Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ситуация действительно неприятная и, к сожалению, не редкая. Давайте разберёмся с точки зрения законодательства РФ и ваших прав как потребителя.
1. Право на возврат денежных средств
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1), при дистанционном способе продажи товара (к которым относится заказ через интернет, приложения и т.д.) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Исключение — товары, которые входят в перечень невозвратных (например, скоропортящиеся продукты).
Так как вы отменили заказ ДО передачи вам товара, вы имеете полное право на возврат денежных средств.
2. Как действовать дальше
1.
Сохраните переписку и чеки. Сохраните подтверждение заказа, отмены, переписку с поддержкой и запись звонков (если есть).
2.
Направьте письменную претензию.
- Направьте официальную претензию в Яндекс.Еду (желательно — через форму обратной связи на сайте/в приложении, а также на e-mail, указанный для претензий).
- В претензии укажите: номер заказа, дату и время оформления и отмены, суть проблемы, требование о возврате денежных средств, ваши ФИО, контакты.
3.
Дайте срок на ответ. Обычно — 10 дней.
4.
Если не вернут — жалоба и суд.
-
Жалоба в Роспотребнадзор — можно подать онлайн.
-
Жалоба в банк (чарджбэк) — если оплата была картой, можно обратиться в банк с заявлением о несогласии с операцией (приложите переписку и подтверждения отмены заказа).
-
Судебный порядок — если сумма не вернулась и другие меры не помогли, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается).
3. Важно
- Возврат денег при отмене заказа до передачи товара обязателен, если товар не входит в перечень исключений. Услуга доставки, если она не была оказана, также должна быть возвращена.
- Если вам отказывают без объяснения причин — это нарушение ваших прав как потребителя.
Пример формулировки претензии
> Прошу вернуть денежные средства в размере 5781 рубль, уплаченные за отменённый заказ №____ от ______ из супермаркета «Азбука вкуса» через сервис «Яндекс еда». Заказ был отменён мною до передачи товара. Отказ в возврате денежных средств нарушает Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). В случае невозврата денежных средств в течение 10 дней буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.
---
Если нужна помощь с составлением претензии или дальнейшими действиями — дайте знать, я помогу подготовить необходимые документы.
