Как вернуть товары?

Меня обвиняют в подмене товара на wb. Товар заказывала, но не оплачивала, не забирала, тут же в пункте выдачи сотрудник оформил возврат. Никаких проблем не возникло. Прошло больше года и теперь этот сотрудник меня обвиняет, угрожает. Как мне действовать? Почему я должна нести ответственность за товар который я даже не получала?

Мингазов Юрий Саитгареевич

А зачем заказвали, если не получали? Эти игры называются мошенничеством.

Оформить возврат в секунду: задержаны аферисты, обманувшие маркетплейс на 9 млн

https: //ren.tv/news/v-rossii/1279613-oformit-vozvrat-v-sekundu-zaderzhany-aferisty-obmanuvshie-marketpleis-na-9-mln

Ватолин Александр Иванович

Никакой ответственности у вас быть не должно. У вас отсутствует вина. Общепризнанным принципом привлечения к ответственности во всех отраслях права является наличие вины как элемента субъективной стороны состава правонарушения, а всякое исключение из него должно быть выражено прямо и недвусмысленно, т.е. предусмотрено непосредственно в законе" (Постановление Конституционного Суда РФ от 16.10.2020 N 42-П).

Здравствуйте
Меня обманули мошенники на сайте zynevente
Как я могу вернуть свои деньги , которые внесла ?

Ким Галина Владимировна

Через суд - быстрее

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, у Вас 2 варианта решения вопроса:

1. подать иск о неосновательном обогащении, проценты за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов
2. обратитесь в правоохранительные органы

Здравствуйте, 23.10.2025, приобрела в рассрочку парку с интернет платформы Wilbderries, за 29240 тысяч рублей, на пол года, брала займ до зарплаты, 29.10.2025 погасила полностью рассрочку, уже на сумму 38012 тысяч рублей, решила сделать перерасчёт, по итогам выяснилось, что данная платформа навязала мне услугу, домашний пошник комбо, на которую позже я составляла претензию на возврат денежных средств, 1.11.2025, я оформила возврат товара, уже с погашенным кредитом, на что в поддержке мне написали, что возврат денежных средств вернётся на тот с чет с которого поступил платеж изначально, уже прошло 17 дней с момента возврата товара, банк заявил что данная операция длится обычно не более 3-7 рабочих дней, документ о транзакции от службы поддержки я добиться не могла, так как якобы они не дают никаких документов и квитанциий, сегодня я снова написала в поддержку сайта, на что мне ответили, что кредит закрыт, что ещё вам надо, итог у меня нет не товара, и получается денег так же нет и не будет, есть только личные чеки которые я сохранила и переписки, у меня есть возможность вернуть свои средства или стоит поплакать и забыть?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите официальную претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства. Приложите копии чеков и переписку. Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителя. Сохраняйте все доказательства взаимодействия с продавцом. Ваше обращение должно привести к возврату средств, так как ваши права защищены законом "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, покупал игровой аккаунт с полной перепривязкой. После долгих разговоров скинул деньги на сайт посредника. Всë было отлично до определëнного момента. Через два дня оказывается что продавец восстановил аккаунт и вывел деньги с сайта посредника.

Подскажите как я могу вернуть свои средства, могу ли повесить в случае чего блокировку на его аккаунт за мошенничество и существует ли уголовная ответственность именно за покупку такого типа продукта?

Танабергенов Александр Сансизбаевич

Добрый день. В вашем случае и закон о защите прав потребителя можно применить и статью за мошенничество, но если бы сами ресурсы и продавец аккаунта находились на территории России и были бы вам известны.

Как мне поступить в следующей ситуации:мною была совершанна покупка в маркет плейсе WB, магазин списал денежные средства с чужой кредитной карты,которая не прикреплена в моем личном кабинете на текущий момент (ранее были прикреплены и другие карты,в том числе и с которой произошло списание,но они давно удаленны), списание произошло без каких-либо уведомлений и было обнаружено случайно,когда пришло сообщение о задолженности по кредитной карте.

Сам магазин пишет,что может списывать денежные средства с любой ранее привязанной карты(даже если я удалила её данные), если на текущей действующей карте недостаточно средств для оплаты товаров. Законно ли такое списание и в целом хранение данных банковских карт,если я их удалила?

