-
Вопрос № 00208356
Можно ли заставить туроператора исполнить обязательства по заключенному и полностью оплаченному ранее Договору (тур куплен за несколько месяцев до вылета), если он (Туроператор) вдруг сообщает, что возникла необходимость доплаты в связи с повышением тарифов и топливного сбора на авиаперевозку (аргументирует cт. 10 132-ФЗ, Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов)? При этом в Договоре такого пункта нет, у нас нет возможности доплаты, тур приобретался исходя из финансовых возможностей. На сегодняшний момент туры существенно подорожали из-за роста курса доллара по сравнению со стоимостью момент покупки тура и мы остаемся без запланированного и оплаченного отпуска...
Здравствуйте, Елена Викторовна. Позиция туроператора уязвима. Ссылка на ст. 10 ФЗ-132 даёт ему право лишь предложить изменение или расторжение договора, но не обязывает вас доплачивать. Вы заключили договор по фиксированной цене и полностью его исполнили со своей стороны. По ст. 422 ГК РФ договор должен исполняться на тех условиях, на которых был заключён, а одностороннее изменение цены по ст. 310 ГК РФ не допускается, если это прямо не предусмотрено договором. Раз такого пункта в вашем договоре нет, требование доплаты юридически необоснованно.
Рост курса доллара и топливных сборов - это предпринимательский риск туроператора, а не форс-мажор и не основание перекладывать разницу на потребителя. Практика по таким спорам складывается в пользу туристов.
Направьте туроператору письменную претензию со ссылкой на ст. 310, 422 ГК РФ и ст. 10 ФЗ-132, указав, что договор исполнен с вашей стороны в полном объёме и вы настаиваете на исполнении тура на согласованных условиях. Если в течение 10 дней откажут или проигнорируют, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и готовьте иск - дополнительно к стоимости тура суд взыскивает неустойку и штраф по Закону о защите прав потребителей.
Грамотно составленная претензия и исковое заявление по таким делам существенно влияют на итог, при необходимости этот этап стоит вести с юридическим сопровождением.
Туроператор вправе ссылаться на непредвиденный рост транспортных тарифов, однако одностороннее изменение цены договора без Вашего согласия противоречит законодательству о защите прав потребителей. Вы вправе требовать исполнения договора на согласованных условиях либо полного возврата уплаченной суммы. Договор о реализации туристского продукта был заключён и полностью оплачен Вами - имеются ли у Вас на руках оригинал договора, кассовые чеки или платёжные документы, подтверждающие полную оплату тура? На практике туроператоры нередко включают в оферту формулировки, допускающие корректировку стоимости при изменении курса валют, - именно этот пункт договора становится ключевым доказательством при разрешении спора в суде. Из дел данной категории, рассмотренных судами общей юрисдикции, в подавляющем большинстве случаев определяющим является точная редакция договора и наличие либо отсутствие оговорки о валютном или тарифном риске. При отсутствии такой оговорки позиция потребителя существенно сильнее, и суды, как правило, взыскивают не только стоимость тура, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Заставить туроператора исполнить договор в досудебном порядке сложно, но требовать этого вы имеете полное право, так как закон на вашей стороне. Ссылка туроператора на ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ дает ему право лишь предложить изменить условия или обратиться в суд для расторжения договора. Но закон не разрешает туроператору менять цену в одностороннем порядке или аннулировать тур без вашего согласия. Поскольку вы полностью оплатили тур, вы зафиксировали его цену. Любое принуждение к доплате нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ваше право на получение выплаты зависит от типа страхования. По обязательному государственному страхованию (№ 52-ФЗ) вы не имеете права на выплату. Круг получателей строго ограничен и закрыт. Для получения выплаты важен именно добровольный договор личного страхования, где вы указаны как выгодоприобретатель.
