Возврат нижнего белья через маркетплейсы?

Здравствуйте! 24 марта мною был сделан заказ CCS-6548726 на мегмаркете, а точнее Электросамокат Ninebot by Segway Kickscooter MAX G2 на сумму 80240 рублей.

Заказ мне доставили 27 марта, номер доставки 9493956451700. Осмотрев коробку, я сразу же заметил на ней огромную дырку, сделал фото и видео.

Сразу же после получения, 27 марта я создаю обращение в поддержку мегамаркета CCS-6548726. Указал что товар не подошёл, сразу написал что пришёл в дырявой коробке и я хочу обмен или возврат средств.

Однако продавец мне отказывает в возврате по причине:
«Добрый день.

Согласно ст. 26.1 п. 4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Коробка повреждена, товарный вид нарушен. Вынуждены отказать в удовлетворении Вашего требования.

Продавец 31.03.2024, 10:06»

Нужна помощь в услугах составлении и направлении претензии, а так же услугах в суде, если мне откажут в возврате.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Общий алгоритм в вашей ситуации, это сначала претензия, в случае неудовлетворения, тогда придется в суд идти. Чтобы грамотно составить претензию, вам надо определиться к кому из юристов вы хотите обратиться за такой услугой.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам уже отказали в претензии. Конечно вы можете её уточнить в стоимостном выражении. А по сути вам нужно подавать иск о защите прав потребителя. Госпошлина не оплачивается. Пишите на WchatsApp. Конечно, я могу помочь вам с этим вопросом. Давайте начнем с составления претензии. В претензии вам нужно указать свои данные, данные организации-продавца, описание ситуации, требования к продавцу (обмен или возврат средств), а также срок, в течение которого вы ожидаете удовлетворения своих требований. Я помогу вам составить текст претензии и иск в суд. Решим все вопросы. Успехов.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Если покупатель купил рюкзак на площадке маркетплейса. И спустя 4 месяца приходит заявка на возврат с фотографиями и что он разорвался в разных местах. По закону я могу отказать покупателю или он имеет право на этот возврат?

Карташов Александр Александрович

По закону покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, даже если прошло 4 месяца с момента покупки. Однако, если товар имеет производственный брак, который проявился спустя время, покупатель должен доказать, что дефект существовал на момент продажи. Если же дефект возник в результате неправильной эксплуатации, то возврат может быть оспорен. Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет скрытые дефекты, которые проявились после покупки, даже если срок возврата, установленный законом, истек. В данном случае покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи товара, то есть был производственным браком, а не результатом неправильной эксплуатации. Продавец может отказать в возврате товара, если дефект возник по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения правил использования или хранения, или если товар является невозвратным по закону или договору (например, нижнее белье, косметика). В данном случае, если покупатель может доказать, что дефекты рюкзака возникли до момента продажи, то он имеет право на возврат или замену товара. Если же дефекты возникли в процессе эксплуатации, то вопрос о возврате будет зависеть от обстоятельств и доказательств.

Здравствуйте, 23.10.2025, приобрела в рассрочку парку с интернет платформы Wilbderries, за 29240 тысяч рублей, на пол года, брала займ до зарплаты, 29.10.2025 погасила полностью рассрочку, уже на сумму 38012 тысяч рублей, решила сделать перерасчёт, по итогам выяснилось, что данная платформа навязала мне услугу, домашний пошник комбо, на которую позже я составляла претензию на возврат денежных средств, 1.11.2025, я оформила возврат товара, уже с погашенным кредитом, на что в поддержке мне написали, что возврат денежных средств вернётся на тот с чет с которого поступил платеж изначально, уже прошло 17 дней с момента возврата товара, банк заявил что данная операция длится обычно не более 3-7 рабочих дней, документ о транзакции от службы поддержки я добиться не могла, так как якобы они не дают никаких документов и квитанциий, сегодня я снова написала в поддержку сайта, на что мне ответили, что кредит закрыт, что ещё вам надо, итог у меня нет не товара, и получается денег так же нет и не будет, есть только личные чеки которые я сохранила и переписки, у меня есть возможность вернуть свои средства или стоит поплакать и забыть?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите официальную претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства. Приложите копии чеков и переписку. Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителя. Сохраняйте все доказательства взаимодействия с продавцом. Ваше обращение должно привести к возврату средств, так как ваши права защищены законом "О защите прав потребителей".

