-
Вопрос № 00133147
Здравствуйте! Подскажите, куда обратиться. Заказала на Вайлдберриз ребёнку шубку, размер 140. Ребенок забрал с пункта выдачи, не посмотрел размер. Шуба оказалась большая, на этикетке 150 размер. Принесла в пункт выдачи, в возврате отказали, сказали оформлять брак. Продавец не одобряет возврат, пишет что брак не подтверждён. Что делать в данном случае, вещь не дешёвая 8738 рублей.
Здравствуйте! В вашей ситуации шуба пришла не того размера, что вы заказывали (140 вместо 150 на этикетке), хотя в описании был указан нужный. Это несоответствие товара заказанному, что даёт право на возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан вернуть полную сумму.
Пункт выдачи и продавец ошибочно требуют оформлять как брак: простой возврат надлежащего качества (не подошёл размер) возможен в 14 дней после получения, без одобрения продавца через приложение — просто сдайте в ПВЗ с QR-кодом из личного кабинета.
Если отказывают снова, напишите претензию продавцу через приложение или в Роспотребнадзор.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Когда именно вы получили и пытались вернуть шубу (точные даты)?
Скриншоты описания товара в заказе, этикетки и переписки с продавцом/поддержкой?
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ.
Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле).