Пилипенко Игорь Александрович

Вам надо оплатить магазину цену покупки со своей личной банковской карты. После совершения операции надо потребовать возврата списанных денежных средств на соответствующую кредитную карту. В данной ситуации ни одна из спорных сторон не имеет достаточных доказательств для признания своих действий полностью законными и обоснованными.

Здравствуйте, такая ситуация случалась у меня... подключила интернет домашний НСО телеком с приставкой для телевидение. Получается у меня было по договору интернет и две приставки в оренде. Но спустя какое то время слетела одна приставка. Я даже и не подозревала что она слетела платила деньги столько сколько они выставляли в личном кабинете. А тут пошла переводить интернет с приставками на другой адрес. А они там сами даже не знали что она слетела и что она была пока не посмотрели договор. Теперь они требуют с меня расписку что я оплачу ту сумма которую надо было платить.

Лагодич Евгений Владимирович

Ничего не платить и не писать, её не было в договоре значит Вы им не должны, а если подумать то это они должны вернуть Вам переплату за несуществующую по договору приставку.

Я ушел от жены ,а интернет ( договор ) был оформлен на меня ,жена перестала платить за интернет и на данный момент сумма долга составляет 5к ,она отказывается платить за интернет и утверждает,что она все оплатила ,но в личном кабинете весит долг
Что бы отключить интернет мне нужно оплатит долг ,но я не собираюсь оплатить интернет ,так как фактически я не потребляю эту услугу ,как отключить и расторгнуть договор ,не платив долг

Арахова Диана Алексеевна

Расторгнуть договор и отключить интернет без погашения задолженности невозможно, так как провайдер обычно требует сначала оплатить долг, после чего можно подать заявление на расторжение.

Здравствуйте. Нужна консультация по 152-ФЗ для SaaS-сервиса с пользователями из РФ.

Сервис работает по подписке: пользователь регистрируется, оплачивает тариф, указывает email/телефон/реквизиты при необходимости, подключает токены/интеграции и работает в личном кабинете.

Нужно понять:

1. Какие данные в нашей модели считаются персональными данными?
2. Обязаны ли мы хранить первичную базу персональных данных пользователей РФ на сервере в РФ?
3. Можно ли использовать сервер/резервные копии/почтовые сервисы за пределами РФ, и при каких условиях?
4. Нужно ли уведомлять Роскомнадзор как оператору ПДн?
5. Как правильно оформить согласие на обработку ПДн на сайте: отдельный чекбокс или можно вместе с офертой/политикой?
6. Какие документы нужны на сайте: политика ПДн, согласие, оферта, cookie policy, поручение обработки третьим лицам?
7. Что нужно прописать про хостинг, платежного провайдера, email-сервис, аналитику и другие сторонние сервисы?
8. Какие реальные штрафы и риски, если сервер не в РФ, нет уведомления РКН или документы оформлены неправильно?

Нужен практический ответ: что обязательно сделать до запуска, что желательно, и какие нарушения самые рискованные.

Бессолицын Григорий Андреевич

Здравствуйте, дополню информацию коллег для полноты картины.

Сегодня главная угроза для SaaS — не выездной инспектор, а АС МПДн (Автоматизированная система мониторинга ПДн). Это бот-паук Роскомнадзора, который непрерывно парсит Рунет, сличает формы сбора данных с документами на сайте и наличием компании в Реестре. Строим ответ именно от защиты от автоматизированного контроля.

1. Какие данные считаются ПДн?
Любая информация из ваших форм: email, телефон, ФИО, реквизиты физлиц, а также технические метаданные (IP, cookies, ID пользователя). Бот АС МПДн автоматически детектирует поля ввода () и скрипты аналитики на сайте, поэтому защита этих данных обязательна с первой секунды.

2. Локализация первичной БД в РФ?
Да, строго обязаны (ч. 5 Ст. 18 152-ФЗ). Первичный сбор, запись и систематизация данных граждан РФ должны идти на сервер внутри страны, иначе сервис рискует блокировкой домена по предписанию РКН.

3. Использование зарубежных серверов и сервисов?
Допустимо только после первичной записи данных в базу на территории РФ и соблюдения правил трансграничной передачи. Если используете зарубежные сервисы, которые не обеспечивают адекватную защиту, вам потребуется подать отдельное уведомление в РКН и ждать 10 дней до начала передачи. Если честно это не очень простой процесс и РКН весьма негативно относится к к использованию Google Analytics и Facebook Pixel без уведомления. Правила изложены в ст. 12, ФЗ 152 "О персональных данных".