Могу ли я рассчитывать на какой-либо возврат денежных средств или нет?

Я купила курс по обучению менеджера маркетплейсов в середине июля. В этом курсе 16 модулей. Начала проходить 6 модулей. (В модулях есть подмодули. В 6 модулях 18 подмодулей. Я прошла 12) это 25% от всего курса. Стоимость курса 179980 рублей. На эту покупку была оформлена рассрочка в Т-Банке. Я передумала там обучаться. И платить рассрочку (7-8тысяч в месяц) денег у меня не хватает, так как я студент, и я не успела хорошо подумать, когда согласилась на это (у меня был созвон перед оплатой обучения, и там меня уговорили, объяснили всю выгоду данного предложения). Ещё так как я оформила курс в рассрочку, мне по какой-то программе дали 15000 рублей для помощи в оплате первых месяцев рассрочки.

Я прочитала договор оферту https:/wildskills.ru/oferta и в пункте 2.5.6. указано что услуги носят разовый, а не длящийся характер. Предмет договора заключается в предоставлении доступа к контенту. Услуга не включает в себя получение для Заказчика какого-либо образования.

Ким Галина Владимировна

Могу ли я рассчитывать на какой-либо возврат денежных средств или нет? - да, безусловно в части НЕ ПРОЙДЕННОГО КУРСА + возмещение всех убытков.

2.5.6. указано что услуги носят разовый, а не длящийся характер. Предмет договора заключается в предоставлении доступа к контенту. Услуга не включает в себя получение для Заказчика какого-либо образования. - достаточно легко оспаривается, не носит существенного отвлечения от права на возврат д/с в части неполученной услуги при расторжении договоров.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Необходимо внимательно с офертой ознакомиться. Шансы, на возврат за вычетом оказанных услуг, всегда есть. Необходимо будет доказывать что вы прошли именно 25% не более. Необходима будет помощь, обращайтесь

Ребенок 9 лет, взял из кошелька кредитную карту и вносил на баланс кошелька торговой площадки Playerok, затем совершал там разные покупки. Общая сумма потраченных средств 100000₽. Можно ли как то вернуть денежные средства?

Байдак Зоя Михайловна

За действия малолетних отвечают их родители. Шансов вернуть деньги у вас нет. Но если покупки были крупными, тогда можно попробовать. Но, если товар уже был получен и он уже стал б/у, то ничего у вас не получится.

Летом этого года хотела найти секцию для занятия спортом. На сервисе для поиска нашла один интересующий зал для занятия самбо. Перешла по ссылке "основной сайт", где была запрошена регистрация - без телефона и электронной почты, только придумать логин, пароль и пройти капчу. Я думала, что это для проверки на то, живой я человек или бот. Оказалось, что кто-то разместил сайт наркомаркетплейса, не знаю, фальшивый или нет. Разумеется, никаких сделок не было заключено, сообщений не было отправлено, но и аккаунт я удалить не смогла. Повторно на сайт я не заходила, но эта ситуация до сих пор мне покоя не дает. Будет ли мне что-то за регистрацию?

Ватолин Александр Иванович

Если вы не совершали никаких сделок и не предоставляли личную информацию, такую как номер телефона или электронная почта, вероятность того, что вам что-то будет за регистрацию, минимальна. Однако, чтобы быть в безопасности, рекомендуется соблюдать несколько мер предосторожности:
Мониторинг аккаунтов: Следите за своими банковскими счетами и другими важными аккаунтами на предмет подозрительной активности.
Безопасность паролей: Если вы использовали пароль, который применяете и на других сайтах, измените его на всех остальных ресурсах.
Антивирусная проверка: Проверьте свой компьютер или устройство на наличие вредоносных программ с помощью антивирусного ПО.
Будьте осторожны: В будущем будьте осторожнее с сайтами, которые требуют регистрации без явной необходимости.

