Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Спор с озоном по посылке?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Добрый день.
Вопрос по маркетплейсу ОЗОН , кратко :
Первый раз решил отправит посылку в через озон , а именно шины (4 шт ) указал интуитивно в заявке размеры из предложенных так как свои размеры нельзя было указать и было указано что сотрудник пвз скорректирует заявку , объявленная ценность так же была указана неверно 2000р. Посылку сказали отправят и все сделают , наклеили 2 штрихкода на 1 шину из 4 , как итог посылка дошла не в полном обьеме а именно 1 шина из 4ех , озон никак не разбирается с этим и создали заявку на возврат денежных средств автоматически , а хотя на сайте указано что я могу это сделать с указанием данных по посылке и возврату. Как быть в такой ситуации , когда я даже не могу вернуть реальную стоимость посылки ?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Озон с описанием проблемы и деталями заказа. Прикрепите фотографии и подробную информацию о товаре. Настаивайте на расследовании инцидента и возврате реальной стоимости шин. Используйте раздел "Возврат товаров" на сайте Озон. ​​​

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации необходимо предпринять несколько шагов для защиты своих прав и получения компенсации за утерянные товары. Вот что можно сделать:

1. Свяжитесь с поддержкой Ozon: Постарайтесь снова связаться с представителями службы поддержки маркетплейса, объясните ситуацию и уточните, почему ваша заявка на возврат денежных средств была создана автоматически. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые данные, включая фотографии, документы и переписку.

2. Письменная претензия: Если повторное обращение в службу поддержки не принесло результата, направьте официальную письменную претензию на адрес юридического отдела Ozon. Укажите все детали ситуации, ваши требования (например, компенсация полной стоимости шины) и приложите копии всех подтверждающих документов.

3. Роспотребнадзор: Если Ozon не реагирует или отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Приложите копии всех документов и переписку с Ozon.

4. Судебное разбирательство: В случае отказа от удовлетворения ваших требований, вы можете обратиться в суд. Для этого желательно иметь на руках все доказательства, подтверждающие ваши требования и переписку с Ozon. Возможно, вам потребуется помощь юриста для составления иска.

5. Страховая компания: Если у вас есть страховка на отправку груза, обратитесь в страховую компанию для выяснения возможности получения компенсации.

Важно действовать последовательно и сохранять все документы и переписку, связанные с отправкой и разбирательством. Это даст вам сильные аргументы в случае судебного разбирательства или обращения в государственные органы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
566 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
373 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Проблемы с почтой России

    1 ответ

    В почте России приняли посылку без указания получателя (ни ФИО,ни юр лица не было указано). Специалист сам придумал фамилию. Руководствуясь какими статьями я могу получить возврат денег за отправку посылки

    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Насколько я поняла из текста адрес посылки был указан верно, не указан был получатель. Посылка имеет трек-номер. Если…
    Перейти к вопросу

  • Была утеряна оплаченная посылка Почта России. Что делать?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Уважаемые Юристы, проконсультируйте в деле о пропаже оплаченной посылки. Дело было так: Я занимаюсь продажами на Авито. Заказывал посылку с товаром ценностью около 80000 т.руб. С Поставщиком…

    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    У меня была аналогичная практика. Из Болгарии отправили посылку с телефоном, вместо телефона пришел степлер. Взыскали в 5 раз больше…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Необходимо предъявлять требование к Почте о возмещении фактически причиненных убытков, используя все имеющиеся доки итп и профессионально сопровождать каждое…
    Перейти к вопросу

  • Что если Авито потерял посылку, но она было по предоплате. Будет ли возмещён ущерб?

    2 ответа

    Здравствуйте! Я продавец на Авито. Я продала девушке статуэтку по предоплате (Она перевела сразу мне на карту 6000р) и я поставила в объявлении цену в 10р для доставки (чтобы не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Возможно, имеются основания для взыскания ущерба с организации, оказывающей почтовые услуги.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар или деньги за него?

    4 ответа

    Здравствуйте! Возникла следующая ситуация: отправила большую посылку (19 кг, мешок с НОВЫМИ вещами) через АВИТО. Деньги покупатель перечислил на карту, а в объявлении поставили минимальную цену для отправки. Отправила службой…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Уважаемая Наталья, Ваша ситуация действительно требует внимательного подхода. Потеря посылки и отсутствие четкой ответственности со стороны служб доставки и платформы…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    К сожалению, доставка давно страдает потерей товара. К возврату будет только сумма указанная в транспортной расписке.
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию от Сдек

    1 ответ

    Здравствуйте, у меня возникла такая ситуация, сдек задержал посылку и не доставил вовремя,а у меня в послке были товары на марке, мероприятия где люди покупают товары специально приходя за ними.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы для начала напишите претензию СДЭК, а потом уже будете фантазировать насчет упущенной выгоды и морального вреда.
    Перейти к вопросу

  • Штраф

    2 ответа

    Мне 17 лет, другу 18 лет, мы работали на пункте выдачи озон/яндекс маркет не официально, мы украли посылку, у которой оценочная стоимость была 480к, но на рынке это продается в…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    В вашей ситуации важно осознавать юридические последствия ваших действий и принять взвешенное решение. Рассмотрим возможные варианты развития событий: ▌ Юридические…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам следует немедленно прекратить любые контакты и не давать никаких обещаний или подписывать документы без консультации с юристом. Требование выплатить…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги или посылку ?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги или посылку? Заказала составы для работы, продавец отправил через озон. На сайте высветилось ,что доставка будет 29.01.2026 . Сегодня 26.01.26 и мне приходит оповещение, что доставка…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае полностью на вашей стороне. Главная ошибка продавца — считать, что его ответственность…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Товар не дошёл – значит, покупку считают несостоявшейся. 1) В чате OZON нажмите «Возврат денег» и отправьте заявку, приложив…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс потерял посылку через Авито.

