-
Вопрос № 00230163
Покупала путевку в Абхазию через туристическое агентство, вылет должен был состояться 14.09, но из-за беспилотной опасности вылет перенесли на 17.09 в 02:00, вылет из Сочи 20.09 в 9:15, на отпуск остается 2 дня, что существо сокращает отдых на неделю. На вопрос отмены тура, турагент говорит, что полного возврата тура не будет, так еще и заявление на возврат будет долгим, ответ будет до месяца, хотя в интернете пишут что должны до 10 дней. Не знаю как составить правильно договор турагенту на возврат, потому что у них свои доноры на возврат, боюсь что полной суммы за тур я не увижу.
Вы имеете законное право требовать полный возврат средств или соразмерное уменьшение стоимости тура, так как сокращение отдыха с недели до 2 дней является существенным изменением условий договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). По закону, угроза безопасности (в данном случае беспилотная опасность и закрытие/ограничение работы аэропортов) относится к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор), но это не дает право турагенту или туроператору просто забрать ваши деньги за неоказанные услуги.
Турагент вводит вас в заблуждение относительно сроков: ответ на претензию по возврату денег за тур действительно должен быть предоставлен в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если по истечении 10 дней деньги не вернут или вернут лишь малую часть, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор и суд. В суде вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Здесь работает статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Если в месте отдыха возникла угроза безопасности (как в случае с БПЛА и временным закрытием воздушного пространства), турист вправе потребовать расторжения договора или его изменения. Если отказ произошёл до начала путешествия — вам должны вернуть полную стоимость путёвки.
Если поездка уже началась — возврат производится пропорционально стоимости неоказанных услуг (то есть за те дни, которыми вы реально не смогли воспользоваться). Туроператор или турагент не могут просто так удержать всю сумму. Они вправе вычесть только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (например, оплату бронирования отеля, трансфера, страховки, визового сбора). Но бремя доказывания лежит на исполнителе: если они заявляют расходы, они должны их подтвердить.
О каком договоре идет речь? В данном случае пишется заявление (претензия) о расторжении договора с требованием возврата всей суммы, поскольку из-за переноса вылета отдых сократился с 7 до 2 дней и цель поездки утрачена.
Турагент обязан вернуть средства в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления, а не месяца, и может удержать только документально подтверждённые фактические расходы.
Направьте письменное заявление с требованием возврата и расчётом расходов, а при просрочке — жалуйтесь в Роспотребнадзор и суд.
Здравствуйте. Подайте письменное заявление о расторжении договора и возврате денег, указав перенос рейса и существенное сокращение отдыха. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей удерживаются только фактически понесённые расходы, подтверждённые документами. Десятидневный срок применяется к требованию о возврате оплаты по ст. 31. Попросите расчёт удержаний и документы; ответ "до месяца" сам по себе срок не продлевает.
Здравствуйте. В случае нарушений со стороны турагента и невыполнения им принятых на себя обязательств, следует составить и подать не Договор, а претензию в которой сослаться на нарушения и требования о возврате, указать на то, что в случае отказа Вы обратитесь с иском в суд.
Буду рад помочь. Связаться со мной можно по телефону, в Telegram или WhatsApp.