Добрый день, я являюсь селлером на маркетплейсе Вайлдберрис. Услышала, что все ИП должны зарегистрироваться в Роскомнадзоре и подать заявление на вступление в статус оператора обработки персональных данных. С 30 мая 2025 года, если юрлицо не зарегистрировано в Роскомнадзоре, то будет вынуждено оплачивать крупные штрафы. Как быть, если я ИП, без работников, продаю на WB и даже понятия не имею, как зовут клиента. Должен ли я регистрироваться у Роскомнадзоре? Вроде бы как оператором в этой системе выступает WB, а не селлер.

Ватолин Александр Иванович

Вы задали очень правильный вопрос, так как тема обработки персональных данных для ИП на маркетплейсах сейчас актуальна. На основе текущего законодательства (ФЗ-152 "О персональных данных") и практики, если вы как ИП на Wildberries не имеете сотрудников и не собираете напрямую персональные данные клиентов (ФИО, адреса, телефоны и т.д.), то, скорее всего, регистрироваться в Роскомнадзоре как оператор персональных данных вам не нужно. Wildberries — основной оператор: Маркетплейс, в данном случае Wildberries, выступает основным оператором персональных данных. Именно он собирает данные клиентов, обрабатывает их для оформления заказов, логистики, расчетов и т.д. В оферте Wildberries обычно прописывается, что они соблюдают конфиденциальность и обеспечивают безопасность персональных данных. Вы как селлер получаете обезличенные данные (например, только номер заказа и тип товара), которые необходимы для выполнения ваших обязательств по поставке товара. Если вы не ведете собственную базу данных клиентов с их ФИО, контактами или другой идентифицирующей информацией, то вы не являетесь прямым оператором этих данных в контексте ФЗ-152.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По описанию нет.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я являюсь ИП с 2021 года. В основном продаю свои товары только на маркетплейсах. Сайта нет, но есть соцсети и мессенджеры. Я правильно понимаю, что даже при таких условиях, я обязана подать уведомление? И ещё, какую дату ставить в уведомлении? Дату внесения изменений в закон от 2022 года или дату регистрации ИП? И что прописывать в графе о защите данных, если у меня автоматизированных систем, а только ноутбук и телефон. Например, антивирус, вход с паролем и блокировка телефона, этого достаточно?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Благодарю за ваш вопрос. Действительно, существуют определённые требования и процедуры, которые необходимо учитывать в зависимости от вашего статуса и вида деятельности. Я готов помочь вам разобраться в этом вопросе.

Пожалуйста, уточните несколько моментов:

1. Вы правильно понимаете, что необходимо подать уведомление, однако существуют нюансы, которые важно учесть.

2. По поводу даты в уведомлении — давайте определим, какую именно дату лучше указать.

3. В разделе о защите данных — опишите подробнее, какие меры вы предпринимаете для защиты информации.

4. Также было бы полезно узнать больше о вашем бизнесе и деятельности на маркетплейсах.

Это поможет мне лучше понять вашу ситуацию и дать более точные рекомендации.

Буду рад ответить на ваши вопросы и помочь разобраться во всех нюансах. Пожалуйста, свяжитесь со мной для более детального обсуждения.

