Возврат товара продавцу?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели косметику дистанционно (через маркетплейс), но хотите вернуть товар, потому что он вам не подошёл (по индивидуальным ощущениям, а не из-за брака или несоответствия описанию). Продавец отказал в возврате, маркетплейс участия не принимает.

2. Применимые нормы права
В данном случае действуют положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). При дистанционной торговле (ст. 26.1 Закона) у покупателя есть право отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если товар не входит в перечень невозвратных.
Однако Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утверждён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень включены парфюмерно-косметические товары (п. 4).

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
— Если косметика надлежащего качества (не вскрыта, не нарушена упаковка, нет брака), вернуть её нельзя по закону, даже если покупка была онлайн.
— Исключение: если товар был с браком, повреждён или не соответствует описанию — тогда возврат возможен по ст. 18 Закона.
— Если упаковка не вскрыта и товар не использовался, иногда продавцы идут навстречу, но это их добрая воля, а не обязанность.

4. Что делать клиенту
— Если товар не вскрыт и не использовался, уточните у продавца условия возврата на добровольной основе.
— Если есть брак, повреждение или несоответствие описанию — зафиксируйте это (фото, видео), направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата и возврата денег.
— Если продавец отказывает необоснованно (например, при наличии брака), можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

5. Что нужно уточнить
— Был ли товар вскрыт или использован?
— Есть ли у товара признаки брака или несоответствия описанию?
— Прошло ли более 7 дней с момента получения товара?

Вывод:
Если косметика качественная, не вскрыта и не использовалась, но просто не подошла — по закону вернуть её нельзя. Если есть брак или иные нарушения, возврат возможен. Для точной оценки вашей ситуации и подготовки грамотной претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.