-
Вопрос № 00209562
Здравствуйте заказала кофемошинку вчера забрала с вальберса на пвз не проверила дома проверила видео фото есть совсем другой товар не то что в описании сразу зделала возврат продавец игнорирует сумма товара 58199 являюсь пенсионеров копила с пенсии долго очень
Добрый вечер!
Ситуация, когда при дистанционной покупке прислали не тот товар, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Тот факт, что вы не проверили товар в ПВЗ, не лишает вас права на возврат.
Ваши действия:
- Оформите претензию продавцу:
- Поскольку продавец игнорирует заявку в личном кабинете, вам необходимо направить ему официальную претензию.
- Если в карточке товара указаны реквизиты продавца (наименование организации, ИНН, адрес), направьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. В претензии укажите:
Обстоятельства покупки (дата, номер заказа, наименование товара).
- Суть нарушения: товар не соответствует описанию (приложены фото/видео).
- Ваше требование: расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Срок для ответа: 10 дней (согласно ст. 22 Закона).
Обращение к маркетплейсу:
- Маркетплейс является владельцем агрегатора. Если продавец не отвечает, направьте обращение в службу поддержки маркетплейса с требованием посодействовать в возврате средств, так как вам был продан товар, не соответствующий описанию. Укажите, что вы готовы предоставить доказательства (фото/видео).
Судебная перспектива:
Если в течение 10 дней деньги не вернут, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы сможете взыскать:
- Стоимость товара.
- Неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки).
- Штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования).
- Компенсацию морального вреда.
Важные советы:
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты карточки товара (как он должен выглядеть), фото/видео того, что пришло по факту, скриншоты переписки с продавцом и маркетплейсом.
- Не выбрасывайте товар: Храните его в том виде, в котором получили, до момента возврата денег.
- Не поддавайтесь на правила площадки: Если маркетплейс ссылается на свои внутренние правила (например, «товар принят без проверки - возврату не подлежит»), помните: закон выше правил площадки. Судебная практика (например, решения по искам к Wildberries) подтверждает, что условия, ущемляющие права потребителя, признаются незаконными.
Если продавец - иностранная компания, ответственность за предоставление информации о нем несет маркетплейс. Вы можете запросить данные продавца через поддержку площадки.
С уважением, Кошелева Екатерина
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и возвратить денежные средства. Платформа несёт солидарную ответственность при игнорировании продавцом обращения покупателя. Какой статус Вашего возврата на платформе на данный момент - открыт спор или только оформлена заявка на возврат? В практике защиты прав потребителей на маркетплейсах 8 из 10 случаев игнорирования продавца успешно разрешаются через эскалацию спора непосредственно на платформе с приложением фото- и видеодоказательств подмены товара - именно эти материалы становятся ключевым доказательством как для маркетплейса, так и впоследствии для суда. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы имеете право вернуть деньги. Заказ другого товара – это поставка товара ненадлежащего качества. Порядок: оформленный через маркетплейс возврат должен быть рассмотрен продавцом в течение 5 дней – при отсутствии ответа он одобряется автоматически. Если этого не произошло, направьте письменную претензию в Wildberries, приложив фото и видео. При отказе – обратитесь в Роспотребнадзор, а затем в суд (по месту жительства, без госпошлины). Срок возврата по закону – 10 дней. За задержку можно требовать неустойку.
Здравствуйте, если продавец не ответит, обратитесь в техподдержку маркетплейса. В случае невозможности вернуть товар через маркетплейс, необходимо будет направить претензию непосредственно продавцу, для последующего обращения в суд.
