Не могу вернуть деньги за возвышенный товар?

Здравствуйте! 24 марта мною был сделан заказ CCS-6548726 на мегмаркете, а точнее Электросамокат Ninebot by Segway Kickscooter MAX G2 на сумму 80240 рублей.

Заказ мне доставили 27 марта, номер доставки 9493956451700. Осмотрев коробку, я сразу же заметил на ней огромную дырку, сделал фото и видео.

Сразу же после получения, 27 марта я создаю обращение в поддержку мегамаркета CCS-6548726. Указал что товар не подошёл, сразу написал что пришёл в дырявой коробке и я хочу обмен или возврат средств.

Однако продавец мне отказывает в возврате по причине:
«Добрый день.

Согласно ст. 26.1 п. 4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Коробка повреждена, товарный вид нарушен. Вынуждены отказать в удовлетворении Вашего требования.

Продавец 31.03.2024, 10:06»

Нужна помощь в услугах составлении и направлении претензии, а так же услугах в суде, если мне откажут в возврате.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Общий алгоритм в вашей ситуации, это сначала претензия, в случае неудовлетворения, тогда придется в суд идти. Чтобы грамотно составить претензию, вам надо определиться к кому из юристов вы хотите обратиться за такой услугой.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам уже отказали в претензии. Конечно вы можете её уточнить в стоимостном выражении. А по сути вам нужно подавать иск о защите прав потребителя. Госпошлина не оплачивается. Пишите на WchatsApp. Конечно, я могу помочь вам с этим вопросом. Давайте начнем с составления претензии. В претензии вам нужно указать свои данные, данные организации-продавца, описание ситуации, требования к продавцу (обмен или возврат средств), а также срок, в течение которого вы ожидаете удовлетворения своих требований. Я помогу вам составить текст претензии и иск в суд. Решим все вопросы. Успехов.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Если покупатель купил рюкзак на площадке маркетплейса. И спустя 4 месяца приходит заявка на возврат с фотографиями и что он разорвался в разных местах. По закону я могу отказать покупателю или он имеет право на этот возврат?

Карташов Александр Александрович

По закону покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, даже если прошло 4 месяца с момента покупки. Однако, если товар имеет производственный брак, который проявился спустя время, покупатель должен доказать, что дефект существовал на момент продажи. Если же дефект возник в результате неправильной эксплуатации, то возврат может быть оспорен. Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет скрытые дефекты, которые проявились после покупки, даже если срок возврата, установленный законом, истек. В данном случае покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи товара, то есть был производственным браком, а не результатом неправильной эксплуатации. Продавец может отказать в возврате товара, если дефект возник по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения правил использования или хранения, или если товар является невозвратным по закону или договору (например, нижнее белье, косметика). В данном случае, если покупатель может доказать, что дефекты рюкзака возникли до момента продажи, то он имеет право на возврат или замену товара. Если же дефекты возникли в процессе эксплуатации, то вопрос о возврате будет зависеть от обстоятельств и доказательств.

Здраствуйте! На ПВЗ Озон принесли трусы на возврат, руководитель обязал принять. Согласно закону о правах потребителя, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, но также, нижнее белье относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
Имеет ли ПВЗ право принять такой возврат? Система одабривает, принятие решения только на операторе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Нижнее белье не подлежит возврату и обмену.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, нижнее белье действительно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если оно надлежащего качества. Однако маркетплейсы часто устанавливают собственные правила возврата, отличающиеся от закона. Если система Ozon одобряет прием возврата, значит, оператор вправе принять товар согласно внутренним правилам площадки. Закон регулирует отношения между продавцом и покупателем, а маркетплейс выступает посредником, устанавливающим свои условия взаимодействия.

Покупал косметику на маркет плейсе онлайн. Покупал в подарок, оказалось, что косметика не подходит (пробовали этот бренд раньше, не подошёл). Захотел вернуть, продавец отказал в возврате, маркет сказал решать с продавцом.
Имею ли я право на возврат?

Арзуманян Раксана Владимировна

В обычных магазинах это так. Но при покупке онлайн (дистанционным способом) действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть любой товар (даже парфюмерию и косметику), купленный в интернете, в течение 7 дней после получения, если он не подошел вам по любым причинам. Если на сайте или в посылке не было письменной памятки о правилах и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Грачёв Георгий Владимирович

Косметика относится к товарам надлежащего качества, возврат которых ограничен законодательством о защите прав потребителей. Однако при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после. Продавец получил товар дистанционно через маркетплейс, и какова дата фактического получения Вами заказа?

