Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как правильно оспорить штраф от Озона?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Финансовое право

Маркетплейс «Озон» выставил штраф мне, собственнику ПВЗ, на ряд товаров, вменяя вину по утере, якобы они не были возвращены на склад. Сейчас 17.01.26 а утеря якобы произошла 22.12.25г. выставляют штраф, при этом товар даже не стоял на балансе ПВЗ, он попросту не доехал.Но «Озон» все эти доводы игнорирует мои и выставляет упорно штраф. Как быть, есть ли шанс решить этот вопрос в мою пользу.

Питниченко Александр Юрьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Можете направить письменные возражения на указанную претензию и предложите решить спор в судебном порядке.
Остальное зависит от их правил.

Остались вопросы или нужна помощь? Пишите любым удобным способом через каналы связи, указанные на моей странице.
Спасибо за ответ
Сергей

Здравствуйте, они уже списали деньги из моего агентского вознаграждения

Сергей
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Юристы по финансовым вопросам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для взаимодействия партнёров с крупными маркетплейсами, и нередко Озон действительно придерживается формальных процедур, не вникая в детали. Давайте рассмотрим вашу ситуацию с юридической точки зрения.

1. Анализ ситуации


- Вы — собственник ПВЗ (пункта выдачи заказов).
- Озон выставил вам штраф за "утерю товара".
- Дата утери – 22.12.25 г., сейчас 17.01.26 г.
- Товар не был у вас на балансе — он не доехал до ПВЗ, т.е. вы фактически не получали его.
- Озон игнорирует ваши доводы.

2. Проверка документации


Важно: Всё зависит от ваших договорных отношений с Озоном и от документооборота.

- Посмотрите договор: Обычно в договоре с ПВЗ прописано, что ответственность за товар переходит после подписания акта приёма-передачи/сканирования/отметки в системе.
- Проверьте электронные акты, накладные, сканы: Есть ли подтверждение, что товар был вами получен? Если нет — формально ответственность не наступила.
- Переписка: Сохраните все переписки с Озоном, где вы указываете, что товар не поступал.

3. Доказательства


- Скриншоты из ЛК ПВЗ: Если в личном кабинете Озона по спорному товару нет отметки о приёме, используйте это как аргумент.
- Журналы приёмки: Если ведёте собственные журналы/отметки, приложите их.
- Трекинг по логистике: Запросите у Озона трекинг движения спорного товара — где он "пропал".

4. Досудебное урегулирование


- Официальная претензия: Направьте Озону официальную претензию по почте (с описью вложения), приложив все доказательства.
- В претензии укажите, что товар не поступал, акты не подписывались, на баланс не ставился, ответственность не наступила в силу договора.

5. Судебная перспектива


- Шансы: В суде шансы на выигрыш есть, если сможете доказать, что товар не поступил в ваш ПВЗ и формально ответственность не перешла к вам.
- Судебная практика: Такие дела (например, с Wildberries и Озоном) встречаются, и суды часто становятся на сторону ПВЗ, если нет факта передачи товара.
- Ваша задача — подтвердить отсутствие акта передачи, подписи, отметки в системе.

6. Практические советы


- Не платите штраф добровольно, если уверены в своей правоте.
- Максимально фиксируйте все коммуникации с Озоном (почта, тикеты, жалобы через ЛК).
- Проконсультируйтесь со своим юристом — иногда грамотное составление претензии помогает решить вопрос без суда.
- Если Озон удерживает штраф из выплат — укажите на это в претензии и потребуйте возврата.

---

Вывод:
Да, шансы решить вопрос в вашу пользу есть, особенно если у вас нет документов о приёме товара. Всё зависит от вашей доказательной базы и правильного оформления претензии.

Если потребуется шаблон претензии или более подробная консультация — напишите, помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
298 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как правильно оспорить штраф от Озона?

    2 ответа

    Маркетплейс «Озон» выставил штраф мне, собственнику ПВЗ, на ряд товаров, вменяя вину по утере, якобы они не были возвращены на склад. Сейчас 17.01.26 а утеря якобы произошла 22.12.25г. и выставляют…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае необоснованного начисления штрафа за утрату товара, который не поступал и не числился в вашем ПВЗ, вы вправе обратиться…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Готов разобраться, возможно, требования Озон необоснованны
    Перейти к вопросу

  • Не выдали субсидию ПВЗ ОЗОН

    2 ответа

    У меня ИП, пвз озон, был на субсидии, субсидия должна была приходить в том случае, если пункт за месяц сделал 400.000₽ оборота, я узнавал на счет этого у поддержки, поддержка…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Проверьте договор «ПВЗ-сервис» и регламент субсидии: что считается «оборотом выдач». Если формулировка двусмысленна, по ст. 431 ГК толкование идёт…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если в официальных условиях субсидии (договоре, регламенте Ozon) не указано чётко, какие именно выдачи входят в расчёт, но поддержка…
    Перейти к вопросу

  • Долг в вб курьере, как его снять

    1 ответ

    В приложении вб курьер на мне висит долг от 15 ноября это шуба, шубу я сдать по qr-коду для возврата не смог,он у меня не сканировался, оставил ее на ПВЗ…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Обратитеся в поддержку курьеров вб. Пока Вы её не проведете через свой аккаунт, она будет висеть за Вами как…
    Перейти к вопросу

  • Доброй всем ночи, такая ситуация, работаю на пункте выдачи заказов.

