Как вернуть средства?

В вашей ситуации имеют место признаки неосновательного обогащения со стороны Авито (ст. 1102 ГК РФ), так как платформа удерживает ваши деньги без законных оснований. Месячная задержка с выплатами при отсутствии внятных ответов — это нарушение ваших прав как потребителя.

Вот пошаговый план действий, который поможет вам вернуть средства:

Шаг 1. Направьте официальную письменную претензию

Шаг 2. Обратитесь в банк-отправитель
Подайте в свой банк заявление о розыске платежа (chargeback). Банк может направить запрос на возврат средств.

Шаг 3. Подайте жалобы в надзорные органы
Если Авито проигнорирует претензию (срок для ответа — 10 дней), обращайтесь с жалобами:

В Роспотребнадзор — как потребитель.

В Банк России — если деньги проходят через электронный кошелек/платежную организацию.

В прокуратуру — при незаконном удержании средств.

Шаг 4. Обратитесь в суд

Если добровольно деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы вправе требовать:

Возврат неосновательного обогащения (суммы перевода).

Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Неустойку за нарушение сроков возврата.

Компенсацию морального вреда.

Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Иск подается по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ст. 28, 29 ГПК РФ).

Вам следует направить в адрес Авито письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в течение 10 дней, сославшись на нарушение прав потребителя. При отсутствии ответа - обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Имеется ли у Вас документальное подтверждение списания средств с банковского счёта - выписка или квитанция с датой и суммой операции? На практике подобные споры с платёжными агрегаторами решаются значительно быстрее при параллельной подаче жалобы в Банк России, поскольку Авито Кошелёк функционирует в рамках платёжной инфраструктуры, подпадающей под надзор регулятора - и именно это давление вынуждает платформу переводить обращение из общей очереди поддержки в профильное финансовое подразделение, где сроки реагирования строго регламентированы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Деньги зависли из-за технического сбоя, и вы имеете полное право требовать их немедленного возврата с компенсацией. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней

Если Авито Кошелек обслуживается банком-партнером (например, Авито Банком или другим НКО), направьте жалобу в Центробанк на незаконное удержание средств при осуществлении перевода.

Каким способом вы пополняли кошелек (СБП, по номеру карты)?

Вам нужно переходить к официальным досудебным мерам, так как стандартная поддержка Авито нарушает законные сроки рассмотрения претензий. Месяц «ожидания» — это более чем достаточный срок для устранения технического сбоя. По закону РФ деньги не могут «повиснуть» в воздухе. Ответственность за операцию несет либо банк-отправитель, либо ООО «Авито Технологии» (или их расчетный банк-партнер, осуществляющий ведение кошельков).

Здравствуйте. В Вашей ситуации нужно зафиксировать перевод: чек, выписку банка, номер операции, переписку с поддержкой. Затем направьте Авито письменную претензию с требованием зачислить деньги или вернуть сумму. Если ответа нет либо деньги не возвращают, можно жаловаться в Роспотребнадзор и Банк России, а также требовать сумму через суд. Здесь важна точная цепочка платежа: банк, оператор кошелька и получатель.

Здравствуйте. Официальную претензию направить с приложенными реквизитами и в суд!

Обращайтесь с претензией о неосновательном обогащении. ООО "КЕХ еКоммерц"