Здравствуйте
Меня обманули мошенники на сайте zynevente
Как я могу вернуть свои деньги , которые внесла ?

Ким Галина Владимировна

Через суд - быстрее

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, у Вас 2 варианта решения вопроса:

1. подать иск о неосновательном обогащении, проценты за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов
2. обратитесь в правоохранительные органы

Здравствуйте, покупал игровой аккаунт с полной перепривязкой. После долгих разговоров скинул деньги на сайт посредника. Всë было отлично до определëнного момента. Через два дня оказывается что продавец восстановил аккаунт и вывел деньги с сайта посредника.

Подскажите как я могу вернуть свои средства, могу ли повесить в случае чего блокировку на его аккаунт за мошенничество и существует ли уголовная ответственность именно за покупку такого типа продукта?

Танабергенов Александр Сансизбаевич

Добрый день. В вашем случае и закон о защите прав потребителя можно применить и статью за мошенничество, но если бы сами ресурсы и продавец аккаунта находились на территории России и были бы вам известны.

Здравствуйте, как я могу вернуть товары?
Мне валберис начислил ягодки (кэш бек) я потратила данные ягодки на покупку товаров в общей сложности на 110000т рублей, товары пришли, я пришла забирать, но маркет плэйс отказался мне их отдавать, в личном кабинете было написано что товары доставлены и лежат на пункте выдачи, но на пункте выдачи товары не смогли отдать так валберис отказал в получении. Товары не отдали, кэш бэк ягодки я не вернули, поддержка не идет на контакт, что делать в данной ситуации как мне вернуть мои товары?
Прилагаю видео что товары были отменены валберисом

Мерный Максим Андреевич

Подать претензию, а потом иск

Разумовская София Дмитриевна

Отказ в выдаче оплаченного товара на пункте выдачи при статусе "доставлен" неправомерен. По закону, вы вправе отказаться от товара до его передачи, а продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Если маркетплейс аннулировал заказ без вашего согласия, это является нарушением договора купли-продажи. Выплаченные бонусы («ягодки») являются формой оплаты, и при возврате товара они подлежат восстановлению.

Что делать:

Зафиксируйте в приложении статус "отменен" и сделайте скриншоты переписки с поддержкой.

Направьте письменную претензию на официальный email Wildberries (указан в разделе "Контакты") с требованием выдать товар или вернуть бонусы.

Если ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт ведомства) и в прокуратуру.

При отказе в добровольном порядке — обращайтесь в суд по месту жительства, приложив видео и скриншоты.

Хотел бы узнать куда и как обращаться для удаления моих персональных данных с сайта imcs.dvfu.ru/cats. Участвовал на этом сайте в двух олимпиадах, при этом не нашёл никаких документов по поводу обработки персональных данных на сайте. То есть я ни с чем не соглашался при регистрации на сайте, просто ввёл свои данные. Сейчас хочу удалить эти данные (Мои ФИО, город моего проживания, образовательное учреждение в котором я обучаюсь). Эти данные находятся в открытом доступе, каждый человек может на них посмотреть на сайте, просто загуглив мои ФИО в Яндексе или Гугле (Первая же страница в поисковой выдаче будет этим сайтом с моими данными). Писал 28 апреля администратору сайта с просьбой об удалении моих ПД, ответа не получил. Сейчас написал на почту колл-центра университета ДВФУ (Это их сайт), прошло два дня, никакого ответа так же не получил. Как можно решить этот вопрос юридически и куда писать для этого? В Роскомнадзор? Как составлять заявление? Помогите пожалуйста. Заранее спасибо.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы можете отправить заявление в Роскомнадзор. Прилагаю ссылку с требованиями к такому заявлению (там все коротко и понятно). https: //rkn.gov.ru/docs/O_porjadke_rassmotrenija_obrashhenij_grazhdan_Rossijskoj_Fed_1.pdf

Также, есть такое понятие как "право на забвение", в этом случае вы можете в каждой поисковой системе (Гугл, Яндекс и др.) подать заявление о том, что информация устарела, но это в том случае, если уже прошло хотя бы 2 года с момента размещения такой информации.

Ну и соглашусь с Вячеславом Ивановичем, что в университет (если это не онлайн образование), лучше претензию отправлять письменно по юр. адресу. А если подаете претензию через онлайн сервисы, то необходимо скрины экрана делать. Отправка претензии эл. почтой тоже допускается.

