Аннулирование штрафа?

В вашей ситуации речь идёт о возврате денежных средств при отказе от туристского продукта (путёвки) менее чем за сутки до начала поездки. Правовые отношения между вами, турагентством и туроператором регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1. Правовая оценка и применимые нормы
Когда вы заключаете договор на туристское обслуживание, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала тура (ст. 782 ГК РФ). Однако при таком отказе туроператор вправе удержать фактически понесённые им расходы (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 32 Правил оказания услуг по реализации турпродукта, утв. Постановлением Правительства РФ № 1084 от 18.11.2020).

2. Риски, сроки, нюансы
Размер удержания должен соответствовать реально произведённым и документально подтверждённым расходам туроператора на организацию вашего тура. Зачастую туроператоры в договоре прописывают фиксированные «штрафы» или проценты, но по закону они обязаны обосновать сумму удержания. Если туроператор не понёс расходов (например, не оплатил отель или перелёт), он не вправе удерживать деньги просто так.

3. Ваши действия
1. Запросите у туроператора (или через турагентство) письменное обоснование удержанной суммы с указанием, какие именно расходы были понесены по вашей заявке (например, выписки из бронирований, подтверждения штрафов от авиакомпании или отеля).
2. В ответе на их письмо сошлитесь на ст. 782 ГК РФ и п. 32 Правил оказания услуг по реализации турпродукта: удерживать можно только фактически понесённые расходы, которые должны быть подтверждены документально.
3. Если туроператор не предоставит подтверждающих документов или расходы окажутся меньше удержанной суммы, требуйте возврата излишне удержанных средств.
4. Если возврата не будет — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (при необходимости) в суд.
5. Для обращения в суд потребуется копия договора, переписка, подтверждения оплаты и отказа.

4. Важно уточнить
— Ознакомьтесь с вашим договором: иногда там указан порядок и размер удержаний при отказе.
— Уточните, действительно ли туроператор понёс какие-либо расходы (например, были ли невозвратные билеты или бронирования).
— Если сумма удержания превышает реально понесённые расходы, вы вправе оспаривать её.

Для точной оценки ситуации и составления грамотного обращения рекомендую проконсультироваться с юристом, показав ему ваш договор и переписку с туроператором.