Отмена товара и возврат денежных средств?

Суть ситуации и правовая оценка
Если вы оплатили заказ, но хотите его отменить, а в правилах продавца указано, что отмена невозможна для уже выполненного заказа, многое зависит от того, что именно означает «выполнен» — передан ли товар вам или услуга оказана полностью, а также от того, как оформлены ваши отношения (дистанционная продажа, офлайн и др.).

Какие нормы права применимы
Основные нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), особенно статьи 26.1 (дистанционная продажа), 32 (право на отказ от исполнения договора), 29 и 31 (качество и сроки возврата денег).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Если товар или услуга приобретены дистанционно (через интернет, телефон), по ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе отказаться от заказа до его передачи, а после получения — в течение 7 дней (есть исключения, например, для отдельных товаров и услуг).
- Если заказ уже «выполнен» (например, товар передан, услуга оказана), право на отмену зависит от типа товара/услуги и оснований для возврата (например, брак, существенные недостатки, нарушение сроков).
- Продавец не вправе ограничивать права, установленные законом, даже если это прописано в регламенте.
- Если речь о невозвратных товарах/услугах (перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 55), отменить заказ после оплаты и передачи, как правило, нельзя, если нет недостатков.

Что делать клиенту пошагово
1. Определите, в какой момент заказ считается «выполненным» (уточните у продавца, зафиксируйте информацию).
2. Если товар/услуга еще не переданы вам — письменно (лучше по электронной почте или через личный кабинет) заявите об отказе от заказа и требуйте возврата денег.
3. Если товар уже получен, проверьте, входит ли он в перечень невозвратных, и есть ли основания для возврата (например, недостатки).
4. Если продавец отказывает — напишите претензию с указанием норм закона и требованием вернуть деньги.
5. В случае игнорирования — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Что нужно уточнить
Для точного ответа нужно знать: как оформлен заказ (дистанционно или нет), что именно приобретено (товар или услуга), был ли товар/услуга уже получены, есть ли у товара недостатки, и что именно указано в регламенте продавца.

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки грамотных документов рекомендую проконсультироваться с юристом.