    2 ответа

    Добрый день! 16 декабря я отправила посылку через Яндекс. при этом в Авито цена указана ниже реальной - 200 рублей (реальная цена 8000). 25 декабря в Яндексе произошел сбой, в…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы вправе направить досудебную претензию в адрес Яндекс с требованием о компенсации ущерба, приложив все подтверждающие…
    Закурдаев Ярослав Александрович

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Здравствуйте! Да, можете писать досудебную претензию в Яндекс. Ст. 15 ГК РФ. Ст. 29 ЗОЗПП. Рекомендую изучить договор оказания доставки…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс потерял посылку

    2 ответа

    Здравствуйте, Яндекс потерял посылку и 3 недели делал вид, что посылку ищут и через месяц дал ответ, что она утеряна. Приложив все чеки в диалоге с тех поддержкой(сумма вышла на…

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Здравствуйте! Да, у вас есть право попытаться взыскать с «Яндекс Доставки» полную стоимость утерянной посылки, но успех будет зависеть от…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Досудебная претензия обоснована - перевозчик несет ответственность за утрату груза в размере его действительной стоимости.
    Перейти к вопросу

  • Должен ли продавец возместить ущерб?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за товар который я не получила? Оформила доставку через озон купила дорогую одежду и не получила посылку. Товар отправили из магазина но указали цену ниже его стоимости…

    Киреев Сергей Валентинович

    Киреев Сергей Валентинович

    Здравствуйте.В рамках открытого ответа возможно дать только общее правовое разъяснение, поскольку окончательный вывод зависит от документов и конкретных обстоятельств. При…
    Великанов Юрий Андреевич

    Великанов Юрий Андреевич

    Начните с досудебной претензии к магазину агрегатору или непосредственно продавцу. Я просто не совсем понимаю чья вина. Или обоим сразу…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянную посылку , отправленную через вб трек ?

    4 ответа

    8.03.26 года поздно вечером оформили посылку на пункт выдаче для отправки в другой город. Доставка ожидалась 11.03.2026. Но , пришло уведомление , что доставка задерживает и нужно подождать. Когда прошла…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Срок выплаты Wildberries нарушен. Действуйте по шагам: 1. Повторная претензия в WB с требованием выплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). 2. Жалоба…
    Мишалов Александр Владимирович

    Мишалов Александр Владимирович

    По закону, с момента признания Wildberries утери посылки (08.05.2026) и подачи вами заявки на возмещение (09.05.2026) у маркетплейса было 5…
    Перейти к вопросу

  • Озон доставка повредили мою посылку и вернул меньшею стоимость

    1 ответ

    Здравствуйте! Я отправила посылку через озон доставку, стоимостью выше 9000р. Я забыла оплатить страховку или не увидела этого при оформлении. Посылка повредилась в дороге и мне вернули всего 2000р и…

    Фролов Алексей Валерьевич

    Фролов Алексей Валерьевич

    Нужно смотреть договор страхования условия.
    Перейти к вопросу

  • Сдэк, стоит ли обращаться в суд?

    3 ответа

    Я отправил посылку сдэком , но не застраховал , страховка была всего 5000 рублей , а посылка стоила 28,500, они ее повредили , пробили коробку заводскую и сам товар ,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    «Тягаться» стоит только через досудебную претензию, так как в суде шансы получить полную стоимость товара (28 500 рублей) крайне малы,…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Тягаться стоит. Закон на вашей стороне (ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ). Отсутствие страховки не освобождает перевозчика от ответственности. Вы можете…
    Перейти к вопросу

  • Кража вещей из посылки

    1 ответ

    7 мая мною была отправлена посылка сервисом Озон Доставка в город Сокол. Получателем была жена отца. Я привезла из поездки в Китай брату и отцу подарки (печенье, сигареты, китайский алкоголь).…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    В вашей ситуации позиция Ozon о том, что получатель должен оформлять компенсацию, юридически несостоятельна. Суд, вероятно, встанет на вашу сторону.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Адвокат Ломакин Игорь Игоревич — профиль на HARANT
    10.0
    13 отзывов
    Адвокат №3844

    Ломакин Игорь Игоревич Адвокат прошел модерацию

    • Ставрополь
    • Стаж более 14 лет
    • 221 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    - Многолетний опыт защиты по уголовным и гражданским делам - Работа на результат - Честно обсуждаю перспективы дела - Личная…
    Перейти
  • Юрист Федотова (Ануфриева) Мария Александровна — профиль на HARANT
    10.0
    17 отзывов
    Юрист

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 17 лет
    • 226 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Эксперт-консультант СМИ по юридическим вопросам. . Премии “Лучшие юридические практики», “Business.Woman. Family”. Оказываю высококвалифицированную юридическую помощь в области гражданского и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме