-
Вопрос № 00145896
Здравствуйте! Здравствуйте! 2 декабря была отправлена посылка. Отправили на пвз в город Новосибирск. С 13 декабря я не могу найти ответ на вопрос, где моя посылка. До 8 декабря она висела под статусом "собрали, скоро поедет к вам", а с 8 декабря статус изменился на "задерживается". В посылке новые вещи, которые нужны были по прилёту в Новосибирск 30 декабря. Пришлось заказывать новые. Каждый раз тех поддержка пишет одно и тоже. " Отправили заявку обратитесь за результатами через 1-2 дня". Но через 1-2 дня ответ не меняется и так по кругу. Сделала запрос владелец пвз, с которого отправляли посылку. Ей ответ пришёл, чтобы я лично обращалась по этому вопросу. Посылку работник ПВЗ оценил в 1500 без моего ведома. Хотя я выкупила вещи и не выходя из пвз, сложили в коробку для посылки. Вещей там на более чем 20 000. Сейчас пришёл ответ на почту, что они готовы возместить 1500 и не более. По камерам видно, как я стоя на пвз оплачиваю, складывает в коробку и оформляем отправление.
Вот пошаговый план, как заставить компанию (судя по описанию, это Авито, СДЭК или Яндекс Маркет) выплатить полную стоимость вещей (20 000+ руб.), а не подачку в 1500 рублей.
1. Почему 1500 рублей — это незаконно в вашем случае?
Обычно транспортные компании ссылаются на правила: «выплата не может превышать оценочную стоимость». Однако:
• Умышленное введение в заблуждение: Если сотрудник не спросил вас о стоимости и проставил её «от балды», он нарушил процедуру оформления.
• Доказуемость реального ущерба: Согласно ст. 796 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», ущерб возмещается в размере реальной стоимости утраченного имущества. Поскольку вы выкупили вещи и тут же их отправили, у вас есть чеки об оплате, которые подтверждают, что в коробке лежало имущество на 20 000 руб.
2. Что нужно сделать прямо сейчас (обязательно)
Шаг 1: Сбор доказательств
1. Чеки: Найдите электронные или бумажные чеки на те самые вещи, которые были в посылке.
2. Выписка из банка: Подтверждение оплаты этих вещей в тот день на том самом ПВЗ.
3. Запись с камер: Если есть возможность, сохраните видео или сделайте фото экрана, где видно процесс упаковки. Если нет — в претензии мы укажем требование сохранить эту запись.
Шаг 2: Официальная досудебная претензия
Переписка в чате техподдержки — это не юридический документ. Вам нужно отправить бумажную претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании (например, ООО «КЕХ еКоммерц» для Авито или ООО «СДЭК-Глобал»).
3. На что вы имеете право в суде (если не заплатят добровольно)
Если после претензии они продолжат настаивать на 1500 рублях, подавайте иск в суд (по вашему месту жительства, госпошлина 0 руб.). В суде вы получите гораздо больше:
1. Стоимость вещей (20 000+ руб.).
2. Убытки (стоимость вещей, купленных взамен в Новосибирске).
3. Неустойка (3% от стоимости услуги доставки за каждый день просрочки).
4. Моральный вред (за испорченный отпуск/поездку — обычно 5 000–10 000 руб.).
5. Штраф 50% от всей суммы (за то, что не вернули деньги по претензии).
Ответ на «готовность возместить 1500 руб.»
Если они прислали это в чате или на почту, ответьте им письменно:
> «Я категорически не согласна с суммой возмещения. Оценочная стоимость в 1500 руб. Была указана сотрудником ПВЗ без моего ведома. У меня имеются чеки, подтверждающие фактическую стоимость содержимого в размере [сумма] руб. Данные вещи были приобретены непосредственно перед отправкой на данном ПВЗ, что зафиксировано камерами видеонаблюдения. Требую выплаты полной стоимости. В случае отказа будет подано исковое заявление в суд с требованием взыскания штрафа в размере 50% и компенсации морального вреда».
Главный совет: Не соглашайтесь на выплату 1500 руб., если это требует подписания документа о том, что «претензий больше не имею». Как только вы примете эту сумму с таким условием, доказать что-то еще будет крайне сложно.
Ваша позиция выигрышная на 95% из-за наличия чеков и покупки вещей «на месте».