1. Скажите, коснется ли новый закон о рекламе, вступающий в силу 01.09.2025, дизайнерских портфолио на таких платформах как Behance, Dribble? 2. Что если дизайнер размещал там сделанные им карточки товаров для маркетплейсов, при этом они являются лишь примерами его мастерства (например сделанными для тестового задания или даже выдуманными для демонстрации визуального умения), а не реально размещенными и продающими в магазине заказчика? 3. Нужно ли удалять те карточки, где есть указание марки товара или есть призыв купить товар (повторю, карточки в практическом плане не являются рабочими, это лишь примеры, хотя и могут иметь название бренда)?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Новый закон о рекламе (см. Федеральный закон от 13.03.2006 №38‑ФЗ «О рекламе» и Закон РФ от 27.07.2006 №149‑ФЗ «Об информации…») будет применим к контенту на Behance/Dribbble, если он рассчитан на продвижение товара — наличие бренда, прямого призыва к покупке или ссылки на магазин повышает риск квалификации как рекламы и обязанности маркировать. Если карточки — чисто демонстрационные тесты/концепты без реального предложения, обычно это не реклама, но упоминание марки или CTA меняет оценку. Рекомендую помечать работы «концепт/портфолио», убрать явные призывы и прийти на консультацию — проверю конкретные примеры и подготовлю безопасные формулировки.

Здравствуйте. Если я встретил порно в карточке товара препаратов для потенции, там лицо девушки в чем то белом около ПЧ мужчины в состоянии эрекции, то это может считаться порно ? Член замылен. Я попросил продавца удалить , он игнорит . Я думаю об этом , мне не комфортно . Есть ли смысл подавать в суд ? И будет ли моральный ущерб ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала деньги накопи, для начала тыщ.20.

Колесник Степан Сергеевич

Конечно будет. Поможем

Покупка цифровую версию игры *S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl* через иностранный аккаунт (например, на платформе Xbox или Playstation). Для оплаты использую подарочные карты или коды пополнения иностранного цифрового кошелька (например, в долларах США или евро), которые приобретаю на территории Российской Федерации у сторонних российских продавцов (в том числе через онлайн-магазины или маркетплейсы).

В связи с тем, что разработчик игры — украинская компания **GSC Game World**, признана нежелательной на территории РФ:

1. Может ли такая покупка (включая приобретение карт пополнения в РФ и последующее использование средств на иностранной платформе в пользу украинского разработчика) быть квалифицирована как **косвенное финансирование нежелательной организации**?
2. Подпадает ли данная схема под действие **Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»**, **ФЗ №114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»**, **ФЗ №272-ФЗ «О мерах воздействия…»** или иных норм, регулирующих финансовые операции с иностранными контрагентами из «недружественных» государств?
3. Несёт ли физическое лицо **административную или иную юридическую ответственность** за подобные действия в текущей правоприменительной практике РФ?

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Этого категорически не стоит делать... Вы сами ответили на свои вопросы.

Добрый день! Я владею аккаунтом в инстаграм, где делаю посты с интересными товарами, которые можно приобрести на маркетплейсах/оффлайн магазинах. Выставляю фото (беру с карточек маркетплейсов), в описание пишу что это и добавляют, что ссылку можно найти в телеграмм-канале. Вопрос: 1. Не попаду ли я на претензию авторских прав, если беру готовые картинки? Столкнулась с претензией по этому поводу на пинтерест, хотелось бы знать и по инстаграму. 2 не расцениться ли это, как реклама? Я не призываю купить, не хвалю и критикую товар. Моего лица в аккаунте нет.

Никитина Вера Андреевна

Добрый день. Лучше конечно визуально посмотреть ваш канал! Потому что многие клиенты по разному интерпретируют. По сути, то что вы берете фотографии карточек товара - это нарушение. Но чисто логически, это для предпринимателей плюс) вы же продвигаете их товар! Нужно быть дураком, чтобы написать вам претензию))) По рекламе, тут спорно. Как я говорю - на грани. Надо смотреть канал! Про что канал, какая подача в канале. Если это просто разные ссылки, то проблем не вижу по рекламе!