    1 ответ

    Здравствуйте, живу я в городе Сергиев посад, столкнулся с такой ситуацией, работаю на пвз, по договору, но не постоянник, а подменный, ну это тот человек, который в случае чего, может…

    Термина Кристина Сергеевна

    Термина Кристина Сергеевна

    Добрый день! Необходимо изучить условия договора для того чтобы оказать Вам консультацию. Для более детальной информации обратитесь ко мне лично,…
    Перейти к вопросу

  • ПВЗ яндекс маркет

    2 ответа

    Здравствуйте) Дело в том, что месяц назад перекупили пвз яндекс маркет, но за месяц работы, по акту стало понятно, что пвз работает в просто огромный минус, как оказалось пвз был…

    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Светлана, добрый вечер! Изучение договора на оказание услуг займет дополнительное время. Заказчик применил в отношении Вас п.10.9.2. Договора? Свяжитесь со…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Оспорить полную сумму невозможно, но можно попробовать договориться о снижении.
    Перейти к вопросу

  • Оспорить возврат дотационных выплат ПВЗ Яндекс Маркет

    1 ответ

    Добрый день. Открыла ПВЗ Яндекс Маркет в мае 2025 года. В конце декабря арендодатель передал мне уведомление о разрыве договора аренды в одностороннем порядке. Яндекс приходится закрывать по независящим от…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Можете оспорить требование о возврате дотаций, если закрытие пункта произошло не по вашей вине, а из-за незаконного одностороннего расторжения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянную посылку?

    2 ответа

    Здравствуйте! Здравствуйте! 2 декабря была отправлена посылка. Отправили на пвз в город Новосибирск. С 13 декабря я не могу найти ответ на вопрос, где моя посылка. До 8 декабря она…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Соберите все доказательства стоимости вещей (чеки, выписки с карты) и переписку с поддержкой. Направьте перевозчику официальную письменную претензию с…
    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Вот пошаговый план, как заставить компанию (судя по описанию, это Авито, СДЭК или Яндекс Маркет) выплатить полную стоимость вещей (20…
    Перейти к вопросу

  • Сертификация товара для перепродажи?

    1 ответ

    Каким образом нужно получать сертификат качества TP TC 017 при покупке носков оптом и перепродаже их на маркетплейсах? Достаточно ли просто копии от поставщика или необходимо оформлять его самостоятельно?

    Бачериков Андрей Витальевич

    Бачериков Андрей Витальевич

    Нет, повторно получать сертификаты не нужно   По закону производитель должен передать товар покупателю со всеми документами на него —…
    Перейти к вопросу

  • Арест счета

    3 ответа

    Здравствуйте! Я самозанятый ,занимаюсь производством и последующей реализацией товара на маркетплейсе \"Озон\".Арестовали счёт. Написала заявление на снятие ограничения приставам. Предоставила справку из налоговой и справку из банка,что выплаты с Озон,соответствуют…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Пишите на Ватсап я Вам подробно расскажу как сделать так, что бы пристав не видел Ваш счёт через который Вы…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

      Причиной ареста счета могут быть различные обстоятельства, такие как наличие долгов перед государством или другими юридическими лицами. Однако, если…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерная реклама/Неисполнение договора купли-продажи

    3 ответа

    Добрый день. Нашел на маркетплейсе в «ВК» товар с указанием цены бесплатно. Но в нем же ниже написано: «Стоимость носит информативный характер, не является офертой, для уточнения цены обращайтесь ...».…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Готов оказать Вам помощь. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Раз прошло оформление - вправе получить бесплатно.
    Перейти к вопросу

  • Как правильно встать на учёт в налоговой службе?

    4 ответа

    Здравствуйте, возник вопрос, хочу продавать на маркетплейсах продукцию - стикеры для телефонов, создаю для них уникальные дизайны и рисунки, но изготовление и печать самих стикеров хочу заказать у стороннего производства,…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация по вопросам постановки на учет в налоговой службе и выбору режима налогообложения Здравствуйте. По вашему вопросу о порядке…
    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Изготавливать товары из материалов, которые создал не самозанятый, можно.
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин валдберис не возвращает деньги

    1 ответ

    Здравствуйте! столкнулся с такой проблемой: пол года назад решил стал партнером валдбериса и начать продавать свой товар ручного изготовления на их маркетплейсе, но по не которым причинам не смог это…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вам необходимо выставлять письменную претензию требование в рамках пользовательского соглашения, раз нет иных закрепленных обоснований по переводу денежных средств. Затем…
    Перейти к вопросу

