Ответ нейросети:
Добрый день!
В вашей ситуации речь идёт о существенном изменении условий туристского продукта, а именно — о переносе даты и времени вылета более чем на 24 часа. Согласно российскому законодательству, а именно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право отказаться от исполнения договора в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Что считается существенным изменением условий тура?
К существенным изменениям условий договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, изменение сроков начала или окончания путешествия, изменение маршрута и условий проживания, если такие изменения ухудшают условия поездки для туриста.
Как действовать в вашей ситуации:
1.
Фиксируйте все уведомления и переписку с турагентом и туроператором о переносе рейса.
2.
Обратитесь к турагенту и/или туроператору с письменным требованием о расторжении договора и возврате полной стоимости тура на основании существенного изменения условий договора (перенос рейса более чем на 24 часа). Образец заявления можно найти в интернете или запросить у юриста.
3. Ссылайтесь на ст. 451 ГК РФ (существенное изменение обстоятельств) и ст. 32 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от исполнения договора при возврате исполнителю фактически понесённых расходов, если отказ не связан с нарушением условий договора исполнителем).
4.
В вашем случае перенос более чем на 24 часа — это существенное изменение условий договора. Если туроператор и/или агент не могут предложить альтернативу, которая бы вас устраивала, вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы.
ВАЖНО:
Туроператоры и агенты иногда пытаются удержать фактически понесённые расходы, однако если инициатор изменений — туроператор или перевозчик, а не сам турист (например, по независящим от туриста причинам переносится рейс), то возврат должен быть произведён полностью, если тур ещё не начался.
Если отказано в возврате:
- Подавайте претензию в письменном виде с требованием возврата денег.
- В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.
Вывод:
Ваша ситуация позволяет требовать расторжения договора и возврата полной суммы тура. Рекомендую действовать быстро, письменно и с фиксацией всех деталей.
Если потребуется образец претензии или помощь в составлении документа — дайте знать, я помогу.
С уважением,
Юридический консультант