Камынин Илья Юрьевич

Кратко по вашим вопросам: Авторские права: Фотографии, даже с маркетплейсов, защищены авторским правом. Если вы используете их без разрешения правообладателя, теоретически возможны претензии (жалобы в Instagram или через DMCA-процедуру). Практически, часто аккаунты делают репосты товаров с тегами или ссылками, но это не отменяет риска. Безопаснее: использовать собственные фотографии, официальные изображения с разрешением от продавца, или картинки с лицензией Creative Commons. Реклама: По российскому закону реклама — это информация, которая прямо или косвенно побуждает купить товар/услугу. Если вы не даёте оценку, не призываете к покупке и просто показываете товар с ссылкой, это формально информационный пост, а не реклама. Однако наличие ссылки на Telegram-канал с покупкой может трактоваться как косвенная реклама, но без прямого призыва риск минимальный. Вывод: наиболее безопасно делать собственные фото или использовать материалы с разрешения продавца, а ссылки давать аккуратно, не как прямой призыв к покупке.

Подскажите пожалуйста по поводу документов необходимых для продажи самоиздата детских книг на маркетплейсах. Какие необходимы документы для легальной продажи книг в возрастной категории 0+? И кто должен предоставлять документы обязательной сертификации? Автор книги, который сам будет реализовать от своего имени книги или печатная организация, которая будет заниматься печатью книг без получения авторских прав и прав реализации

Нилендер Евгений Игоревич

Обязательное подтверждение соответствия в типографской области предусмотрено только для детских товаров. Согласно техническому регламенту 007/2011, необходимо оформление декларации ТР ТС. Для остальных разновидностей можно заказать добровольный сертификат ГОСТ Р или отказное письмо. Отказное письмо может потребоваться при прохождении таможни.

Чтобы получить декларации ТР ТС (Таможенного союза/ЕАЭС), нужно обратиться в аккредитованный центр сертификации

Найдите аккредитованный орган по сертификации в ЕАЭС

Документы можете предоставить самостоятельно или издатель от Вашего имени - на Ваше усмотрение, вопрос кто будет обладать авторским правом тот от своего имени получает сертификат.

Здравствуйте, С 1 марта 2026 года закон запрещает использовать слова не из русского языка или языка субъекта РФ для обозначения информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей.
В связи с чем вопрос, у меня например есть товары, игры или фильмы, которые я пишу с использованием их оригинальных названий, например " Игра. PS. Stronhold crusader 2 " или " Игра. PS. Fallout 2 " Получается с точки зрения этого закона, я должен менять их названия? И на какие? У этих названий нет русских альтернатив, я могу написать Фаллаут 2, но это вроде как тоже нельзя делать, типа должна быть расшифрока с английского, но у таких названий расшифровка бывает крайне редко, да и как бы по ним никто и никогда не ищет товары, Что мне написать название товара игра " Осадок? " или игра " Рыцари ", под которое попадает вообще половина игр или фильмов в мире.
И Такой момент, у некоторых игр сами обложки на английском, испанском или другом языке. Внутри самих игр русский перевод есть, + описание я даю на русском, в самом товаре, но сама коробка и фото на английском. Является ли это нарушением этого закона?


Сами маркетплейсы молчат, видимо опять хотят после 1 марта на фуфло выкинуть всем миллионные штрафы, как они это обычно и делают.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Ничего не менять в названиях товаров. Они защищены как товарные знаки. Описание оставлять на русском это вы уже делаете.

Продаю товары на маркетплейсах, в моём случае это чехлы для телефонов. В строке бренд - указан на английском языке. В названии также есть английские слова, по типу чехол для IPHONE 11 PRO MAX, либо же чехол для наушников APPLE AIRPODS. Большими буквами выделил как раз таки слова на английском. Могу ли я оставить название бренда на английском языке, если у меня нет на него товарного знака? И могу ли я оставить английские названия, которые я выделил большими буквами? Либо же нужно это менять и прописывать всё на русском?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Писать латиницей можно, закон не требует всё только по‑русски. Но нельзя указывать чужой бренд (APPLE, iPhone, AirPods) в поле «бренд», если вы не правообладатель — это могут счесть нарушением товарного знака. Лучше: в «бренд» ставьте «no name/собственный», а в названии пишите честно «совместим с iPhone 11 Pro Max» без выделения как “бренд” и без логотипов.