-
Вопрос № 00221100
Добрый день.
Ранее задавал уже вопрос, хочу уточниться с корректной хронологией событий.
01.06 - заключили тур на 160+ тысяч рублей на двоих на даты с 14 по 28 июля без страховки от невыезда.
13.07 - ночью ухудшение состояния беременной невесты, обращение в скорую и больницу (но еще не госпитализация). Получена справка (в ней не указано прямое противопоказание к перелету). Утром сообщаю турагенту о невозможности вылететь, в ответ он мне сообщает о сумме к возврату в 62 доллара.
13.07 13:39 - прием заявления об отказе от тура с копией справки об обращении в больницу турагентом. В заявлении указываю, что с суммой не согласен и прошу вернуть деньги с учетом фактически понесенных расходов (ФПР) с документальным подтверждением. До вылета остается более 20 часов, до заезда в отель более суток.
13.07 16:00 - девушку госпитализировали.
13-14.07 - вели переписку в WhatsApp. Если коротко - менеджер турагентства настаивал на внутреннем регламенте, согласно которому нужно подать заявление с оригиналами справок через них туроператору на минимизацию ущерба ПОСЛЕ дат окончания тура. Я же считал, что поскольку а) тур был отменен в рамках существенного изменения обстоятельств (по договору и закону) из-за болезни туриста; б) уведомление турагента считается уведомлением туроператора безо всяких регламентов; в) было мое заявление и копия справки; - то минимизация убыток уже должна была быть проведена, ждать окончания тура не нужно и все нужные документы у них есть, нужен расчет ФПР и возврат денег.
15.07 - получил ответ на мое первоначальное заявление от директора турагентства с их позицией в электронной почте. Свою позицию также продублировал в почте.
16.07 - предоставил справку о госпитализации (только получил).
24.07 - подал жалобу в Роспотребнадзор (на тот момент я считал 10 дней с момента получения первоначального заявления об отказе от тура).
31.07 - отнес письменную претензию в турагентство со всеми моими просьбами, подпись получил. Директор продолжила настаивать на том, что нужно писать у них заявление и отправлять бумажное письмо в Москву туроператору и якобы минимизация уже какая-то была проведена (о чем я раньше не слышал). 10-дневный срок по факту пошел с этой даты с момента получения ими претензии.
08.08 - отправил уведомление заказным письмом с описью вложений туроператору с описанием всех событий.
Теперь ожидаю ответа из Роспотребнадзора и получения отметки о получении письма туроператором.
Подскажите, пожалуйста, я все правильно делаю? Или нужно было играть по их правилам и подавать заявление после дат окончания тура через них?
Ваши действия в целом соответствуют законодательству о защите прав потребителей и туристической деятельности. Уведомление турагента приравнивается к уведомлению туроператора, ожидать окончания тура не требовалось. Справка об обращении в больницу содержит прямое противопоказание к перелёту или лишь фиксирует факт обращения? Туроператоры при подобных спорах применяют типовую защитную связку: оспаривают медицинский документ как недостаточное основание для отказа, параллельно заявляют об отсутствии доказательств существенного изменения обстоятельств, после чего ссылаются на внутренний регламент как на основание для отклонения требований. Без заранее подготовленного комплекта медицинских документов с надлежащим оформлением и грамотно выстроенной досудебной позиции вернуть сумму сверх 62 долларов в судебном порядке существенно сложнее. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Все верно делаете, как раз до начала тура своевременно и добросовестно заявили, представив документы по мере их появления, - без нарушений. В описанных обстоятельствах и при наличии доказательств, подтверждающих указанную хронологию и госпитализацию в день начала тура - никаких оснований отказать в возврате средств нет. Практика судебная текущая складывается так, что взыскание осуществляется за счет туроператора, к участию в деле привлекайте обоих (турагента и туроператора). От оплаты пошлины вы освобождаетесь - смело идите в суд по месту своего жительства (потребителю это доступно) и предъявляйте требования о взыскании полной стоимости несостоявшегося тура, штрафа за неудовлетворение требований потребителя, пеней начиная с 11 дня после вручения претензии через турагента и морального вреда (без фанатизма - обычно в интервале от 5000 до 50000 рублей взыскивают).
Здравствуйте.
1. Отказ до начала тура и незамедлительное уведомление турагентства о невозможности вылета с приложением медицинской справки и дальнейшими событиями. Это сильная позиция по добросовестности и своевременности уведомления.
2. Заявление об отказе и несогласие с возвратом 62 доллара с постановкой требований о расчете фактически понесенных расходов и документальном подтверждении. Это ключевое, потому что без расчета и доказательств удержание суммы будет незаконным.
3. Доказательства маршрута коммуникации. WhatsApp переписка в суде обычно может быть использована как доказательство, а у вас есть и письменные обращения.
4. Претензия турагентству в письменной форме
Обращайтесь в мой профиль.
Здравствуйте. Ваша логика в целом верная: отказ нужно заявлять сразу, а не ждать окончания тура, иначе убытки могли вырасти. Болезнь и госпитализация — основание требовать возврат за вычетом реально подтверждённых расходов туроператора: ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ. Внутренний регламент агентства для вас не главный. Важно требовать именно документы по ФПР, а не устные расчёты.
Вы действовали правильно: уведомили турагента о невозможности поездки и предоставили необходимые документы до начала тура, что соответствует требованиям закона, а дополнительные внутренние регламенты агентства не могут ограничивать ваши права; ожидание окончания тура для подачи заявления не требуется.
Вы всё делаете абсолютно правильно и юридически грамотно. Вы не обязаны играть по «внутренним регламентам» турфирмы, так как законы РФ стоят выше любых правил агентства или оператора. Вы очень чётко зафиксировали даты и вовремя подали документы.
Добрый день! Вы всё делаете абсолютно правильно, действуете строго в рамках закона и максимально грамотно защищаете свои права. Играть по «правилам» турагента и ждать окончания тура было бы ошибкой.
