Как возвратить товар?

Если MacBook куплен в России, вы вправе потребовать возврата денег за неисправный ноутбук, а не соглашаться на ремонт. Поскольку после покупки прошло всего три дня, важно сейчас письменно заявить именно требование о возврате.

Уточнение: название «Пятый элемент» может указывать на покупку в Беларуси. Если покупка и кредит оформлены там, применяются другие нормы. Ниже — ответ по законодательству РФ.

1. Можно ли вернуть MacBook

MacBook относится к технически сложным товарам — компьютеры включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

По пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. В этот период не требуется доказывать, что недостаток существенный или что ноутбук невозможно отремонтировать.

Продавец не вправе навязывать ремонт вместо выбранного вами возврата. Однако он вправе проверить, действительно ли есть неисправность и по какой причине она возникла. То, что ноутбук не заряжается от нескольких адаптеров, — основание заявить о недостатке, но окончательная причина пока не установлена.

После 15 дней вернуть технически сложный товар тоже возможно, но уже при дополнительных условиях: например, при существенном недостатке или нарушении срока ремонта. Поэтому не откладывайте претензию.

2. Проверка качества — не то же самое, что ремонт

По пункту 5 статьи 18 продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. Если возникает спор о причине неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её заключение.

Передать ноутбук для проверки можно, но в документах должно быть указано:

> «Товар передан для проверки качества в связи с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате денег. Согласия на ремонт не даю».

Не подписывайте заявление на гарантийный ремонт, если хотите вернуть покупку. Направление ноутбука в сервис само по себе допустимо, если это проверка по вашему требованию о возврате, а не ремонт.

По статье 22 деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования. Необходимая проверка или экспертиза не продлевают этот срок.

Если на ноутбук установлена гарантия, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы — пункт 6 статьи 18.

3. Что будет с кредитом

Здесь два отдельных договора:

- договор купли-продажи — с магазином;
- кредитный договор — с банком.

Возврат ноутбука не закрывает банковский кредит автоматически. Магазин должен решить вопрос с возвратом покупки, а кредит необходимо отдельно погасить и закрыть в банке.

Если это банковский потребительский кредит, по пункту 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» при возврате некачественного товара продавец обязан вернуть уплаченную за него сумму, а также возместить уплаченные вами проценты и иные платежи по кредитному договору.

До подтверждения погашения кредита не прекращайте платежи самовольно: спор с магазином не освобождает от обязательств перед банком, а просрочка может повлиять на кредитную историю.

Если кредит целевой — на покупку этого ноутбука, статья 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» позволяет в течение 30 календарных дней со дня получения кредита досрочно вернуть его полностью или частично без предварительного уведомления банка, с уплатой процентов за фактическое время пользования деньгами. Порядок перечисления и точную сумму нужно согласовать с банком.

4. Что сделать сейчас

1. Сегодня подайте продавцу письменную претензию. Например:

> «___ числа приобретён MacBook ___ стоимостью ___ рублей с оплатой за счёт потребительского кредита. Обнаружен недостаток: ноутбук не заряжается. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней. Согласия на ремонт не даю. Прошу уведомить меня о времени и месте проверки качества и экспертизы для участия в них».

Также укажите требование возместить уже уплаченные проценты и иные платежи по кредиту, приложив подтверждающие документы.

2. Зафиксируйте вручение претензии. Подайте её в двух экземплярах: на вашем должны поставить дату и отметку о получении. При отказе — направьте на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения. Сохраните доказательства отправки.

3. Передавайте ноутбук только по акту. В нём должны быть серийный номер, комплектность, состояние корпуса и описание неисправности. Сфотографируйте устройство и комплект перед передачей. Сохраните переписку с магазином и видео, показывающее проблему с зарядкой.

4. Обратитесь в банк. Сообщите о возврате неисправного товара, запросите сумму для полного досрочного погашения и порядок возврата денег от магазина. Уточните, будет ли магазин перечислять деньги непосредственно банку или вам.

5. После погашения получите подтверждение отсутствия задолженности. Проверьте отдельно, что закрыт кредит, а не только возвращён товар.

Если продавец откажет или не вернёт деньги в установленный срок, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Жалоба сама по себе не заменяет требование о возврате денег и не закрывает кредит.

Для окончательного вывода важно знать страну покупки, дату передачи ноутбука, название кредитора и подписывали ли вы уже документы на ремонт.

Для точной оценки документов и порядка закрытия кредита стоит обратиться к юристу.