Кузнецов Вячеслав Иванович

Добрый день!

Направление правильное. Только надо направлять письма (претензии) официально, на случай, если в итоге придется обращаться в суд.

Могу ли я рассчитывать на какой-либо возврат денежных средств или нет?

Я купила курс по обучению менеджера маркетплейсов в середине июля. В этом курсе 16 модулей. Начала проходить 6 модулей. (В модулях есть подмодули. В 6 модулях 18 подмодулей. Я прошла 12) это 25% от всего курса. Стоимость курса 179980 рублей. На эту покупку была оформлена рассрочка в Т-Банке. Я передумала там обучаться. И платить рассрочку (7-8тысяч в месяц) денег у меня не хватает, так как я студент, и я не успела хорошо подумать, когда согласилась на это (у меня был созвон перед оплатой обучения, и там меня уговорили, объяснили всю выгоду данного предложения). Ещё так как я оформила курс в рассрочку, мне по какой-то программе дали 15000 рублей для помощи в оплате первых месяцев рассрочки.

Я прочитала договор оферту https:/wildskills.ru/oferta и в пункте 2.5.6. указано что услуги носят разовый, а не длящийся характер. Предмет договора заключается в предоставлении доступа к контенту. Услуга не включает в себя получение для Заказчика какого-либо образования.

Ким Галина Владимировна

Могу ли я рассчитывать на какой-либо возврат денежных средств или нет? - да, безусловно в части НЕ ПРОЙДЕННОГО КУРСА + возмещение всех убытков.

2.5.6. указано что услуги носят разовый, а не длящийся характер. Предмет договора заключается в предоставлении доступа к контенту. Услуга не включает в себя получение для Заказчика какого-либо образования. - достаточно легко оспаривается, не носит существенного отвлечения от права на возврат д/с в части неполученной услуги при расторжении договоров.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Необходимо внимательно с офертой ознакомиться. Шансы, на возврат за вычетом оказанных услуг, всегда есть. Необходимо будет доказывать что вы прошли именно 25% не более. Необходима будет помощь, обращайтесь

Я не знаю точно, куда отнести этот вопрос, но я нашла группу в тг с заданиями за деньги. и там было задание написать отзыв в вб за деньги. я написала на юз, который был там указан. меня перенаправили к другому человеку, он мне пишет, что я должна оформить оплату частями, сначала 0 рублей, потом взносы по 5 к 8 раз. он забрал товар, я уже около недели требую с него возврат, а точнее фотографию для возврата, чтобы его оформить. вчера нашла фото на авито и сама оформила заявку. как только он забрал первый заказ, сказал заказать второй товар. я заказала, но уже около дней 3 переписываемся с ним, и он говорит, что без кьара на второй заказ возврат делать не будет. я не хочу скидывать второй кьюар, потому что не хочу терять еще деньги. у меня есть скрины переписок, по пробиву нашла его номер телефона, вк, вотсап и вроде как имя(если верит его вк). еще мне нет 18, но скоро 16. я слышала, что рассрочка в вб оформленная людьми до 18 лет может быть признана недействительной, но я не знаю ничего про оплату частями. что мне делать в этом случае? я не хочу терять около 40 тыс, да и нет их у меня, и как будто если я пришлю ему 2 кьюар, он заберет и 2 товар и не будет оформлять на него тоже возврат.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Не отправляйте второй QR. Сохраните все переписки, чеки и скрины. Как несовершеннолетняя (ст. 26 ГК РФ) вы вправе оспорить «оплату частями»: направьте в Wildberries заявление о расторжении сделки, возврате средств и блокировке аккаунта мошенника. Параллельно подайте заявление о мошенничестве в полицию (ч. 2 ст. 159 УК РФ) через «Госуслуги» либо отдел МВД, приложив доказательства. Сообщите банку о спорной операции и требуйте чарджбэк. Не вступайте в новые «задания» — это типичная схема обмана с фикс-отзывами.

Как вернуть деньги, если я перевела их мошеннику на Qivi кошелёк с карты Сбербанка?