4. Уведомление Роскомнадзора?
Обязательно до начала фактического сбора данных. Бот АС МПДн сопоставляет домены, собирающие данные, с Реестром операторов: если формы на сайте есть, а вас в Реестре нет — это автоматический красный флаг и повод для штрафа или запроса прокуратуры.

5. Оформление согласия (чекбоксы)?
Для самой регистрации чекбокс ПДн не нужен — обработка идет в рамках исполнения договора (Оферты). Однако бот РКН ищет на сайте пустые (не предустановленные) чекбоксы под маркетинговые рассылки и передачу данных третьим лицам — смешивать их с Офертой категорически нельзя.

6. Документы на сайте?
Для прохождения автопроверки обязательны: Политика обработки ПДн (ссылка должна быть сквозной на всех страницах), Пользовательское соглашение (Оферта) и рабочий Cookie-баннер с кнопкой согласия. Поручение на обработку данных (DPA) для клиентских баз ваших B2B-пользователей лучше всего вшить отдельным разделом прямо в Оферту.

7. Упоминание сторонних сервисов?
В Политике обработки ПДн вы обязаны прямо перечислить категории третьих лиц (или их конкретные наименования), которым передаются данные (Яндекс.Метрика, платежный шлюз, хостинг). В договорах с этими провайдерами обязательно наличие пункта о конфиденциальности, соблюдении 152-ФЗ и требовании локализации (для хостинга).

8. Штрафы и риски?
Главный риск - автоматическое выявление серверов вне РФ, что ведет к штрафу до 6 млн руб. И блокировке ресурса. Вторая критическая угроза - утечка данных (штраф до 15 млн руб., если не уведомить РКН в течение 24 часов).

Практическое резюме:
1) Обязательно до запуска (чтобы не попасться боту): Арендовать БД в РФ, опубликовать Политику ПДн и Оферту, настроить правильный куки-баннер, подать уведомление в РКН.
2) Разработать внутренние приказы (ЛНА) и регламент реагирования на утечки (на случай реальной проверки).
3) Самые рискованные нарушения: Сбор данных без записи в РФ, отсутствие компании в Реестре операторов РКН и отправка спама по предустановленным галочкам.

К ответу прилагаю инструкции по оформлению сайта.

Арзуманян Раксана Владимировна

Для SaaS-сервиса, работающего с пользователями из РФ, соблюдение 152-ФЗ «О персональных данных» является строго обязательным. С учетом масштабного ужесточения законодательства и кратного роста штрафов в 2025–2026 годах, формальный подход к документам или хранение данных за рубежом несут критические риски для бизнеса. Персональными данными является любая информация, которая прямо или косвенно относится к определенному физическому лицу (субъекту ПДн). В вашей SaaS-модели к ним относятся: при регистрации: Email и номер телефона. Сами по себе (без ФИО) Роскомнадзор и суды признают их персональными данными, так как они позволяют идентифицировать конкретного человека. При оплате и работе: ФИО пользователя, реквизиты личной банковской карты (если оплата идет от физлица). Технические данные: IP-адрес, файлы cookies, ID пользователя в системе, данные о местоположении. Реквизиты юрлиц (ИНН, ОГРН, КПП компании) сами по себе ПДн не являются, но если в аккаунте B2B-клиента указаны ФИО директора, контакты конкретного менеджера или корпоративные email вида ivanov@company.ru, это полноценные ПДн.

Здравствуйте, занимались с парнем сексом на его рабочем месте ,ночью, работает продавцов в магазине, там была камера ,он сказал, что выключил, в чем сейчас я сомневаюсь. Отношения с начальником дружеские. Ему будет что то грозить ,если он начнет заниматься распространением такого контента?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, статьей 137 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность за незаконные сбор или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации.В порядке гражданского судопроизводства истец также имеет право взыскать компенсацию морального вреда за нарушение права на изображение гражданина (ребенка). При отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния так же предусмотрена ответственность согласно ст. 13.11 КоАП.

Пропали сообщения из рекомендации добрый день хорошего настроения новинки 2023 с большим количеством лайков вместо них юмор, тупое видео с ребёнком фильмы вчера сообщения были и ещё в рекомендации добрый день новинки 2023 с большим количеством лайков много видео, что мне нравились пропали или их мало вместо них тупые видео с ребёнком, музыка и всякое говно вчера все было хорошо

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите заявление в полицию о хищении.

