Вот пошаговый план, как заставить компанию (судя по описанию, это Авито, СДЭК или Яндекс Маркет) выплатить полную стоимость вещей (20 000+ руб.), а не подачку в 1500 рублей.
1. Почему 1500 рублей — это незаконно в вашем случае?
Обычно транспортные компании ссылаются на правила: «выплата не может превышать оценочную стоимость». Однако:
• Умышленное введение в заблуждение: Если сотрудник не спросил вас о стоимости и проставил её «от балды», он нарушил процедуру оформления.
• Доказуемость реального ущерба: Согласно ст. 796 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», ущерб возмещается в размере реальной стоимости утраченного имущества. Поскольку вы выкупили вещи и тут же их отправили, у вас есть чеки об оплате, которые подтверждают, что в коробке лежало имущество на 20 000 руб.
2. Что нужно сделать прямо сейчас (обязательно)
Шаг 1: Сбор доказательств
1. Чеки: Найдите электронные или бумажные чеки на те самые вещи, которые были в посылке.
2. Выписка из банка: Подтверждение оплаты этих вещей в тот день на том самом ПВЗ.
3. Запись с камер: Если есть возможность, сохраните видео или сделайте фото экрана, где видно процесс упаковки. Если нет — в претензии мы укажем требование сохранить эту запись.
Шаг 2: Официальная досудебная претензия
Переписка в чате техподдержки — это не юридический документ. Вам нужно отправить бумажную претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании (например, ООО «КЕХ еКоммерц» для Авито или ООО «СДЭК-Глобал»).
3. На что вы имеете право в суде (если не заплатят добровольно)
Если после претензии они продолжат настаивать на 1500 рублях, подавайте иск в суд (по вашему месту жительства, госпошлина 0 руб.). В суде вы получите гораздо больше:
1. Стоимость вещей (20 000+ руб.).
2. Убытки (стоимость вещей, купленных взамен в Новосибирске).
3. Неустойка (3% от стоимости услуги доставки за каждый день просрочки).
4. Моральный вред (за испорченный отпуск/поездку — обычно 5 000–10 000 руб.).
5. Штраф 50% от всей суммы (за то, что не вернули деньги по претензии).
Ответ на «готовность возместить 1500 руб.»
Если они прислали это в чате или на почту, ответьте им письменно:
> «Я категорически не согласна с суммой возмещения. Оценочная стоимость в 1500 руб. Была указана сотрудником ПВЗ без моего ведома. У меня имеются чеки, подтверждающие фактическую стоимость содержимого в размере [сумма] руб. Данные вещи были приобретены непосредственно перед отправкой на данном ПВЗ, что зафиксировано камерами видеонаблюдения. Требую выплаты полной стоимости. В случае отказа будет подано исковое заявление в суд с требованием взыскания штрафа в размере 50% и компенсации морального вреда».
Главный совет: Не соглашайтесь на выплату 1500 руб., если это требует подписания документа о том, что «претензий больше не имею». Как только вы примете эту сумму с таким условием, доказать что-то еще будет крайне сложно.
Ваша позиция выигрышная на 95% из-за наличия чеков и покупки вещей «на месте».
Если вам нужна помощь можете обратиться к нам)