В Телеграм нашла девушку, предлагающую работу корректора текста, все выглядело официально, работа должна была проходить на платформе FL, она скинула мне на почту "регистрационное письмо", где нужно было перевести залог в размере 3425 рублей, после чего должны были прислать пароль и логин к аккаунту, где потом можно было бы вывести деньги с залога обратно. Я отправила деньги, но письмо не пришло спустя 3 часа. Я обратилась в тех. поддержку на этой платформе, и выяснилось, что они не представляют услуги с залогом, а так же все операции выполняются только на их сайте, а не через почту, тогда я и поняла, что связалась с мошенниками. Писала той девушке, но она не выходит на связь. Скриншоты переписки и отправки денег есть.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день в вашем случае алгоритм действий следующий:

1. подача заявления в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество) в зависимости от ответа дальнейшие действия подача гражданского иска в рамках уголовного дела или искового заявления в суд;

2. подать заявление в свой банк на возврат денежных средств в рамках чарджбэк.

Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия.

Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция заявление примет, направит отказ в возбуждении уголовного дела. Обращайтесь в суд с иском.

Добрый день я хочу арендовать номинальный ИП т.е ИП не моё и платежи от моих клиентов будут поступать другому человеку как мне безопасно проводить данные операции без риска того что владелец ИП решит присвоить мои деньги себе

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Индивидуальный предприниматель - это статус гражданина, который зарегистрирован в этом качестве в налоговой. Арендовать ИП никак нельзя. Если Вы работаете через чужое ИП то будьте готовы ко всему. Присвоит Ваши деньги. Формально это его деньги, а не Ваши. Так что регистрируйтесь сами в качестве ИП. Срок 10 дней. И работайте спокойно

Карпенко Евгений Максимович

добрый день, к сожалению законных способов обезапасить себя в сложившейся ситуации не существует, поскольку сделки и заключение договоров будут производится от имени лица зарегестрированного ИП, следовательно и денежные средства по ним буту им получены на законных основаниях, что лишает Вас права требовать их у него.

С уважением адвокат Е. М. Карпенко

Я планирую заниматься перепродажей Telegram-аккаунтов, которые:
- Зарегистрированы на зарубежные номера (не российские);
- Изначально оформлены не на меня (номера приобретаются у третьих лиц или через виртуальные сервисы).

Хочу задать некоторое Вопросы:
1. Какие гражданско-правовые риски мне грозят (например, по ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение, если владелец номера потребует аккаунт обратно)?
2. Применяется ли здесь ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации), если я не взламываю аккаунты, но использую чужие номера?
3. Есть ли риски блокировки переводов через FanPay/ЮMoney/Крипту из-за подозрительных операций (и как их минимизировать)?

Мингазов Юрий Саитгареевич

В настоящее время риски не только гражданско правовые, но могут привлечь и к уголовной ответственности.

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Есть все выше перечисленные риски. И много других.

Покупка цифровую версию игры *S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl* через иностранный аккаунт (например, на платформе Xbox или Playstation). Для оплаты использую подарочные карты или коды пополнения иностранного цифрового кошелька (например, в долларах США или евро), которые приобретаю на территории Российской Федерации у сторонних российских продавцов (в том числе через онлайн-магазины или маркетплейсы).

В связи с тем, что разработчик игры — украинская компания **GSC Game World**, признана нежелательной на территории РФ:

1. Может ли такая покупка (включая приобретение карт пополнения в РФ и последующее использование средств на иностранной платформе в пользу украинского разработчика) быть квалифицирована как **косвенное финансирование нежелательной организации**?
2. Подпадает ли данная схема под действие **Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»**, **ФЗ №114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»**, **ФЗ №272-ФЗ «О мерах воздействия…»** или иных норм, регулирующих финансовые операции с иностранными контрагентами из «недружественных» государств?
3. Несёт ли физическое лицо **административную или иную юридическую ответственность** за подобные действия в текущей правоприменительной практике РФ?

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Этого категорически не стоит делать... Вы сами ответили на свои вопросы.

Здравствуйте, я зашел в анонимный чат в телеграмме, и наткнулся на девочку она предложила интим обмен, и я самый первый ответил что мне 18 она потом написала что ей 13, прикол в том что я не увидел что она написала что ей 13, и она скинула свою фотку на которой даже не скажешь что ей 13 лет минимум 16, и после этого я скинул ей дик пик не свой даже, потом я пролистал переписку и увидел что она писала что ей 13… не знаю… что и делать… все было по её желанию…

Сабиров Ильдар Рашитович

Смотря как эта девочка воспримет. Если она или её родители обратяться с заявлением в полицию то есть вероятность привлечения к уголовной ответственности по

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это провокация.Удалиться.