Здравствуйте. У меня есть pinterest аккаунт на тему мотивации, направленный на англоязычную аудиторию. Допустим я в своем pinterest акаунте публикую посты и видео про мотивацию и указываю в них ссылку на мой телеграм канал про мотивацию. Нужна ли в этом случаи маркировка рекламы и является ли этот случай вообще рекламой? Если что Pinterest акаунт и телеграм канал имет одинаковое название и одного автора, созданы они на одну тему и имеют общие посты.

Лагодич Евгений Владимирович

Ваше направление носит больше образовательный характер при этом явной рекламы не прослеживается, а следовательно маркировка не нужна.

Здравствуйте, у меня есть вопрос по поводу маркировки рекламы У меня есть Pinterest акаунт с пинами животных, в каждом Пине есть ссылка на мой телеграм канал, где я публикую интересные факты о животных, фото, видео, и информацию о них, а также всякую другую интересную информацию. Нужна ли маркировка рекламы в этом случаи и является ли это вообще рекламой? И pinterest аккаунт и телеграм канал принадлежат мне.

Ватолин Александр Иванович

Поддерживаю позицию коллеги, поскольку это не реклама, а информация познавательного характера.

Лагодич Евгений Владимирович

Если фактически вы осуществляете информирование населения а не продажу, маркировка не нужна, поскольку сведения можно приравнять к образовательным. Нл если вы вы продаёте, что то то маркировка обязательна.

Я пыталась найти ответ в интернете, но, увы, безуспешно. Я познакомилась с мужчиной на просторах интернета около двух лет назад, мы общались через сеть, в жизни увидеться не удавалось (он придумывал причины), сейчас я выясняла, что он выдавал себя за другого человека (уроженец далекой страны) ворвал фото/видео и куски биографии из его соц сетей. Очень продуманно изощренно. Я предполагаю, что общалась с психически нездоровой женщиной. Дело в том, что у этого человека хранятся мои данные, адреса, мои фото откровенного характера. Этот человек болен и агрессивен, я боюсь за свою безопасность. Могу ли я обратиться в полицию с целью узнать что это за человек и привлечь его к какой-либо ответственности?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Либо к какой ответственности не привлекают.

Вы добровольно ему предоставили все свои данные, хотя об этом пишут и говорят, что не нужно лишнее ничего не сообщать.

Прекратите общение резко.

Мошенники всегда действуют изощрённо.

Полиция не будет заниматься вашим делом.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Состава преступления нет. Привлечь не удастся. Личность идентифицировать никто не будет. Фотографии откровенного содержания, адреса и прочее вы самостоятельно высылали, без принуждения. Ваши заявления в органы полиции никакого результата вам не принесут.

Моя кума сняла утром бабушку в автобусе на видео и выложила в чат города. Спросила пенсионерку куда они ездят по утрам?! Так ответила что в поликлинику еще за скидками и покататься а то скучно дома а встают рано. И сопроводила смешным комментарием про бабок
Оказалось что у бабки внук в этом чате и она вдова ветерана! Он написал что подает иск а она стерла видео но оно разошлось.
Чем грозит? Не будет политического чего??
Кума уже попадала (в 2012 давно) по пьяной дуге в отделение но судимостей нет

Маслов Александр Анатольевич

статья есть в уголовном кодексе! За оскорбление ветеранов!

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Компенсация морального вреда в случае подачи бабушкой искового заявления.

Политического здесь ничего нет)

Добрый день. Я летсплейщик и хочу начать прохождение компьютерной игры для взрослых. В ней будет много сцен секса между мужчиной и женщиной (без геев и несовершеннолетних) все это будет без цензуры, т.е. будут показаны половые органы участников и мои комментарии происходящего. Также на видео будет висеть плашка 18+ и при доступе на сайт тоже нужно будет указать что вам 18. Что мне за это грозит? Не попаду ли я под распространение порнографии?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Прежде всего, я хотел бы предупредить, что съемка и распространение видеоконтента с откровенным сексуальным содержанием подпадает под действие законов о порнографии. Это считается производством и распространением порнографии, за которое предусмотрена уголовная ответственность.

Несмотря на то, что вы планируете сделать предупреждение о возрастном ограничении 18+, это не исключает уголовной ответственности. Так, что вам этим лучше не заниматься. Найдите более интересное занятие.