банк, выпустивший вашу карту (САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ)

СРОЧНО! Подайте заявление на отзыв (чарджбэк) оспоримой операции. У вас есть до 120 дней с даты списания, но чем раньше, тем лучше!

Основание: "Операция совершена несовершеннолетним лицом без согласия законных представителей, что делает сделку оспоримой/ничтожной". "Продавец нарушил собственные условия оферты, указав возрастное ограничение 18+".

Как подать:

Через мобильное приложение банка (раздел помощи, поддержки или оспаривания операций).

Через онлайн-банк (поищите раздел "Оспорить операцию", "Заявление на чарджбэк").

Позвоните на горячую линию банка и следуйте инструкциям оператора.

Посетите отделение банка лично (возьмите с собой паспорт и карту).

Что предоставить банку: Четко опишите ситуацию, приложите все скриншоты, собранные на Шаге 1. Особенно акцентируйте внимание на условии о 18+ в оферте и подтверждении вашего возраста.

Банк проведет расследование и, если ваши аргументы подтвердятся, вернет деньги.

Шаг 4 (Если банк и компания отказали): Обращение к родителям/законным представителям

Ваши родители (попечители) как законные представители имеют право обратиться в суд с иском о признании сделки (договора подписки) недействительной (ст. 166-181 ГК РФ) и взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Собранные вами доказательства будут ключевыми для суда.

Шаг 5 (Дополнительно): Обращение в Роскомнадзор

Если сервис обрабатывает персональные данные несовершеннолетних без согласия родителей (а ваш возраст и данные платежа - это ПДн), это нарушение закона "О персональных данных". Родители могут подать жалобу в Роскомнадзор.

Ключевые моменты:

Главный аргумент: Вы - несовершеннолетний, сделка совершена без согласия родителей и нарушает как закон, так и условия самой оферты компании.

Скорость: Действуйте максимально быстро, особенно с чарджбэком в банк.

Документация: Скриншоты - ваше главное оружие. Собирайте их тщательно.

Банк - первый союзник: Процедура чарджбэка в банке - часто самый быстрый и эффективный способ вернуть деньги в таких ситуациях.

Нарушение оферты: Условие компании о возрасте 18+ в оферте - ваш сильный аргумент при любом обращении.

Вывод: Вернуть деньги реально. Начинайте с обращения в банк (чарджбэк) и параллельно пишите в поддержку компании, предоставляя все доказательства вашего возраста и недействительности сделки.