-
Вопрос № 00227197
Здравствуйте.На валдберис заказали шкаф стоимостью 10 т в рассрочку, в начале августа. До сих пор ни звонка от курьера и никакой информации о нашем заказе. Скоро последний платеж. Как вернуть деньги, когда продавец утверждает, что он заказ отправил?
Здравствуйте. Разберём и по правилам Wildberries, и по закону.
Правила Wildberries. Официально кнопка отмены заказа с возвратом денег появляется при задержке доставки больше 10 дней для товаров со склада в РФ и больше 12 дней для товаров с зарубежных складов. Ваш заказ висит с начала августа, срок задержки уже давно превышен в разы. При этом стоит знать: на практике поддержка иногда игнорирует эти сроки и требует ждать до 30 дней, ссылаясь на что угодно, кроме официальных правил. Поэтому не удивляйтесь, если кнопки отмены не будет, даже если формально она должна быть.
Это дистанционная продажа, применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку вы платите за товар до получения, в том числе в рассрочку, это предварительная оплата, и здесь работает ст. 23.1 Того же закона: если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, вы вправе потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней с момента предъявления такого требования, п. 4 Ст. 23.1. За каждый день просрочки возврата можно требовать неустойку 0, 5% от суммы предоплаты, но не больше самой суммы предоплаты, п. 3 Ст. 23.1.
То, что продавец «утверждает, что отправил», без трек-номера и подтверждения доставки, ничего не доказывает, бремя доказать факт передачи товара лежит на продавце.
Что делать:
Проверьте кнопку отмены в приложении, если она есть, это самый быстрый способ вернуть деньги.
Если кнопки нет или поддержка отказывает, не спорьте с ней бесконечно, а сразу пишите официальную письменную претензию через форму на сайте или почтой, с требованием вернуть предоплату в течение 10 дней. Сошлитесь на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и на длительную просрочку доставки. Приложите скриншоты заказа, статус «не доставлено» и переписку с поддержкой.
Если добровольно не вернут, обращайтесь в суд с требованием о возврате денег, неустойки по ст. 23.1 И морального вреда по ст. 15 Закона. При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 Ст. 13 Закона за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя.
Платежи по рассрочке лучше продолжать по графику, чтобы не получить проценты, пени или испорченную кредитную историю, а параллельно взыскивать с продавца/Wildberries предоплату за недоставленный товар по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Когда вернут деньги за товар, это компенсирует то, что вы уже заплатили.
Добрый день! Да, в такой ситуации можно требовать возврат денег. Само по себе заявление продавца, что он «отправил шкаф», не означает исполнение договора: товар должен быть фактически передан покупателю в согласованный срок.
Если срок доставки уже истёк, по ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно отказаться от дальнейшего ожидания и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования. Кроме того, за просрочку передачи предварительно оплаченного товара предусмотрена неустойка — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы самой предоплаты.
Я рекомендую через личный кабинет Wildberries зафиксировать обращение примерно так: «Товар в установленный срок не доставлен и мне не передан. От дальнейшего исполнения договора отказываюсь, требую отменить заказ и вернуть уплаченные денежные средства на основании ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1». Одновременно сохраните скриншоты заказа, первоначального срока доставки, переписки и статуса товара.
Поскольку шкаф приобретён в рассрочку, отдельно обратите внимание на график платежей. По действующим правилам рассрочки Wildberries при возврате товара продавец возвращает деньги оператору рассрочки, оператор закрывает оставшуюся задолженность, а излишне уплаченную сумму перечисляет покупателю. О начале возврата следует уведомить оператора через личный кабинет. До официальной отмены задолженности самостоятельно прекращать платежи рискованно, чтобы не появилась просрочка.
Если Wildberries или продавец откажут, уже имеет смысл направлять письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги и начислить неустойку. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку.
Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием подтвердить факт отправки товара трек-номером и передать его Вам. При отсутствии реакции - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и инициировать возврат через площадку. Какой способ оплаты рассрочки Вы использовали - банковская рассрочка стороннего банка или собственный сервис? Продавцы на маркетплейсах нередко ссылаются на факт отправки, не предоставляя реальных доказательств передачи товара перевозчику. Практика показывает: в 8 из 10 подобных дел ключевым доказательством становится именно трек-номер с отметкой службы доставки, а не внутренние данные продавца - без этого документа требование о возврате денег имеет все основания быть удовлетворённым. При этом важно учитывать, что при рассрочке через банк возврат средств регулируется отдельным договором с кредитором, и без грамотного уведомления банка о споре с продавцом обязательства по платежам могут сохраниться даже после возврата товара или признания поставки несостоявшейся. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Направьте продавцу и маркетплейсу письменный отказ от договора из-за нарушения срока доставки и потребуйте вернуть все уплаченные суммы. Сошлитесь на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 487 ГК РФ. Приложите заказ, график рассрочки и переписку. Не ограничивайтесь обещаниями продавца: сохраните подтверждение обращения. Если срок передачи не был указан, потребуется отдельно доказать согласованный срок.
Здравствуйте. Вам необходимо отменить заказ через личный кабинет Wildberries по причине задержки доставки — деньги вернутся на счет рассрочки автоматически, а требования продавца в данном случае незаконны, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне нужно уточнить: Какой текущий статус заказа отображается в вашем личном кабинете Wildberries (например, «В пути», «Задерживается» или «Готов к выдаче»)?
