-
Вопрос № 00217573
Как вернуть переплаченные ритуальному агенту деньги, куда обращаться с заявлением о переплате обмане с местом и датой кремации, фин несостыковки , непонятные чеки от ИП, сокрытие выручки и противоречия в договоре? Имеют ли силу показания свидетеля? Какой должна быть моя тактика?
Суть дела:
Заявитель заключил соглашение с ритуальным агентом на организацию кремации умершего близкого человека и по итогу оплатил за услугу 132 322 рубля (при свидетеле).
Договор БСО был частично оформлен и подписан Заявителем (Заказчик) 07.07.2026 года в день обнаружения тела усопшего, а сам чек с датой от 11.07. 2026 года на 75 000 рублей был отдан в день прощания с усопшей у морга, в городе Сергиев Посад по адресу ул. Кирова, д. 89. 11.07.2026 года.
Ключевые факты нарушения:
1. Обман с местом и датами кремации:
В разговоре агент неоднократно говорил, что кремация тела будет произведена в городе Балашиха (при свидетеле). О Нижнем Новгороде речь не шла.
Прощание с телом происходило 11 июля у морга в городе Сергиев Посад. Деньги также были переданы у морга наличными при свидетеле, который видел факт снятия наличных в банкомате и их вручения агенту. По факту кремация прошла в городе Нижний Новгород 15 июля 2026 года, о чем свидельстельствует справка, выданная из крематория этого города. Урну с прахом и справку из Нижнего Новгорода о кремировании усопшей 15.07.2026 привез другой человек 20 июля вместо оговоренного 16 июля, но без фискального чека. После просьбы Заказчика предоставить договор с чеком для отчетности, агент сообщил, что в крематории была потеряна фотография моего паспорта, поэтому они не могут выдать договор с чеком. копию договора, они его тоже найти не могут…” (имеется подтверждающий скриншот из переписки с агентом). Агент попросил снова фотографию первого разворота паспорта Заказчика, (этот факт заскринен в переписке с агентом). Далее он сказал, что привезет чек 23.07.2026 года, однако в оговоренный день написал, ему туда слишком долго ехать, нужно подождать до выходных или понедельника.
Далее последовал телефонный разговор агента с Заказчиком, в котором агент снова упомянул про Балашиху и то, что ему ехать туда 3.5 часа , а он не хочет тратить “свое личное и рабочее время” на поездку. В разговоре снова не было сказано про кремацию в Нижнем Новгороде, тем самым он продолжал вводить в заблуждение Заказчика о реальном месте кремации.
2. 25.07. 2026 года Заказчик потребовал прислать фотографии договора с чеком из крематория. Агент в тот же день, 25 июля, дистанционно прислал фото в мессенджер свежепробитого (!) договора с чеком (без подписи Заказчика!), пробитого 25.07.2026 в 10:16, на сумму 40 000 рублей от стороннего ИП из морга больницы Семашко, где крематория нет, а ИП в принципе не имеет лицензии на услуги кремации. Однако в чеке указана услуга «Комплекс кремации». Выходит, что юридически Заказчика заставили дважды оплатить кремацию в разных городах у разных лиц, а чек от 25 июля специально подогнан под сумму недостачи .
3. Финансовые нестыковки, сокрытие выручки и противоречия в договоре:
Всего агенту передано 132 322 рубля (33 900 по безналу на морг на карту Ozon банка, о чем свидетельствует перевод , и 98 422 наличными при свидетеле). От перевода денег на карту агент отказывался, ссылаясь на то, что ему “надо всем раздать” (сказано также при свидетеле). Реальные услуги морга стоили 17 322 рубля.
Чек на 75 000 рублей прибит к договору БСО на эту же сумму (75 000 рублей). Но в самом договоре БСО расписаны только гроб и транспорт и прочие ритуальные принадлежности, без единого слова о кремации, а в чеке указана услуга именно по организации кремации умершей.
Разница по наличным в 23 422 рубля утаена.
Остаток суммы в 16 578 рублей из суммы 33 900 рублей перевода агенту на карту Озон за услуги морга, тот устно вычел из стоимости своих услуг.
Напишите претензию для начала.
