-
Вопрос № 00215379
Здравствуйте, ситуация такая. Чуть больше недели назад красила волосы, чтобы не портить волосы осветлили не до конца, мастер сказал, что цвет будет по чуть-чуть нейтролизоваться. В итоге, через неделю окрашивание за 11 тысяч улетело в никуда. Мастер сказал, что может исправить, но краску должна буду оплатить я, она стоит около 3 тысяч. Я была согласна, что цвет не тот получится, что будет немного с пятнами, НО мастер, опять же, сказал, что цвет продержится пару месяцев. Я оветила, что оплачивать ничего не буду и прошу полный возврат. Она отказывается, ссылаясь на то, что потратила свое время, материалы и аренду. Несколько раз написала, что меня не устраивает только то, что у меня очень быстро все пропало, на остальное я давала свое согласие. Могу ли я что-то сделать, чтобы вернуть себе эти 11 тысяч? С одной стороны, это не 100 тысяч, не такая большая сумма, с другой стороны, и деньги и не малые, махнуть на это не могу. Сейчас она сказала, что может покрасить меня бесплатно, краску купит она, но я отказалась, ибо нет желания идти вновь к ней, боюсь снова испортит. Но также переживаю из-за того, что она может сказать, что она про эти 2 месяца не говорила. В переписке она уже написала, что ничего не обещала. Получится ли у меня все равно? Написала в поддержку в профи.ру, где нашла ее, ответ такой: «специалист не готов осуществить возврат денежных средств. По информации специалиста, Вы были предупреждены о возможных рисках, а также Вам предлагали исправить выполненную работу». Понятное дело, они не могут ее заставить вернуть деньги, к ним никаких вопросов нет. Пошла к другому мастеру, при осветлении волосы стали вообще другого цвета и мне пришлось краситься в цвет, который мне не нужен был. Спросила у нового мастера, она сказала, что без проблем поможет, если я напишу заявление, чтобы подтвердить, что окрашивание сделано не корректно. Очень боюсь, что ситуация решится не в мою сторону, ибо как она написала, я знала о рисках, я отказалась исправлять даже бесплатно и я первая не написала тому мастеру, что через неделю цвета никакого не осталось. И также хотела бы спросить, какие обвинения могут быть в мою сторону, которые помешают мне выиграть это дело. У меня есть фото моих волос после каждого этапа, скриншоты переписки и видео, где были ее голосовые сообщения
Да, вы можете вернуть деньги. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Предупреждение о рисках не освобождает мастера от ответственности за недолговечный результат, если вы не соглашались на такой недостаток.
Предложение мастера исправить работу бесплатно не лишает вас права требовать возврата денег, если вы не доверяете ему (ст. 29 Закона). Отказ от бесплатного исправления не является вашей виной.
Срок для предъявления претензии — 2 года со дня оказания услуги. У вас есть все доказательства: фото, скриншоты, видео, а также готовность нового мастера подтвердить некачественную работу.
Ваши действия:
Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата 11 000 руб. В течение 10 дней. Вручите лично под отметку или отправьте заказным письмом.
При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в суд с иском о возврате денег, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и неустойки (ст. 28, 31 Закона). Судебная практика по таким спорам складывается в пользу потребителей. Госпошлина не уплачивается.
У Вас есть основания требовать возврат средств за некачественно оказанную услугу. Ключевую роль играют: переписка с признанием мастера, заключение нового мастера, фотоматериалы. Досудебная претензия - обязательный первый шаг. Оппонент типично применяет связку: заявление о добровольном информированном согласии с рисками плюс ссылка на отказ от бесплатного исправления как подтверждение злоупотребления правом с Вашей стороны. Без заранее подготовленного письменного заключения нового мастера, оформленного как акт осмотра, и без грамотно составленной претензии, разграничивающей принятые Вами риски и гарантии по сроку стойкости результата, данная защитная позиция мастера может оказаться убедительной для суда. Договор на оказание услуг был оформлен в письменном виде либо Вы оплачивали через платформу Профи.ру в безналичном порядке? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
По закону, услуга должна соответствовать качеству (ст. 29 ЗоЗПП). Если мастер не предупредила, что цвет исчезнет через неделю, это недостаток. Фото и переписка — хорошие доказательства. Пишите претензию мастеру с требованием возврата. Если откажет, подавайте иск в суд. Её ссылка на «риски» не освобождает от обязанности качественно выполнить работу. Отказ от бесплатного исправления не лишает вас права на возврат.