Если вам нужна помощь можете обратиться к нам)
В соответствии с полученными от страхователя документами объявленная ценность отправления по трек-номеру составляет 1 500, 00 рублей.Согласно Генеральному договору страхования грузов № 46-061583/25 страховая сумма по Грузу (отправлению) установлена Страхователем исходя из объявленной стоимости Груза (отправления).В соответствии с Декларацией № 38, полученной от страхователя, по которой заявлена на страхование перевозка отправления с трек номером страховая сумма установлена в размере 1 500, 00 рублей.Согласно ст. 947 ГК РФ страховая сумма - это сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования в соответствии с соглашением страхователя со страховщиком.К сожалению, мы не сможем возместить полную стоимость покупки, которую Вы указали, так как она не была задекларирована как страховая стоимость при отправке.Я отправила им Ваш ответ. Вот, что они ответили мне. Это вайлдберриз. Я связывалась с хозяйкой пвз насчёт видео. Она сказала, что лично мне предоставить его не может, потому что подписывал оферту. Рядом есть другие люди, и она не может это видео направить. Только по запросу полиции или самих вб. Это видео у неё есть. Я когда начала искать посылку, думала они виноваты, не о дали курьеру. Но она скидывала фото, где курьер забирает мою коробку. Да и сама сейчас при разговоре повторила, что видео это есть.
Татьяна, этот ответ от Wildberries — стандартная юридическая «отписка». Они ссылаются на ГК РФ и договор страхования, но они умалчивают о том, что недостоверное декларирование произошло по вине их представителя (сотрудника ПВЗ).
Для суда их аргумент про 1500 рублей разобьется о факт того, что вы не подписывали документ, где соглашаетесь с этой стоимостью.
Вот как вам нужно действовать сейчас, чтобы вытащить это дело на 20 000+ рублей:
1. Как получить видео (Критически важно)
Хозяйка ПВЗ права: она не может отдать видео вам в руки из-за законов о персональных данных других людей. Но она обязана отдать его по запросу.
• Что сделать: Прямо сегодня идите в ближайший отдел полиции и пишите Заявление о возможном совершении преступления (хищение имущества или мошенничество).
• Зачем: В рамках проверки по вашему заявлению участковый или оперуполномоченный обязан будет изъять видеозапись. Как только видео будет в материалах дела, вы (как потерпевшая) сможете с ним ознакомиться и использовать его как доказательство в гражданском суде против Wildberries.
• Это бесплатно и быстро. Без этого через 30 дней видео на ПВЗ просто сотрется (цикл перезаписи).
2. Ответ на аргумент Wildberries про 1500 рублей
Вам нужно направить им (и в чат, и официальным письмом) следующий юридический ответ:
«Ваша ссылка на ст. 947 ГК РФ и договор страхования несостоятельна в данном споре.
1. Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Сотрудник ПВЗ не проинформировал меня о правилах оценки отправления и единолично (самовольно) указал заниженную стоимость в 1500 руб.
2. В силу ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена полная информация, исполнитель несет ответственность за недостатки услуги.
3. Реальный ущерб составляет [сумма] руб., что подтверждается чеками о покупке данных вещей в этом же ПВЗ непосредственно перед отправкой.
4. Статья 796 ГК РФ прямо указывает, что ущерб, причиненный при перевозке, возмещается в размере реальной стоимости груза.
3. Почему Wildberries проиграет в суде?
У вас есть уникальное доказательство, которого обычно нет у других: вы купили вещи у этого же продавца (ВБ) на этом же ПВЗ за 5 минут до отправки.
• В системе ВБ зафиксирована ваша покупка на 20 000 руб.
• В системе ВБ зафиксирована отправка коробки в ту же минуту.
• На камерах (которые достанет полиция) видно, что вы кладете в коробку именно эти вещи.
Для любого судьи это будет означать, что Wildberries точно знал, что в коробке лежат вещи на 20 000 руб., а их сотрудник просто «схалявил» при оформлении. В юридической практике это называется «злоупотребление правом» со стороны исполнителя.
Что делать пошагово:
1. Полиция: Заявление (нужно только чтобы забрать видео, пока не стерли). Получите талон-уведомление.
2. Досудебная претензия.Это обязательный шаг перед судом.
3. Иск в суд: Если через 10 дней после получения ими письма деньги не придут.
Важно: Не ведитесь на их слова «мы не можем возместить». Они могут всё, просто не хотят. Как только дело доходит до суда, WB часто предлагает мировое соглашение и выплачивает всё, чтобы не платить сверху еще 10 000 руб. Штрафа в бюджет.
Хозяйку ПВЗ попросите сохранить видео на флешку отдельно и не стирать, скажите, что полиция придет за ним. Она будет спокойна, что всё по закону, а у вас будет доказательство.
Здравствуйте.
Соберите все доказательства стоимости вещей (чеки, выписки с карты) и переписку с поддержкой. Направьте перевозчику официальную письменную претензию с требованием возместить полную стоимость 20 000 рублей. Приложите доказательства и укажите на запись с камер наблюдения.
Если откажут или проигнорируют, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд о взыскании ущерба.
