Как вернуть денежные средства за некачественную кухню?

Добрый день! После 7 месяцев эксплуатации такой дефект нельзя автоматически списать на «влагу и пар». Для кухни контакт с повышенной влажностью и паром в разумных пределах является обычным условием эксплуатации. По вашему видео сам дефект фиксируется, но его причину должен устанавливать специалист, а не менеджер организации.

Если на кухню действует гарантия, продавец/изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли именно из-за нарушения вами правил эксплуатации. При споре о причине недостатка должна проводиться экспертиза за счёт продавца. Это следует из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То, что организация предлагает только выдать отдельные материалы, не означает, что вы обязаны согласиться. Если кухня изготавливалась на заказ из материала исполнителя, применяются также ст. 29 И 34 Закона: можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, а в предусмотренных законом случаях — изготовления заново либо расторжения договора. За качество предоставленного исполнителем материала он также отвечает.

Сейчас рекомендую:
1. Не соглашаться устно с формулировкой «негарантийный случай».
2. Направить письменную претензию с описанием всех вздувшихся фасадов и элементов корпуса, приложить фото/видео.
3. Потребовать полноценного устранения недостатков за счёт организации, включая изготовление деталей, демонтаж и установку, либо заявить другое требование, которое вам выгоднее.
4. Если они утверждают, что виноваты пар или вода, потребовать письменное заключение и проведение экспертизы с уведомлением вас о месте и времени её проведения.
5. Не выбрасывать и не позволять уничтожать повреждённые детали до разрешения спора.

Если гарантия вообще не установлена, требования всё равно могут предъявляться в пределах двух лет, но вопрос доказывания причин возникновения дефекта будет уже существенно важнее.

Если пришлёте договор на кухню, гарантийные условия и письменный ответ организации, можно будет определить, что именно лучше требовать: полную замену фасадов/корпусов, устранение недостатков либо возврат части или всей стоимости. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

В вашей ситуации организация не имеет права решать за вас, в каком виде вы получите компенсацию. По закону, если в товаре обнаружен брак, вы имеете полное право отказаться от договора и потребовать полного возврата денег. Слова продавца о том, что «попадание пара и влаги — это не гарантийный случай», являются лишь попыткой избежать расходов. Кухонная мебель по ГОСТу обязана быть устойчивой к воздействию пара и влаги, так как она создана для пищеблока. Если влагозащитный слой (кромка, клей) выполнен некачественно, то это заводской брак, а не ваша вина