  • Спор с маркетплейсом

    1 ответ

    Добрый вечер! Хотелось бы воспользоваться вашими услугами. Впервые сталкиваюсь с такими проблемами, так как я не так давно в бизнесе. Вкратце опишу кейс, оцените, пожалуйста, успех и риски. WB начислил…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без детального обсуждения ситуации ответить обоснованно невозможно в связи с недостаточностью информации
    Перейти к вопросу

  • Как разблокировать счет в банке если клиент банка не имеет официального дохода в России

    4 ответа

    Приехала в Россию на пмж, получаю пособие на ребенка в Австралии. Это единственный доход. При приезде в Россию перевела деньги в тбанк. По истечению некторго времени банк заблокировал счетза якобы…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы можете забрать свои деньги в полном объеме и закрыть счет, написав заявление на расторжение договора банковского обслуживания, так как…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Блокировка по 115-ФЗ. Банк обязан приостановить операцию при подозрении на нарушение (п. 10 Ст. 7 115-ФЗ). Банк мог не принять…
    Перейти к вопросу

  • Фз161

    4 ответа

    Здравствуйте! Я имею счета в разных банках. 2 недели назад я искала подработку. И вышла на обучения менеджера маркетплейса. Начала общение связалась с куратором. Хотела начать обучение. Затем столкнулась с…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы стали жертвой мошеннической схемы «дропперства» (отмывания денег), и ограничения наложены именно из-за переводов «клиентам» по заданию «работодателя». Банк заблокировал…
    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Здравствуйте! Немедленно прекратите любые переводы по \"подработке\", сохраните всю переписку и скриншоты как доказательства для полиции (заявление о мошенничестве, вас…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Финансовым вопросам

  • Адвокат Мовшович Вадим Юрьевич — профиль на HARANT
    7.0
    Нет отзывов
    Адвокат №921

    Мовшович Вадим Юрьевич Адвокат прошел модерацию

    • Барнаул
    • Стаж более 19 лет
    • 48 судебных дел
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Перечень юридических услуг Консультации по гражданскому праву. Разъясняю ваши права и обязанности, а также возможные пути их защиты в различных…
    Перейти
  • Адвокат Рябухина Елена Арнольдовна — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Адвокат №3022

    Рябухина Елена Арнольдовна Адвокат прошел модерацию

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 109 судебных дел
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Я теперь Мерцалова и специализируюсь на гражданском праве. Предоставляю юридическое сопровождение для предприятий малого и среднего бизнеса, включая арбитраж и…
    Перейти
  • Адвокат Новикова Ирина Михайловна — профиль на HARANT
    7.8
    1 отзыв
    Адвокат №9936

    Новикова Ирина Михайловна Адвокат прошел модерацию

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 7 лет
    • 27 судебных дел
    • Финансовое право
    • +6 специализаций
    В настоящее время я руководитель адвокатской консультации "Цитадель" СПОКАд. Специализируюсь на уголовных делах в сфере экономики, предпринимательства, налоговых преступлений.
    Перейти
  • Адвокат Пузанов Дмитрий Григорьевич — профиль на HARANT
    9.8
    1 отзыв
    Адвокат №2467

    Пузанов Дмитрий Григорьевич Адвокат прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 25 лет
    • 52 судебных дела
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Одним из своих основных преимуществ считаю не процент выигранных дел, а свое отношение к выполнению поручения доверителя.
    Перейти
  • Юрист Кораблева Юлия Вячеславовна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Кораблева Юлия Вячеславовна Юрист прошел модерацию

    • Ярославль
    • Стаж более 19 лет
    • 1 судебное дело
    • Финансовое право
    • +6 специализаций
    Добрый день! Я занимаюсь юридической практикой и специализируюсь на налоговом праве. У меня более 18 лет опыта в этой области.
    Перейти
  • Адвокат Рогожкин Станислав Николаевич — профиль на HARANT
    6.1
    Нет отзывов
    Адвокат №1309

    Рогожкин Станислав Николаевич Адвокат прошел модерацию

    • Ижевск
    • Стаж более 22 лет
    • 11 судебных дел
    Специализируюсь, на уголовных делах экономической, коррупционной направленности, уголовных делах связанных с неуплатой налогов, с нарушением требований охраны труда и правил…
    Перейти
  • Адвокат Бердников Александр Евгеньевич — профиль на HARANT
    8.4
    7 отзывов
    Адвокат №5849

    Бердников Александр Евгеньевич Адвокат прошел модерацию

    • Сочи
    • Стаж более 15 лет
    • 68 судебных дел
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Являюсь председателем коллегии адвокатов "Поляница, Бердников и Партнеры" в Краснодарском крае. Как опытный юрист с многолетней практикой в сферах гражданского…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме